人人即媒體的時代

本刊綜合編輯

有業內人士稱，1999年前后，公關公司一年處理少則四五起，多則十幾起的危機事件。從2002年開始，網絡社區、博客的發展使得幾乎每周都有幾起危機事件爆發。媒體是封殺不住的。現在是人人即媒體的時代。任何一個會打字的人，只要擁有一臺連通網絡的電腦，就可以順利地發表自己的意見、看法。互聯網的普及，讓每一家企業人人自危。

“論壇的出現，對新聞發言人提出特別大的挑戰，每天心驚膽戰。很小的一個網站，很小的一個報紙，都可以讓一個企業迅速崩潰。人人都有話語權，人人都是媒體的時代，你能控制哪個人？”業內權威人士這樣說。

有個故事來自文顯堂去年寫的書：

2005年8月中旬的一天，文顯堂在人民網上看到篇文章，標題為《阿蒙：審計風暴難洗鉛華——揭長城交道公司變臉迷局》，轉自IT寫作社區。文顯堂看罷大吃一驚，立即打電話給相關的網站，讓他們把文章撤下來，并提供作者阿蒙的聯系方式。但網站拒絕提供，只說會通知作者與文顯堂聯系。過了一會，電話打來了，不是阿蒙，而是代理人。文顯堂要求撤稿并公開道歉，對方的回應是：撤可以，但長城資產要支付5萬元稿酬。

文顯堂還是第一次遇到這樣的敲詐。但奇虎公司的董事長周鴻祎應該經常和這些網絡黑寫手們較量。去年他就在一個茶館里演了一出螳螂捕蟬黃雀在后的戲，把知名IT記者劉韌送交刑警。在跟這些媒體溝通時，公關公司會把目標分成兩步：一是盡量讓媒體把負面的稿件撤下，如果這點達不到，就爭取不在首頁、不置頂、不在焦點位置。二是積極主動地把企業的聲音發布出去。比如說我們臉上長了一個青春痘，媒體會把焦點集中在這顆痘上，我們的工作就是要讓大眾看到整個臉部——其實從整個臉來看，有這顆痘也還是很協調的。

媒體與企業的博弈中，有人認為媒體是弱智，有人認為企業是弱智，比如國有企業可以借助政府資源來控制媒體，媒體的市場化競爭，導致很多傳媒越來越淪為品牌企業的軟文冊。眾說紛紜，但大部分的公關還是認為企業在媒體面前還是弱勢，媒體在社會上之所以強勢，因為他們有表達權，當今社會，擁有話語權就是強勢。endprint