基于導考改革的中職模擬導游課程的應對策略

陳家

摘要：模擬導游既是中職旅游專業的核心課程之一，也是針對國家導游人員資格現場考試而開設的實訓課程。它以導游口試和實際工作的要求為設置依據，旨在幫助學生順利通過導游考試，并培養相應的職業操作能力。因此，本文分析提出，模擬導游課程應緊扣考試政策，及時調整，并立足崗位需求，準確定位課程內容及教學方法。

關鍵詞：導游考試 改革 模擬導游 應對策略

一、導游考試改革的具體內容

2015年8月，國家旅游局辦公室印發了《關于完善“導游人員從業資格證書核發”行政審批事項有關工作的通知》（以下簡稱《通知》），對自2016年起的導游考試進行了部分改革。

目前，我國導游資格考試由筆試和口試兩部分構成。本文著重分析與口試相關的部分。

1.考試內容和形式上的改革

《通知》中規定，自2016年11月始，筆試將由全國統一命題機考。口試部分仍由各省級旅游主管部門提供考試大綱及題庫，并組織考試。但考試內容和評分標準上變動較大：中文類考生每人的講解時間不少于15分鐘，講解的景點由所在省范圍內抽取，范圍不少于8個。此外，“應變能力”“導游規范”及“綜合知識”三部分作為知識題仍作保留，但分值加大。

2.取分標準上的改革

與往年相比，改革后的導游考試，在最終的取分標準上也做了較大調整。以浙江省為例，2016年浙江省全國導游人員資格考試的合格標準，在原有基礎上增加了對筆試和口試總成績的要求，即筆試、面試分別合格后，尚需按總分擇優錄取。

總結上述變化，即可得出：改革后的導游口試，不管是在難度系數上，還是就整場考試而言的重要性上，都有了極大提升。因此，對模擬導游課程的調整都勢在必行。

二、中職《模擬導游》課程教學現狀

模擬導游課程旨在培養和訓練學生在實際導游服務工作中的各項技能。也為學生參加導游口試考試提供輔助和指導。對照導游考試要求，現階段中職學校在《模擬導游》課程中的教學尚有許多不足。

1.課程內容陳舊局限

模擬導游課程的培養目標是提升學生實際的導游工作能力。目前，課程的側重點是對學生講解技能的培養。事實上，導游口試中除了景點講解，還有知識問答和禮儀形象考核，理論上，這些均屬模擬導游課程范疇。

2.課堂教學手段單一

模擬導游所需的職業環境很難用實訓條件模擬出來。以“講解技能”訓練為例，前期的導游詞撰寫工作，多以教師講授，學生摸索寫作為主，手段單一。學生對于景點缺乏主觀感受，作品空洞缺乏感染力。講解時，也停留在“你講，我聽”“生講，師聽”的模式上，即受課堂時間限制，也達不到預期的效果。

3.重“專業”輕“綜合”

因“景點講解”在口試中的地位比較高，教學中難免重“講解”而忽視了對學生綜合素質的培養。考試中，常有考生因發揮失常而淚灑考場的。實際帶團時，也有新手因突發狀況而手足無措的。這些都是因為心理素質不高而導致的，是綜合素養的缺失。

三、模擬導游課程具體的應對策略

1.教學內容上的應對策略

針對教學內容陳舊，范圍局限的問題，應結合導考新要求，及時更新教學內容。認真研讀省旅游主管部門頒布的《現場考試（口試）》考試大綱，并以此為依據整理和擴充教學內容。根據具體的評分標準，增加或調整日常的教學訓練內容。大綱規定：中文類現場考試分為語言和禮貌儀態（20%）、景點講解（50%）、導游服務規范（10%）、應變能力（10%）、綜合知識（10%）五大部分。除景點外，在教學中增加其他內容，尤其“語言和禮貌儀態”部分。語言表達和禮貌儀態等方面的能力均需潛移默化跟進，這非一日之功，須落實進課程。

2.教學方法上的應對策略

（1）項目教學法。所謂“項目教學法”，就是在教學過程中，由教師作為指導者，將某一教學內容作為獨立的項目下發學生自行完成。期間所涉及的各個環節，均由學生自己負責和處理。以撰寫導游詞為例，項目教學法在《模擬導游》課程中的應用，可概括為：下發任務（某一景點）、收集信息、協作學習、成果展示和評價總結幾個環節。介紹一個景點，可以有不同的角度和側重點，學生從各自的角度出發，收集整理信息，并進行組合優化，最終呈現出的導游詞必然會帶有濃郁的個性色彩，顯得生動精彩。

（2）任務驅動法。該方法可以與前文所提的“項目教學法”相結合，以項目為任務，適當引入競爭機制，引導學生融入教學情境，激發其求知的欲望和學習的動力。模擬導游課程本就是對導游實際工作的模擬呈現，導游服務工作的每一個環節，都可以作為任務交由學生探索完成。

（3）情境體驗法。導游人員須先做到“心中有景”，而后客人才能“身臨其境”。所謂“f青境體驗法”，即要求學生身入介紹的景點，感受體驗景點的風景和風情。具體實施時，對于身邊的“景”，如本地區的主要景區景點，可組織學生進行實地模擬導游。真實環境中的講解，有助于學生完善導游詞中的不足，對于其心理及其他素質的提升，也卓有成效。而對于遠方的“景”，則可借助數字化模擬導游實訓室及相關的導游教學軟件。

（4）信息化教學手段。信息化教學，是以信息技術為依托，運用各種現代化教學方法的教學手段，它的關鍵，在于對現代信息技術的應用。對《模擬導游》課程而言，除了較普遍的如：多媒體、影音錄播等手段，尚需配合使用多功能模擬導游實訓室、微格導游實訓室及相關的教學模擬軟件和導游模擬平臺等，盡可能增加學生體驗的真實感，全方位提升學生在專業和心理等方面的素質。

四、關于導游考試和模擬導游課程的思考

某種層面上來講，模擬導游是應導游考試的“運”而生的課程。但是它的設置，不應止于導游考試，也不能因“考”而“課”。其定位，應是源于“導游考試”，而又高于“導游考試”；其根本，模擬導游模擬的是導游工作，考試僅是其職業的開端。通過導游考試，獲得從業資格，這也是第一步；成為一名導游之后，未來的職業道路更為漫長。因此，模擬導游的意義和價值，在于幫助學生順利邁出第一步，更在于讓他們走得更遠更好。

（作者單位：嘉興技師學院）endprint