“Escort”大學生交互旅游地陪項目

宋成玉++蔣進++高婧

摘 要 現代社會隨著無線設備普及、網絡通訊的進步，在基本生活需求滿足后，人們開始追求精神消費、享受個性化服務，對于精神消費的追求最突出表現的旅游市場，而對于個性化服務的追求則是在青少年群體中尤為明顯。

旅游市場中，旅行社是最基礎的是服務部門，后來人們越發的由追求個性化服務、由線下服務轉向追求線上服務，互聯網的迅速發展和普及使得 P2P旅游模式應運而生。而在旅游群體中，青少年群體是不容小覷的一部分。

關鍵詞 Escort；交互旅游地陪；市場調研

一、大學生交互旅游地陪現象

大學生旅游群體熱愛旅游，同時偏愛自助游，對于旅行社等旅游服務持有一定的抵觸心理?？萍歼M步、移動設備的普及使得大學生交互旅游地陪現象誕生。交互旅游本質上是一種P2P模式的旅游——P2P旅游是旅游者和旅游服務者雙方通過通絡直接進行溝通交流，省去中間商這一角色，節省一定的費用，同時能夠享受到個性定制化的服務。

根據我們的隨機調查發現，大學生旅游方式主要為自助游，所占比例達80%，跟團游所占比例微乎其微。同時，我們進一步調查發現，大學生在旅游前雖然大部分會制定詳細計劃，但是出行后還是會遇到或多或少的問題，并且會浪費一定的時間解決。但大學生依舊不會選擇導游服務，原因在于價格過高，超出大部分出游大學生的承擔能力。因此，大學生交互旅游地陪服務應運而生。

大學生群體對于交互旅游地陪接受度較高，在以南昌三所高校（江西財經大學、南昌大學、江西師范大學）為主的大學生交互旅游地陪服務市場接受度調查結果如圖一（是否樂于接受大學生交互地陪服務）、圖二（是否樂于提供大學生交互地陪服務）所示：

大學生群體中超過半數以上的學生樂意享受地陪服務，同時有37%的被調查者需要根據提供服務者的信息以及實際情況考慮后決定；同時半數以上的學生樂意為他人提供地陪服務并取得一定的收入來源。從調查結果中可以看出，大學生群體對于交互地陪服務接受度較高，市場前景較好，大學生群體樂于為他人提供地陪服務，也愿意享受地陪服務，由此，我們不難得出大學生交互旅游地陪市場潛力巨大。

二、大學生交互旅游地陪平臺存在的問題

（一）用戶群體過于廣泛

外出旅游安全是大學生出游最大問題之一?，F行交互旅游平臺雖然采取實名認證形式，但是用戶群體過于廣泛，難以控制風險，風險控制機制存在很大缺陷，難以真正讓用戶放心。旅游安全難以得到保證，旅游安全問題急需解決。

（二）地陪服務難以保證

選擇地陪服務后，地陪服務質量成為旅行舒適度的重要一環，只有獲得較好的優質地陪服務是旅游愉悅的必要條件之一。但是現存服務平臺難以在游客在享受服務前就對地陪服務有一定的了解，存在一定的信息不對稱。

（三）服務區域、價格限制

大部分平臺設定范圍是國外游，國內游還沒有相關平臺出現。而國外游勢必使得服務價格較高，對于大學生而言，旅游范圍主要是國內，同時承擔高額旅游地陪服務費用也具有一定的困難。

三、“Escort”項目設計

Escort”是一個提供大學生交互地陪服務的平臺，讓在校大學生群體互相提供地陪服務，即平臺用戶可以是其他城市游客，也可以是當地地陪?！癊scort”針對性彌補了現存類似平臺的缺陷，充分迎合大學生旅游市場需求。

首先用戶需經過實名認證以及選擇性性格測試后可進入平臺。考慮學生活動地點、時間的靈活性，項目進行針對性設計。地陪可選擇提供服務的城市1-3座，以及相對應能夠提供的服務類型、服務方式，并給出相應的價格區間（可為區間或確定）。

“Escort”平臺對于游客、地陪設有VIP措施：地陪VIP是由平臺進行評選，其可以獲得更高的收入，同時可以獲得平臺的不定時獎勵；游客則是在繳納會費后獲得VIP身份，可以享受一定的VIP特權?！癊scort”針對大學生游客和地陪雙方開發不同界面，用戶在移動端下載APP注冊登錄后可才能進一步操作。用戶可進行游客和地陪身份的轉換，即作為游客在其他城市游玩或擔任大學所在城市的地陪。平臺連通線上線下為游客提供兩類服務套餐，游客根據個人經濟狀況、喜好等選擇不同服務。

服務一線上服務：

1.出行前線上咨詢、旅游規劃

游客線上聯系旅游地地陪，地陪在了解游客需求后為其定制行程安排，規劃旅游路線，提供景區游玩指南。此外，地陪還為游客提供電子版城市交通圖、出行必備清單以及注意事項。

2.旅游中的線上咨詢

不同于以往的地陪概念，線上地陪，當游客在旅游中有任何問題，如：乘車、吃飯等，可以實時聯系地陪，獲得幫助。但是僅限于線上。

服務二線下服務：

1.旅行中的線下服務

當游客到達旅游地后，地陪提供線下實地帶路、陪同旅游等相關服務。

2.線上線下全程旅游服務

此服務包括出行前期準備：制定行程，提醒出行注意事項；出行時由當地學生全天陪同游玩，提供吃、住、行、游、購、娛等各方面的向導服務。還可以代訂住宿，代買景區門票等。服務費不包含收費景區的景區門票費、交通費。

四、項目特色

“Escort”項目特色集中表現在服務類型多樣化、自動在線匹配、VIP服務設定三個方面。在三方面做出平臺特色，打破傳統的地陪服務概念，實現白菜價的個性定制服務。

（一）服務類型多樣化

“Escort”app為游客提供可選擇性服務，一方面導游的選擇多樣性：游客可以依據多條篩選條件選擇地陪；另一方面游客可以根據自己的實際情況選擇線上、線下服務。

“Escort”平臺也在一定程度上突破了地陪的限制。由于學生群體的特殊性，地陪可以選擇三個服務城市以及相應的服務內容、服務時間，同時也可以選擇自己所提供的服務類型，滿足在校大學生的時間不確定性和機動性。

（二）自動在線匹配

用戶在進入平臺之初會進行性格測試，測試生成后，當游客輸入篩選條件之后，地陪將按與游客性格匹配度進行優先排序。這樣可以盡量避免雙方在交流中產生矛盾，提高交易質量。

（三）VIP服務

普通游客用戶在繳納會員費后，成為平臺VIP客戶，享受VIP級待遇：享受服務優先權、服務折扣等會員特權服務。

項目在全國十五座熱門旅游城市選擇分別選擇幾所高校，以地方為單位進行當地優質地陪選拔（預估每座城市選取4-5名優秀地陪）以及項目前期宣傳，對于優質地陪給予相應的現金獎勵、平臺零費用進入以及加“V”認證。同時，平臺會不定時對地陪進行考察，對于表現良好的地陪，不定期、量給予“V”認證。

五、結語

“Escort”定位于大學生旅游服務平臺。不同的地陪設定的價格不相同，大學生游客結合自身興趣愛好和預算等方面選擇地陪服務，實現低消費的“私人定制”最大化。平臺最大限度的為游客提供個性化服務，讓游客在不用看攻略，不用做行程安排的情況下省時省心的度過一段愉快的獨特旅程。平臺將用戶群體限定在大學生范圍內，既較高程度的解決了大學生旅游安全，又能實現高校學生之間的交流，滿足個性定制要求。

平臺秉承“旅行即發現”的理念，期待游客在旅游過程中發現特色，增強高校大學生之間的溝通交流，在旅行中結下友誼，享受快樂，發現美好，豐富自我。平臺的設定不僅帶動學生群體之間的交流、刺激消費，同時能夠促進我國旅游業的發展，帶動旅游地經濟增長。

江西財經大學大學生創新創業訓練計劃項目，項目編號：201710421078endprint