楊揚
最近,母親遷新居,我給她買了兩臺空調。購買之前,我曾經猶豫過要不要網購,終究又覺得母親不會上網,和實體店溝通也許方便她售后聯系,所以,我“吭哧吭哧”坐了大半小時公交車,在當地的一個電器大賣場某星電器給她選了兩臺。沒想到,這兩臺空調毀了我的假期。
空調很快運到家,安裝工也隨之而來。他們進門之后,手腳麻利地先幫我把箱子拆了。開箱子之后卻發現,因為家里住房結構的問題,有一臺空調無法安裝。不能安裝,只能退貨,我覺得順理成章,母親卻有幾分猶豫:“到家的東西,還能退嗎?”我“胡不食肉糜”地反問:“為什么不能退?網上買東西不都能退?”
事實證明,我太天真了。我打電話給售貨員,售貨員如臨大敵,表示無法決定,我必須親自到賣場去。我又“吭哧吭哧”坐了大半小時公交車,到了賣場,見了空調柜組長。柜組長面有難色,從協調的可能性、改裝家居的可能性等多方面跟我進行了辯論,動之以情,曉之以理。我數次動搖,最終還是堅決表示,必須退貨。
柜組長面有難色:“我們退貨有流程,必須派人上門鑒定你的商品,看看有沒有質量問題……”他旋即問:“拆箱沒有?”我老實回答:“拆了。”“那不行!拆了的空調我們沒法退!”“為什么?”“因為商場沒有打包裝置啊,你把包裝箱拆了,我們沒法簽收。”我們不得不又展開第二輪辯論。最后,要我找售后,打完包再退貨。結果售后說無法提供打包服務,請我找賣場。我又給賣場打電話,賣場又讓我找售后。我就像球被雙方踢來踢去。
我陷入了深深的思索。我是不是一個包子型消費者?我在家里來回走,陷入對自我價值的懷疑:我是包子嗎?我是不是算了,把空調裝廁所里……還是,送給親戚?不,實體店太欺負人了!我不能放棄!我要讓他們知道消費者也是有脾氣的!奮斗吧!代表家鄉消費者維權!
立刻打電話給柜組長。我聲如洪鐘地喊:“你們到底給不給我退貨!你們實體店知道自己是怎么死的嗎?!啊?!”我還發表了一篇主題為實體企業在網絡時代如何發展的宏論:“你們知道為什么網店比你們強嗎?!啊?!……”接下來的兩天,賣場沒有新消息。我每天堅持給柜組長打電話:“知道你們實體店是怎么死的嗎?!啊?!……”三天之后,柜組長屈服了:“明天售后會派人上門給你開質量鑒定書。你自己要把空調包好捆好。”第二天售后上門,一看箱子又不樂意了:“你這不是原裝的包裝啊!這不成,我不能收!”
我又要失控了……不,我控制了自己。我給柜組長打電話:“知道你們實體店是怎么死的嗎?!啊?!……”大概,這也到了柜組長的心理和生理極限了吧。他竟然沒有反抗,同意了我的要求,命售后把空調拖走了。
半個月之后,空調退款到了我的賬戶里。我竟然體會到了如同撿錢一樣的快樂。我特別真誠地給柜組長發了個短信,祝他幸福。如我所預料的那樣,他沒回我——我又想給他打電話了:“知道你們實體店是怎么死的嗎?!啊?!”