網絡謠言的特征、影響及應對策略探究

馬曉燕

摘 要：近年來，隨著互聯網的快速發展，網絡謠言對民眾的影響力也在不斷擴大。以微博謠言為例，結合近年來的謠言實例分析謠言對社會的消極影響：影響民眾生活，影響相關當事人及政府形象，以及影響人口的就業及流動；積極影響：發揮探測器的功能，充當減壓閥和發揮聚合器的功能。據此，提出應對謠言的策略和機制：加強預警和研判，提升政府公信力，鼓勵多方參與，培養網民的理性精神和社會知識，以及加強大眾媒介的監管作用。

關鍵詞：網絡謠言；特征；影響；應對策略

中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）25-0185-03

一、網絡謠言的定義及特征

（一）定義

對于網絡謠言的定義，卡普費雷引入“官方的判斷”，強調謠言還應該包括信息的官方否認，即社會中出現和傳播未經官方公開證實或已被官方否認的信息。他的意思是指，那些雖然具備一定程度的真實性但被官方所否定的信息也屬于謠言[1]。從已有研究來看，學者指出了謠言的未證實性、非官方性、無根據性等特質。謠言是在特定環境下出現并流傳的未經官方證實或已經被官方辟謠的信息[2]。我們可以把網絡謠言理解為一種個體所知信息互相交流的過程，網絡謠言是以網絡為媒介的一種新的謠言傳播形式。綜上所述，網絡謠言是以網絡為媒介傳播，并引起大眾關注，并不屬實但卻對公眾生活甚至社會穩定造成影響的謠言。

（二）特征

當前網絡謠言的內容主要包括誹謗公民、為公共事件捏造偽消息、制造符合公民刻板印象的假信息等。網絡謠言具有隱蔽的特點，也有炒作、誹謗、侵略、報復、發泄、誘惑、力量等性質。網絡謠言的產生和發展，以謠言發布者為源頭，網絡為媒介，在網民中擴散傳播。目前，隨著玩微博人數急劇增多，通過微博傳播的謠言也越來越多。網絡謠言傳播速度快，傳播媒介多樣，影響范圍廣，受眾群體大，具有頻發性、引導性、破壞性和可復制性的特征。

1.頻發性。很多大眾媒體為了吸引公眾的注意力及提高本網站的訪問量，會故意制造一些謠言，這些謠言出現頻率高，而且內容具有高度的相似性。僅僅關于地震的謠言就頻發于網絡，而且這些謠言對人的影響并沒有隨著謠言出現頻率的增高而降低。每當網上傳出某地區將發生地震，民眾往往不是首先判斷信息的真實性，而是首先想到如何使自己避免或者減輕損失，地震產生的危害極大，而且目前并沒有有效的防范措施，地震謠言的頻發是民眾對超自然力量的恐懼以及信息的不對稱引起的。

2.引導性。網絡謠言的引導性體現在其對大眾心理的準確把握，即公民的關注點是什么？他們希望獲得怎樣的信息？社會生活的不確定性以及信息不對稱性為謠言的傳播提供了溫床。謠言提供的信息恰好滿足了公民的心理，緩解了公民因信息的缺乏而引起的緊張心理。一旦網絡謠言掌握了公民對信息的需求，并根據需求發布謠言，謠言就會如滾動雪球般不斷增加和完善，追隨者可以呈幾何級數增長。基于自己的價值需求的狀態，很多人在什么都不知道的情況下就已經表現出了希望發生這種事情的態度，謠言往往迎合了人們的這種心理，在不知不覺中引導著人們的思想、情緒和行為。例如富二代飆車導致身亡，現在社會的仇富心理使得人們寧可相信這是真的，也不會追究事件的真實性。

3.破壞性。網絡謠言所呈現的蝴蝶效應是其高度的殺傷力和強大的破壞性。2016年5月24日晚，一條《虹口發生光天化日搶小孩事件，警方已介入調查》刷屏了微博。很多群眾表示了對治安的不滿及對學校的不信任，甚至還有家長要求自己的孩子在家，停課一天。2016年5月26日，這一消息被證實是假的！這件事情雖然沒有引起巨大的財產及生命安全的損失，但卻引起了人們的恐慌，人們抱著寧可信其有不可信其無的態度來對待網絡謠言，這就體現了網絡謠言的高明的破壞手段：用虛假的信息完成實質的破壞，而且屢試不爽。

4.可復制性。網絡謠言的可復制性指的是這些謠言在幾年前、十幾年前甚至幾十年前就已經傳播過，隨著網絡的迅速發展，這些已經被證實是假的消息再次傳播并受到人們的關注。2016年春節，上海女孩跟男朋友回老家，因不堪男朋友家庭的貧寒而分手事件鬧得沸沸揚揚，最終被證實是假的，并有人指出此謠言在幾年前就被傳播過，但由于龐大網絡信息量使得人們不可能得到所有的信息，這為網絡謠言的可復制性創造了機會。

二、網絡謠言的社會影響

從“女干部攜巨款潛逃加拿大”，到“艾滋病患者滴血傳播艾滋病”，再到“女大學生求職被割腎”，這些信息吸引了公眾的廣泛關注，并引起了人們的恐慌，但最后都被證明是謠言。還有一些關于人們日常生活的謠言，例如吃豬血鴨血可除霧霾、倒著輸入銀行卡密碼可以自動報警等都屬于網絡謠言。這些謠言對公眾的生活已經產生了極大的影響，并且有些謠言是伴隨著詐騙出現在公眾的生活中的，對人們的經濟財產安全造成了威脅。

（一）消極影響方面

1.影響民眾生活。楊茂凱認為，網絡謠言由于其擴散范圍廣，受眾面大，能夠短時間內影響民眾的正常生活[3]。網絡謠言的傳播蔓延給人們的生活帶來了威脅，造成整個社會人們的心理恐慌，更甚至整個社會出現文化亂象，混亂的語言、龐雜的信息也在公眾的心理留下了深刻的印象，對民眾的思想造成了無法彌補的損失。網上傳言導致的一系列社會行為會干擾和破壞正常的社會生產和生活秩序。如網絡上頻繁傳播的地震謠言，許多公民在得知信息后，連夜走出家門，露宿街頭和公園，這嚴重影響了公民正常的休息、工作和生活，并且很容易導致人們心里的恐慌，從而引起一系列的社會行為。這些行為也可能造成公共秩序的失調，導致交通、物流、通訊等的中斷甚至混亂，對社會生活造成無法估算的間接損失。如2011年2月10日江蘇鹽城“爆炸謠言”稱陳家港化工園區大和化工企業要發生爆炸，引起附近鎮區一些不明真相的群眾產生了恐慌情緒，并且離家外出，引發多起車禍，導致4人死亡、多人受傷的嚴重后果。

2.影響相關當事人及政府形象。蘭月新等認為，公共危機事件中易產生網絡謠言，而由此所產生的謠言容易對當事人和責任政府形象產生危害[4]。如網上謠傳政府出臺政策，由北京、河北共管燕郊大廠香河。這個謠言出現以后，民眾對政府持懷疑態度，嚴重損害了河北人民對政府的印象。謠言產生的危害很多時候具有不可恢復性，即使當事人站出來澄清或者被權威機構證實是謠言，在民眾的心里還是會留下陰影，人們對它仍然持有懷疑的態度，傷害是不可避免的。如2008年“柑橘蛆蟲事件”最開始傳于微信，已經引起了小范圍的恐慌，后被媒體語焉不詳的報道，經網絡轉載加劇了人們的恐慌，導致了中國第二大水果柑橘的嚴重滯銷，僅湖北省直接損失就達15億元，一些商販為證明自己橘子無蟲一天要吃6～7斤“示眾”，四川農業廳召開新聞發布會證實相關傳言不實，但這些仍然沒有阻止人們對此事件的懷疑，造成的損失無法挽回。endprint

3.影響人口的就業及流動。很多關于新疆人的負面報道，使得很多行業不愿意招收新疆人，尤其是2014年新疆艾滋病人滴血事件使得很多人不敢去新疆人經營的餐館就餐，對經濟、生活甚至是民族團結產生了惡劣影響。政府政策的謠言更能影響人們的流動，以拆遷為例，很多消息都是沒有經過核實就散布出來，這導致周邊村莊人們的人口和戶口流動，對人們的生活穩定產生消極影響，并損害了政府在民眾心目中的形象。

但網絡謠言在帶給人們一些不便利和危害的同時，還有其自身的積極影響。

（二）積極影響方面

1.發揮探測器的功能。網絡謠言的出現，也讓人們看到了社會方面的問題。網絡謠言的發生和蔓延，揭示信息社會的價值，如公眾的關注和焦慮。因此，信息網絡謠言可以幫助政府把握公共心理學和社會動態，出臺前瞻性的決策或政策，幫助政府更好地關注民眾生活，并對一些危害社會穩定的謠言制造者和傳播者及時采取相應措施，及時控制易引起人們恐慌或影響民眾生活的事件，更好地發揮網絡謠言“探測器”的功能。

2.充當減壓閥。個人在獲知一些不良信息的時候，通過溝通的行為是可以消除恐懼和孤獨感的。網絡謠言的蔓延，有助于消除緊張、恐慌，或者使個人通過共享的社會群體對覺得不好的征兆或對在同一時間對該集團的行為形成自己的理解和判斷。人們對未知的事物總是懷有敬畏的態度，一旦民眾認為自己掌握了事實，這種恐慌的心理會得到緩解，從這方面來說網絡謠言在一定程度上是有著“減壓閥”的功能的。

3.發揮聚合器的功能。謠言通常是公眾廣泛關注的信息，如果一個媒體跟蹤報告，你可以得到公眾的關注媒體，即在當下獲得公眾視線讓媒體關注非常稀缺的資源，獲知媒體可以提高能見度。謠言的傳播也有利于公眾意見和思想關注點的統一，網絡謠言在一定程度上也發揮了“聚合器”的功能。

三、網絡謠言的應對策略

網絡謠言雖然傳播于虛擬的網絡，但并不是不可抑制的，有效抵制網絡謠言不良信息的傳播，需要社會各方面的共同努力。

（一）加強預警和研判

網絡謠言的發布，需要各個平臺的努力。以新浪微博為例，新浪微博里有一位“謠言粉粹機”的用戶，粉絲132萬之多，是專門用來粉碎各種謠言和提供證據來證實謠言的虛假性的。很多謠言都是小號發布，微博可以在申請微博ID的時候提高門檻和要求，如一個身份證只能申請一個賬號，一個電話綁定一個賬號。這樣再有謠言對公眾造成恐慌和影響時候，可以很快查找到是誰在制造謠言，并且可以使得博主第一時間出來辟謠，盡最大可能降低謠言對民眾的影響。

（二）提升政府公信力

政府的公信力受到影響，會使得謠言廣泛傳播。所以，提升政府公信力也是必不可少的。首先，政府可以成立專門針對網絡信息安全的部門，用來實時掌控網絡信息發布情況，在發現網絡謠言的第一時間進行調查并出來辟謠。網絡謠言傳播的時間越久，對政府的聲譽的影響就越大，越會使得公眾對政府不信任，所以，應當有效率地出來辟謠。其次，政府的政策和決策要有保密性。政府的一些政策不應當被一些人拿來當作謀取利益的手段。尤其是對商業組織來說，很多商業組織出錢提前購買政府的決策。對于政府的工作人員來說，這是相當不理智的。因此，要求政府工作人員要具有保密性，否則嚴懲。最后，政府的一些信息應該保證透明化和公開化，打造陽光政府的形象，以免使得不法分子有機可乘。民眾要保證對政府的信任，在不明確事實真相的情況下不隨意傳播來源不明的信息，政府和民眾共同參與打造有效的防范網絡謠言的制度壁壘。事實上，經過調查完全開放的信息，需要一定的時間來公布所有信息，公眾的意見在這個過程中，會出現信息不明確的階段。但是，政府部門需要做出快速的反應，但不應草率發布信息，尤其是在尚未定論之前，預防失信于民。

（三）鼓勵多方參與

政府、造謠傳播者和信息的發布平臺都應該積極配合來抵制謠言的傳播，減輕謠言的影響力。鼓勵謠言當事者親自站出來澄清事實，當事人應該提供各種各樣的資源來支持。同時，通過適當的、可信度較高的人，外加第三方提供證據，鼓勵社會力量參與澄清謠言，創建一個三維的多源信息鏈，尤其是造謠者自身可通過平臺低成本、高收益地發布辟謠信息，并且對于造謠者自己檢討和認錯的信息，公眾更便于去接受。司法機關也要對惡意謠言發布者和傳播者進行嚴厲打擊，加大傳播謠言的成本，降低謠言的傳播率。鑒于近幾年網絡謠言層出不窮，造成的社會危害也越來越大，互聯網虛擬社會和現實社會適用同樣法律，《治安管理處罰法》已經在打擊網絡謠言中發揮著重要的作用。

（四）培養網民的理性意識和判斷能力

很多謠言發布以后，網民無形中成為謠言的搬運工，一傳十、十傳百地傳播開來，造成社會影響。因此，對于謠言的應對，也需要網民的積極參與。對于網民來說，一是要有高度的理性，在發現引人注意的信息時不要盲目地進行傳播，而是要用自己的判斷能力來篩選信息；二是有文明的網絡素養，公民在發現虛假信息時有義務站出來幫助其他人澄清事實，而不是冷眼旁觀或者干脆加入到傳播者行列；三是有守法的行為習慣，網絡社會是虛擬的但同時也與現實社會不可分離，影響著現實社會，公民要用首發的行為習慣來約束自己的行為；四是有必備的防護技能，公民要掌握一定的社會知識，形成自己的判斷能力。而培育“四有”好網民，則要從教育入手，從自身做起，并要求全社會參與。在網絡空間之中，要保持理性，看到任何信息，不要妄加揣測，不要妄加評論和轉發。要運用已有知識分析其中的利弊，理性對待網絡的信息，尤其是一些針對個人和企事業單位的信息，在沒有確定真實性之前不可隨意傳播。

（五）加強大眾媒介的監管作用

現代社會是信息社會，傳統媒體格局已經被打破，新媒體時代已來臨。新媒體信息更新更為迅速和詳細，民眾的參與度也明顯提升，已經成為當代社會信息流通傳播的重要手段和載體，其影響已經延伸到人們生活的各個方面，但相應的監管措施卻沒有跟隨其發展。對于大眾媒體來說，很多信息的發布者可能就是運用了這種監管的不到位才有機可乘。謠言的傳播與大眾媒體的傳播平臺有不可避免的聯系。提升媒體工作者的職業素質，堅決抵制為提升關注度而散布、傳播謠言的行為，制定相關的法律法規，約束媒體工作者的行為，對惡意傳播謠言者更甚至策劃制造謠言者進行法律懲罰，為網民創造干凈的網絡環境。

參考文獻：

[1] 讓—若埃爾·卡普費雷.謠言——世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，譯.上海：上海人民出版社，2008：15-68.

[2] 陳強，方付建，徐曉林.網絡謠言擴散動力及消解——以地震謠言為例[J].圖書情報工作，2010，（22）：29-33.

[3] 楊茂凱.網絡謠言的成因、危害及其治理對策研究[D].南昌：江西農業大學，2013.

[4] 蘭月新，董希琳，蘇國強，趙紅培.公共危機事件網絡謠言對網絡輿情的影響研究[J].圖書情報工作，2014，（9）：78-84.

[責任編輯 史麗麗]endprint