“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)探討

晏青

摘 要：信息化時(shí)代尤為突出的一個(gè)特征就是在信息量變大的條件下，信息傳遞速度依舊在加快，在這樣的背景下，“微時(shí)代”應(yīng)運(yùn)而生，在此時(shí)代下，信息更加言簡(jiǎn)意賅，傳遞分享的效率更高。很多行業(yè)和領(lǐng)域因此受到很多沖擊，但同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，所以有很多領(lǐng)域正在積極做著變革，公共圖書(shū)館就是其中一個(gè)，尤其是在讀者服務(wù)方面，有很多傳統(tǒng)內(nèi)容早已不適合，相關(guān)人員需要對(duì)其進(jìn)行整改，來(lái)使其適應(yīng)“微時(shí)代”。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；問(wèn)題；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）31-0129-02

公共圖書(shū)館是紙質(zhì)版文字收藏最多的地方，所以在這個(gè)以快速方便瀏覽文字的信息化時(shí)代，其發(fā)展是受限制的，當(dāng)“微時(shí)代”到來(lái)，對(duì)其來(lái)說(shuō)，更是雪上加霜，如果公共圖書(shū)館無(wú)法擁有該時(shí)代的特點(diǎn)，與之發(fā)生共鳴，公共圖書(shū)館將會(huì)走向消亡。本文主要針對(duì)“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行探討。

1 “微時(shí)代”概述

“微時(shí)代”是信息技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，也是信息時(shí)代信息傳播的一種必然趨勢(shì)，最初問(wèn)世是在2006年，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客戶(hù)網(wǎng)站“Twitter”的出現(xiàn)，而在2009年，我國(guó)強(qiáng)勢(shì)推出微博客戶(hù)服務(wù)，作為短信息交流、評(píng)價(jià)等操作的平臺(tái)，隨著微博的推出，我國(guó)正式進(jìn)入“微時(shí)代”。最開(kāi)始微博發(fā)布的信息只有140字，所以人們會(huì)將自己所要分享的信息進(jìn)行簡(jiǎn)化，使其言簡(jiǎn)意賅，但這對(duì)信息傳遞和處理的新方式給人們一種新的感官，隨著微博逐年升級(jí)，其功能越來(lái)越多，所創(chuàng)造的影響力也越來(lái)越大，使人們對(duì)“微時(shí)代”的適應(yīng)力也越來(lái)越強(qiáng)，并且在微博推出后，一些其他有“微時(shí)代”的產(chǎn)品，諸如微信、微音樂(lè)、微電影等相繼問(wèn)世，使“微時(shí)代”更加貼切人們的生活。

2 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 讀者到館率和館藏利用率低

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，增多的不僅是信息的數(shù)量，還有信息的種類(lèi)，而各種信息分享平臺(tái)的出現(xiàn)，也使人們獲得信息的途徑多起來(lái)，速度也快起來(lái)，并且還能保證信息的時(shí)效性。這一切都使得公共圖書(shū)館逐漸退出歷史舞臺(tái)，由以前的門(mén)庭落市變成現(xiàn)在的門(mén)可羅雀。但是公共圖書(shū)館作為人們的精神慰藉場(chǎng)所和精神食糧聚集地，是不可能消亡的，所以必須對(duì)其進(jìn)行改革，使其能改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，能在新時(shí)代找出適合自己發(fā)展的道路。在實(shí)際中，公共圖書(shū)館也利用信息技術(shù)來(lái)改善服務(wù)功能，以增加服務(wù)的多樣性，也對(duì)此進(jìn)行了宣傳，但實(shí)際效果并不是很好，讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)中輸入書(shū)籍名，就能輕易在線(xiàn)閱讀任何書(shū)籍，而需要查找相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，直接在知網(wǎng)等論文網(wǎng)站中就可以找到比較齊全的資料，這種電子版的信息承載方式要比紙質(zhì)版方便許多，雖然圖書(shū)館也配備了相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件，專(zhuān)門(mén)提供給讀者進(jìn)行書(shū)籍或文獻(xiàn)查找，但相比來(lái)說(shuō)，前者更加節(jié)省時(shí)間和精力。另外，在“微時(shí)代”，許多文章和有趣的故事都會(huì)直接在公眾號(hào)或其他平臺(tái)上直接發(fā)布，讀者只需關(guān)注公眾號(hào)或微博，就能免費(fèi)閱讀。

2.2 公共交流平臺(tái)有待拓展開(kāi)發(fā)

公共圖書(shū)館不僅是讀者進(jìn)行精神充電的場(chǎng)所，也是進(jìn)行非功利性社會(huì)交流的場(chǎng)所，主要在精神層次的交流，使讀者能通過(guò)交流來(lái)使自己的眼界和心胸得以開(kāi)闊，使自己的思想得到提升，還能通過(guò)交流，對(duì)自己的知識(shí)層面和文化素養(yǎng)進(jìn)行反思，進(jìn)而找到自己的不足之處。另外，通過(guò)交流，還可以找到在精神上可以共鳴的知音。這是公共圖書(shū)館交流平臺(tái)的作用，在過(guò)去其作用發(fā)揮十分有效，但時(shí)代變遷，對(duì)于現(xiàn)在的“微時(shí)代”來(lái)講，其還有待拓展開(kāi)發(fā)。主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)，其一是時(shí)間，現(xiàn)在的讀者對(duì)時(shí)間觀(guān)念很強(qiáng)，而微閱讀平臺(tái)就滿(mǎn)足了這一點(diǎn)，相反公共圖書(shū)館要舉辦此類(lèi)的讀者交流會(huì)，在時(shí)間上很難和諸多職位不同的讀者達(dá)成一致的意見(jiàn)，很多讀者不僅時(shí)間有限，居住場(chǎng)所距離圖書(shū)館也很遠(yuǎn)，并且參加這種交流會(huì)的讀者在年紀(jì)方面還存在很大差異，要么老年人居多，要么學(xué)生居多，讓很多上班族無(wú)法找到有共同語(yǔ)言的人。其二，公共圖書(shū)館在舉辦交流活動(dòng)時(shí)，只是在表面為讀者提供一個(gè)交流場(chǎng)所，而沒(méi)有真正起到中間人的作用，所以讀者無(wú)法適應(yīng)主動(dòng)找別人交流或接受別人的交流。而對(duì)于微平臺(tái)來(lái)講，這些平臺(tái)都支持在線(xiàn)評(píng)論功能，所以讀者可以就任何書(shū)籍或文獻(xiàn)發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，也可以和其他讀者進(jìn)行在線(xiàn)交流，實(shí)現(xiàn)了讀者與平臺(tái)以及與其他讀者的互動(dòng)，所以還是比較受歡迎的。綜合種種，公共圖書(shū)館必須在這一方面進(jìn)行整頓。

2.3 有限的“微”資源和資源整合能力有待提高

“微時(shí)代”信息的特點(diǎn)是言簡(jiǎn)意賅，符合人們的快節(jié)奏生活，而對(duì)于比較傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其所有的資源都是在簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延伸和擴(kuò)展，和“微時(shí)代”一點(diǎn)都不符。一本厚重的書(shū)籍和微平臺(tái)上的碎片式閱讀所表達(dá)的主題思想一致，人們必然會(huì)選擇花費(fèi)時(shí)間比較少，內(nèi)容卻不差的碎片式閱讀，所以公共圖書(shū)館應(yīng)該想的是如何在擴(kuò)展數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上添加新的微資源，使其能適應(yīng)讀者的需求，同時(shí)使讀者有更多的選擇[1]。

2.4 服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)

雖然有些公眾圖書(shū)館在“微時(shí)代”下，采用了微信和微博等平臺(tái)來(lái)作為圖書(shū)館內(nèi)容的宣傳平臺(tái)，也提供了諸如在線(xiàn)評(píng)價(jià)、參考咨詢(xún)等服務(wù)。但對(duì)于相關(guān)的硬件設(shè)備來(lái)說(shuō)，數(shù)量比較少，提供的服務(wù)也是比較基礎(chǔ)的內(nèi)容，而微平臺(tái)也只起一個(gè)宣傳作用，而對(duì)讀者的留言評(píng)價(jià)沒(méi)有做出及時(shí)的反饋，使讀者感覺(jué)自己在唱獨(dú)角戲，這嚴(yán)重缺少了與讀者的互動(dòng)，另外，圖書(shū)館的活動(dòng)或日常并沒(méi)有在微博等平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，也沒(méi)有保持頻繁的內(nèi)容更新頻率，這會(huì)使讀者逐漸遺忘圖書(shū)館。

2.5 圖書(shū)館人員的微服務(wù)能力有待提高

使圖書(shū)館融入“微時(shí)代”，是公共圖書(shū)館所有人員的責(zé)任，他們需要對(duì)讀者提供比較專(zhuān)業(yè)、比較個(gè)性、人性化的微服務(wù)，此服務(wù)使讀者自己無(wú)法自己完成的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)、信息發(fā)布等任何人都可以做的工作[2]。只有這樣，才能滿(mǎn)足讀者不同的高要求，才能使公共圖書(shū)相比在家在線(xiàn)查閱文獻(xiàn)書(shū)籍等方式更有價(jià)值一些。但在實(shí)際中，工作人員提供的微服務(wù)沒(méi)有難度，也沒(méi)有深度和廣度。endprint

3 “微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)提升措施

3.1 提升微時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的“微”理念

“微時(shí)代”圖書(shū)館讀者服務(wù)要得到提升，首先要明白什么是“微時(shí)代”，什么是微服務(wù)，具體的微服務(wù)在實(shí)際中又可以表現(xiàn)為哪幾種形式，即圖書(shū)館的所有人員對(duì)讀者服務(wù)都有一個(gè)微理念。在“微時(shí)代”讀者的讀書(shū)需求具有細(xì)微化、時(shí)效性強(qiáng)以及讀書(shū)地點(diǎn)時(shí)間不固定等特點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)從這幾個(gè)角度入手，提供最適宜的服務(wù)。主要表現(xiàn)在平時(shí)就要將讀者放在服務(wù)首位，并利用讀者最適應(yīng)的多媒體進(jìn)行服務(wù)，不光指網(wǎng)絡(luò)上的多媒體平臺(tái)利用，還有在實(shí)際館中，也要注意增添閱讀新設(shè)備，對(duì)微資源進(jìn)行整合，并將其掃描到相關(guān)的軟件或硬件設(shè)備中，使讀者能在碎片時(shí)間里，讀到更多的微信息[3]。

3.2 創(chuàng)建云資源平臺(tái)下的“微”服務(wù)體系

和云計(jì)算有關(guān)的服務(wù)模式本身就很適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的海量數(shù)據(jù)處理，將其用于圖書(shū)館公共服務(wù)也能使讀者及時(shí)搜尋到自己想要的信息。在這樣的基礎(chǔ)上，要使圖書(shū)館云資源平臺(tái)能適應(yīng)“微時(shí)代”，還要?jiǎng)?chuàng)建相關(guān)的服務(wù)體系。相關(guān)人員需要做的有三項(xiàng)，其一選擇能為圖書(shū)館提供云服務(wù)的平臺(tái)，該平臺(tái)要和圖書(shū)館的自身發(fā)展特點(diǎn)和資源利用量等內(nèi)容相一致，如此，才能對(duì)圖書(shū)館中的所有資源轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理分析，以篩選出適合圖書(shū)館發(fā)展以及讀者需求的微資源信息。其二將圖書(shū)館中的微資源保存起來(lái)，使其成為圖書(shū)館中固定的資源，這需要借助相關(guān)的云儲(chǔ)存技術(shù)，該技術(shù)的運(yùn)用，使微資源在圖書(shū)館中得到有效分享。其三微資源在整合后，最終呈現(xiàn)在讀者面前的信息是比較全面，有深度的，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)信息。

3.3 開(kāi)拓個(gè)性化微導(dǎo)讀服務(wù)

圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)也要適應(yīng)“微時(shí)代”中人們利用碎片時(shí)間，不受時(shí)間和空間限制的快速閱讀言簡(jiǎn)意賅文章的閱讀方式和習(xí)慣。所以公共圖書(shū)館的微導(dǎo)讀服務(wù)不僅要改變服務(wù)內(nèi)容，還要改便服務(wù)方式，使讀者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)容的閱覽。此外，還要改變微導(dǎo)讀中圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，只有加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，以及為讀者之間交流提供機(jī)會(huì)，讀者才不會(huì)在精神上感到孤寂，會(huì)覺(jué)得有人在思想上與自己產(chǎn)生共鳴，而宣泄的機(jī)會(huì)也就在于互動(dòng)交流中。在實(shí)際中，導(dǎo)讀館員需要做的是在日常中，做好微資源的整合工作，使讀者能在館中快速找到需求的信息。每個(gè)服務(wù)對(duì)象的閱讀愛(ài)好不同，所以還要根據(jù)其喜好進(jìn)行分類(lèi)，并做好記錄，然后在下次他們閱讀時(shí)，就能主動(dòng)提供相關(guān)的信息[4]。

3.4 利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，拓展服務(wù)空間和方式

“微時(shí)代”的到來(lái)，使人們進(jìn)行通信的方式也在發(fā)生變更，從最初的電話(huà)短消息，到QQ聊天，再到微信信息交流，現(xiàn)在微信已經(jīng)成為使用人數(shù)最多的信息交流軟件，其上設(shè)有公眾號(hào)，用來(lái)作為行業(yè)領(lǐng)域宣傳或文章發(fā)表的地方。圖書(shū)館要融入“微時(shí)代”，不僅也要借助微信平臺(tái)設(shè)立公眾號(hào)，還要做好日常的推廣和宣傳工作，使關(guān)注的讀者每天都能接收到公共圖書(shū)館的信息。如此這種移動(dòng)客戶(hù)端所使用的軟件會(huì)使相關(guān)信息得到迅速傳播。并且這種方式花費(fèi)的只是人們的零碎時(shí)間。這也是公共圖書(shū)館拓展服務(wù)空間和服務(wù)方式的一種平臺(tái)。公眾圖書(shū)館要做的工作有兩項(xiàng)，其一是建立并加快認(rèn)證微信公眾號(hào)。建立了公眾號(hào)，還要進(jìn)行認(rèn)證。作為圖書(shū)館的官方號(hào)，一定要使讀者感到信服，使讀者知道自己所關(guān)注的公眾號(hào)每天所推官的內(nèi)容信息是真實(shí)可靠的，如此也不用花費(fèi)時(shí)間去證明信息的真假。經(jīng)營(yíng)好公眾號(hào)，會(huì)使圖書(shū)館的威信立起來(lái)，也會(huì)使讀者習(xí)慣每天接收公眾號(hào)內(nèi)容，進(jìn)而圖書(shū)館保證了受眾的忠誠(chéng)度，所以當(dāng)圖書(shū)館在公眾號(hào)中呼吁大家去館中讀書(shū)或有重大活動(dòng)宣布時(shí)，讀者也能及時(shí)響應(yīng)，并會(huì)親自前去，這就保證了圖書(shū)館的到館率，文獻(xiàn)的使用率也會(huì)得到提高。其二是完善微信訂閱號(hào)管理。經(jīng)營(yíng)好微信號(hào)，對(duì)其中的功能板塊進(jìn)行設(shè)置，對(duì)不同的內(nèi)容進(jìn)行分別設(shè)置，還要有讀者觀(guān)后感發(fā)表去以及讀者交流區(qū)等，使讀者可以體驗(yàn)多種服務(wù)功能。相關(guān)負(fù)責(zé)人員還要對(duì)每天推送的內(nèi)容進(jìn)行篩選，一定要保質(zhì)保量，使其成為讀者的精神食糧。內(nèi)容優(yōu)秀，一般會(huì)得到讀者的擁護(hù)與忠誠(chéng)，他們會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這意味著圖書(shū)館編輯的內(nèi)容信息在傳播和分享的寬度上加大[5]。另外，發(fā)表信息的時(shí)間也要固定以下，還要注意不使讀者產(chǎn)生審美疲勞。

3.5 結(jié)合微博，設(shè)置微話(huà)題

信息在微博上的傳遞速率更快，傳播范圍更廣，引發(fā)的社會(huì)影響力更大，有時(shí)一則信息會(huì)得到井噴式的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，而微博又有熱搜版塊，當(dāng)信息成為熱搜內(nèi)容時(shí)，其得到的推廣將會(huì)更大。所以公共圖書(shū)館一定要利用好微博這個(gè)平臺(tái)，要引發(fā)讀者注意以及使更多的網(wǎng)民關(guān)注，可以借助微話(huà)題。相關(guān)人員在對(duì)微話(huà)題進(jìn)行設(shè)置時(shí)，還要起一個(gè)能引起大家共鳴或使大多數(shù)人都會(huì)感興趣的話(huà)題名。在微話(huà)題下，每個(gè)網(wǎng)民都能自由發(fā)表評(píng)論。雖然不可能對(duì)其進(jìn)行一一反饋，但也要查看一下，針對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，以吸引更多的讀者加入關(guān)注。另外，公共圖書(shū)館的微博也是要加V論證的，畢竟微博平臺(tái)上有很多高仿號(hào)，公共圖書(shū)館要保住自己的威信，還要保證次數(shù)不少的更博頻率。讀者在討論微話(huà)題，轉(zhuǎn)發(fā)微話(huà)題的過(guò)程中，公共圖書(shū)館的宣傳目的已經(jīng)達(dá)到了，并且廣大讀者在長(zhǎng)期微話(huà)題的影響下，自然會(huì)培養(yǎng)相關(guān)的閱讀習(xí)慣。

4 結(jié)束語(yǔ)

“微時(shí)代”在未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展中作用只會(huì)越來(lái)越廣，公共圖書(shū)館要留住忠心的讀者，就要對(duì)該時(shí)代背景下讀者服務(wù)內(nèi)容和方式等方面進(jìn)行研究，找到更適宜的方式使微服務(wù)更能滿(mǎn)足讀者對(duì)書(shū)籍使用要求，使圖書(shū)館真正發(fā)揮其價(jià)值，使其服務(wù)內(nèi)容和模式不再單一，使圖書(shū)館微資源都能得到有效利用。

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