弱勢群體與圖書館的服務要求

摘 要：本文從當下我國的實際情況出發介紹了當下弱勢群體的具體含義以及組成的部分，并且提出了圖書館向弱勢群體提供特殊的服務具體的重要程度，并且根據弱勢群體的不同類型針對性的提出了圖書館在實際運行之中應該如何為各類型弱勢群體進行特殊服務，希望可以為相關的行業做出一些貢獻。

關鍵詞：圖書館；特殊服務；弱勢群體

從最近幾年的實際情況來看，我國社會上對于弱勢群體的重視程度不斷的提升了起來，社會上的整體環境都對弱勢群體展開了很大程度上的關注，為了和諧社會的進一步建立貢獻出一份積極的力量。從根本上講，圖書館屬于文化事業機構的范圍之內，它的特征就是有很強的公益性，通過這一特征可以看出，圖書館在運營的過程之中一定要為需要特別注意的弱勢群體提供更加優質的幫助。在實際運行的過程中圖書館面向的人群應該是這個社會上的所有成員，并且要遵循自由和平等的原則，而不可以受到種族的區別、膚色的不同、年齡和社會地位的差距以及受教育的水平等等因素的影響。

1 圖書館在實際運行過程中為弱勢群體提供特殊服務的重要程度

（1）圖書館為弱勢群體提供特殊服務直接反應了我國社會的整體發展程度

社會整體的文明水平可以直接從對待弱勢群體的態度上體現出來，而且是一個十分重要的確定指標。如果從人文的方面來講，對弱勢群體給予高度的尊重以及保護，并且在合理的范圍內給予一定程度的幫助是在當下的社會背景下應該做到的責任。圖書館這一機構的特點就是有很強的公益性以及服務性的滿足社會整體教育需要的機構。可以說圖書館是為社會各界提供文化信息的重要媒介，作為當下社會文明建設過程中十分重要的一個平臺，在實際運行的過程中一定要將為弱勢群體服務當做重要的任務，給予弱勢群體應有的關愛以及扶持，從獲取知識的角度幫助他們，加強他們的知識儲備，給予他們應有的尊重，從根本上加強弱勢群體整體的文化水平以及生活能力，將圖書館建設為一個能夠為弱勢群體提供知識和文化的平臺。

（2）幫助弱勢群體是圖書館自身的職責與義務

《公共圖書館宣言》中提到，任何人在圖書館之中獲取知識與信息都是平等的，是人們基本的權利，這個權利不受年齡與地位的制約。如果是受到某些因素影響無法得到圖書館正常的服務的群體，比如少數民族的圖書館用戶、殘疾人甚至是在監獄內的犯人，圖書館都要向其提供特殊的服務以及相關的信息。國際圖書館協會聯合會所制定的相關規定也明確的表示：圖書館的一切服務都應該最大程度上為無法受到圖書館正常服務的用戶（如殘疾人），不管是已經成年還是未成年提供便利的服務。正因如此，弱勢群體自始至終都是圖書館應該重點進行服務的對象。而且從社會責任方面來講，圖書館幫助弱勢群體獲取知識和信息是自身的重要責任，這一個觀念一定要在圖書館運行的過程中全面的體現出來。

（3）圖書館自身的客觀性質也決定了在運行的過程中要為弱勢群體提供特殊服務

圖書館的客觀性質之中有一點十分重要，也就是公共性。從古代孔子提出的什么人都可以得到教育的“有教無類”思想，到當下圖書館行業提出了無論何時何地都要為有需要的人提供服務的宗旨，都全面的表現出圖書館有著相比于其他機構更加重要的開放程度以及共享程度。人們在通過圖書館獲取知識和信息的過程中不應該受到其他因素的限制，所以說弱勢群體也應該享有在圖書館之中獲取知識與信息的權利，圖書館的客觀性質就決定了在實際運行的過程中應該幫助弱勢群體便捷的獲取知識與信息。

（4）為了進一步實現圖書館的本身具有的功能要進一步加強對弱勢群體提供的特殊服務

我們國家當下社會發展的目標就是朝著和諧社會發展，這就要求社會中的各個機構秉承公平公正的理念。正因如此，弱勢群體進行進一步的幫助也可以推進全社會走向和諧的發展。如果社會之中的弱勢群體受到不公正的待遇，那么這個社會就不可能達到和諧的程度。圖書館本身所具有的功能就要求其應該在發展和諧社會的道路上貢獻出一份力量，正因如此，圖書館在實際運行的過程中為弱勢群體提供相關的特殊服務也是受到其本身具有的功能影響的應盡的責任。

2 圖書館在實際運行的過程中為弱勢群體提供特殊服務的具體方案

（1）為弱勢群體建立其一個專門的資源庫

在圖書管的運行過程中弱勢群體是其中一項十分重要的服務對象，所以說，一定要全面的對不同類型的弱勢群體進行細化的了解，圖書館才可以為弱勢群體提供更加合理的針對性服務。在實際進行的過程中圖書館方面可以與該地區相關的部門以及社區等等進行合作，對服務范圍內的弱勢群體的詳細信息進行登記并且建立起資源庫，這樣可以更加方便的為弱勢群體提供服務。

（2）通過人性化的方式為弱勢群體提供特殊服務

圖書館在實際運行的過程中要進一步加強為弱勢群體服務的人性程度，并且還可以定期的做一些技能方面的培訓，通過多媒體的方式將技能和知識傳播給他們，并且應該與社區進行合作，建立起流動圖書館，最大化的為弱勢群體提供特殊的服務。

（3）加強生理性弱勢群體的服務力度

①兒童方面的弱勢群體。圖書館在實際運行的過程中應該對兒童的特性進行研究，在實際進行內部環境設計的過程中要為兒童進行特殊的設計。比如建立兒童閱讀專區，在專區內設置為兒童設計的桌椅，并且設立休閑區域供兒童娛樂；還可以定期的舉辦一些知識競賽，既可以增強孩子們的學習興趣，又可以學到知識。但是從當下我國的實際情況來看，大量的圖書館內部都還沒有為兒童這一弱勢群體建立單獨的空間，所以說解決這一問題還需要圖書館與社會各界一起合作，爭取達到最優質的服務。

②老年人方面的弱勢群體。在我國當下的社會群體之中，老年人的比例是比較高的，在我國當下的社會背景之下，一定要對老年人起到更大的重視，圖書館受到自身實際特性的影響，可以更好的為老年人進行服務。

③對于殘疾人、盲人等方面的弱勢群體來說，他們在獲取知識時通常都無法正常的來到圖書館內部，或者說在閱讀方面存在著一些問題，對于這一方面的弱勢群體圖書館在服務方面應該更加的加強針對性，加強對他們的關愛和尊重。圖書館在為這一類弱勢人群服務時，要為其設置特別的硬件設備、并且對于特殊的用戶還要進行特殊接待，部分圖書館對于這一類弱勢人群來說放寬了借閱的次數以及時限，并且其中有一部分圖書館還為這一類弱勢群體提供了送書上門的服務。這就在很大程度上表現出圖書館方面對弱勢群體的關愛和尊重。

3 結語

圖書館在實際運行的過程中如果熱心的服務于弱勢的群體，不單單體現出了對弱勢群體的尊重，使得他們可以平等的享有應有的文化權益，而且也直接的體現出了圖書館運營的根本原則，也就是自由和平等的獲取信息。圖書館應利用自己的文獻信息資源，在為弱勢群體服務方面、在全社會樹立良好的榜樣。

參考文獻

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作者簡介

鄭春女，佳木斯技師學院圖書館，圖書專業一篇，擬進副高級館員，18年進。endprint