淺談平衡計分卡在企業戰略管理中的應用

吳立冰

摘 要 企業戰略管理是企業針對自身和外部環境制定的管理計劃，通過應用平衡計分卡可以使企業戰略管理更加規范和有序。基于此，本文從平衡計分卡的簡述出發，淺談其在企業戰略管理中的應用，旨在通過分析進一步了解平衡計分卡的作用，指導后續工作。

關鍵詞 平衡計分卡 企業 戰略管理

一、前言

隨著經濟社會的不斷發展，企業管理得到了越來越多的重視，各種理論、方法不斷被提出，各種體系、手段先后得到應用，企業管理的水平正處于一個前所未有的高度。戰略管理是企業管理的一部分，平衡計分卡作為一種評價體系，為企業戰略管理提供了更多的理論支持，使管理的針對性明顯加強。分析平衡計分卡在企業戰略管理中的應用有一定的積極意義。

二、平衡計分卡簡述

平衡計分卡是企業進行績效管理的一種指標評價體系，其主要涵蓋四個方面，即財務、客戶、行政管理、未來發展。

上述四個對象的戰略管理決定了企業的生命力，通常來說，無論哪一個對象應用平衡計分卡都分為五個步驟，即對遠景進行定義、遠景定義后設定長期目標、根據目標了解當前形勢、根據當前形勢確定計劃、根據計劃確定細節。這五個步驟是緊密相連的，是保證企業戰略目標提出到具體執行的基礎。

三、平衡計分卡在企業戰略管理中的應用

（一）財務方面的應用

財務方面的應用主要是指對盈利水平的衡量，一般而言，大型企業的股東、經營管理者首先要關注的是企業利潤，但由于傳統方法往往帶有一定的滯后性，而且衡量結果也存在較大的誤差，將平衡計分卡作為評價體系，可以相對有效地解決上述問題。

比如A企業準備新增一條生產線，應用平衡計分卡原則，先進行遠景定義，遠景即生產線的上馬，長期目標為每年的盈利水平，當前形勢包括市場需求量以及企業自身產品的競爭力，計劃包括新生產線負荷狀況、新增生產人員等，細節是對以上所有項目數值的把控，比如生產人員人數、負荷標準等。每一個環節的把控做到精確，企業就可以得出最終結論，并核算該條生產線上馬后營業收入、利潤增加值等數據，評估該計劃的可行性。如果A企業核算后發現，該生產線只能保持50%的負荷，獲利水平低于投入，那么該企業很可能選擇放棄項目，平衡計分卡即發揮了作用。

同樣，平衡計分卡評價體系也適用于當前生產的財務相關評價，方法也是類似的。

（二）客戶方面的應用

現代企業在市場經濟模式下，對市場導向、客戶導向極為重視，這是社會生產能力強化造成的賣方市場向買方市場轉移的一種體現，市場競爭因此越發激烈，這也是平衡計分卡在戰略管理方面應用的基礎條件之一。

客戶方面的戰略管理，包括現有客戶的穩定、新客戶拓展等。以現有客戶穩定為例，平衡計分卡的應用為先定義遠景，也即目標客戶群，長期目標可以認為是實現拓展所需用時，當前形勢為企業吸引目標客戶群的條件、目標客戶群狀況等，計劃是吸引目標客戶群的方式，最后是根據計劃確定具體的實施辦法。以某食品企業為例，該企業的業務重點在該市市區內，由于市區內競爭激烈，該企業計劃拓展業務到臨市，那么臨市的消費者即為目標群體。鑒于企業本身實力以及對臨市市場尚不熟悉，計劃所需用時為3年。臨市消費水平較低，而該食品企業擁有高、中、低三個檔次產品，可以滿足臨市的需求，企業遂確定吸引方式為廣告宣傳下的低價招商、低價促銷等，具體執行時，企業經過考察，選擇了某雜志和電梯間廣告作為宣傳媒介，以較低價格吸引五位分銷商加盟，并以一個月為周期進行低價促銷活動。依據平衡計分卡評價體系，企業的五項運作效果良好，客戶群得到成功拓展。[1]

現有客戶的穩定也可以通過類似方式進行，確定遠景、設定目標、分析現狀、制定計劃、具體施行方式，以平衡計分卡評價體系提升企業的管理水平。

（三）行政管理方面的應用

與客戶相關工作、財務相關工作相同，行政管理也是一項長期的工作，而且對制度方面的支持要求更高，這是由于行政工作是其他工作的基礎，應用平衡計分卡進行行政方面的戰略管理，內容涵蓋許多方面，本文以管理構架為例進行分析。

目前看來，大部分企業的行政管理構架是分層構架，即執行層、中層、決策層三個級別，由于企業規模擴大或者管理模式更新，該構架勢必作出必要的調整。例如，某企業原本有員工100人，但本年度業務量激增，擴展了兩處市場，新增員工100人，在這種情況下，原有的管理模式無法充分適用，就要進行變革，應用平衡計分卡評價體系，定義遠景為建立新的行政管理構架，目標為構架可以支持200人以上的行政管理工作，現狀為現有構架沒有大的問題，但人員數量已經過多，計劃為對現有構架進行擴充，施行方式為增設管理崗位、選派人員等。該企業的三層構架具備較好的適應性，可以滿足行政管理需求，現在中層增設4個崗位，分別負責兩個市場的管理，另分設10個執行層項目組，使新市場的行政管理工作得以細化，應用了平衡計分卡評價體系的基本步驟，各項工作均具備較高的可行性。[2]

該企業的方式具有一定的代表性，是行政方面戰略管理的基本模式。企業分公司設立、企業規模縮減等戰略行政管理工作的變化也可以套用此模式進行。

（四）未來發展方面的應用

為求獲得更多的利潤，保持長期的競爭力，企業通常要考慮未來的發展。例如，蘋果公司在推出6代產品時，7代產品的相關研究可能已經進行，應用平衡計分卡評價體系進行未來發展方面的戰略管理，同樣涵蓋四個步驟。

以企業產品的未來發展為例，某企業擁有良好的客戶群體，主營產品為信息產品，由于信息產品更新換代較快，遠景定義為維持利潤，目標為維持現有利潤率，對現狀分析發現客戶忠誠度良好，而且市場還有擴大化趨勢，根據這種情況，制定計劃為繼續主營金牛產品，將瘦狗產品下市，加大明星產品、問題產品研發力度，施行方式為利用金牛產品作為宣傳對象進行聯合促銷活動，推出明星產品和問題產品，并以每月減產20%的方式使瘦狗產品漸漸退出市場。以平衡計分卡評價體系進行衡量，該企業所選的各項方法可行度較高，能夠達成維持利潤的戰略目標，對未來發展也有十分積極的作用。

四、結語

通過對平衡計分卡在企業戰略管理中的應用進行分析，了解了其應用的優勢和具體方式，并從財務、客戶、行政管理、長期發展四個方面明確了平衡計分卡評價體系對企業戰略管理的積極意義和作用。在未來工作中，企業可以應用平衡計分卡評價體系更好地指導戰略管理工作，提升企業的管理水平。

（作者單位為大連工業大學）

參考文獻

[1] 廉志潔.平衡計分卡在民營企業戰略管理中的運用研究[D].東南大學，2016.

[2] 徐紅霞.提升企業戰略執行力——淺談平衡計分卡在企業戰略執行中的應用[J].財經界（學術版），2016（04）：43+80.endprint