餡餅還是陷阱　企業郵箱市場二次勃發的新命題

李　琦

郵箱雖是互聯網最古老的應用產品之一，卻并沒有被新應用擠下歷史舞臺。相反，伴隨著應用模式的成熟和市場需求的強勁，企業郵箱市場正走入一個前所未有的蓬勃發展階段，巨大的市場空間也將吸引著企業郵箱服務商進一步跑馬圈地。

日前，沉寂已久的企業郵箱市場掀起波瀾，迎來了屬于自己的春天。在蘋果發布的、吊足了所有人胃口的iPhone手機中，支持其E-mail推送技術的居然是微軟公司。現在，微軟和IBM都對自身的郵件服務器軟件進行了更新。原因很簡單，郵件服務器軟件的背后是巨大的企業郵箱市場，它們不愿意放棄企業郵箱這個在中國并未被完全開墾的市場。

事實上，在經歷了初期破壞性的挖掘之后，企業郵箱市場慢慢趨于理性。現在，該市場在中國的發展一直不瘟不火。但這一狀況目前已得到改善。據RadicatiGroup公布的調查結果顯示，全球企業郵箱市場2009年將接近30億美元。在國內，2007年中國企業郵箱市場規模達到6.8億元人民幣。

近年來，我國中小企業發展迅猛，從發改委提供的數據看，2008年國內中小企業已突破4200萬戶，占到企業總數的99.8%，創造的服務與產品價值一度占到國內生產總值的58.5%。而隨著國家在財政、稅收等方面相繼出臺的促進政策，使得中小企業的發展迎來一個新的高峰，也帶動了企業郵箱市場的新一輪發展。

然而，在樂觀的發展前景背后卻隱藏了一個嚴峻的現實——中小企業信息化發展嚴重滯后，直接表現在基礎信息化程度較低，特別是企業郵箱的應用。據國際調研公司RadicatiGroup的數據顯示，目前國內僅有10%左右的中小企業用戶使用電子郵箱，而其中使用外包郵箱的企業數量僅占1%（其余大多采用門戶網站提供的免費郵箱或自建郵局），由此可見，我國中小企業使用電子郵箱的比例還相當低。反過來，也顯示出該市場發展潛力巨大。

而中小企業在進行信息化建設的過程中，企業郵箱是第一步。作為溝通工具，企業郵箱既有利于樹立企業形象，又可以確保保密性，便于內部通信管理。同時，企業郵箱對業務的促進也是相當直接的，與傳真、電話等溝通方式相比，企業郵箱的即時性能夠使企業在日趨激烈的市場競爭中保持高度的敏感和及時的響應，而這正是決定其成敗的關鍵。

有需求，便有市場。市場膨脹的驚人速度使得覬覦企業郵箱業務的廠商越來越多，它們紛紛摩拳擦掌，想要分一杯羹。如35互聯推出了“自殺郵”，萬網力推“商務安全郵”……此外，TOM、163、西部數碼等廠商，或是原本以互聯網數據中心（IDC）或門戶網站為主營業務的廠商也紛紛推出自己的企業郵箱產品，角逐企業郵箱市場。其中，263網絡通信更是投入3000萬元人民幣，繼首推企業G郵箱、免費傳真郵件服務、“全球暢郵”等郵件產品和服務之后，又推出了“無限容量”的企業郵箱，單個郵箱最小容量達到263G，在產品差異化的競爭中，搶得了先機。

從紅火的企業郵箱市場表面看起來，這是一個巨大的餡餅。但若處理不好，餡餅有可能變成一個巨大的陷阱。

對企業郵箱服務商來說，最大的考驗就是郵箱的反垃圾率。此前就有因垃圾郵件泛濫導致國外服務器封堵國內IP地址，使得企業發送的海外郵件被退回，或當成垃圾郵件刪除的現象，引發客戶的信任危機。

針對這一現象，郵件服務商已經推出了相應的解決方案。如263就在美國得州達拉斯以及中國香港等地區部署了服務器集群，有效地解決這一問題。

一直以來，傳統企業級郵箱服務提供商的服務不夠精細、不到位。另外，企業郵箱是建立在比較消耗系統資源和帶寬的郵件系統軟件上的，當客戶數達到一定的數量后，就會出現一些技術瓶頸。

但對于企業用戶而言，能否在競爭日趨激烈的市場保持高度的敏感和響應將是決定其成敗的關鍵。據《中國電子郵箱研究報告》顯示，重視“郵箱穩定性”的企業數量已經超出重視“郵箱容量”的企業數量近5個百分點，這充分說明前者已經成為網民選擇電子郵箱時的首要考慮因素。其中 “郵件殺毒”、“垃圾郵件過濾”、“雙重加密”、“郵件備份”是用戶最為關注的郵箱功能。如何打破目前市場魚龍混雜的局面，真正實現市場的規范化，成為目前亟待解決的問題。

業內專家表示，企業郵箱的產品主要是為企業用戶提供專業化和個性化的服務，單純的跟風擴容并不能掩蓋目前企業郵箱使用中凸顯的各類問題，提高郵箱的品質才是提升競爭力的關鍵所在和最終出路。

因此，在對待企業級郵箱的問題上，是打造成陷阱還是餡餅，就看廠商們如何選擇了。