微信傳播背景下醫院應對危機事件的策略研究

唐君

摘要：隨著新媒體技術的發展和普及，微信逐漸進入了人們的視野，受到了廣泛的關注與重視。新媒體時代的到來突破了傳統信息傳播模式的束縛，轉變了信息的傳播方式，讓信息的傳播更加便捷與高效。當醫院面對危機事件時，若不及時進行處理，將會損害醫院的經濟效益與社會效益，甚至釀成嚴重后果。通過微信新媒體平臺的運用，可以使醫院進行有效的危機公關，還可促使醫院在結合微信等新媒體運營情況的基礎上，制定合理的危機管理預案，進而樹立良好形象，推動醫院全面發展。

關鍵詞：微信傳播；醫院；危機事件應對；策略

引言：科技的發展推動了4G網絡的應用，手機終端已經成為了人們獲取信息的重要途徑。作為新媒體時代信息傳播的主要方式，微信在醫院應對危機事件時起到了至關重要的作用。醫院可以借助微信強大的社交功能，有效的引導社會輿論導向，對危機事件起到緩解的作用，為危機公關提供了良好的信息傳播方式，為醫院危機管理帶來了新的機遇與挑戰。但是微信等新媒體平臺具有兩面性，醫院應當對微信的運用進行嚴格把控，避免產生適得其反的效果。

一、微信傳播的優勢

（一）信息量大，傳播便捷

微信傳播具有較大的信息含量，且信息涉及的范圍較廣、領域較多、層次較深，在當今網絡信息化時代，每個人都能通過微信客戶端去接收信息和發布信息，使信息的發布與傳播呈現便捷化的趨勢，有力的避免了因操作復雜而產生的信息發布困難。而且微信信息的傳播面較廣、影響程度較深，在通訊錄好友和朋友圈進行傳播信息，可以很好的將信息擴散出去。

（二）互動性強，溝通及時

作為功能較為強大的社交軟件之一，微信的普及面較廣，信息的傳播范圍也較大，通過一個賬號就可以做到與成千上萬人進行溝通和交流，能對感興趣的信息內容進行進一步的評價和點贊，實現了與信息發布者的實時互動，增加了彼此的了解，從而讓關系更加的緊密。

（三）信息的開放性和隱蔽性

因為微信的好友添加是以手機通訊錄和QQ好友為基礎，所以首先添加上的微信好友都是現實生活中所認識和了解的人，這在一定程度上保障了信息傳播的安全和可靠。通過朋友圈發布內容，可以做到信息的廣泛傳播，提高了信息的開放性。

（四）信任度

由于很多的網絡信息傳播軟件并沒有要求實名制，因此信息的真偽還有待考證，而且信息在傳播過程中基本上屬于陌生人與陌生人的交流，導致信息的可信度受到了一定影響。網絡信息的真假程度難以把控，導致整體網絡環境產生了混亂，增大了網絡信息管理的難度。

（五）投入成本較低

微信新媒體平臺的興起不僅僅是因為其信息傳播的便捷和高效，還因為其信息發布時的投入成本較低。微信的信息傳播只需要手機擁有4G網絡或是連接WIFI即可，只要手機保持網絡連接，就可以在第一時間將信息輸送至對方微信中，不僅傳播的速度較快，而且造價較低。

二、醫院危機事件的傳播特征

（一）信息的“碎片化”

當今時代每個人都有發表自己言論的權利和自由，而且新媒體時代的到來使信息發布更加方便和快捷，每個網絡用戶都可以針對醫院的危機事件發表自身的看法和觀點，在發布的信息中有客觀的理論觀點，也有帶有個人色彩的偏激輿論，但是這種自由發布的信息具有一定的“碎片化”，導致醫院容易對負面信息產生忽略，做不到對信息傳播的有效把控，嚴重影響了醫院的危機公關能力。

（二）信息的“極速化”

處于新媒體時代的我們，“人人都有麥克風，個個都是通訊社”，在醫院危機事件發生時，第一時間一定會有很多人趕至事發現場，運用文字、圖片、視頻等形式對危機事件進行報道，并及時上傳到各種新媒體平臺中。新媒體信息傳播的方式打破了傳統媒體“采訪—審核—發布”信息上傳模式，使信息的上傳速度和傳播速度大幅度增加，增加了醫院對危機事件相關信息的控制難度。

（三）信息的“從眾效應”

新媒體時代的信息量巨大，使得人們對信息只是廣泛涉獵，缺少對信息的深究，這就容易產生“人云亦云”的現象。在很多網絡平臺的評論區可以看到，往往很多人對事件并不是全面的了解，但是在看到別人的評論后，就引發了自身的想法和感觸，對別人的評論表示理解和支持，這就早就了一批“輿論領袖”，他們擁有較多的粉絲和支持者，所評論的內容也容易成為網絡熱點話題。當“輿論領袖”面對醫院危機事件時，也許他們并不具備醫學知識，評論也僅僅是想跟隨網絡熱度，但是他們的評論往往會引發很多不了解實情的公眾去妄加評論，使得輿論導向出現偏差，增大了醫院危機事件的傳播速度和范圍。

三、微信傳播背景下醫院應對危機事件的策略

（一）正確把握輿論情況

由于微信在信息傳播時缺少審核的過程，每個微信用戶都能夠自由的進行文字、圖片、視頻等方面的交流，使得信息的傳播速度較快、傳播范圍較廣。如果一名患者對醫院的治療或是服務不滿意時，將信息發布在朋友圈中進行抱怨，就會引起一定的轟動和反響。

（二）制定危機管理流程

醫院在面對危機事件時，應該做好充分的應對準備，首先在危機事件發生前確定醫院的唯一新聞發言人，還要對醫院相關人員進行危機事件意識的培養，并模擬危機事件過程；在事件發生后，醫院要在全面了解危機情況的基礎上，控制輿論導向和事件發展狀態，做好危機公關工作，要在保證消息口徑統一，并由負責人審核之后再對外發布，醫院宣傳部門還要主動做好與媒體的溝通工作，做到對醫院形象的正面宣傳。

（三）建立危機公關預案

1、提供信息的及時性

當發現危機事件的信息時，醫院要在第一時間內對本次事件經過進行整理，并對有關媒體進行回應，在結合大眾對危機事件想法的基礎上，爭取對事件的話語權，向公眾表明醫院立場。

2、提供信息的全面性

在處理危機事件時，醫院要主動邀請媒體對此次危機事件進行解釋，向媒體闡述事件原委，并提供多方面的事件資料，以及對事件的反思，保障媒體資料對醫院較為有力。

3、提供信息的主體性

醫院作為危機事件的主要當事人，在危機事件發生后要控制好信息的發布和流通。醫院內部要將對事件的解釋進行統一化，做到在解釋上留有緩解的余地，做到可攻可守。

結語：在微信傳播背景下，醫院要不斷提升危機意識。在危機事件過后，醫院還要對本次事件進行總結，并以此教導醫院工作人員，還要組建專業的輿論監督團隊，專門從事與媒體的溝通工作，確保對危機事件的良好應對，促進醫院的全面發展。

參考文獻

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