優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

●羅紅梅

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

●羅紅梅

目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2016年1月至10月我院外科門診收治的110例患者為觀察對象，利用隨機(jī)雙盲法將其分為實(shí)驗(yàn)組（55例）和對照組（55例），實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，比較兩組患者護(hù)理后的護(hù)理效果、護(hù)理滿意度。結(jié)果：兩組患者在實(shí)施不同方式護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士對患者的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度（87.3%）明顯高于對照組（69.1%），且兩組差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：對外科門診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能明顯提升護(hù)理效果，提高護(hù)理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；外科；門診護(hù)理

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們健康意識明顯加強(qiáng)，對醫(yī)療知識的了解也更多，從而對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有著更高的要求。外科門診是醫(yī)院的重要組成部分，其接診的患者病情復(fù)雜，病種多樣，就診時間不均衡，護(hù)理工作的難度很大[1]，本文就優(yōu)質(zhì)護(hù)理在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2016年1月至10月我院外科門診收治的110例患者為觀察對象，利用隨機(jī)雙盲法將其分為實(shí)驗(yàn)組（55例）和對照組（55例）。實(shí)驗(yàn)組中男性36例，女性19例；年齡38—75歲，平均年齡（47.8±2.9）歲。對照組中男性34例，女性21例；年齡36—76歲，平均年齡（46.7±2.7）歲。兩組患者性別、年齡沒有明顯差別，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可進(jìn)行組間比較。所有患者均簽署知情通知書并自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對患者進(jìn)行健康教育，介紹其病情和手術(shù)注意事項(xiàng)，依患者病情給予針對性的干預(yù)措施，治療后囑咐患者定期復(fù)診。

實(shí)驗(yàn)組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體措施包括：①心理護(hù)理。護(hù)理人員積極和患者溝通，了解其心理狀態(tài)，并針對患者出現(xiàn)的焦慮、緊張等不良情緒進(jìn)行心理干預(yù)，幫助其樹立治療信心。②優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境。采用“一卡通”就診系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)直接進(jìn)行掛號、就診、取藥等，能有效解決掛號難的問題，提升就診效率。③積極探索新型的排班模式。采用APN排班模式，依據(jù)護(hù)士的資質(zhì)進(jìn)行合理分配，可依護(hù)士年資的高低具體分配不同病情的患者，這樣能將責(zé)任具體落實(shí)到人，還能保證工作的連續(xù)性，同時又避免了在交接班時出現(xiàn)安全隱患，還能做到層層質(zhì)控。④加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)。定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其專業(yè)技能，改善其職業(yè)態(tài)度，對護(hù)理人員進(jìn)行操作技能考核，實(shí)施獎罰制度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

以兩組患者在實(shí)施不同護(hù)理方式后的護(hù)理效果和護(hù)理滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)兩組患者護(hù)理后護(hù)理措施的延續(xù)性、護(hù)患溝通融洽性、了解患者心理變化、健康教育的針對性、掌握患者病情、病情觀察的及時性等指標(biāo)的情況，并進(jìn)行對比分析。自制護(hù)理滿意度調(diào)查表，分非常滿意、滿意、不滿意三個等級，并計(jì)算出護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中患者的臨床資料都采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料用(±s )表示，對組間數(shù)據(jù)展開t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用例數(shù)與百分率表示，數(shù)據(jù)展開X2檢驗(yàn)，顯著水平P＜0.05，表示組間資料比較有顯著差異。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理后實(shí)驗(yàn)組與對照組護(hù)士對患者的護(hù)理效果比較

兩組患者在實(shí)施不同方式護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士對患者的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，且兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者護(hù)理后護(hù)士對患者的護(hù)理效果比較n（%）

2.2 實(shí)驗(yàn)組與對照組的護(hù)理滿意度比較

在實(shí)施不同方式護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度（87.3%）明顯高于對照組（69.1%），且兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=5.330，P＜0.05），具體見表2。

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較

3 討論

外科是預(yù)防、診斷、治療外科疾病的科室，常見外科疾病有感染、創(chuàng)傷、腫瘤、畸形和功能障礙等，外科的主要治療手段是手術(shù)治療方式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，這種護(hù)理方式重視護(hù)理服務(wù)的便捷性，關(guān)注患者心理感受，重視護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理通過實(shí)施心理護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)、優(yōu)化就診流程和排班模式，能有效提升護(hù)理效果，增強(qiáng)了護(hù)理措施的延續(xù)性、護(hù)患溝通融洽性、對患者心理變化的了解度、健康教育的針對性、對患者病情的掌握度、病情觀察的及時性，這種護(hù)理方式受到患者一致認(rèn)可。本次研究發(fā)現(xiàn)，對外科門診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，能明顯提升護(hù)理效果和護(hù)理滿意度，且相對于常規(guī)護(hù)理具有更加明顯的優(yōu)勢，且兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），本次研究結(jié)果和向常艷[4]研究結(jié)果相似。我們要對優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在實(shí)踐中推廣其應(yīng)用，為更多的患者造福。護(hù)理工作者也要不斷更新自己的服務(wù)理念，提升自己的專業(yè)水平，改善工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)形象。

綜上所述，在外科門診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提升護(hù)理效果和護(hù)理滿意度，這種護(hù)理方式值得推廣。

（作者單位：蓬溪縣人民醫(yī)院）

[1]馬濤.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于外科門診手術(shù)室的臨床效果[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2017,2(8):173-174.

[2]郭小艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在醫(yī)院外科門診護(hù)理中的應(yīng)用[J].河南外科學(xué)雜志,2014,20(1):157-158.

[3]覃鳳艷,陳玉桃,李麗芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診分診中的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,35(3):435-436.

[4]向常艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科實(shí)施體會[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2013,29(s1):219-220.