業擴報裝與供用電優質服務關系探討之我見

何劍

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.243

摘 要：隨著我國社會經濟的發展健全，實體經濟呈現出良好的發展趨勢，在這種情況下，社會對于電力服務的質量有了更高的要求。我國電力企業屬于國有成分，為社會提供優質的用電服務不僅是電力企業的社會責任，更是電力企業發展的實際需求。本文對業擴報裝與供用電優質服務之間的關系進行了簡單的分析，針對供用電服務質量的優化進行了深入的研究分析，結合本次研究，發表了一些自己的建議和看法，希望能夠通過業擴報裝工作的優化，提高供電企業的電力服務質量，為客戶提供優質的電力服務，更好地滿足客戶的電力需求。

關鍵詞：業擴報裝 供用電優質服務 關系

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0243-02

以往的電力市場，電力工程各個方面工作全部被供電企業包攬，電力施工過程中的監理工作以自我監理為主，很難保證業擴報裝工作的規范性以及電力工程的建設質量。在我國社會經濟發展過程中，電力市場在競爭過程中發展趨于成熟化，最近幾年，國家就電力市場進行了一系列的改革，明確了電力市場的主體關系，同時對電力工程施工責任和監理責任進行了細致的區別和劃分。在這種情況下，通過對業擴報裝業務的優化，能夠顯著提高供用電服務質量，為客戶提供更加優質的服務，本文對此進行了分析研究。

1 業擴報裝與供用電優質服務之間的關系

業擴報裝指的是供電企業參與到用戶用電全過程，從用戶用電申請開始，一直到實際用電過程中的各項電力服務。供電企業需要結合客戶實際用電情況以及電網運行情況，為客戶指定出科學合理的用電方案，對供電工程的投資進行估算，做好各項供電施工工作的協調設計，與用戶簽訂供電合同，在完成電力施工之后，進行電表的安裝，開始為用戶提供用電服務，滿足用戶的用電需求，為用戶的生活、生產提供方便。借助業擴報裝，能夠實現對傳統工作方式的改變，加強供電企業和用戶之間的聯系，使供電企業供電服務的質量和水平有顯著的提升，實現對各項資源的優化配置。

業擴報裝屬于電力企業服務的重點內容，工作范圍較為廣闊，主要表現在以下幾個方面：首先，供電企業在進行業擴報裝服務時，要先做好用電企業用電申請的處理，用電企業在進行業擴報裝時，要先申請相關的業務，比如說新增用電、改變用電狀態，供電企業做好申請人資料的審核，為申請人提供相關的幫助指導；其次，在電力工程施工監督方面，不僅僅指的是監督施工質量，更多的需要從電力工程源頭出發，做好施工方案的審核，根據國家以及電力行業的相關標準規范對其施工方案進行改進和完善，在實際的監督過程中，如果發現施工某一環節或者某個地方存在問題，需要結合實際問題制定針對性的解決措施，給出處理意見；最后，做好驗收和供電合同簽訂方面的工作，在完成電力工程施工之后，供電企業需要做好電力工程的驗收工作，從全方位出發對工程質量等方面問題進行檢查，尤其是重視細節方面的檢查，在檢查通過之后，與用電企業商討供電方案，尾氣安裝電表等相關的設備，完成合同的簽訂。

從這些方面可以看出，在業擴報裝業務全過程，用電企業和供電企業之間都存在著密切的交流聯系，業擴報裝工作的效率和質量都很大程度上影響到用電企業的電力服務體驗和感受。只有提高業擴報裝服務的質量，才能保證供電企業和用電企業之間良好的溝通交流，幫助供電企業對用電企業的需求有全面的了解和把握，提高供電企業的服務質量，更好的滿足用電企業的電力需求。另外，通過業擴報裝服務，能夠幫助電力企業更好地發現電力工程中出現的問題和不足，針對這些問題制定針對性的解決措施，使供電企業電力的服務質量得到保證。

2 供用電服務質量的優化策略

2.1 對業擴報裝工作的流程進行規范

在實行了電力市場改革之后，不斷有新的行業標準以及政策制度出現。供電企業在進行業擴報裝工作時，需要對相關的規范制度嚴格遵守，落實各項責任意識，實現整個業擴報裝工作流程的規范化管理。在實際的工作中，可以從以下幾個方面出發綜合分析考慮，首先，在業擴報裝工作的手續方面，要對其進行相應的規范，以國家相關的制度政策作為供電企業的工作指導，簡化業擴報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關鍵手續、文件的審查；其次，在進行業擴報裝業務的審查監督工作時，需要嚴格按照相關的標準規范進行，結合電力行業標準和國家相關的制度政策對電力設計方案以及實際的施工過程進行全面細致的監督，在電力工程竣工驗收之后，做好電路安全以及電器設置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴格按照行業標準以及國家制度規范進行確定，使電力服務質量得到顯著地提高。

2.2 豐富服務體系

當前社會互聯網信息技術不斷發展升級，供電企業也緊跟時代發展的步伐，與互聯網信息技術緊密的結合在一起，對電力企業當前的服務體系不斷進行豐富和優化。借助互聯網信息技術，能夠建立網絡營業服務廳，用戶只需要借助互聯網進行簡單的操作，就可以完成相關業務的申請，比如說新增用電業務、改變用電狀態業務，電力服務人員在線對其申請進行受理核實，完成審批工作，通過這種方式，不僅能夠大幅度減少在人工窗口排隊導致的業務時間成本上升問題，同時通過網上辦理業務的方式，能夠幫助客戶對所需要的資料、手續等方面信息有詳細的了解，提前做好相關的準備工作，提高業務辦理效率，避免因為手續等因素重復進行業務申請。在實際的辦理過程中，還可以將受理進度展示在網絡上，很大程度上提高了電力服務的便捷性。

2.3 提供合約式服務

合約式服務主要是指在完成用電客戶相關業務受理之后，為用戶提供業擴報裝業務方面的合約，通過書面化指標的形式，在電力施工的時間、進度等方面工作指標為用戶提供承諾，將其有效落實在實際的工作過程中，讓客戶對供電企業的工作效率以及工作質量有全面、真實的感受。比如在合約中對施工方案審批時間有明確的規定，同時與客戶商量出施工時間以及驗收時間，向客戶詳細的講解相關的監督以及審查指標，保證用戶可以積極配合。通過合約式服務，不僅能使電力企業的服務質量得到有效保證，還能實現對供電單位以及用電單位等方面的約束。

3 結語

通過對業擴報裝業務的優化，能夠顯著提高供電企業的服務質量，實現對用戶的優質化服務，幫助供電企業在激烈的市場競爭中更好的生存和發展，促進我國電力行業的發展進步。在實際的供電服務中，想要提高服務質量，首先要對業擴報裝工作的流程進行規范，其次要豐富服務體系，最后要提供合約式服務，從工作流程以及服務體系等方面對業擴報裝業務進行優化，滿足用戶的電力需求，提高服務質量。

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