“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務創新發展研究

段玲玲

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.251

摘 要：學科服務是高校圖書館提升服務品質的一項重要服務之一，“互聯網+”跨界融合、協同創新的理念為圖書館進行學科服務帶來了新的機遇。本文從實踐層面出發，分析河南省高校圖書館學科服務開展情況及存在問題，從制度建設、學科館藏資源建設、學科平臺建設、用戶體驗等方面提出“互聯網+”環境下學科服務創新發展的建議。

關鍵詞：學科服務 “互聯網+” 圖書館 嵌入式服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0251-03

Abstract： Subject service is one of the important services of the university library to improve the service quality. The concept of "Internet +" cross-border integration and collaborative innovation brings new opportunities for the library service. This paper analyzes the status and problems of the university library service in Henan province from the practical level， and puts forward the suggestions on the innovation and development of the subject service under the environment of "Internet +" from the aspects of system construction， construction of subject collection resources， construction of academic platform and user experience.

Key Words： Subject services； "Internet +"； Library； Embedded services

2015年3月李克強總理在《政府工作報告》中提出“互聯網+”一詞，同年7月國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，各行各業正式拉開了“互聯網+”理論與應用的研究熱潮。“互聯網+”倡導的創新驅動、跨界融合、重塑結構等理念為高校圖書館創新服務帶來了新的機遇，如何利用新媒體、新技術提升服務、創新服務成為圖情界學者研究的一個熱題。

學科服務在高校圖書讀者服務中占據著重要的角色，良好的學科服務不僅可以更好地促進學科專業層次的提升，保障重點學科的發展而且可以更好地以“讀者為中心”，個性化服務讀者。1998年，清華大學圖書館制定學科館員制度，拉開了國內高校圖書館開展學科服務的帷幕。經過近20年的發展，國內大多數高校都不同程度的開展了學科服務工作，取得經驗的同時也存在一些亟需解決的問題，如多數高校學科服務嵌入化程度不高，學科服務效果不夠理想。

“互聯網+”的到來，為圖書館開展學科服務提供了新的方向，學科館員可通過大數據庫挖掘用戶行為，深度了解用戶需求，利用新媒體為特定用戶提供及時、有效的科研信息和專業的館藏文獻資源，充分發揮圖書館支撐教學科研的功能和價值。本文從實踐角度出發，對河南省高校學科服務開展情況進行調查，分析學科服務中存在的問題，結合“互聯網+”平臺提出切實可行的學科服務創新發展的建議，為普通高校圖書館開展新型學科服務提供參考。

1 高校圖書館學科服務調查與分析

1.1 學科服務的現狀調查

教育部2016年公布的最新高校名單中河南省共有55所本科院校，因河南省高校學科服務水平尚處于初步發展階段，多數高校學科服務還只停留在傳統的信息咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務，對所有省內高校進行調查必要性不強，因此本文選取省內已更名為大學的11所高校作為研究對象，從開通情況、制度建設情況、新媒體平臺使用情況和館員學科層次等方面進行調查，調查發現省內僅有4所高校學科服務建設相對較完善，其他7所院校在網站上沒有學科服務模塊，但對傳統的文獻傳遞、信息咨詢等簡單的學科服務均有不同程度的涉及，調查表明目前河南省學科服務還處于初級階段，亟需借鑒國內外高校學科服務的經驗，利用新媒體新技術實現學科服務的飛速發展。

1.2 學科服務存在的問題

1.2.1 學科服務開展率較低

本次調查11所院校中，僅有4所學校提供較完善的學科服務，開通比表明學科服務并未受到各高校領導層的重視，學科服務水平尚處于初級階段。

1.2.2 學科館員數量匱乏，層次不高

學科服務水平主要體現在服務主體學科館員身上，學科館員的數量和質量在學科服務中有著至關重要的作用。調查結果表明省內高校學科館員的數量相對較少，1個館員通常需要對接多個院系專業，且多為兼職館員，不能很好地發揮專業優勢進行嵌入式學科服務。學科館員層次僅有鄭州大學進行了詳細公布，副研究館員8個，有博士學位的5個，其余多為碩士學位，學科館員專業范圍廣泛，層次相對較高。其余3所院校沒有明確公布學科館員的學歷及職稱信息，主要是由各部主任和碩博士館員兼任，館員學歷和職稱有待提升。

1.2.3 學科服務制度不夠完善

學科服務制度是學科服務實現科學管理和高效運行的規范體系，也是學科服務實現可持續發展的有力保障。根據服務開展順序可分為學科服務管理制度、學科館員服務制度、學科服務評價制度3個層面[2]。本次調查中4所院校網站上均公布有學科館員服務制度，3所高校學科館員有明確負責的院系或負責的數字資源，崗位職責制定較完善。學科館員服務制度和評價制度均沒有明確的制度，需要進一步完善。endprint

1.2.4 專業服務平臺較少，學科服務較淺

調查發現，河南省院校開展學科服務主要使用電話、E-mail、qq群、網站等形式，專業的學科服務平臺僅河南農業大學應用的較好，為學校11個重點學科建設了學科專業分網站，提供學科分析、學術動態等較為深入的嵌入式學科服務。鄭州大學也正在建設中，其余學校尚未開展學科網站服務平臺這一新的方式。

從學科館員服務制度和崗位分工可以看出，目前河南省內學科服務主要負責對應院系館藏資源的推廣；數字資源的試用、評價；數據庫使用培訓及日常維護等工作，真正的嵌入式的跟蹤科研團隊服務、專業學科評價、人才評價等深層次服務較少，嵌入式學科服務需要進一步加強。

2 學科服務創新發展建議

2.1 強化學科服務意識，重制度、人才建設

2016年教育部印發新的《普通高等學校圖書館規程》以下簡稱《規程》）[3]規定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館應積極拓展信息服務領域，提供數字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據需求積極探索開展新服務。”可見，學科服務在圖書館和高校發展中的重要程度，高校領導和圖書館館長必須轉變思想，通過調研結合圖書館自身情況，有計劃的開展深層次的學科服務。

高質量的學科服務需要完善制度的保障，學科服務應從服務高校教學科研、學科建設、人才引進培養等層面出發，組成學科服務小組，根據學科服務的順序性、主體和對象設立相應的學科服務制度。首先，應從學科服務發展的層面，結合本館和學校辦學特色，制定學科服務發展規劃制度，學科服務委員會制度，學科服務管理制度，人才引進、評估、培訓制度等；其次，針對學科館員制定館員服務制度，崗位培訓和晉升制度，崗位職責與分工制度，保障學科館員的權益，提升學科館員的地位；最后，針對學科服務本身的反饋和評價制度，多維度保障學科服務的科學開展。

2.2 豐富館藏學科資源，充實學科服務內容

館藏學科資源是扎實開展學科服務的基礎，圖書館應充分發揮學科館員的作用，根據學校教學科研、學科發展需要和辦學特色整合已有學科資源，引進新的學科資源，構建學科資源服務體系。圖書館學科資源建設應充分引入“互聯網+”跨界融合、協同創新的思維理念，突破傳統資源的“單向輸出”模式[4]，利用元數據立體化構成學科資源網絡，學科用戶可通過任意關鍵詞獲取所有關聯的學科資源。

學科資源建設重點是文獻的采購，包括紙質資源和數字資源。學科館員要廣泛征求院系用戶的意見，確保所購置的資源能夠滿足學科建設發展需求，對重點科研團隊起到支撐作用。合理的館藏學科資源建設，學科館員需做到以下幾點：（1）了解自己負責學科的館藏資源體系并通過閱讀推廣手段向院系用戶進行推介；（2）多渠道、多方式了解用戶需求，將用戶建議反饋到資源采購部門；（3）協助開展數字資源的試用、評估工作；（4）利用大數據平臺，撰寫分析學科資源使用情況分析報告。

2.3 智用新媒體，多渠道搭建學科服務平臺

“互聯網+”為高校圖書館開展學科服務提供了新的便利，圖書館可利用網站、微信、博客等新媒體搭建學科服務平臺，整合學科資源，開展深層次學科服務。目前，省內高校學科服務平臺的使用普遍處于較低水平，多數高校通過qq群、微信群、館員博客等社交工具開展簡單的學科服務，學科服務平臺建設力度急需加強。高校圖書館可通過自主開發、委托信息公司開發、購買成熟的學科服務平臺或利用開源軟件等方式搭建具有本校特色的學科服務平臺[4]，如美國Springshare公司開發的LibGuides學科平臺。

學科服務平臺建設需注意以下幾點：（1）注重學科平臺建設的順序性，優先保障學校重點學科、新增學科的發展。（2）平臺建設以網站為主，微信、博客等新媒體輔助進行學科資源推介。（3）合理設置平臺模塊，使用戶能方便快捷的獲取所需信息。（4）專人負責管理，及時更新學科新增館藏和前沿內容，吸引用戶的持續關注。

2.4 落實嵌入式服務，重視用戶體驗性

嵌入式學科服務是最新的學科服務理念，強調學科館員與用戶之間建立合作伙伴的關系，在深層次了解用戶需求基礎上主動為用戶提供及時、有效的教學、科研信息。目前，省內高校由于領導不重視、學科館員缺乏等因素，嵌入式學科服務開展較少，需要各級領導予以重視。嵌入式學科服務倡導“以用戶為中心”，用戶的意見和建議是對學科服務的發展具有重要的參考，學科館員及學科分管領導需定期深入院系搜集用戶對學科服務的建議，并把用戶的反饋作為評價學科館員的一項重要指標。此外，圖書館在制定學科服務計劃時也應該多聽從用戶的意見，真正將學科服務嵌入到用戶的教學、科研及學習過程中。

“互聯網+”發展理念已經融入到社會發展的各個領域，高校圖書館應抓住“互聯網+”帶來的新機遇，推介館藏資源，以讀者為中心提升服務品質。高校圖書館在學科服務發展的過程中，需秉承協同創新、融合貫通的理念，融入云計算、大數據技術，通過新媒體收集學科用戶服務需求、創新建設綜合學科資源、培養新時代學科館員、建立“互聯網+”學科服務平臺與完善學科服務管理體制這一系列的對策，能夠把圖書館學科服務與“互聯網+”全面融合在一起，并不斷創新學科服務模式，完善學科服務體系，提高學科服務效率、質量，真正把學科服務落實到用戶的需求上。

參考文獻

[1] 中國政府網.李克強：政府工作報告——2015年3月5日在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上[EB/OL].http：//www.gov.cn/guowuyuan/2015-03/16/content_2835101.htm.

[2] 沈洋.高校圖書館學科服務制度體系建設研究——基于我國39所985高校的調查[J].現代情報，2017（5）：121-124，131.

[3] 教育部.普通高等學校圖書館規程[EB/OL].[2016-01-05].http：//www.sal.edu.cn/news_info.sapx？id=6653.

[4] 諶志成.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務探討——以長株潭地區高校為例[J].高校圖書館工作，2016（6）：71-75.

[5] 李玲，毛偉.高校圖書館開展嵌入式學科服務的障礙與保障機制[J].圖書館學研究，2017（7）：98-101，55.endprint