健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的作用

●陳娟 林蓓

健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的作用

●陳娟 林蓓

目的：對體檢中心優質護理服務中實施健康體檢路徑模式的效果進行探析。方法：回顧分析2015年2月～2016年2月在我院體檢中心接受健康體檢的1924例體檢者資料，依照體檢護理方式不同分成觀察組(1013例)和對比組(911例)，其中，對比組按常規流程開展體檢，觀察組實施健康體檢路徑，對比兩組受檢用時及體檢效率、體檢可信度評分，并通過問卷掌握兩組體檢者的護理滿意度情況。結果：觀察組的受檢用時短于對比組，體檢效率評分、體檢可信度評分均高于對比組，差異有統計意義(P＜0.05)；通過調查，觀察組護理滿意度為97.8%，對比組為80.1%，存在差異，有統計意義(P＜0.05)。結論：在體檢中心實施健康體檢路徑有助于減少體檢用時，提高效率，實現優質化護理，臨床意義重大。

健康體檢路徑；優質護理；體檢質量

體檢是疾病防治和保健的重要方式[1]。近年來，隨著人們健康意識的增強，及生活水平的提高，對健康體檢的重視度不斷提高。而這也對體檢中心的護理提出了更高要求。本文主要探討體檢中心優質護理服務中實施健康體檢路徑的作用，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2015年2月～2016年2月在我院體檢中心進行健康體檢的1924例體檢者的資料進行回顧性研究，主要是企事業單位及學校組織的體檢者。根據體檢護理方式不同分成觀察組和對比組，分別為1013例、911例。其中，觀察組：男525例，女488例，19～63歲，平均(39.5±4.1)歲；對比組：男494例，女417例，20～61歲，平均(38.4±3.8)歲。兩組體檢者的基本信息無顯著性差異(P＞0.05)，可開展比較研究。

1.2 方法

對比組按照常規流程開展體檢，也就是體檢者領到體檢表之后，護理人員僅僅給予常規指導，說明注意事項，受檢者再持表到相應科室進行體檢。觀察組則實施健康體檢路徑模式，具體操作：

(1)制定路徑：在制定路徑前需要系統掌握體檢者的情況和需求，并征求有關專家意見，查閱相關文獻，學習臨床護理路徑相關內容和標準，結合醫院體檢中心特點，制定健康體檢路徑。同時，基于優質護理服務理念，強化護理人員培養，學習體檢路徑的內容，及護理禮儀、健康知識、心理指導等知識。

(2)路徑實施：①體檢前，責任護士向體檢者介紹相關體檢項目，并說明作用和意義。同時，介紹中心環境、體檢流程及有關科室的位置，主動向體檢者發放體檢指南，系統說明各項體檢前的注意事項，并囑患者放輕松，不用過于緊張，以保持良好心態。②體檢中，導檢護士依照體檢者的體檢項目引導；先進行化學檢驗，后超聲影像，在該類體檢操作前，做好相關準備工作，再次告知患者注意事項；完成后囑體檢者吃早餐；進行放射影像、物理等體檢，說明體檢要求；開展個性化健康指導，包括飲食、運動、心理等方面，及體檢后有關問題的解答。③體檢后，在完成所有體檢項目后，責任護士須及時收回體檢者的體檢表，然后核查體檢項目是否全部完成。如出現漏項應告知體檢者盡量去完成，然后明確告知體檢者領體檢報告的時間；如存在異常情況，需指導體檢者進一步檢查，并做好隨訪工作，向體檢者表示感謝。每個體檢站點分別由1～2名護理人員負責。

1.3 效果觀察

在體檢后，應用自制問卷向體檢者調查，主要針對受檢用時、體檢效率、體檢可信度進行評分，滿分10分，分值越高越佳；同時，掌握兩組體檢者的護理滿意度，主要針對護理態度、健康宣教、溝通交流、護理質量等方面，分為滿意、一般及不滿意。

1.4 統計方法

本組患者資料均應用SPSS18.0軟件進行處理，計數數據用(±s)表示，以t檢測，計量數據用例數(%)表示，以X2檢驗，P＜0.05表示差異有統計意義。

2 結果

2.1 兩組健康體檢質量對比

通過調查，觀察組的受檢用時顯著短于對比組，而體檢效率、體檢可信度的評分均高于對比組，差異有統計意義(P＜0.05)，如表1。

表1 兩組體檢者的健康體檢質量比較±s)

表1 兩組體檢者的健康體檢質量比較±s)

組別 例數 受檢用時(min) 體檢效率(分)體檢可信度(評分)觀察組 1013 59.4±15.8 8.8±1.3 8.7±0.5對比組 911 73.1±20.9 7.3±1.4 7.1±0.8 t 16.314 24.365 55.476 P值 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

2.2 兩組體檢護理滿意度對比

觀察組：滿意970例(95.8%)，一般40例(3.9%)，不滿意3例(0.3%)；對比組：滿意735例(80.7%)，一般134例(14.7%)，不滿意42例(4.6%)，兩組滿意度比較，差異有統計意義(P＜0.05)。

3 討論

優質護理的核心理念就是“患者為中心”，將其貫穿在整個健康體檢中[2]。健康體檢路徑的實施，是實現優質護理服務的重要方式，這需要體檢護理人員有良好的責任心和事業心，對體檢者有良好的工作態度，具備熟練的護理技術。健康體檢路徑模式的實施，一方面課確保體檢連續性，由專人按照路徑表進行體檢指導，可有效減少體檢過程中的異常情況發生，保證體檢的連續性和完整性，提高體檢者的服務體驗[3-4]。另一方面，強化不同分工間的協作效用，通過既定路徑讓健康體檢更為合理、規范，進而強化了體檢醫生、護理人員的合作和分工，減少不良事件發生，有效規避風險，減少糾紛發生。此外，有效提升了護理人員的綜合素質，在實施健康體檢路徑中需要對體檢者進行針對性健康宣教，這就要求護理人員掌握必要的健康知識，特別是對體檢項目的解讀以常見健康問題的指導，有助于提升護理人員的整體水平。本研究中，觀察組實施健康體檢路徑模式取得良好效果，在受檢用時、體檢效率、體檢可信度及護理滿意度方面均優于對比組(P＜0.05)?？梢钥闯觯隗w檢中心實施健康體檢路徑有助于提高護理質量，實現優質化護理，值得臨床實踐。

(作者單位：重慶市中醫院)

[1]張偉麗,闞飛.健康體檢路徑在體檢中心優質護理中的應用[J].中外醫學研究,2016,(24):89-90.

[2]陳芳.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用價值分析[J].世界最新醫學信息文摘,2016,(61):300.

[3]呂曉萍.健康體檢路徑在體檢中心的應用價值[J].中國藥物經濟學,2015,(09):131-133.

[4]謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應用分析[J].中國醫學創新,2012,(35):88-89.