你知道實體店怎么死的嗎

楊揚

最近，母親遷新居，我給她買了兩臺空調。購買之前，我曾經猶豫過要不要網購，終究又覺得母親不會上網，和實體店溝通也許方便她售后聯系，所以，我“吭哧吭哧”坐了大半小時公交車，在當地的一個電器大賣場某星電器給她選了兩臺。沒想到，這兩臺空調毀了我的假期。

空調很快運到家，安裝工也隨之而來。他們進門之后，手腳麻利地先幫我把箱子拆了。開箱子之后卻發現，因為家里住房結構的問題，有一臺空調無法安裝。不能安裝，只能退貨，我覺得順理成章，母親卻有幾分猶豫：“到家的東西，還能退嗎？”我“胡不食肉糜”地反問：“為什么不能退？網上買東西不都能退？”

事實證明，我太天真了。我打電話給售貨員，售貨員如臨大敵，表示無法決定，我必須親自到賣場去。我又“吭哧吭哧”坐了大半小時公交車，到了賣場，見了空調柜組長。柜組長面有難色，從協調的可能性、改裝家居的可能性等多方面跟我進行了辯論，動之以情，曉之以理。我數次動搖，最終還是堅決表示，必須退貨。

柜組長面有難色：“我們退貨有流程，必須派人上門鑒定你的商品，看看有沒有質量問題……”他旋即問：“拆箱沒有？”我老實回答：“拆了。”“那不行！拆了的空調我們沒法退！”“為什么？”“因為商場沒有打包裝置啊，你把包裝箱拆了，我們沒法簽收。”我們不得不又展開第二輪辯論。最后，要我找售后，打完包再退貨。結果售后說無法提供打包服務，請我找賣場。我又給賣場打電話，賣場又讓我找售后。我就像球被雙方踢來踢去。

我陷入了深深的思索。我是不是一個包子型消費者？我在家里來回走，陷入對自我價值的懷疑：我是包子嗎？我是不是算了，把空調裝廁所里……還是，送給親戚？不，實體店太欺負人了！我不能放棄！我要讓他們知道消費者也是有脾氣的！奮斗吧！代表家鄉消費者維權！

立刻打電話給柜組長。我聲如洪鐘地喊：“你們到底給不給我退貨！你們實體店知道自己是怎么死的嗎？！啊？！”我還發表了一篇主題為實體企業在網絡時代如何發展的宏論：“你們知道為什么網店比你們強嗎？！啊？！……”接下來的兩天，賣場沒有新消息。我每天堅持給柜組長打電話：“知道你們實體店是怎么死的嗎？！啊？！……”三天之后，柜組長屈服了：“明天售后會派人上門給你開質量鑒定書。你自己要把空調包好捆好。”第二天售后上門，一看箱子又不樂意了：“你這不是原裝的包裝啊！這不成，我不能收！”

我又要失控了……不，我控制了自己。我給柜組長打電話：“知道你們實體店是怎么死的嗎？！啊？！……”大概，這也到了柜組長的心理和生理極限了吧。他竟然沒有反抗，同意了我的要求，命售后把空調拖走了。

半個月之后，空調退款到了我的賬戶里。我竟然體會到了如同撿錢一樣的快樂。我特別真誠地給柜組長發了個短信，祝他幸福。如我所預料的那樣，他沒回我——我又想給他打電話了：“知道你們實體店是怎么死的嗎？！啊？！”