基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究

吳游

摘 要：隨著智能手機(jī)用戶的增加，使用量也節(jié)節(jié)攀升，憑借其多元化的傳播方式，潛移默化地改變著人們的生活方式，將微信應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，圖書館微信公眾平臺(tái)就能更方便地被讀者使用，能有效推廣圖書館資源。本文通過了解微信的功能與特點(diǎn)，對(duì)其應(yīng)用于圖書館服務(wù)進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；公眾號(hào)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）29-0261-02

一、前言

信息技術(shù)時(shí)代的到來，為現(xiàn)代社會(huì)注入了活力，使得人們的生活變得豐富多彩，人們的生活質(zhì)量也在逐漸提高。在信息技術(shù)不斷革新的現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的使用率極高，新型網(wǎng)絡(luò)社交工具——微信也在手機(jī)上流行起來。微信是一款時(shí)代通訊創(chuàng)新的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)意義上的純聊天服務(wù)模式，增加的公眾平臺(tái)也使得圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了變化。但要如何將圖書館服務(wù)與微信應(yīng)用相結(jié)合，為用戶創(chuàng)造全新的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，仍是個(gè)難題。

二、微信的功能和特點(diǎn)

（一）微信的用戶群特點(diǎn)分析

微信作為日常使用最多最頻繁的應(yīng)用軟件，在2014年第二季度微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到了4.38億。根據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中20～30歲之間的青年占74%，大學(xué)生占64.51%。微信的用戶群普遍是80后，90后及00后的青年人，具有學(xué)歷高、年輕化的特點(diǎn)，他們的生活節(jié)奏和交流習(xí)慣較為快速，性格鮮明，對(duì)傳統(tǒng)勇于顛覆，這幾代人已經(jīng)成為了少兒圖書館的主要服務(wù)群體。因其高效交流性和便捷性，使得微信在公共少兒圖書館的發(fā)展打下了重要的用戶基礎(chǔ)。

（二）微信的即時(shí)性

微信提供的功能有消息推送、朋友圈等，用戶可以通過搜索公眾號(hào)、搜索號(hào)碼、搖一搖、掃二維碼、附近的人等方式關(guān)注公眾平臺(tái)和添加好友。同時(shí)，可以通過朋友圈功能將內(nèi)容即時(shí)分享給好友。作為微信用戶的聯(lián)系人之間，可以即時(shí)地看到朋友圈中分享的消息和內(nèi)容，并第一時(shí)間發(fā)送回復(fù)，方便聯(lián)系人之間隨時(shí)了解對(duì)方的動(dòng)態(tài)信息。以微信為代表的即時(shí)通信工具已成為年輕人在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上最熱門的社交平臺(tái)。

（三）微信的社交公共平臺(tái)

微信可以通過連接通訊錄、QQ、微博信息等方式添加微信好友，實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系的無縫鏈接。并且，采用了基于位置的服務(wù)方式，可以查看附近的人，方便了聯(lián)系人之間的交流。微信公眾平臺(tái)采用一對(duì)多的傳播方式，直接將信息推送到用戶手機(jī)，其信息內(nèi)容的到達(dá)率和被觀看率幾近百分之百。

三、基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究

（一）數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的手段，幫助用戶即時(shí)地?zé)o差別地獲取知識(shí)、情報(bào)和信息的服務(wù)項(xiàng)目，也稱為網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，或者虛擬參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，拓展了服務(wù)空間的維度，提升了信息咨詢服務(wù)的效率。

目前主流的數(shù)字咨詢服務(wù)方式有3種：一是實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)模式，即基于即時(shí)通訊技術(shù)的數(shù)字咨詢服務(wù)，以QQ實(shí)時(shí)參考咨詢?yōu)榇恚m然實(shí)現(xiàn)了讀者與咨詢館員進(jìn)行在線一對(duì)一交互服務(wù)，但仍存在咨詢館員單向被動(dòng)咨詢的缺陷；二是聯(lián)合咨詢服務(wù)模式，即由多個(gè)圖書館聯(lián)合起來，向用戶提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，例如武漢市圖書館的OPAC武漢地區(qū)公共圖書館聯(lián)合目錄系統(tǒng)查詢，這種模式是提高網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑，但聯(lián)合咨詢服務(wù)模式由于咨詢系統(tǒng)本身客觀存在的問題，使得用戶體驗(yàn)度較低，交互感偏差，很難滿足年輕人個(gè)性化咨詢服務(wù)的需求；三是異步咨詢服務(wù)模式，即基于網(wǎng)絡(luò)表單和電子郵件的咨詢服務(wù)方式，但這種服務(wù)模式普遍缺乏趣味性和互動(dòng)性、時(shí)效性差，很難吸引當(dāng)代年輕群體。

與異步咨詢和聯(lián)合咨詢服務(wù)模式支持的形式較為單一不同，微信支持的信息形式非常多樣，包括文字、圖片、語音、表情等，用戶體驗(yàn)更友好，互動(dòng)性也更強(qiáng)。圖書館以微信公眾號(hào)作為平臺(tái)時(shí)，可以利用高級(jí)功能的編輯模式和開發(fā)模式對(duì)讀者的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)可以提供語音服務(wù)、QQ郵箱提醒等功能使圖書館在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)顯得更直接更真實(shí)，讓消息傳輸更為及時(shí)，增強(qiáng)與讀者交流的真實(shí)感。在圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的過程中，還可以通過推廣受眾時(shí)，讓更多對(duì)圖書館感興趣的讀者參與進(jìn)來，基于微信的咨詢模式更能滿足以用戶為中心的實(shí)時(shí)交互咨詢。構(gòu)成數(shù)字參考咨詢服務(wù)的三大主體是咨詢專家、咨詢信息和咨詢者，相對(duì)于圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式，微信咨詢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)更明顯。微信咨詢系統(tǒng)模式中的咨詢專家可以不限于咨詢館員，而是多學(xué)科、多角色的合作團(tuán)隊(duì)，可以是館方咨詢館員，也可以是其他咨詢者，還可以是志愿者服務(wù)人員，具體可以細(xì)化到所有對(duì)參考咨詢服務(wù)有需求的讀者，每個(gè)讀者都可以在微信參考咨詢系統(tǒng)中回答自己所擅長的問題。微信在數(shù)字參考咨詢的應(yīng)用，充分發(fā)揮了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的聯(lián)合性，讓圖書館在參考咨詢服務(wù)上有了質(zhì)的飛躍。

（二）微信公眾號(hào)在書目檢索服務(wù)上的應(yīng)用

目前通過公共微信號(hào)開展服務(wù)的公共圖書館主要提供以下服務(wù)功能：書目檢索、借閱查詢、續(xù)借查詢、讀者證管理等。其中書目檢索是圖書館通過微信公眾號(hào)提供的一個(gè)重要服務(wù)項(xiàng)目，也是移動(dòng)圖書館檢索的一個(gè)新型方式。

傳統(tǒng)的圖書館書目檢索主要是通過題名、作者、主題等作為檢索點(diǎn)，時(shí)間、館藏地點(diǎn)、語言作為檢索限定，一次檢索、二次檢索等檢索方式對(duì)圖書館館藏書目進(jìn)行檢索。

公共圖書館公眾號(hào)主要是通過服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類型對(duì)讀者提供服務(wù)，兩者都可以調(diào)用API接口，連接調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，為讀者提供書目檢索服務(wù)，其中，服務(wù)號(hào)可以調(diào)用的API接口更加高級(jí)。微信公眾號(hào)有添加關(guān)注后可以自動(dòng)回復(fù)的功能，可以利用這一功能來操作引導(dǎo)讀者進(jìn)行書目檢索，主動(dòng)告知讀者如何進(jìn)行檢索和使用，有助于讀者更好地利用公眾號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)和使用。

圖書館微信公眾號(hào)提供的書目檢索一般通過兩種方式，一種是直接在微信對(duì)話框中發(fā)送檢索指令，這種方式比較方便快捷，但是沒有專門的書目檢索界面，檢索途徑較為單一，由于訂閱號(hào)調(diào)用的API會(huì)受到限制，多數(shù)僅能通過書名或者關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢；另一種是通過微信的內(nèi)置瀏覽器跳轉(zhuǎn)到檢索頁面，在檢索頁面上進(jìn)行書目檢索，這種方法更接近于傳統(tǒng)網(wǎng)頁上的檢索方式，服務(wù)號(hào)可以調(diào)用更高級(jí)的API，能提供更專業(yè)的書目檢索途徑，可以通過題名、任意詞、ISBN/ISSN、作者、分類號(hào)等搜索途徑進(jìn)行搜索，更能夠滿足讀者多樣化檢索的需求。

（三）圖書館公眾微信號(hào)智能回復(fù)的探究

微信智能回復(fù)是利用微信平臺(tái)提供的API接口連接數(shù)據(jù)庫，通過一定的數(shù)據(jù)邏輯實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)上智能回復(fù)對(duì)話。微信智能回復(fù)可以更快捷、更方便地為讀者提供移動(dòng)服務(wù)?？蓪⑽⑿殴娞?hào)與圖書館讀者管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)和特色數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接，為讀者提供更加全面的服務(wù)。圖書館開展了微信公眾號(hào)后，除了自動(dòng)推送信息咨詢外，還應(yīng)提供交互功能，也就是微信智能回復(fù)應(yīng)答功能。例如，將讀者信息與微信號(hào)綁定，直接進(jìn)行圖書借閱、查詢和續(xù)借等操作，鎖定讀者需求，讓讀者主動(dòng)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，提高讀者對(duì)圖書館公眾號(hào)的依賴程度。圖書館微信智能回復(fù)的主要功能是接收讀者發(fā)送的信息并進(jìn)行處理，將結(jié)果回復(fù)給讀者。主要系統(tǒng)部分分為：微信客戶端、微信服務(wù)器、Web應(yīng)用接口、數(shù)據(jù)訪問接口（如圖1所示）。讀者通過智能終端也就是微信客戶端登錄，將信息傳輸給微信服務(wù)器，微信服務(wù)器將讀者的信息轉(zhuǎn)化成HTTP請(qǐng)求，通過消息解釋器對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分析和語法檢查，微信智能回復(fù)只能處理特定格式的信息，而讀者發(fā)送的信息可能存在不確定性。收到信息后要進(jìn)行語法檢查和分類處理，然后根據(jù)分類訪問相關(guān)數(shù)據(jù)庫，由處理器根據(jù)關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用和查詢，返回答案。

四、結(jié)語

總之，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今飛速發(fā)展的信息社會(huì)，必須尋求革新策略。而微信作為新時(shí)期信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要產(chǎn)物，一經(jīng)推出就獲得用戶的廣泛好評(píng)，并成為人們手機(jī)中幾乎成為必備軟件，將微信軟件應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中，利用微信公眾平臺(tái)，向讀者提供信息服務(wù)，這無疑是給作為文化資源部門的圖書館帶來了增加活力的契機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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