健康體檢路徑對體檢中心工作效率及體檢質(zhì)量的影響

河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（453000）皮艷華

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的健康意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，注重對自身身體健康的檢查。因此健康體檢逐漸受到人們的關(guān)注[1]。體檢中心作為醫(yī)院的重要科室，其具體的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平將直接影響醫(yī)院的口碑[2]。因此在體檢中心實(shí)施有效的管理尤為重要。本研究將進(jìn)一步探究健康體檢路徑對體檢中心工作效率及體檢質(zhì)量的影響。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年10月～2016年12月在我院體檢中心進(jìn)行健康體檢136例為研究對象，隨機(jī)分為兩組，各68例。對照組男37例，女31例；年齡22～63歲，平均年齡（41.25±8.54）歲。觀察組男35例，女33例；年齡21～60歲，平均年齡（41.38±8.46）歲。兩組體檢者一般般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對比。

1.2 方法 對照組實(shí)施我院常規(guī)健康體檢流程，包括發(fā)放體檢指引單、健康體檢宣傳手冊、指導(dǎo)領(lǐng)取健康體檢報(bào)告單等。觀察組實(shí)施健康體檢路徑干預(yù)，方法如下。（1）健康體檢路徑制定。①體檢前相關(guān)程序安排。安排前臺(tái)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)檢查具體需求，制定并優(yōu)化不同的體檢方案；護(hù)理人員針對制定的體檢方案向其介紹體檢意義及目的；并將健康體檢的流程、各體檢科室分布及體檢中心環(huán)境耐心地給予體檢者講解；積極主動(dòng)發(fā)放體檢引導(dǎo)單，并將體檢前相關(guān)注意事項(xiàng)告知體檢者，避免體檢出現(xiàn)誤差。②體檢中各項(xiàng)目具體完成。安排2～3名護(hù)理人員根據(jù)具體的體檢項(xiàng)目做好引導(dǎo)工作，并在體檢具體要求及準(zhǔn)備工作告知體檢者；其中的物理、影像站及特殊體檢站可以相互進(jìn)行，并針對體檢者的具體情況進(jìn)行個(gè)性化的運(yùn)行、飲食指導(dǎo)等；護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)對體檢者進(jìn)行分流，避免體檢擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。③體檢項(xiàng)目結(jié)束，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)對體檢者的表格進(jìn)行回收，并仔細(xì)檢查體檢表項(xiàng)目中是否有漏查，若有及時(shí)督促體檢者完成漏查項(xiàng)目，并明確告知領(lǐng)取體檢報(bào)告時(shí)間，送迎體檢者。（2）體檢中心護(hù)理人員培訓(xùn)。組建優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)班，加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀、基礎(chǔ)健康知識(shí)、人性化服務(wù)理念等，進(jìn)而提高健康體檢路徑工作效率。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組工作效率，使用護(hù)理質(zhì)量中的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，從護(hù)理禮儀、溝通能力、健康教育、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面進(jìn)行對比，最低分0分，最高分10分，工作效率越高，分?jǐn)?shù)越高。比較兩組體檢質(zhì)量使用我院自制體檢質(zhì)量檢測表進(jìn)行評(píng)分，從體檢時(shí)間、體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度4個(gè)維度進(jìn)行比較，最低分0分，最高分10分，工作質(zhì)量越高，分?jǐn)?shù)越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以(χ±S)表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 工作效率 對照組護(hù)理禮儀、溝通能力、健康教育、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均比觀察組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見附表1。

2.2 體檢質(zhì)量 對照組體檢時(shí)間比觀察組長，體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度評(píng)分均比觀察組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見附表2。

附表1 兩組工作效率對比(χ±S，分)

附表2 兩組體檢質(zhì)量對比(χ±S)

3 討論

隨著我國醫(yī)療體制改革深入及醫(yī)療保健事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的健康觀念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加認(rèn)識(shí)到健康體檢的重要性[3]。體檢不僅可以及早發(fā)現(xiàn)疾病，還可以使人們的心理狀態(tài)得到緩解，因此體檢在臨床的疾病預(yù)防與發(fā)現(xiàn)中起著重要作用。但因常規(guī)護(hù)理路徑?jīng)]有具體的流程安排，導(dǎo)致對體檢環(huán)境不熟悉的體檢者出現(xiàn)煩躁、焦慮等負(fù)性情緒，并延長體檢時(shí)間，降低體檢效率及質(zhì)量，因此在體檢中心實(shí)施有效的健康體檢路徑有重要意義[4][5]。

健康體檢路徑是在體檢中心常規(guī)護(hù)理路徑的基礎(chǔ)上與臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合一種的系統(tǒng)全面的優(yōu)化護(hù)理措施，既可以滿足體檢者的基本需求，又可以優(yōu)化護(hù)理人員的工作流程，提高體檢中心的綜合護(hù)理效率[6]。本研究結(jié)果顯示，對照組護(hù)理禮儀、溝通能力、健康教育、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均比觀察組低，體檢時(shí)間比觀察組長，體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度評(píng)分均比觀察組低，表明健康體檢路徑能有效縮短體檢時(shí)間，提高體檢中心的工作效率及體檢質(zhì)量。其原因?yàn)橛^察組實(shí)施健康體檢路徑干預(yù)，進(jìn)行人為介入引導(dǎo)的方式與體檢流程相結(jié)合，為體檢的順利完成奠定良好的基礎(chǔ)。其主要是通過對體檢的流程進(jìn)行提前制定，從體檢前、體檢中、體檢后三個(gè)階段制定全面詳細(xì)的個(gè)性化護(hù)理流程及體檢相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的宣教工作，使護(hù)理人員遵照制定好的體檢路徑正確指導(dǎo)體檢者有序的進(jìn)行體檢表中的相關(guān)體檢項(xiàng)目，進(jìn)而保證體檢的連續(xù)性、完整性及規(guī)范性，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增強(qiáng)護(hù)理滿意度，并縮短體檢時(shí)間，使體檢質(zhì)量得以提高；此外，通過有效的護(hù)理培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性并增強(qiáng)其專業(yè)技能及溝通能力，為提高工作效率奠定良好基礎(chǔ)，此外也保證了基礎(chǔ)健康教育的質(zhì)量[7][8]。綜上所述，健康體檢路徑能有效縮短體檢時(shí)間，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理滿意度，并利于增強(qiáng)體檢中心的工作效率及體檢質(zhì)量，值得臨床應(yīng)用與推廣。