遇見新商業

2017年，中國企業家的心態從“互聯網焦慮癥”中恢復了一部分平靜，互聯網浪潮的沖擊沒有那么可怕，反而向傳統經濟伸出了橄欖枝，開始到線下來開店了。但是，從電商轉身的實體經營還會走傳統的老路嗎？顯然不會了。在本期的“邁向新零售”案例項目，我們復盤了“淘品牌”笛莎公主的發展歷程。創始人李定在2010年發力笛莎的女童裝業務， 8月份，在淘寶開店，當月銷售額30多萬元；到2016年，笛莎的年銷售額已達3億元，今年的業績預計增長50%，70%以上的銷售額來自線上。2016年“雙十一”，笛莎作為唯一的淘品牌，在童裝類目中排名第七。從2015年開始，笛莎開始加速開設直營店，堅持線上、線下同款同價，并挑選了5家線下門店試點“線上下單、線下發貨”的新模式，最終目標是實現線上、線下“產品通、服務通、會員通”，打造全面而清晰的消費者畫像，深度重構消費場景。

李定有著與眾不同的經營理念。庫存一直都是服裝企業的痼疾，而李定的理念是“我們希望不產生庫存，而不是老想著怎么去消耗庫存。”在對笛莎的采訪中，大家提到更多的是售罄率，而非庫存。目前，笛莎季末售罄率在90%，李定希望未來能達到95%的售罄，通過不斷運用大數據做分析，預測貨品的可銷量。而這正是這類“新零售”企業與傳統企業的最大不同。

阿里巴巴學術委員會主席曾鳴說，很多人問他，新商業和舊商業到底有什么差別？他考慮了很久，終于找到了一個詞：“精準”。新商業強在精準。精準是一個分水嶺，它決定了新舊兩個物種本質的差別。

當前的時代已經從短缺經濟變成了過剩經濟。競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。怎樣才能高效地挖掘到需求呢？如果采用傳統的方法，就是門店人員與用戶不斷地互動，看用戶到底想要什么，這是成本很高的做法。企業必須要建立一個有效的產品管道，把商家跟潛在的用戶聯結起來，再通過各種各樣試探的方法去看用戶的反饋，最終雙方動態匹配，形成某一個時間點的最優服務，而這個服務又會隨著用戶的需求不斷演化。

因此，企業一定要建立產品跟用戶的直接連接，并把核心業務流程在線化，這樣數據才能被記錄下來，然后運用合適的算法。產品提供反饋閉環，數據作為原料，交給算法去處理，三位一體，企業的業務就變成了一個智能業務，就能每天都比競爭對手跑得快。這是未來競爭能夠脫穎而出的最重要秘訣。這也是笛莎這類線上企業走到線下，要達到“產品通、服務通、會員通”，從而為線下業務賦能的優勢所在。（參見本期《笛莎公主：淘品牌開了實體店……》）

在耶路撒冷做過以色列王的智者所羅門，曾經感嘆：“日光之下，并無新事。有的事，后必再有；已行的事，后必再行。”商業的本質，從未改變過：了解用戶所需，提供相應的產品服務。然而，不論是通過天才企業家的直覺，還是通過最大膽的想象，又或是最嚴謹的市場調研，企業始終無法實時精準地把握用戶內心的真實需求，或失之于準確，或困之于成本。

到了今天，借助互聯網、大數據、云計算、算法迭代，用戶通過自己全面實時的數據，披露出真實的需求；企業憑借敏捷迭代的算法引擎，越來越精準地滿足用戶需求；產品借助移動互聯網的巨大能量，成為數據智能和用戶實時互動的端口。我們也許終于可以說，人類歷史上第一次找到了更低成本、更高效率、自動運轉的顛覆性工具，數據智能的“永動機”。

數據在生長，算法在進步，產品在迭代；最終，我們所熟悉的工業時代的機械邏輯——預先設定一切——將被徹底顛覆，取而代之的將會是一個全新的商業生態系統。多數人習慣于跟隨舊有商業邏輯前行。然而，用舊地圖發現不了新大陸。11月22日，在上海，我們將舉辦2017商業評論大會，主題是“遇見新商業”，大會上有京東首席戰略官廖建文、菜鳥網絡首席戰略官陳威如等知名專家的主題演講，也有對具有新商業基因的案例企業的復盤。讓我們匯聚上海，一起迎接新商業的壯麗篇章！endprint