微信公眾號在圖書館服務中的應用
——以鄭州工程技術(shù)學院圖書館為例

劉 濤

微信公眾號在圖書館服務中的應用
——以鄭州工程技術(shù)學院圖書館為例

劉 濤

在簡要介紹微信及微信公眾號基礎(chǔ)上，統(tǒng)計了部分高校圖書館微信公眾號功能及其服務內(nèi)容，隨后，介紹了鄭州工程技術(shù)學院圖書館微信公眾平臺服務內(nèi)容，以鄭州工程技術(shù)學院圖書館微信公眾號為例簡要介紹了微信公眾號的開通，運營維護。總結(jié)鄭州工程技術(shù)學院圖書館通過微信公眾號開展圖書館服務的經(jīng)驗和特色，包括微信機器人自動回復等功能。

微信公眾號 圖書館 微信機器人

2012年8月騰訊公司新增微信公眾平臺模塊，截至2017年微信公眾平臺的用戶數(shù)量也達到了200萬，越來越多的圖書館利用微信和微信公眾平臺開展服務。鄭州工程技術(shù)學院圖書館微信公眾平臺開通于2016年9月，截止到2017年7月共有6200余名讀者關(guān)注。

一、微信公眾平臺的注冊開通與維護

第一，在微信公眾平臺網(wǎng)站首頁右上角點擊“立即注冊”按鈕，進入注冊開通頁面，輸入郵箱、密碼等內(nèi)容后點擊注冊。然后郵箱會收到確認郵件，單擊鏈接激活賬號。

第二，選擇所要注冊的賬號類型，現(xiàn)在微信公眾平臺提供有訂閱號、企業(yè)號、服務號等類型。實名認證需要提供單位法人證書和營業(yè)資格證書及運營者身份證，同時還要提供加蓋單位公章的認證申請公函一份。在線上傳相關(guān)材料后，第三方機構(gòu)于7個工作日內(nèi)審核，需要費用300元。如果審核不成功，審核機構(gòu)會電話聯(lián)系運營者讓補充信息。審核通過后將收到通過審核的信息。微信公眾賬號名稱一經(jīng)注冊，不能修改，賬號名稱可以選擇既能體現(xiàn)賬號特色又容易記憶的名稱。微信公眾號實行年審制度，微信認證年審程序和費用，跟首次微信認證一樣，如用戶未能及時完成年審認證并取得認證成功結(jié)果，其帳號審核成功狀態(tài)終止，使用權(quán)將被取消。

二、圖書館微信公眾號服務內(nèi)容統(tǒng)計

查詢類服務：主要包括館藏查詢、借閱信息查詢、數(shù)據(jù)庫查詢，新聞查詢、自習室空位查詢、電子閱覽室空位查詢。

通知類服務：包括新聞公告、活動公告、資源動態(tài)、教學培訓、學術(shù)活動、過期提醒、違章欠款通知、新書通報。

檢索類服務：包括書刊檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)資源檢索。

操作類服務：在線借書、圖書預約、圖書續(xù)借，圖書和證件掛失辦理，自習室空位預約，電子閱覽室空位預約等。

咨詢類服務：在線咨詢、讀者意見、建議反饋等。

在線閱讀和下載服務：提供圖書在線閱讀，電子書下載閱讀等。

三、鄭州工程技術(shù)學院圖書館微信公眾號目前開展的主要內(nèi)容

（一）圖書館宣傳介紹

在自定義菜單中設(shè)置了“本館概括”一欄，這一部分主要有“本館簡介”、“機構(gòu)設(shè)置”、“新聞通知”、“開放時間”、“規(guī)章制度”等內(nèi)容。這一欄目主要是介紹圖書館，宣傳圖書館，讓讀者了解圖書館的動態(tài)。

（二）館藏資源、電子數(shù)據(jù)庫檢索訪問

這一部分設(shè)置有“電子資源”、“館藏查詢”、“借閱查詢”等內(nèi)容，方便讀者使用圖書館電子資源，查詢館藏情況和借閱情況等，能夠?qū)崿F(xiàn)在線續(xù)借等功能。

（三）入館教育考試

鄭州工程技術(shù)學院圖書館在入館教育方面采用的是通過微信公眾平臺與問卷星對接。問卷星，是國內(nèi)最早也是目前最大的在線問卷調(diào)查、考試和投票平臺，用戶已覆蓋國內(nèi)90%以上的高校和科研院所，是各行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)信賴的問卷調(diào)查、考試、投票的第一品牌。新生讀者通過微信公眾平臺進入學習培訓頁面了解圖書館相關(guān)內(nèi)容后，再通過微信公眾平臺參加入館教育考試，考試通過后由圖書館工作人員發(fā)放讀者證并在圖書館管理系統(tǒng)開通借閱權(quán)限。

（四）新書薦購

通過微信公眾平臺鏈接到圖書館管理系統(tǒng)新書薦購頁面，實現(xiàn)了在移動客戶端上圖書館新書薦購。同時通過問卷星投票功能，定期把各類別新書添加到問卷星數(shù)據(jù)上，然后再把問卷星與微信公眾平臺鏈接，圖書館員定期通過后臺導出推薦結(jié)果，實現(xiàn)新書薦購功能。

（四）信息咨詢

微信公眾平臺具有被添加自動回復、消息自動回復、關(guān)鍵詞自動回復等功能。圖書館可以把讀者常見問題匯總整理，建立微信關(guān)鍵詞回復規(guī)則，讀者在遇到問題時可以通過微信公眾平臺提問，如果問題在關(guān)鍵詞規(guī)則范圍內(nèi)，微信公眾平臺會自動回復相關(guān)答案給讀者。

鄭州工程技術(shù)學院圖書館于2017年6月對接了圖靈機器人，開始為讀者提供相關(guān)咨詢服務，目前除了提供鄭州工程技術(shù)學院圖書館相關(guān)內(nèi)容外，還可以為讀者提供：公交路線、天氣、新聞、英漢翻譯、快遞、等內(nèi)容的自動回復功能。

隨著移動通信技術(shù)和全球信息化的發(fā)展，讀者對圖書館移動服務的需求會越來越強烈，微信在圖書館移動服務中的應用肯定會更加成熟，形式肯定越來越多樣化，內(nèi)容肯定越來越豐富，如二維碼掃描、視頻參考咨詢、館藏地圖、RDIF技術(shù)與新媒體移動服務相結(jié)合、通過新媒體對圖書座位查詢預約、專家課堂、慕課、視頻公開課等服務一定會得到實現(xiàn)和應用。微信在圖書館移動服務中的應用一定會更加蓬勃發(fā)展。

［1］羅濤.圖書館微信公眾平臺的建設(shè)與研究［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2015（01）:96～100.

［2］羅濤，朱瑩.圖書館微信機器人的研究與應用［J］.圖書館雜志，2014（11）:55～61.

鄭州工程技術(shù)學院）