從杭州保姆縱火案，看物業管理的水平和職責

馮侖

杭州保姆縱火案已經發生十幾天了，這起刑事案件不單單令人反思人性的弱點，也暴露了一個關于物業管理的技術性問題——物業管理的職責。

你知道你家小區的物業有哪些職責嗎？

物業公司的職責主要有兩個：一是通過對物業的維護，使得物業保值升值；二是通過物業管理服務，提升人居環境，提高業主的生活品質。

作為購房者，在購買新房或二手房的過程中，除了考慮戶型和交通外，物業管理也是一個非常重要的考量因素。配套、物業和戶型直接影響著房價和房屋未來的升值空間，而其中物業管理的好與壞成直接影響房價和房屋未來升值空間大小。

那么如何迅速辨別一個小區的物業管理水平呢？

第一，看門衛對陌生人的態度。

保安對快遞員、保姆等進出小區有沒有不聞不問，業主朋友進小區有沒有電話詢問，調查員和看房子進入有沒有陪同和登記等。

第二，看小區公共區域。

小區綠化是不是修剪得比較整齊，路面上能不能看見垃圾，水景里的水質是不是清潔，有沒有異味、蚊蟲。公共區域能不能看見黑色污垢。消防疏散通道順暢，保證無火災安全隱患。

第三，看建筑外墻面。

小區樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑，通常物業公司如果能一年清潔一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能讓房子表面看起來比較干凈。

第四，物業反映的速度。

物業報修電話應該保證24小時有人接聽，急修半小時內必須上門，如果是一般的報修，能不能在1天內處理完。如果有業主投訴，通常3天內處理完是中等水平的服務。

第五，看安全防衛級別。

你在小區里兜一圈，能看見巡邏保安幾次，保安有沒有認識業主。小區圍墻是不是都安裝上防盜網、防爬刺等防盜設備，閉路監控鏡頭是否24小時監視。

第六，看各種設備的狀況。

大型機電設備每年都要進行保養維修，每月檢查。防盜門是不是能正常開合，樓宇對講功能是不是正常，電梯按鈕和燈具是不是完好，公燈能不能正常使用。消防設備設施齊全、完好無損，可隨時啟用。

一家優秀的物業公司，應該設置標準化流程，規范管理，將硬件配備、人工維護頻率、維護方式進行明確規定。事兒來了，不需要靠人力調查，嚴格執行規則，既是對管理效率的提升，更是對侵害業主安全的可能性設置了一套防火墻。任何時候，不要聽天命，而要盡人事。這些都是對小區品質以及業主品質生活最有力的保證。endprint