“愛心存折”引導濟寧社區治理

王麗

在服務群眾的路徑上，以愛心驛站為平臺，在“七彩服務”的基礎上，引入“愛心存折”創新愛心驛站志愿者管理模式。

“文明春風吹濟寧，我家就住濟州城，我為濟寧添光彩，我光榮。”

10月22日，在濟寧任城區越河街道竹竿巷社區，社區“愛心驛站”下屬的文藝宣傳隊正在排練最新創作的三句半。據“愛心驛站”黨支部書記王福銀介紹，文藝宣傳隊只是“愛心驛站”下屬的一個隊伍，作為社區志愿者管理平臺，根據不同服務主體，愛心驛站還有6個志愿者服務隊，開展義務教學、政策咨詢、家政服務、矛盾調解、義務巡邏、扶貧濟困等志愿服務活動。

近年來，在任城區的支持下，越河街道著力引導居民自治，樹立文明新風。在服務群眾的路徑上，以“愛心驛站”為平臺，在“七彩服務”的基礎上，引入“愛心存折”創新“愛心驛站”志愿者管理模式，居民幸福指數穩步提升。

“愛心存折”

“我們濟寧東大寺，窯頂峰折陡峭，檐下斗拱羅列，頂覆黃綠色琉璃瓦，脊飾16條滾龍，以精巧玲瓏聞名于世。”馬凡蘭，任城區越河街道竹竿巷社區的志愿者，正在給來往的游客及群眾講解東大寺的歷史文化。

濟寧市任城區越河街道面積1.1平方公里，擁有人口3.2萬，而像馬凡蘭一樣，成為越河街道居民自治管理平臺—“愛心驛站”志愿者的服務者還有1385名。

從東大寺出來，走在任城區越河街道竹竿巷社區，數支志愿者服務隊，在走街串巷，用自己的行動對各種不文明行為進行引導、勸導及監督，成為維護社區和諧的一支重要力量。

群眾力量有大，越河街道有答案。越河街道下屬的7個“愛心驛站”，自成立起兩年來，已成功調解糾紛26起、救助困難居民28人、義務植樹2500棵、文化演出128場等，各類志愿服務活動超過1000次，受惠群眾超過1萬人次。

“我們的志愿者很了不起。”越河街道書記陳東海表示，越河街道7個社區結合實際需求，將1386名志愿者，分成96支功能不同、群體不同的志愿服務隊伍，開展“七彩服務”。

“七彩服務”以彩虹的七色對應七項主題：“先鋒紅旗”—老黨員發揮余熱、“陽光鮮橙”—幫扶弱勢群體、“金色向日葵”—扶助殘疾人自立自強、“橄欖使者”—青年志愿者服務社會、“不朽萬年青”—關愛獨居老人、“同在藍天下”—青少年關愛行動、“絢麗紫羅蘭”—宣傳居民文化生活。

值得關注的是，為激發群眾與志愿者的服務熱情，越河街道引入金融機構經營管理理念，實行會員積分制管理，將志愿者參與公益服務的行為量化為“愛心存款”存進“愛心銀行”，錄入“愛心存折”，并根據積分多少評定一星級至五星級不同等級會員。街道對志愿者按積分等級進行表彰獎勵，志愿者還可以憑借積分等級兌換相應的服務項目或日常用品。

黨建支持

談及越河街道“愛心驛站”的由來，王福銀所在的竹竿巷社區不得不提。

竹竿巷社區，興建于上世紀80年代末，是濟寧城區最老的社區之一，人口流動頻繁、人員構成復雜，社區管理工作曾十分棘手。

“2003年非典時期，我和另外兩個老人自發打掃社區衛生，后來有一些人陸續加入，2013年的時候發展成12人。”王福銀說，她從沒想過12個人做的“小事”可以影響別人。

2015年5月30日，竹竿巷社區在社區志愿者協會的基礎上創立了“愛心驛站”。志愿者服務者由12人擴圍至267人。其中，年齡最大者77歲，最小的只有12歲。

隨著志愿者人數不斷增多，社區內“人人為我，我為人人”的鄰里互助氛圍也越來越濃厚。

“愛心驛站”成立后，竹竿巷社區探索建立了“黨建+公益”志愿服務模式，成立了志愿者“愛心驛站”黨支部，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨團員的模范帶頭作用，廣泛吸納社會力量。

而越河街道黨支部抓住機會，先后在其他6個社區組建了6個“愛心驛站”為群眾提供服務。

目前，越河街道每個志愿服務隊由支部黨員、樓長、轄區民警、律師、教師及熱心居民組成，通過開展義務教學、政策咨詢、家政服務、矛盾調解、治安巡邏、扶貧濟困等志愿服務，建立了“橫到邊、縱到底、全覆蓋”志愿服務體系。

不僅如此，任城區順勢而為，為街道建設了300㎡的便民服務中心，各社區均設有一站式便民工作站，各樓宇在小區傳達室、物業辦公室、社區超市等設有信息收集點，形成了四級便民服務網絡。

除提供路燈維護、建筑垃圾亂放、路面積水等常規服務外，四級便民服務網絡旨在把出租房屋流動人口、獨居老人、低保戶、殘疾人、穩控人員等五類特殊群體作為重點走訪對象，建立臺賬，每位志愿者結對幫扶兩家困難群眾，每月至少走訪一遍重點工作對象，了解掌握其生活狀態和困難，做到及時發現問題、化解矛盾。

愛心接力

薛俊芝，竹竿巷社區居民，夫妻雙雙下崗，沒有經濟收入，一家五口人生活拮據。志愿者通過組織協調，幫助夫妻二人找到工作，在辦理了低保后，申請到廉租房，助力他們重新步入生活正軌。

現在，薛俊芝夫婦主動加入志愿者隊伍，繼續接力愛心、傳遞正能量。

在日常生活中，越河街道7個“愛心驛站”志愿者大力弘揚友愛、互助、進步的志愿者精神，堅持自愿量力而行、以真情為他人自愿奉獻愛心的理念，通過多層次、全方位、深入開展便民利民活動，影響、感動、帶動了更多的人加入到奉獻愛心的活動中來。

2015年，“愛心驛站”在山東省委宣傳部、組織部、省文明辦聯合舉辦的志愿服務項目“四個100”先進典型評選活動中，被評為全省最佳志愿服務項目。

近日，“愛心驛站”還開展了表彰和積分統一兌換，頒發了星級志愿者證書，12名五星級老年志愿者免費進入老年大學學習，評選出好市民、好媳婦、好婆婆38名。

在越河街道書記陳東海看來，隨著志愿服務工作的扎實推進，加強志愿者培訓，提高業務技能將進一步提上日程。

陳東海表示，越河街道將繼續定期對志愿者進行業務培訓，并隨時指導解決服務活動中遇到的各類問題。除此之外，還要加強志愿者之間、社區之間的學習交流，更好地適應志愿服務工作的新需求，為建設科學發展、融合發展的新任城做出更大貢獻。