店員不愿意加班怎么辦

店員不愿意加班怎么辦

1．學習

學習商品知識，用情景模擬傳授銷售技巧，分析顧客心理，進行情景演練；總結產品的銷售賣點；召開頭腦風暴會。

2．銷售

給VIP顧客打反饋電話；上街派單；產品路演；舉辦客戶聯誼活動。

3．整改形象

調整陳列；調整櫥窗；更換海報；清潔店面；互相檢查員工形象。

4．庫存管理

清理庫存；檢查安全。

在銷售淡季，客流量少，店員容易松散，這個時候店長要做好每天的時段安排（見表1），做到即使生意淡了，員工的狀態和學習精神不松懈，以飽滿的熱情準備全力以赴接待顧客，拼沖業績。

表1 淡季安排

同時，當銷售旺季來臨，店長還要密切關注員工之間的配合意識、分工協作、檔位分配，幫助員工積極把握每筆銷售，適當烘托銷售氣氛，爭取創造最佳業績。o

小編感悟：

衡量一個店長管理能力是否優秀，直觀標準之一是看沒有顧客的時候，店員們在干什么。

話題討論——

10月的一個周末，正逢店里的銷售旺季，店里的客流較多，大家忙得團團轉。正當上午班的同事交接完畢準備換衣服下班時，店里陸續來了不少顧客，下午班的同事有些應接不暇、照顧不周。店長小鐘眼看著可能要流失顧客，趕緊招呼還沒有走的上午班店員小冰，讓她再堅持一會兒，加下班。小冰似乎很不情愿，嘟了嘟嘴，雖然沒說什么，但卻板著臉站著，勉強接待顧客。

小鐘當時心里就來氣了，“想當初我做店員的時候，哪里用店長吩咐啊，一看有顧客上門，忙不過來的時候，誰敢走啊！都要恭恭敬敬地把顧客服務好了，一切為了店鋪的銷售嘛。怎么現在的年輕人，卻沒有這種集體主義精神呢！”

在公司每周的店長會議上，小鐘對此忍不住發了牢騷。另一位資深店長李姐安慰她道，這種情況現在比較普遍——現代年輕人所處的環境和接觸的觀念與過去已經完全不同了，他們認為下班后就是他們的私人時間，不愿意加班也是合法合理的。

圍繞這一話題，小編通過“中國眼鏡店長之家群（QQ群號：95643232）”與各地的店長朋友們進行了討論和交流，以下幾則討論留言或許有著一定的代表性，也期待更多的店長朋友們加入本群，進行互動討論。

討論區——

轉換工作心態

有些企業文化中就有“加班文化”，加班甚至成為老板衡量員工是否敬業和忠誠的手段。對此我個人并不贊成。但如若一個人可以把自己的工作當作一份職業或事業去做，其所想所做就是兩種不同的概念。

把它當作職業時你只會按照要求做好份內的工作，但如果把它當作事業時，你會時刻想怎樣才能做得更好。以上實例中，令店長小鐘感到不滿的在于，她以全身心的熱情把店里的工作當作一份事業，而店員小冰只是把它看作一份工作，這是兩種完全不一樣的工作心態，投入度肯定不一樣。因此，店長可以在平時與店員的交流中，以身作則，潛移轉化地影響店員，幫助整個集體對工作產生事業的榮譽感。

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做得多，學得多

我經常告訴店員，當你比別人承擔了更多責任的時候，也注定你比別人有更多的機會。

從我個人的職業生涯來看，有一段時間非常緊張、忙碌。那時我一人要承擔起銷售管理、培訓、績效考評、巡店、促銷管理、人員選拔、活動策劃等多項工作內容，可謂是身兼多職。工作時間經常是早上按時到崗，晚上八九點才下班回家，甚至有時候要到10點后，遇到店鋪盤點或者有重大活動的時候，時間就更晚了。而那時的薪水也不高，我卻一直相信，可以憑自己的能力去爭取，努力成就自己想做的事情，所以我很樂意，從來沒有覺得加班有多苦，也沒有向公司要過加班費，只是覺得這是一份責任，是老總給了我這樣的信任，我就一定要盡全力把事情做好。

時至今日，我還認為那段時間是我學到東西最多的日子，也是最值得懷念的。借此機會我想告訴年輕的員工們，不要怕做事，做事多，學得多，自己收獲的也多。

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尋找歸屬感

日本、韓國員工都以加班為榮，早下班就意味著不敬業、沒本事，加班已經發展成為一種日韓文化。他們的拼命精神值得敬佩，但這樣的加班文化移植到中國就水土不服，員工并不買帳。答案很簡單，日本、韓國人喜歡加班，在于他們是一種良性、健康的企業拼博精神，往往是領導與員工一起加班，員工對企業擁有極高的忠誠度。而我們的加班，往往是建立在一廂情愿，員工對企業缺乏歸屬感，自然沒有加班的動力。

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以身作則

在店里，如果員工出現異議，店長首先要考慮自己是否以身作則。當一個將軍身先士卒、以身作則、獎懲分明，他的士兵必然萬眾一心，心甘情愿為他沖鋒陷陣。因此，個人認為店長不要強制要求加班，要多靠個人魅力說明而不是權力壓制。

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激發榮譽感

加班精神是好的，是一個企業努力向上、不斷超越的特質。尤其是銷售行業是比較特殊的行業，不能保證如同其他單位一樣可以準點下班，這種認識應當要融入每一個員工的內心，激發員工的榮譽感和成就感，讓她自發自愿地去做，要鼓勵這種作風。

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合理安排

銷售行業的客流是突發的，我們把控不了。現在實體店有客流上門，就是有提升業績的可能，偶爾加下班還有什么可猶豫的？這本身也是一個負責任的員工應該做到的工作啊。但是，作為店長，還是應當盡量在節日或大型活動前做好充足的人員安排，給大家心理預期，減少臨時安排和不必要的人手浪費。

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及時表揚

店長最好不要以“好逸惡勞”“不投入”等語言給不愿意加班的店員下定義。畢竟眼鏡店是服務型的銷售企業，對于店員犧牲了自己的休息時間的表現，要及時作出表揚。

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小編感悟：

對職業忠誠，即是對自己忠誠。