電子商務物流運營模式透析

袁旦

[摘 要]隨著經濟全球化的進程不斷加快，我國的企業需要面對外國企業市場殘酷的環境。同時由于新經濟時代日新月異地快速發展，也面臨著IT行業的沖擊。經濟全球化的過程中對于電子商務的要求逐漸升高，而電子商務的發展也離不開物流的運營。因此，文章將結合電子商務與物流運營，對于電子商務物流運營模式做出詳細透析。

[關鍵詞]電子商務；物流運營；電子供應鏈物流

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.145

科技的發展，傳播手段的創新，在移動互聯網的爆發下，人們購物的時間、空間同時發生著變化。毫無疑問，電子商務時代的到來正在顛覆著人們的經濟管理、生產運行以及個人生活，從房屋到紙巾都可以通過互聯網主動進行信息交換。再加之國內外各種先進物流前沿技術，如電子數據交換（EDI）、自動分揀技術、虛擬仿真技術、基于云端的分析方法以及圖像識別傳感等技術，電子商務與物流將更好地開創新產業和新市場，共同構成當前最為繁榮的新經濟領域。

1 電子商務模式概括

近年來，電子商務異常活躍，成為“互聯網+”下的主要商業貿易活動。它已然不僅僅包括在平臺上進行的購物，還具備了物流配送、供應鏈管理等其他服務。其主要模式有ABC、M2C、B2A、B2B、B2C、B2M、C2A、C2C和O2O等，一般情況下，B2B被用來做批發，做零售通常會使用B2C和C2C，而現在流行的O2O這兩年來也在國內生鮮市場有了突出的表現。為了提高電子商務的收益，吸引更多的顧客，店家都會采用更為優良的物流服務，提高商品的競爭力以提升經濟效益。

2 電子商務物流運營模式分析

2.1 運營觀念

在新的形勢下，電子商務企業應該對社會情況進行深入了解，同時將市場觀念進行轉變，以客戶需求為主要目的，從以前的傳統物流運營轉變到電子商務物流營銷方向，把提升效益作為企業的中心目標，把市場需求作為企業方向，加強并樹立為客戶服務的中心思想。

2.2 運營技術

在電子商務市場營銷的過程中加入計算機網絡控制和管理，把電子商務技術應用到物流運營當中，提升電子化業務普及的速度，大力推廣網絡電子方式進行付費，給客戶提供更方便快捷的服務。同時，對各地的物流網點需要進行實時監控，以便更好地保證物流的穩定運作，更好地提升電子商務企業的整體收入。

2.3 運營流程

下圖中所展示的就是電子商務的物流運營基本流程。完整的電子商務轉運過程從生產廠家開始，經過了運輸、倉儲、加工、配送等階段，消費者就能拿到自己所購買的物品。其中主要包含這三點：一是生產廠家將產品生產出來之后進行批量包裝，然后集中打包在大包裝箱內；二是在運輸、批發環節會進行更大批量的打包；三是產品到了零售環節，在這個環節產品重新成為單個狀態，這一管理過程就是供應鏈物流管理。

2.4 運營服務

電子商務企業需要在服務客戶的時候，將客戶的問題進行更好的解決。站在客戶的角度，讓客戶在使用物流的時候能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入地了解，將客戶的使用習慣和期待服務項目進行了解，改革傳統的電子商務業務，并不斷擴大業務范圍，使新的業務方式更好地服務廣大民眾。

2.5 運營組織

在當前情況下，我國的電子商務企業應該積極地向國際上一些先進的企業學習，將其管理模式進行分析討論，針對市場不斷的變化，對自己的管理方式進行調整，迎合客戶的需要，樹立更好的企業服務形象。尤其是在物流費用方面，根據市場的需求對價格進行調整，對于大客戶方面可以進行一定的優惠，鑒于大客戶長期合作的穩定性，可以采用量大從優的方法。

3 提升物流企業的品牌認知

第一，以新媒體為基礎，不斷接觸目標對象，并持續控制品牌傳播，和客戶進行深入的溝通，在目標客戶有相關需求的時候，將自身產品快速地為客戶提供可選擇性建議，以達到精準地將企業和客戶之間的信息對接。

第二，充分發揮傳統媒體和新媒體各自的傳播特點，將互聯網和移動端的優勢發揮出來，不斷擴大傳播效果，搭建共享信息平臺，提升對信息的分析和處理，并有效地將各種媒體渠道組合起來，比如雜志的整體版面、電視劇播放過程中的一小段廣告、搜索引擎當中的關鍵詞等。也可以依據物流行業的特點，對傳播方式進行創新，有效地利用其信息資源，將品牌傳播的效率不斷提升。

第三，對目標客戶的需求進行明確，為其提供定制化或個性化服務。以新媒體技術為基礎和客戶進行高頻次的高效互動交流，不斷對客戶的需求提供個性化的品牌體驗，以達到提升用戶忠誠度并形成口碑傳播的目標。現在有很多企業是通過市場調研和產品分析等方法，進而為客戶提供出個性化的定制產品或服務，不過這樣做過于看重企業的自身角度，很可能在分析的過程中出現偏頗。這時候就應該換一個角度，從客戶實際需求出發，以客戶對各個媒體平臺的需求程度為參考，讓客戶能夠參與到產品設計中來。同時，不同的客戶規模對企業的服務要求是不一樣的，比如大規模客戶重視的是物流企業的服務和質量，而中等規模客戶更重視的是物流企業的報價等方面。

第四，由于各個企業擁有其各自的生命周期，所以在品牌傳播策略方面也應該進行對應的調整。對于成熟的品牌來說，重點在于和目標客戶進行信息溝通與共享。因為成熟期的品牌自身就已經有比較高的知名度和客戶認同程度，在這個階段，企業需要對自己的品牌做好維護，不斷提高自身品牌價值，以周圍環境的變化完善品牌形象，使客戶對品牌的認知程度有效提高。

4 電子商務物流的最終目的在于實現電子供應鏈物流

電子商務的商業結構是將商業交易作為中心、將網絡作為交易媒介，實現企業與企業對接、企業與消費者對接的兩種交易模式，具體表現出來就是購物網站。在購物網站當中有產品的相關介紹與說明，消費者可以瀏覽網站，通過了解商品信息挑選合適的產品，然后下單購買，電子商務委托給物流企業進行配送從而完成交易。高效地把產品上下游的商務參與者聯合在一起，從而達到商務信息一體化，這就是電子供應鏈的作用。不過對于商務的整體構成而言，電子供應鏈只是其中的一個環節，要有完整的商務還必須完成物流當中的配送環節。電子商務與物流管理是分不開的，而第三方物流公司也需要借助IT電子信息的改造，來滿足當前電子商務的發展需求。

例如近兩年出現的菜鳥物流，由阿里巴巴、銀泰兩大集團聯合了包括復興、富春、順豐、申通、圓通、中通、韻達，再加上一些金融機構共同打造出了互聯網與物流行業的整合平臺。這一次的跨界合作使得菜鳥物流將大數據技術、互聯網技術、云計算技術等先進科技應用到線下的各個物流企業當中，建立24小時任意達的快遞服務目標，加上倉庫物流與末端配送的無縫結合，從而降低物流成本、有效提升物流效率，讓客戶享受到更加優質與便捷的物流服務，成為了電子商務物流運營的典范。

參考文獻：

[1]肖軍.透析電子商務企業物流連鎖經營的發展與未來[J].市場經濟與價格，2016（4）：24-30.

[2]許敏妮.菜鳥物流模式對現代物流發展啟示[J].現代商貿工業，2016，37（7）.

[3]黃晶.基于信息技術的“輕公司”模式透析[J].中外企業家，2008（8）：96-97.

[4]張智慧，黃業德，張萌.制造業企業物流成本控制透析[J].中國市場，2012（6）：49-51.endprint