加強急診科護理質量管理對提高護理質量的作用

●唐浩然

加強急診科護理質量管理對提高護理質量的作用

●唐浩然

目的：研究加強急診科護理質量管理對提高護理質量的作用，為臨床護理提供參考。方法：選擇近一年我院收治的116例急診科患者作為研究對象，按照每組58例隨機分為研究和對照組，對照組實施常規護理，研究組在常規護理基礎上加強護理質量管理，對比兩組患者護理管理效果和護理效率。結果：研究組的護理管理效果和護理效率均較對照組好，差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論：加強護理質量管理能夠有效提高護理質量，提升護理效率，改善醫患關系，可在臨床上推廣。

護理質量管理;急診科;護理質量

急診科是醫院與社會銜接的一個重要環節，是一個需要各科室人員協同工作的一個特殊科室，因其接觸到的病種繁多，專業人員需求不同，患者就診時間和人數不定等原因，如何保障高效的護理質量，這對急診科護理工作發出了挑戰[1]。本文通過加強急診科護理質量管理來提高護理質量，取得了較為滿意的效果，詳細情況如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取近一年在我院治療的116例康復科患者按照隨機分組的方法分為研究組和對照組，各組58例，其中對照組男33例，女26例，年齡11—63歲，平均年齡(34.4±3.78)歲;研究組男35例，女23例，年齡12—65歲，平均年齡(33.8±3.46)歲。兩組患者的性別、年齡、病情等一般資料差異無統計學意義(P＜0.05)。

1.2 方法

對照組實施常規護理，研究組在常規護理基礎上加強護理質量管理。(1)加強醫護人員快速反應意識。急診科不僅要求護理人員反應迅速，快速識別不安全因素，及時處理，從而減少護理風險事件，避免醫患糾紛，同時還要求護理人員操作技能熟練，節約時間，為救治贏得最佳時間。(2)加強醫護人員急救意識。對于急診科患者而言時間就是生命，應注意培養護理人員的急救意識，從而快速安排相關醫護人員到場，采取急救措施。(3)開通針對急診科患者的“綠色通道”，一方面可以配置急診印章，讓病急、病危、病重患者能夠盡快接受救治，避免出現因等待治療延誤病情的現象，另一方面適當簡化就診環節，實施一站式服務，提升就診服務水平，同時從軟、硬件兩個維度為患者保駕護航，硬件方面購置先進的醫療設備，軟件方面實施人性化護理措施，并為患者提供便捷服務。(4)制定崗位責任制。嚴格執行急救管理制度，從交接班、操作規范、死亡病例討論、會診、典型病例討論、醫療糾紛、投訴的等維度制定明確的要求和標準，落到實處。(5)制定緊急醫療護理急救預案。因急診科存在較大的不確定因素，為防止出現大批量就診現象，須制定相應的急救預案，并按照預案細則進行演練，避免出現應對不及，延誤患者治療的情況。(6)按照質量控制標準，落實質量管理制度。如何評估護理人員的工作效率在提升護理質量方面至關重要，根據質量控制體系和護理操作標準，實行目標管理和獎懲制度，將護理人員的績效考核與服務態度、業務知識、操作規范等相關聯，不定時對基礎護理合格率、急救物品完整度、機能操作合格率、文書書寫合格率、風險意識存在率進行抽查，增加護理人員對護理質量的重視度，開展工作時，將患者放在首位，減少不規范操作現象，提升護理滿意度。(7)加強對護理人員的培訓力度。急診科對護理人員的專業素養要求較高，因此可以定期進行培訓教育學歷深造、參觀學習、法律法規學習等方式來提升護理人員的專業知識，培養質量管理意識，強化風險意識，掌握各科室的流程、方式和要求，以此來提升護理效率，提高護理滿意度。

1.3 統計學方法

2 結果

對比兩組患者護理效率。研究組的文書書寫時間、交接班時間和交接班節省時間均明顯較對照組少，差異具有統計學意義(P＜0.05)，詳細情況如下表1。

表1 兩組患者護理效率對比[(±s)分鐘]

表1 兩組患者護理效率對比[(±s)分鐘]

組名 組數 文書書寫時間 交接班時間 交接班節省時間對照組研究組58 58 tP 24.16±5.77 16.11±4.15 8.63 P＜0.05 23.34±5.12 15.28±6.38 7.5 P＜0.05 24.19±4.83 57.41±6.64 30.81 P＜0.05

3 討論

急診科是體現一所醫院急救醫療、護理工作質量和人員素質水平的最佳窗口，急診科疾病普遍具有發病急、病情復雜、病情變化快等特點，因此對護理質量要求極高[2]。有研究表明，加強急診科護理質量管理有助于護理質量的提高。

隨著醫療行業的蓬勃發展，各種新技術、新儀器、新知識相繼涌現，合理的質量管理體系和規章制度是醫護人員高效工作的標準，應結合醫院和科室的特點，制定合理的質量管理體系、規章制度和質量管理標準，一方面作為護理人員開展工作的標準，同時還能夠糾正護理人員的不規范操作，促使醫護人員更好的服務患者。急診科因涉及到多個科室之間的協同工作，在配合工作時，往往缺乏默契度，因此，應加強科室之間的溝通頻率，經常交流，從而有效改善工作效率。急診科因具備病人數量、應診時間不固定等特點，為保障患者就診時，能夠最快接受治療，應做好大批量病患的相關預案。

本文通過從更新提升服務理念、規范服務流程、制定質量管理模式、制定質量管理標準、加強業務學習、增加科室之間溝通黏度等維度加強急診科護理質量管理，在改善護理質量，提升護理滿意度方面效果顯著，可臨床上推廣使用。

(作者單位：重慶醫科大學附屬第二醫院)

[1]韓彥輝,李海霞.優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].護士進修雜志,2013,28(9)：837-839.

[2]王清.在急診科開展優質護理服務的效果觀察[J].護士進修雜志 ,2014,(8)：696-697.

[3]鄭云華.護理干預在急診科護理風險管理中的應用[J].齊魯護理雜志 ,2013,19(7)：36-37.