連城縣田頭村農村淘寶發展現狀及對策

林潔

[提要] 自2014年以來，阿里巴巴集團開始將“農村淘寶”戰略項目建立于多個縣級服務中心，在全國的覆蓋率越來越高，呈現出強大的發展潛力，然而“農村淘寶”項目在經營過程中也逐漸地顯現出一些不足。本文針對連城縣“農村淘寶”服務站后期管理情況、物流基礎建設、人才缺失等問題進行分析，并提出解決對策。

關鍵詞：農村淘寶；服務站管理；物流基礎建設；人才缺失

項目來源：本文為全國大學生創新創業訓練項目（項目編號：201610389034）成果之一

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月18日

隨著電子商務的普及，大、中城市市場的日益飽和，電商把進一步挖掘市場方向轉向農村地區，農村成為經濟發展最快的地區。2016年，阿里研究院發布的相關研究報告提出，從淘寶村出現的數量和分布情況來看，截至2016年8月底，在中國發現了淘寶村共1，311個，分布在18個省市區，淘寶鎮也突破了100個，總共有135個，其中浙江、廣東和江蘇數量位列前茅。截至2016年8月底，阿里巴巴在中國東北部和中西部分別發現5個、25個淘寶村。

農村淘寶項目的運行，使村民的生活方式有了很大的改變，但同時該項目的發展也遇到了一定的瓶頸。通過調查研究連城縣田頭村農村淘寶項目合伙人工作情況以及農村淘寶的運營情況，綜合分析其中所反映出影響該項目持續、穩健發展的不良因素，并提出針對性的建議。

一、連城縣農村淘寶發展現狀

2015年下半年，阿里巴巴正式啟動福建省連城縣農村淘寶項目，設立村級和縣級服務站點。因此，連城縣成為福建省第五個啟動農村淘寶項目的縣市，此次首批啟動的村級服務站點數量36個，為全省首位。報名考試和面試連城縣農村淘寶合伙人人數達1，200人，位居全省第一。同時，服務站點開業不到1天，連城縣交易量和交易金額總數已達全省第一。

2016年上半年，連城縣完成設立120個村級服務站的目標，覆蓋比率占全縣的75%以上，縮短了從縣城到村落的物流配送距離，百姓生活更加便利。農村淘寶項目的啟動，為連城縣特色農產品買賣以及村民便利網購構建了一個良好的橋梁，有助于促進連城縣電子商務發展，帶動當地經濟。

截至2015年10月，電商企業在連城縣注冊成立的共有48家，物流、電商等上下流企業的工作員工有1.2萬人，電子商戶通過淘寶、京東等知名第三方交易平臺設立網店850家左右，實現網上交易總額超8.5億元。截至2016年9月份，連城縣農村淘店增加到85個，電子商務交易金額達到14.45億元。

連城縣雖然地處山區，但是通過發展農村淘寶項目，吸引許多電子商務企業進來，不僅帶動當地知名農產品進入城市和家電、農具等進村，更吸引了人才回鄉創業、興業，有利于促進當地經濟發展和社會進步。

二、連城縣田頭村農村淘寶發展中的問題

（一）服務站管理不善，經營意識不強。2017年初，經過實地調查，我們發現63%的村級服務站的購物環境質量下降，人流量下降了3/4。農村淘寶合伙人后期經營管理意識薄弱，針對這種情況，沒有采取具體措施改善問題。

（二）村落分散，物流基礎建設不足。第六次人口普查顯示文亨鎮土地面積238.43平方公里，人口29，785人，人口密度125人/平方公里。田頭村地處連城縣城南面，距離文亨鎮8.9公里，距離文亨鎮政府所在地約5公里。部分村莊距離城鎮路途較遠，比如富塘村距離文亨鎮15.3公里，李屋村到文亨鎮14.3公里，福坑村到文亨鎮13.8公里，物流營業網點分布較少，整個連城縣大致有20個物流營業網點，大部分快遞營業網點分布在文亨鎮北部，即冠豸山和機場沿線，而文亨鎮南部村莊包括田頭村尚未設置較為完善的快遞營業網點。

（三）人才缺乏。連城縣各村莊人才流入少，本地優秀的人才也在流失當中。據2015年連城縣國民經濟和社會發展統計公報顯示，連城縣年末全縣戶數109，606戶，戶籍人口342，195人，全縣常住人口24.6萬人，外出務工比例占總人口的28.11%。

田頭村轄牌坊、崗頭、中心和大田4個自然村莊，一共539戶2，089人，其中勞動力1，200人，占全村人口57.44%，外出務工630人，占全村勞動人口52.5%，占全村人口30.16%，村兩委6人（其中女支委1人）。人才流失較為嚴重。

據調查，留守在村里的村民有50%為中老年人，有44.1%的村民受教育程度為初中水平，23.5%的村民受教育程度為小學水平。由此可見，留守在村里的村民文化程度不高，并且平均年齡較大，在合伙人選拔和農村淘寶服務站的后期經營中缺乏較為年輕、思想活躍的年輕人。

三、連城縣田頭村農村淘寶發展中的問題原因分析

（一）服務站管理不善，經營意識不強的原因。2015年到2016年初期，連城縣“農村淘寶”剛起步，全縣近30余家農村淘寶服務站點開業，店內環境良好，空間寬敞，無線網絡設施完善，桌椅齊全。村民十分愿意到當地的服務站點了解網上最新的商品優惠活動并進行產品選購。而農村淘寶合伙人則是由各行政村和縣級運行中心派委員實地調查對報名者進行嚴格甄選，并經過集中培訓的具有較為良好素質的經營者，所以合伙人對待前來店內購物或者閑坐的村民都是熱情、耐心的，具有良好的服務態度。

農村淘寶服務站位于村莊人流量大、交通方便的良好地理位置，許多未外出的青年男子選擇在店內聚眾娛樂、大聲喧嘩或將店內電子購物設施用于其他非購物用途，同時農村淘寶合伙人對于這些滯留在店內的青年男子并未采取積極的措施進行改善，從而降低了其他村民來服務站選購商品的欲望，農村淘寶服務站的客流量和銷售量有所降低。

（二）物流基礎建設不足的原因。農村淘寶服務站開業之初，如果村民對通過農村淘寶服務站點購買的產品驗貨后產生任何不滿意，只需將退件產品交到服務站點即可，由農村淘寶合伙人聯系淘寶賣家進行退換貨，村民無需承擔任何退換貨的費用，因此村民十分樂意前往服務站選購商品。endprint

2016下半年起，農村淘寶服務站的銷售額有所降低，其具體原因如下：首先，阿里巴巴對農村淘寶運費險的扶持力度減小，網商利潤率降低，網商為了降低銷售成本，在農村淘寶網站上開始收取退換貨的費用；其次，從地理情況來看，連城縣村落分散，縣城內東西兩側均是群山連綿，層巒疊嶂，道路崎嶇起伏。同時連城縣目前還未完全實現“村村通”班車，村民需要騎電動車或者預約私家車的方式進出村莊，從而物流成本提高；再次，村民的月收入普遍偏低，對金錢較為敏感，同時村民的文化知識水平低，網購經驗薄弱，傾向于選擇價格偏低的同類商品，因而忽略了選擇贈送運費險商家的重要性；最后，村民從網站上購買的商品多數為衣服、食品、日用品等價格低廉的商品，村民若沒有運費險保障，退換貨時不僅除了需要支付物流網點到商家的運費，還要承擔從村里到鎮上的路費以及其他費用。以上幾個主要原因導致村民對農村淘寶這種新型消費產生了較為強烈的抵觸感，降低了對“農村淘寶”的滿意度，從而減少了在服務站選購商品的頻數。

（三）人才缺失的原因。首先，連城縣外出務工比例占總人口28.11%，田頭村外出務工人數占全村勞動人口52.5%，占全村人口30.16%，勞動力流失較為嚴重；其次，地理位置的“天生劣勢”。龍巖市連城縣位于福建西部山區，四面環山，距離龍巖市區較遠，四周的縣市經濟也相對落后，沒有可以依托的外部資源。縣城交通堵塞落后，高速公路、地鐵等交通設施還不夠完善，不利于人們在連城縣做進一步的發展；再次，第二產業基礎薄弱。連城縣四面環山，當地農村、鄉鎮人民主要以發展農產品為主，其中主要種植花生、地瓜、煙草等。而連城縣第二產業弱，工業上存在短板，發展速度緩慢；然后，政府的鼓勵措施不到位。連城縣對于保留人才、發展縣區經濟的政策不夠完善，沒有明確吸引人才的措施。另外，對現有的資源利用不夠充分。連城縣的旅游資源還是比較豐富，有4A級景區冠豸山、石門湖、客家土樓、紅色發源地“古田會議”等等，但沒有系統的旅游體系來開發旅游資源，缺乏對自身優勢劣勢的認知；最后，教育體系的不完善與教育資源的短缺導致人才培養出現問題，許多大學生在外求學，畢業后就職于國內一二線城市。

四、解決對策

（一）加大人才培育與引進，強化經營管理意識。農村淘寶的發展需要優秀人才的支撐，例如，農村淘寶的基礎建設需要熟悉電腦、手機操作，有豐富網購經驗的合伙人。一方面對合伙人進行進一步培訓，強化合伙人的經營管理意識，勇于與破壞農村淘寶購買環境的不良分子進行斗爭，對村里到服務站進行聚眾玩樂的青年進行談話教育，努力構建舒適的農村淘寶店。從基本日常工作到銷售能力培訓再到心理培訓，每個階段都應設置高效培訓機制。例如，提供線上線下培訓，增加專家線上答疑，提高培訓效率；另一方面服務態度的好與壞關系著該服務站的銷售量，農村淘寶合伙人需要樹立“沒有更好，只有最好”的思想，繼續提高服務態度。另外，阿里巴巴集團應制定相關的獎罰制度來激勵合伙人提高服務態度從而提高業績。例如，將合伙人的薪酬與銷售業績相掛鉤，當合伙人的銷售量為縣里的前列，可以對其采取精神和物質上的雙重獎勵；對于長期排名靠后的合伙人，可以采取解雇等懲罰措施；除此之外還要特別重視銷售量有較大進步的合伙人，對其進行獎勵，調動農村淘寶合伙人經營的積極性。

（二）完善菜鳥物流。第一，增設快遞營業網點。對于冠豸山以南的地區要加大扶持力度，增設快遞營業網點，讓快遞服務能夠走進村莊，村民可以更便捷地取到快遞，做到方便村民，方便生活；第二，進一步地完善送貨機制，提升送貨速度，縮短送貨時間，同時要求快遞員等服務人員經過專門的培訓學習，改善服務態度，使菜鳥物流更加專業化，讓村民有更好的消費體驗，提高村民對農村淘寶的滿意度，使農村淘寶具有良好的品牌形象；第三，阿里巴巴應增設與菜鳥物流有一定競爭力的物流，避免“一家獨大”的現象，有利于形成競爭意識，促進雙方合作共贏，從而提高物流配送效率以及配送人員的服務意識，增強村民的幸福感；第四，完善物流網絡，提高與各地相關的預分揀子系統，建立起與農村連接的“流通倉庫”，盡快實現“零庫存”。總之，阿里巴巴集團的菜鳥物流首要挑戰是拉近從縣城到村莊最后的距離。因此，阿里巴巴需要加大對當地物流的建設，完善送貨機制，增強與各地預分揀子系統的聯系，建立起連接農村的“流通倉庫”，實現“村村通”物流，以縮短送貨時間，降低送貨成本。

（三）吸引人才。首先，政府應建立健全人才激勵機制，制定優惠政策，吸引當地戶籍的大學生根據自身專業優勢回鄉創業，或者擔任一些版面設計、信息系統管理、微信微博等消息推送宣傳等技術水平要求比較高的崗位；其次，結合當地特產，比如地瓜、花生、煙草等，利用農村淘寶平臺，不斷拓展產品發展空間，拓寬營銷的渠道，為連城縣農業產業化發展帶來機遇，提高連城縣特產的知名度，創造屬于連城縣特有的品牌，從而吸引年輕健壯的外出務工人員返鄉創業；最后，縣級服務中心需要充分利用當地較為年輕的留守村民，幫忙做一些簡單、重復性的快遞儲存、挑揀以及分發等工作，提高當地經濟的活躍性。

農村淘寶要想可持續健康發展，不僅要將業務覆蓋全國，還需要深入加強農村物流等基礎建設。這需要阿里巴巴集團與政府攜手推動農村基礎建設，加強新型消費的扶持力度，并針對發展較為落后的縣級服務中心，抓住其短板，集中力量解決，從而促進農村經濟的進步和各地區的均衡發展，提高村民的生活水平和質量。

主要參考文獻：

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[4]王小艷.人才反哺農村激勵機制探析[J].當代經濟，2009.17.endprint