弱勢(shì)群體與圖書(shū)館的服務(wù)要求

摘 要：本文從當(dāng)下我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)介紹了當(dāng)下弱勢(shì)群體的具體含義以及組成的部分，并且提出了圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供特殊的服務(wù)具體的重要程度，并且根據(jù)弱勢(shì)群體的不同類(lèi)型針對(duì)性的提出了圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行之中應(yīng)該如何為各類(lèi)型弱勢(shì)群體進(jìn)行特殊服務(wù)，希望可以為相關(guān)的行業(yè)做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；特殊服務(wù)；弱勢(shì)群體

從最近幾年的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)社會(huì)上對(duì)于弱勢(shì)群體的重視程度不斷的提升了起來(lái)，社會(huì)上的整體環(huán)境都對(duì)弱勢(shì)群體展開(kāi)了很大程度上的關(guān)注，為了和諧社會(huì)的進(jìn)一步建立貢獻(xiàn)出一份積極的力量。從根本上講，圖書(shū)館屬于文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的范圍之內(nèi)，它的特征就是有很強(qiáng)的公益性，通過(guò)這一特征可以看出，圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程之中一定要為需要特別注意的弱勢(shì)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的幫助。在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中圖書(shū)館面向的人群應(yīng)該是這個(gè)社會(huì)上的所有成員，并且要遵循自由和平等的原則，而不可以受到種族的區(qū)別、膚色的不同、年齡和社會(huì)地位的差距以及受教育的水平等等因素的影響。

1 圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)的重要程度

（1）圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)直接反應(yīng)了我國(guó)社會(huì)的整體發(fā)展程度

社會(huì)整體的文明水平可以直接從對(duì)待弱勢(shì)群體的態(tài)度上體現(xiàn)出來(lái)，而且是一個(gè)十分重要的確定指標(biāo)。如果從人文的方面來(lái)講，對(duì)弱勢(shì)群體給予高度的尊重以及保護(hù)，并且在合理的范圍內(nèi)給予一定程度的幫助是在當(dāng)下的社會(huì)背景下應(yīng)該做到的責(zé)任。圖書(shū)館這一機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)就是有很強(qiáng)的公益性以及服務(wù)性的滿足社會(huì)整體教育需要的機(jī)構(gòu)。可以說(shuō)圖書(shū)館是為社會(huì)各界提供文化信息的重要媒介，作為當(dāng)下社會(huì)文明建設(shè)過(guò)程中十分重要的一個(gè)平臺(tái)，在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中一定要將為弱勢(shì)群體服務(wù)當(dāng)做重要的任務(wù)，給予弱勢(shì)群體應(yīng)有的關(guān)愛(ài)以及扶持，從獲取知識(shí)的角度幫助他們，加強(qiáng)他們的知識(shí)儲(chǔ)備，給予他們應(yīng)有的尊重，從根本上加強(qiáng)弱勢(shì)群體整體的文化水平以及生活能力，將圖書(shū)館建設(shè)為一個(gè)能夠?yàn)槿鮿?shì)群體提供知識(shí)和文化的平臺(tái)。

（2）幫助弱勢(shì)群體是圖書(shū)館自身的職責(zé)與義務(wù)

《公共圖書(shū)館宣言》中提到，任何人在圖書(shū)館之中獲取知識(shí)與信息都是平等的，是人們基本的權(quán)利，這個(gè)權(quán)利不受年齡與地位的制約。如果是受到某些因素影響無(wú)法得到圖書(shū)館正常的服務(wù)的群體，比如少數(shù)民族的圖書(shū)館用戶、殘疾人甚至是在監(jiān)獄內(nèi)的犯人，圖書(shū)館都要向其提供特殊的服務(wù)以及相關(guān)的信息。國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)所制定的相關(guān)規(guī)定也明確的表示：圖書(shū)館的一切服務(wù)都應(yīng)該最大程度上為無(wú)法受到圖書(shū)館正常服務(wù)的用戶（如殘疾人），不管是已經(jīng)成年還是未成年提供便利的服務(wù)。正因如此，弱勢(shì)群體自始至終都是圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)的對(duì)象。而且從社會(huì)責(zé)任方面來(lái)講，圖書(shū)館幫助弱勢(shì)群體獲取知識(shí)和信息是自身的重要責(zé)任，這一個(gè)觀念一定要在圖書(shū)館運(yùn)行的過(guò)程中全面的體現(xiàn)出來(lái)。

（3）圖書(shū)館自身的客觀性質(zhì)也決定了在運(yùn)行的過(guò)程中要為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)

圖書(shū)館的客觀性質(zhì)之中有一點(diǎn)十分重要，也就是公共性。從古代孔子提出的什么人都可以得到教育的“有教無(wú)類(lèi)”思想，到當(dāng)下圖書(shū)館行業(yè)提出了無(wú)論何時(shí)何地都要為有需要的人提供服務(wù)的宗旨，都全面的表現(xiàn)出圖書(shū)館有著相比于其他機(jī)構(gòu)更加重要的開(kāi)放程度以及共享程度。人們?cè)谕ㄟ^(guò)圖書(shū)館獲取知識(shí)和信息的過(guò)程中不應(yīng)該受到其他因素的限制，所以說(shuō)弱勢(shì)群體也應(yīng)該享有在圖書(shū)館之中獲取知識(shí)與信息的權(quán)利，圖書(shū)館的客觀性質(zhì)就決定了在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中應(yīng)該幫助弱勢(shì)群體便捷的獲取知識(shí)與信息。

（4）為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的本身具有的功能要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體提供的特殊服務(wù)

我們國(guó)家當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)就是朝著和諧社會(huì)發(fā)展，這就要求社會(huì)中的各個(gè)機(jī)構(gòu)秉承公平公正的理念。正因如此，弱勢(shì)群體進(jìn)行進(jìn)一步的幫助也可以推進(jìn)全社會(huì)走向和諧的發(fā)展。如果社會(huì)之中的弱勢(shì)群體受到不公正的待遇，那么這個(gè)社會(huì)就不可能達(dá)到和諧的程度。圖書(shū)館本身所具有的功能就要求其應(yīng)該在發(fā)展和諧社會(huì)的道路上貢獻(xiàn)出一份力量，正因如此，圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中為弱勢(shì)群體提供相關(guān)的特殊服務(wù)也是受到其本身具有的功能影響的應(yīng)盡的責(zé)任。

2 圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)的具體方案

（1）為弱勢(shì)群體建立其一個(gè)專(zhuān)門(mén)的資源庫(kù)

在圖書(shū)管的運(yùn)行過(guò)程中弱勢(shì)群體是其中一項(xiàng)十分重要的服務(wù)對(duì)象，所以說(shuō)，一定要全面的對(duì)不同類(lèi)型的弱勢(shì)群體進(jìn)行細(xì)化的了解，圖書(shū)館才可以為弱勢(shì)群體提供更加合理的針對(duì)性服務(wù)。在實(shí)際進(jìn)行的過(guò)程中圖書(shū)館方面可以與該地區(qū)相關(guān)的部門(mén)以及社區(qū)等等進(jìn)行合作，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的弱勢(shì)群體的詳細(xì)信息進(jìn)行登記并且建立起資源庫(kù)，這樣可以更加方便的為弱勢(shì)群體提供服務(wù)。

（2）通過(guò)人性化的方式為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)

圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中要進(jìn)一步加強(qiáng)為弱勢(shì)群體服務(wù)的人性程度，并且還可以定期的做一些技能方面的培訓(xùn)，通過(guò)多媒體的方式將技能和知識(shí)傳播給他們，并且應(yīng)該與社區(qū)進(jìn)行合作，建立起流動(dòng)圖書(shū)館，最大化的為弱勢(shì)群體提供特殊的服務(wù)。

（3）加強(qiáng)生理性弱勢(shì)群體的服務(wù)力度

①兒童方面的弱勢(shì)群體。圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)兒童的特性進(jìn)行研究，在實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)的過(guò)程中要為兒童進(jìn)行特殊的設(shè)計(jì)。比如建立兒童閱讀專(zhuān)區(qū)，在專(zhuān)區(qū)內(nèi)設(shè)置為兒童設(shè)計(jì)的桌椅，并且設(shè)立休閑區(qū)域供兒童娛樂(lè)；還可以定期的舉辦一些知識(shí)競(jìng)賽，既可以增強(qiáng)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，又可以學(xué)到知識(shí)。但是從當(dāng)下我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，大量的圖書(shū)館內(nèi)部都還沒(méi)有為兒童這一弱勢(shì)群體建立單獨(dú)的空間，所以說(shuō)解決這一問(wèn)題還需要圖書(shū)館與社會(huì)各界一起合作，爭(zhēng)取達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

②老年人方面的弱勢(shì)群體。在我國(guó)當(dāng)下的社會(huì)群體之中，老年人的比例是比較高的，在我國(guó)當(dāng)下的社會(huì)背景之下，一定要對(duì)老年人起到更大的重視，圖書(shū)館受到自身實(shí)際特性的影響，可以更好的為老年人進(jìn)行服務(wù)。

③對(duì)于殘疾人、盲人等方面的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，他們?cè)讷@取知識(shí)時(shí)通常都無(wú)法正常的來(lái)到圖書(shū)館內(nèi)部，或者說(shuō)在閱讀方面存在著一些問(wèn)題，對(duì)于這一方面的弱勢(shì)群體圖書(shū)館在服務(wù)方面應(yīng)該更加的加強(qiáng)針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和尊重。圖書(shū)館在為這一類(lèi)弱勢(shì)人群服務(wù)時(shí)，要為其設(shè)置特別的硬件設(shè)備、并且對(duì)于特殊的用戶還要進(jìn)行特殊接待，部分圖書(shū)館對(duì)于這一類(lèi)弱勢(shì)人群來(lái)說(shuō)放寬了借閱的次數(shù)以及時(shí)限，并且其中有一部分圖書(shū)館還為這一類(lèi)弱勢(shì)群體提供了送書(shū)上門(mén)的服務(wù)。這就在很大程度上表現(xiàn)出圖書(shū)館方面對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)和尊重。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中如果熱心的服務(wù)于弱勢(shì)的群體，不單單體現(xiàn)出了對(duì)弱勢(shì)群體的尊重，使得他們可以平等的享有應(yīng)有的文化權(quán)益，而且也直接的體現(xiàn)出了圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的根本原則，也就是自由和平等的獲取信息。圖書(shū)館應(yīng)利用自己的文獻(xiàn)信息資源，在為弱勢(shì)群體服務(wù)方面、在全社會(huì)樹(shù)立良好的榜樣。

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作者簡(jiǎn)介

鄭春女，佳木斯技師學(xué)院圖書(shū)館，圖書(shū)專(zhuān)業(yè)一篇，擬進(jìn)副高級(jí)館員，18年進(jìn)。endprint