大學生對淘寶優惠券的使用情況調查與分析

賴洋雄+王彬

摘要：本次調查主要是針對大學生對淘寶優惠券的使用情況，從大學生自身經濟情況、上網時長、領取優惠券的方式、對通過優惠券購買到的商品的綜合評價等方面調查，系統的分析了目前大學生對優惠券的認可程度，以及商家對優惠券的推廣和促銷方式方面存在的問題，為優惠券該種促銷方式的推廣提供了建議

關鍵詞：優惠券；淘寶；促銷

引言

隨著互聯網的迅速發展以及中國網民不斷增多，網絡購物平臺紛紛成立，大學生群體對網購的推動起到了很大的作用，大學生對網購的認知快，適應強，促使了大學生群體成為了網購成員中最重要的組成成員。然而，大部分大學生缺乏經濟來源，主要依賴于父母給予的生活費，經濟水平有限，在一定的程度下，降低了他們的購買能力。但是，淘寶優惠券的出現和促銷運營，商家通過優惠券等形式讓利，提高了大學生的購買能力。淘寶優惠券屬于電子優惠券中的一種，而電子優惠券是以消費者的主動請求為前提，是消費者在自我感知到有此類消費需求的時候為尋求價值剩余而產生的行為。淘寶優惠券的使用滿足了大學生的“求惠”心理，也帶動了網購的發展，本文將圍繞大學生對淘寶優惠券使用情況進行分析。

一、大學生使用優惠券購物的原因

（一）網購的發展

大學生追求時尚，對新事物的好奇心強，網絡購物以其方便、快捷、物品豐富等特點深受大學生喜愛，而第三支付平臺的完善發展，增加了網購的安全性。根據2017年4月iResearchConsultingGroup的預測，2017年平均每個中國網購消費者的網絡購物支出將增長至12198元人民幣，年增幅7.0%。以及第三方支付平臺構建的網上銀行，馬云無人超市等電商產業，都是網購的展現。網絡購物的各種促銷活動都離不開優惠券促銷方式，這也帶動了大學生群體對優惠券的需求。

（二）獲取途徑更加便利

優惠券的領取方式簡單快捷，只需要點擊領取即可，而且獲取方式多樣。例如：QQ群、微信群：群主作為優惠券代理人，通過發放商家優惠券領取鏈接，只要有人點擊鏈接購買，商家給予代理人一部分錢。專門的優惠券網站：如：“特惠團”、“超級VIP優惠券平臺”等網站，直接領取即可。進網店直接領取：大多數網店都有滿一定數額后使用的優惠券。簡單又快捷的獲取途徑和領取方式，贏得了大學生們的青睞。

（三）經濟實力以及“求惠”心理

通過發放問卷調查的方式，我回收到272份問卷，從中大學生月生活費在在800元以下的占9.93%，800-1000元占37.13%，1000-1500元占43.38%，1500以上占9.56%，大學生月生活費在1000以上的大于50%，可見其擁有一定的購買能力。但經濟來源單一，大多數依靠父母，大多數大學生其生活費并不能支撐他們購買價格高的商品，而優惠券這種折扣方式，適合他們購買需求。在一定程度上提高了大學生的消費能力，也滿足了其“求惠”心理。

二、大學生使用淘寶優惠券的現狀分析

（一）對優惠券的認識不足

通過發放問卷，從中了解到大多數大學生只是對淘寶優惠券有基本的認識，大多停留在網店里購買物品達到一定數額，才能領取的優惠券。更多是在商家做促銷活動時，投放許多優惠券吸引消費者購買，并未獲取具體商品的優惠信息。商家推廣不足，單一的促銷推廣方式，如商家在新開店做活動時，通過優惠券降價方式，吸引消費者購買，增加瀏覽量，推廣自己的店鋪商品。而淘寶賣家眾多，在不開通淘寶直通車的前提下，商家的活動很難被消費者了解，可見其推廣方式的單一，遠離了消費群體。商家想通過優惠券打開銷路，而缺少和消費者之間的聯系，特別是大學生群體。

（二）把商家優惠權的短期促銷當成長期的讓利

電子優惠券的目的是幫助商家在一定的短時期內，對消費者以讓利的形式進行促銷，因此，讓利必須是短期的。而通過這次問卷調查，當商家做促銷活動時，如：“天貓雙十一活動”、 “京東6.18活動”、“蘇寧8.18”等促銷活動，導致原有價格下降，與非促銷時價格差異過大。調查問卷結果顯示，選擇等該商品做活動時買的大學生占樣本總體的53.21%，大學生群體缺乏經濟來源的前提下，大多數選擇在促銷時購買商品，這就使大學生群體把促銷當成了降價，讓利就從短期變成了永久讓利。這樣，商家的經營就變成了不促不銷了。

（三）使用優惠權購買后往往形成心理落差

商家通過在促銷活動日以及開店活動時，投放大量優惠券用于降價促銷時，原有標注的實際價格與促銷時的價格差價過大，例如：USB寢室燈管長條燈，原有標價是在10-15元區間，領券后的價格是5.8元，甚至店家開店活動時只需要1.8元左右。如此大的差價，不僅懷疑商家的實際成本是多少，以及產品質量問題的好壞等，也導致消費者在購買后形成心理落差，根據調查報告顯示，大學生對通過淘寶優惠券購買的商品滿意程度，有占總體人數61.76%的人認為程度為一般。從數據中可以看出，大部分商家重銷售不重質量，強調薄利多銷的同時，對質量的把控不過關，以及哄抬價格在降價促銷的方式，滋生消費者不滿情緒。

（四）優惠券獲取便捷，產品質量缺少保證

獲取優惠券的主要途徑有QQ群、專門的網站、專門的APP等，QQ群主要是群主作為代理發布商品優惠券領取鏈接和下單鏈接，消費者只需要點擊領取，然后下單即可，但是對商品的參數，網店的經營狀況不了解，容易造成以次充好。消費者以較低價格購買到該商品，但商品的質量卻得不到保障，并非都是物美價廉，特別是出現冒牌的假貨問題，商品缺乏認證。專門的網站發布的大多數是日常生活用品，以及一些不知名品牌的優惠券，一些比較知名度高的商品，其優惠券大多數較少。那種正品店鋪大多數是滿100減10的優惠券，缺乏對單一商品的優惠券，大多數這類優惠券只能在促銷時獲得到。因此，對于這些不知名的品牌，價格低廉，但是商品的質量無法保證。endprint

（五）獲取優惠券具有目的性取向

大學購物往往帶有目的性，他們會根據自身需求，有目的性的進行消費，他們傾向于服飾、生活小物件、數碼、學習工具這類的優惠券。注重一些小金額的消費，強調實用性。網上服裝款式多樣，有價格區間選擇，相對于實體店價格較低，以及大學生的方便取向，衣服這類優惠券領取的人數較多。生活小物件是其寢室生活以及日常生活必不可少的一類，小物件價格低，實用性強。數碼類產品和學習用具是學生娛樂學習必不可少的用具。商品優惠券的領取和使用，都是以大學生日常生活所需為前提的消費。

三、商家對大學生使用淘寶優惠券的對策分析

（一）改變推廣方式，變單一為多元化推廣

單一的促銷推廣方式，無法滿足大學生消費群體對優惠券的獲取，非促銷時需要去瀏覽各種優惠券網站信息，信息量過大，商家投放在網站的優惠券，很難吸引更多消費者關注，競爭較大。只有貼近消費者群體，了解其所需，才能使商家的產品得到關注以及售出。以大學生作代理人，更貼近大學生群體，其價值觀更接近大學生群體。代理人建立QQ群，微信群，作為管理人發布優惠券鏈接，收集大學生群體需求，反饋給商家，才能更好的把店鋪商品推廣出去，做到薄利多銷。還可以在百度貼吧、微博等工具上推廣店鋪商品。

（二）堅持讓利必須是短期的，讓利要適度

網店經營者應該做好短期預算（即對價格的預算），明確商品的售價，把握好實際售價和促銷售價之間的差價。優惠券的目的是幫助商家，在一定的短時期內，對消費者以讓利形式進行促銷，如果讓利幅度過大，在增加新的消費者群體帶來的利潤同時，就損害了老客戶的利潤，也會造成老客戶心理落差，從而使消費群體把促銷時的價格作為實際價格。因此，商家應該做好預算，控制實際價格與促銷價格的差價，讓利適度。

（三）建立統一的優惠券發布平臺，加強網絡監督

優惠券獲取途徑多樣，以優惠券網站類居多，而對其商品優惠券的發布缺乏認證，商品質量良莠不齊，存在以次充好的現象，各店鋪鏈接也缺乏認證，對店鋪的經營狀況了解不夠，大多數低廉的商品優惠券發布在各個網站上，真假難辨。因此，可以構建一個統一優惠券發布平臺，便于監督管理。其次，對于各商家在促銷前期哄抬價格的行為就行糾察，維護消費者利益。

（四）淘寶優惠券代理人，應該定向投放優惠券

好的優惠券群代理人，會根據群成員的所需來投放優惠券，而不是以數量取勝，優惠券代理人需要了解消費者需要，統計優惠券各類商品的領取信息，以及做好消費者對某類商品的反饋信息整理，然后發布給商家。如：大學生消費群體對于服飾、數碼，學習用具，生活用品的需求較多，則可以根據需求來投放優惠券。

四、結論

隨著網絡購物的盛行，以及“互聯網+”時代的到來，各種電子優惠券進入了人們視野，人們渴望得到物美價廉的商品，以及對優惠券的獲取需求更多，大學生消費者群體對優惠券有一定的依賴性。但是，商家對優惠券推廣方式單一，以及商品質量存在問題，使大學生群體對其認知和了解不夠，容易吃虧上當。本文通過對大學生使用淘寶優惠券情況的調查，旨在完善商家對優惠券的推廣方式，讓更多的大學生更進一步了解優惠券，從而幫其達到“求惠”的目的。

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