淺析信息系統(tǒng)項目監(jiān)理的質(zhì)量控制

(北京北咨信息工程咨詢有限公司 北京 100062)

淺析信息系統(tǒng)項目監(jiān)理的質(zhì)量控制

方祿

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信息系統(tǒng)工程項目的質(zhì)量控制監(jiān)理，是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制就是要嚴(yán)格依據(jù)國家和地區(qū)相關(guān)的法律法規(guī)、信息系統(tǒng)行業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照總體方案和進(jìn)度要求進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計、安裝、調(diào)試和運(yùn)行。在系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中涉及用戶需求調(diào)研分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)運(yùn)行等工作內(nèi)容，這些工作內(nèi)容比較復(fù)雜且制約因素多，應(yīng)該成為質(zhì)量控制的重點。

質(zhì)量控制；質(zhì)量檢驗；信息工程監(jiān)理制度

一、項目質(zhì)量分析

監(jiān)理過程中的質(zhì)量控制是指在力求實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程總目標(biāo)的過程中，為滿足信息系統(tǒng)工程總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。通過階段性評審、評估、實時測試等手段，盡早地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出解決問題的方法，最終達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)。

(一)質(zhì)量控制原則與方法

監(jiān)理單位工作重點是監(jiān)督信息系統(tǒng)工程關(guān)鍵性過程和檢查工程階段性結(jié)果，判定其是否符合預(yù)定的質(zhì)量要求，并在整個監(jiān)理過程中做好事前控制、事中控制和事后控制。

1.以信息系統(tǒng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、招投標(biāo)文件及合同約定的技術(shù)指標(biāo)要求、質(zhì)量要求、驗收條件要求等為依據(jù)，督促承建單位全面實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。2.對承建單位的人員、設(shè)備、方法、環(huán)境等因素進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，督促承建單位的質(zhì)量保證體系落實到位，加強(qiáng)作業(yè)程序管理，實現(xiàn)工程建設(shè)的過程控制。3.對信息系統(tǒng)工程建設(shè)全過程實施質(zhì)量控制，以質(zhì)量預(yù)控為重點，做好技術(shù)總體方案、系統(tǒng)集成方案、開發(fā)和測試計劃等審核把關(guān)。4.確定項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點，實施重點控制。不僅監(jiān)理工程師要嚴(yán)格把關(guān)，必要時協(xié)助組織專家顧問組進(jìn)行集體論證。

(二)質(zhì)量控制的特點

特點控制方法1項目的建設(shè)過程是人的智力勞動過程,項目質(zhì)量與人員素質(zhì)及隊伍的穩(wěn)定性直接相關(guān)1.審查項目主要負(fù)責(zé)人是否具有必須的資格和素質(zhì);2.建議在合同中約束承建單位核心人員的穩(wěn)定性;3.審查承建單位的項目過程質(zhì)量控制體系;2需求變更頻繁1.審查承建單位的需求調(diào)研計劃,確保計劃的完整性和合理性;2.做好需求變更控制程序,確保需求在功能改進(jìn)、文檔等方面得到同步反映。3質(zhì)量問題隱蔽性大,定位困難,質(zhì)量關(guān)聯(lián)性強(qiáng)1.嚴(yán)格審查測試用例是否完全覆蓋所有用戶需求,是否包含臨界值的測試用例等;2.認(rèn)真評估故障的修改對其它功能造成的影響,并對相關(guān)功能進(jìn)行回歸測試。4進(jìn)度與質(zhì)量密切相關(guān)1.認(rèn)真評估工作量,確保項目進(jìn)度的科學(xué)性和合理性,杜絕盲目追求進(jìn)度;

(三)質(zhì)量控制手段

1.評審。項目評審一般是在主要的項目里程碑接近完成時進(jìn)行，根據(jù)重要程度決定是否組織項目各方人員的內(nèi)部評審，是否需要外聘專家進(jìn)行評審。2.測試。測試是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制最重要的手段之一，監(jiān)理過程中主要進(jìn)行三個方面的工作：(1)監(jiān)督評審承建單位的測試計劃、測試方案、測試實施以及測試結(jié)果；(2)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行抽檢以驗證承建單位自檢情況的真實性，也是作為監(jiān)理單位質(zhì)量評價的重要依據(jù)。(3)對委托的第三方測試的結(jié)果進(jìn)行評估。3.旁站。旁站監(jiān)理是指監(jiān)理人員在工程現(xiàn)場，對某些關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的實施全過程進(jìn)行現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。旁站的目的在于保證工程建設(shè)過程中的項目標(biāo)準(zhǔn)的符合性，盡可能保證工程建設(shè)過程符合國家或國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.抽查。抽查是監(jiān)理的重要的工作手段，可主要包括到貨驗收和實施過程的抽查：(1)到貨驗收的抽查。對于到貨驗收的抽查，主要是針對大量設(shè)備到貨情況，比如一次進(jìn)貨大批量設(shè)備，這時就需要對不同型號的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，在抽查時要有詳細(xì)的記錄。對于少量設(shè)備到貨的情況，可以逐一檢查。(2)實施過程的抽查。在軟件開發(fā)過程中，監(jiān)理工程師可以抽查開發(fā)文檔的編寫情況，測試執(zhí)行情況，抽查已經(jīng)完成的代碼是否符合基本的開發(fā)規(guī)范。

(四)質(zhì)量控制點

所謂質(zhì)量控制點，是指在特定的工程階段中，起關(guān)鍵作用的質(zhì)量特性指標(biāo)，是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量因素。依據(jù)項目的具體情況，可設(shè)置不同的質(zhì)量控制點，通常情況下可分為工程準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制點、設(shè)計階段的質(zhì)量控制點、實施階段的質(zhì)量控制點、驗收階段的質(zhì)量控制點。

二、項目質(zhì)量監(jiān)督制度

(一)項目質(zhì)量監(jiān)理制度

監(jiān)理工程師對承建單位的施工質(zhì)量有監(jiān)督管理責(zé)任。監(jiān)理工程師在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的項目質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時記入監(jiān)理日記，指明質(zhì)量部位、問題及整改意見，限期糾正復(fù)驗。

(二)項目質(zhì)量檢驗制度

1.監(jiān)理工程師在檢查項目中發(fā)現(xiàn)一般的質(zhì)量問題，應(yīng)隨時通知承建單位及時改正，并做好記錄。測試不合格時可發(fā)出《監(jiān)理通知單》，限期改正。2.如承建單位不及時改正，情節(jié)較嚴(yán)重的，監(jiān)理工程師可報請總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《停工令》。3.監(jiān)理工程師需要承建單位執(zhí)行的事項，除口頭通知外，可使用《監(jiān)理通知單》，催促施工單位執(zhí)行。

(三)項目質(zhì)量事故處理制度

1.凡在項目建設(shè)過程中，由于設(shè)計或安裝原因，造成項目質(zhì)量不符合規(guī)范或設(shè)計要求，或者超出驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的偏差范圍，需做返工處理的統(tǒng)稱項目質(zhì)量事故。2.項目質(zhì)量事故發(fā)生后，承建單位必須用電話或書面形式逐級上報。對重大的質(zhì)量事故，本監(jiān)理單位應(yīng)立即上報建設(shè)單位項目組。3.凡對項目質(zhì)量事故隱瞞不報，或拖延處理，或處理不當(dāng)，或處理結(jié)果未經(jīng)本監(jiān)理單位同意的，對事故部分及受事故影響的部分項目應(yīng)視為不合格，不予驗收，待合格后，再補(bǔ)辦驗收手續(xù)。

三、項目質(zhì)量控制流程

(一)質(zhì)量控制原則方法

質(zhì)量控制的監(jiān)理單位工作重點是監(jiān)督信息系統(tǒng)項目關(guān)鍵性過程和檢查項目階段性結(jié)果，并在整個監(jiān)理過程中做好事前控制、事中控制和事后控制。

1.以信息系統(tǒng)項目建設(shè)規(guī)范、規(guī)范、招投標(biāo)文件及合同約定的技術(shù)指標(biāo)要求、質(zhì)量要求、驗收條件要求等為依據(jù)，督促承建單位全面實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)；2.對承建單位的人員、設(shè)備、方法、環(huán)境等因素進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，督促承建單位的質(zhì)量保證體系落實到位，加強(qiáng)作業(yè)程序管理，實現(xiàn)項目建設(shè)的過程控制。3.對信息系統(tǒng)項目建設(shè)全過程實施質(zhì)量控制，以質(zhì)量預(yù)控為重點，做好技術(shù)總體方案、系統(tǒng)集成方案、開發(fā)和測試計劃、培訓(xùn)計劃等的審核把關(guān)。4.確定項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點，實施重點控制。不僅監(jiān)理工程師要嚴(yán)格把關(guān)，必要時協(xié)助組織專家顧問組進(jìn)行集體論證。

(二)質(zhì)量控制各階段基本程序

1.設(shè)備采購質(zhì)量控制基本程序：(1)審核承建單位的采購計劃、安裝調(diào)試計劃等。(2)檢查各項建設(shè)內(nèi)容實施的環(huán)境準(zhǔn)備情況。(3)對軟硬件設(shè)備等進(jìn)行到貨測試驗收。(4)進(jìn)行安裝調(diào)試的現(xiàn)場督導(dǎo)。

2.軟件開發(fā)前期質(zhì)量控制基本程序。(1)根據(jù)業(yè)務(wù)軟件項目的質(zhì)量、投資和進(jìn)度目標(biāo)，明確軟件各開發(fā)階段的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定軟件項目監(jiān)理規(guī)劃。(2)審查軟件項目承建單位提交的業(yè)務(wù)軟件開發(fā)計劃。(3)促進(jìn)軟件文檔達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及驗收的要求，保障軟件開發(fā)過程可追溯。

四、結(jié)語

信息系統(tǒng)監(jiān)理工作重在質(zhì)量控制，監(jiān)理過程中的質(zhì)量控制是指在力求實現(xiàn)信息系統(tǒng)項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息系統(tǒng)項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。質(zhì)量控制是進(jìn)度控制、投資控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么投資、進(jìn)度控制就無從談起。

[1]李懷璋,王青.基于IS09000和CMM的軟件質(zhì)量管理系統(tǒng)的研究[J].中國科學(xué)院研究所,2001,25-27

[2]李健.軟件過程質(zhì)量度量與控制[M].清華大學(xué)出版社：2006:40-42

方祿(1988.12-)，男，漢族，北京市人，項目經(jīng)理，北京北咨信息工程咨詢有限公司,本科，工程師。