增強管理本領 履行管理職責在“兩學一做”中推進改革創新和轉型發展

中國工商銀行湖北分行黨委書記 王芝斌

黨建

增強管理本領 履行管理職責在“兩學一做”中推進改革創新和轉型發展

中國工商銀行湖北分行黨委書記 王芝斌

“兩學一做”學習教育是黨中央全面從嚴治黨、推進作風建設的重大部署，也是我行加強黨建和思想政治工作、推進改革創新和轉型發展的重要保障。黨員領導干部手中有權，肩上有責。鍛造一支政治素質高、管理能力強的干部隊伍，是從嚴治黨、從嚴管理的內在要求。這堂“兩學一做”專題黨課，我結合自己的管理實踐和思考感悟，和大家一起探討如何增強管理本領、履行管理職責。

一、關于管理的定義

管，原本指細長而中空之物，表示有堵有疏、疏堵結合。理，原意是順玉之紋而剖析，代表事物的道理、發展的規律。孔子推崇“為政以德”，莊子提倡“順物自然而無容私”，韓非主張“以法為教”，西方現代管理學分為諸多流派，古今中外關于管理的學說和思想學派眾多、見仁見智，給管理下一個定義，比管理本身更難。

正如毛主席所說：“理論與實踐的統一，是馬克思主義的一個最基本的原則。”所有管理學的理論學術成果，均來自于勇于實踐，來自于注重感悟，來自于善于總結，來自于群眾智慧。管理的精髓蘊藏于鮮活的實踐當中，一般包括四大關鍵要素：一是目標導向，管理是為了取得預期的效果、效率和效益；二是過程控制，管理是對資源合理配置和有效運用，以較少的成本達到最大的收獲；三是協調本質，管理既是職責分工也是溝通合作，良好的管理寓于協調平衡之中；四是人本核心，管理的特定對象是人，人是管理中最重要的因素。

二、關于管理的原則

（一）管理以暫不信任為前提

不信任不是源自“人性本惡”的觀點，而是因為管理必須控制局面，不能以信任代替管理。暫不信任是為了最終的信任，先不信任是為了長期的信任。對個體的不信任是為了團隊的整體利益，不因個體的錯誤而損害團隊健康的肌體；對起點的不信任是為了事業的持續發展，不因方向的偏離而影響事業的正確航道；對過程的不信任是為了結果的接受檢驗，不因過程的失控而埋下風險隱患。暫不信任不是針對團隊的特定個體，而是適用于團隊的所有成員，因為個體的素質素養、執行能力、抗壓能力、抗誘惑能力的差異性，可能會導致管理目標無法實現；暫不信任不是針對管理的結果，而是貫穿于管理的全過程，因為風險的積聚、執行的偏差、協同的失衡往往蘊含、隱藏在不經意的過程之中。紀委書記派駐和異地交流制度，以及權力制衡和監督巡視制度，都體現了管理中暫不信任的原則。我在多年的管理實踐中，總結出基于暫不信任的前提，布置工作和監督檢查需要緊扣六個環節：布置工作有文字依據，檢查工作有書面報告，對檢查出的問題逐條下達整改通知，對整改的意見逐條按時反饋整改結果，對整改的情況進行逐條跟蹤檢查，對跟蹤檢查的情況進行再跟蹤，其有效性都得到了實踐的驗證。

（二）管理以或有風險為重點

凡事預則立，不預則廢。或有風險是管理過程中客觀存在的、影響目標實現的各種不確定事件。銀行是經營風險的特殊企業，因為有效管理風險而生存和繁榮，也因為風險管理不力而衰敗和消亡，銀行的經營特性要求我們對或有風險前瞻預判、全盤駕馭，牢固樹立“安全防范無小事，內部管理無瑣事，合規經營無特事”的管理理念。對于湖北分行而言，我們要始終牢記資產質量是銀行的生命線，始終牢記歷史上違規經營的沉痛教訓，始終牢記內控案防是每個經營管理者的重要職責，始終牢記越是加快發展越要加強內控案防和風險管理。新時期，風險管理和內控案防形勢日趨嚴峻。一是經濟長期低迷導致企業的經營困難“水落石出”；二是互聯網詐騙日益猖獗；三是個人信息安全日益敏感；四是資本市場跌宕起伏；五是民間借貸無序涌動；六是傳統作案方式死灰復燃，會計要素管理遭遇新的挑戰；七是員工思想日趨活躍，訴求更加多元。基于此，我們對案防的形勢和任務要真知真曉真重視，對責任和要求要真抓真管真履職，對問題和隱患要真查真處真問責。

（三）管理以法律規章為依據

欲知平直，則必準繩；欲知方圓，則必規矩。從嚴治黨，要把紀律和規矩挺在前面，把權力關進制度的籠子里。從嚴管理，要把法律規章擺在前面，把制度規矩立起來嚴起來，先立規、再依規、促合規，形成“管理靠制度、決策依程序、執行講規則”的工作機制，避免因規矩規則不明晰而導致管理不到位、意見不統一、團隊不團結。所謂制度，我結合實踐經驗總結為成功經驗的書面總結、血的教訓的文字記載、與時俱進的完善過程、團隊共同遵守的行為規范。沒有切膚之痛，就沒有刻骨銘心，制度不僅來自于行之有效的經驗，更是汲取了過往風險案件、失敗案例的血淚教訓，是一個不斷總結完善、查漏補缺的過程。要織密制度籠子，不能牛欄關貓；要織實制度籠子，防止盲區真空；要嚴懲出籠行為，真查真管真處理。管理者既要嚴格遵守黨規黨紀，又要嚴格執行行章行規，工商銀行的規章制度是黨紀黨規的延伸和具體體現，嚴格執行工商銀行的規章制度就是貫徹落實黨的紀律和規矩。

（四）管理以人本思想為核心

習近平總書記指出要堅持以人為本、執政為民，接地氣、通下情，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，在服務中實施管理，在管理中實現服務。以人為本，是嚴管與善待、權利與義務、激勵與約束、個體與團隊、局部與全局的辯證統一。嚴管是善待的升華，善待是嚴管的延伸，嚴管是更深層次、更高境界的善待，從嚴管理是對全行員工的最大愛護。同時要注重從嚴治行與人文管理的有機結合，做到嚴之有理、嚴之有規、嚴之有度、嚴之有情，最后達到嚴之有效。新時期，加強黨建工作和提高員工工作能力是各級管理者極為重要的基本功，要以黨建工作為引領，抓好思想教育“總閘門”，制度建設“鐵籠子”，廉政建設“高壓線”，創先爭優“切入點”，作風建設“精氣神”。要做到發展依靠員工，發展成就員工，發展惠及員工，發展保障員工，始終帶著感情、帶著溫度去做員工工作，尊重與落實員工的主人翁地位，關注員工的安危冷暖和利益訴求，切實增強員工的歸屬感與自豪感，自覺主動地為全行的持續穩健發展盡心盡力。

（五）管理以提高效能為目標

提升效能是管理和管理者不懈追求的目標。一要快速的傳導。機遇稍縱即逝，抓不住機遇，就會愧對歷史；抓不好機遇，也會愧對歷史。傳導要快，市場競爭贏的往往就是一個快字、一個先字。傳導要準，不能逐級衰減、逐級走樣。傳導要巧，要與自身特征和資源稟賦創造性地結合。二要堅決的執行。執行重于一切，一分部署，九分落實。提升執行力首先需要提高決策力，決策的失誤是最大的失誤，一旦決策偏離了正確航向，執行力越強反而偏差越遠，差之毫厘，謬以千里。提升執行力還需要端正執行態度、增強執行本領，對重點工作貼身緊逼，綜合運用利益驅動、政治鼓動、宣傳發動、行政推動、表率帶動等多元手段，把管理層的決策意志轉化為全體干部員工的共同意志和自覺行動。三要一流的效率。效率的提升需要建立和完善考核評價機制，依靠團隊整體聯動配合，以及創新的魄力和措施。

三、關于管理的內涵

（一）管理是指路

不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時。領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。登高才能望遠，“指路”需要從全局謀劃，點睛定位。一是定方向，向何處去。方向決定著往哪里走，沒有方向就沒有堅持，沒有方向就沒有成功。加快調整轉型創新，努力做大做強做優，既是總行黨委寄予湖北分行的厚望，也是我們的前進方向。二是定目標，能走多遠。目標決定著走多遠，沒有目標就沒有希望和動力。習近平總書記指出“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。湖北分行黨委把“業績好、收入好、心情好”作為奮斗目標，成為凝聚全行意志的共同愿景。三是定路徑，走哪條路。路徑決定著不走錯路、少走彎路，選擇了正確的路徑就會越走越順、越走越寬。我們的發展路徑就是“打基礎、謀長遠、提品質、可持續”，以“功成不必在我，成功力求有我”的胸襟和狀態接力奮進。四是定原則，如何走穩。原則決定著如何才能走得穩。“目標管理精細化、績效考核科學化、資源配置透明化、干部使用規范化”的“四化”管理原則，為我們的行穩致遠提供有力保障。五是定標準，如何走快。標準決定著如何才能走得快，先人一步，往往決勝千里。堅持“市場占有率、系統貢獻度、復合增長率、資源配置偏離度、持續穩定度”五維度標準衡量業績，杜絕在跨越歷史、超越自我的自我陶醉中遠離市場、落后同業。

（二）管理是堵漏

千里之堤，潰于蟻穴。堵漏需要揭示風險，沒有人跟你談風險是管理者和管理的最大風險。堵漏需要防范風險，預防才是解決危機的最好方法。堵漏需要建章立制，形成標本兼治的長效機制。我們提倡春前導播，避免秋后算賬，監管關口前移，切實防患未然。堵住內控案防的漏洞，需要著力解決六個不到位的問題。一是解決思想認識不到位的問題。管理者要防范自滿、松勁、麻痹情緒，克服“無損失不違規、不參與沒有錯、不知情不為過”的認識誤區。二是解決兩手抓不到位的問題。管理層要警惕重勤不重廉、獎效不獎廉、述職不述廉，只勤不廉必出事，只廉不勤必誤事，不廉不勤必壞事。三是解決嚴肅查處不到位的問題。管理者要保持一身正氣，不能避重就輕，應付上級；久拖不決，討好下級；亂發議論，迎合同級。四是解決嚴管善待不到位的問題。管理者不能搞放棄原則的中庸，不能做放松管理的“好人”，不能作放縱遷就的妥協，不能搞盡責履職的處罰。五是解決舉一反三不到位的問題。風險事件的處置應對不能就事論事，不查找思想根源；有事查事，不分析發展趨向；出事怕事，不果斷處置和匯報。堅持按照“無事不生事、出事不怕事、有事不瞞事、壞事變好事”的原則，最大限度地降低損失及負面影響。六是解決合理獎罰不到位的問題。內控案防既要懲處違規失范，也要正面樹典型、正面給獎勵、正面定機制。

（三）管理是服務

宗旨意識須臾不能忘。服務是各級黨組織的根本宗旨，是各級管理者的根本職責。管理者必須強化服務意識和擔當意識，既要防止“合規不經營，文明不服務，指責不指導，在位不到位，在職不盡職”的“不作為”現象，又要防范“把崗位職責當崗位權利，把規避責任當規避風險，把自己不懂當政策不能，把變通踩線當探索創新，把消極迎合當密切聯系”的“亂作為”現象。員工是第一服務對象，始終把員工擺在首位，沒有一流的員工，就沒有一流的客戶，也不會有一流的經營業績。關心關愛員工，主體責任要到位，職責分工要定位，思考問題要換位，做細工作要下位。比如要避免陷入誤區，不能等員工生病之后工會再去看望慰問，而要先想辦法讓員工不生病；比如要提前為子女參加高考的員工進行考前輔導和心理疏導等。對待員工唯有真心實意，方能千方百計。資源是重要的服務保障，要嚴格按照“參與否、何角色、何貢獻”標準，完善績效考核和資源配置機制。培養隊伍是服務的內在要求，要始終把人作為最大的發展后勁，從事業發展的高度出發，滿腔熱情、滿懷真情、富有激情、帶著感情地培養使用年輕干部。管理者要重點關注現實中成長最快的三種人。第一種是勤于學習，善于反思，不斷完善自我的人；第二種是扎根基層，腳踏實地，不斷積累閱歷的人；第三種是敢于擔當，勇于挑戰，不斷經受磨礪的人。

（四）管理是把度

管理既是一門科學，也是一門藝術，是科學性與藝術性的統一，而把度是管理的最高境界。把度需要注重節奏、分寸與時機，順應事物發展的規律與進程，講統籌兼顧，分輕重緩急，方能取得事半功倍的成效。毛主席在革命關鍵時刻的觀念引領和果斷決策，成為把度的典范。大革命失敗以后，毛主席在井岡山寫下《星星之火，可以燎原》，批判了當時黨內存在“左”“右”兩種錯誤傾向，為中國革命指明方向。抗日戰爭全面爆發后，毛主席在延安作了《論持久戰》長篇演講，駁斥了當時國內盛行的“亡國論”和“速勝論”，為奪取勝利提供了正確的戰略策略指導原則。長征期間，毛主席果斷決策飛奪瀘定橋，創造了世界戰爭史上的奇跡。回歸銀行經營管理實際，一些突出矛盾需要管理者把度抉擇。比如人員問題，基層或者專業部門有時認為人員短缺，實際上全行人員總量過多和結構失衡的問題同時存在，關鍵是要實現剛性團隊和柔性團隊的協調互補。比如干部任職規范問題，年齡界限不能一刀切，但必須切一刀，實現“切一刀”與“一刀切”的區別把握。比如業務抉擇問題，在決策存貸款利率時必須充分考慮成本收益這本賬。結合實際，還要把握下一步工作重點，一要加速經營轉型，既要注重傳統市場鞏固壯大，更要注重新型市場有效拓展；二要加快改革創新，既要注重傳統業務夯基固本，更要注重新型業務轉型創新；三要加強質量把控，既要注重鐵腕治貸持續推進，又要注重盡職免責實際考量；四要加速年輕干部培養，既要注重年輕干部脫穎而出，又要注重年輕干部實際歷練。

“兩學一做”學習教育的基礎在學，關鍵在做。全行黨員領導干部必須增強管理本領，落實一崗雙責，扎實履行從嚴治黨、從嚴管理的職責使命，將“學”和“做”的成效聚焦到黨建工作和經營管理上來，真正做到學有所思、思有所悟、悟有所獲、獲有所行、行有所成！