微信在高校圖書館的應用研究

盛雯靜

【摘 要】微信已成為高校圖書館繼微博之后又一個新的自媒體平臺。利用微信公眾平臺，圖書館可以更好地滿足讀者的服務需求、擴展圖書館服務的時間和空間，提升讀者的應用體驗。本文對當前高校圖書館微信公眾平臺利用情況的現狀進行分析，并對如何積極利用微信這一信息化服務手段來擴展高校圖書館的微服務平臺提出針對性建議。

【關鍵詞】微信 高校圖書館 微服務

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.20.163

移動互聯時代，“微生活服務”的體驗正滲透社會生活的方面。各類自媒體平臺也被越來越多的應用到圖書館服務中來。高校圖書館通過利用這類微平臺為開展和推廣服務工作注入新的活力，其中微信已經成為目前最為主流的微服務平臺。

2012年11月起高校圖書館相繼開通微信服務，微信在圖書館界開始得到廣泛應用與推廣，成為高校圖書館繼微博之后又一個新的自媒體平臺。利用微信公眾平臺，圖書館可以更好地滿足讀者的服務需求、擴展圖書館服務的時間和空間，提升讀者的應用體驗。因此，如何積極利用微信這一信息化服務手段來擴展高校圖書館的微服務平臺，成為當前高校圖書館開展微服務工作需要進行系統分析研究的。

一、微信在當前高校圖書館應用的現狀

相較于微博，微信的服務功能更強，微信平臺能夠為高校圖書館的服務資源提供更好地開發平臺。微信公眾平臺中較常用的分為服務號和訂閱號，服務號側重為用戶提供功能服務，訂閱號則更加關注宣傳推廣功能，兩者各具針對性。圖書館通過微信公眾平臺，用于推送分享圖書館相關信息，實現與讀者的互動交流，并提供各項服務。

目前高校圖書館的微信公眾平臺服務功能主要可以歸類為5個方面，主要是：讀者信息、資源檢索、信息推送、互動咨詢。讀者信息主要為讀者提供查詢自己的借閱情況、辦理手機端的預約續借手續等功能；資源檢索作為圖書館館藏資源的微信端查詢接口，使讀者能夠隨時隨地查找搜索館藏資源；信息推送（服務號一個月可推送4條，訂閱號每天可推送1條）可實現圖書館向讀者發布各類通知公告、活動資訊、講座信息、閱讀推廣專欄等信息發布功能；互動咨詢主要為讀者提供咨詢答疑、建議留言等非實時的線上交流功能。

二、圖書館微信服務優化

（一）明確定位

圖書館微信公眾平臺不是圖書館傳統服務的手機版，它的最大優勢是與讀者建立了密切的聯系，因此圖書館需要根據讀者的不同需求對微信公眾平臺明確定位。不同的公眾號類型其屬性和定位存在差異，后續的功能開發也各有側重。

微信訂閱號注重宣傳推廣，比較適合作為閱讀推廣、書目推薦等服務項目的微服務平臺，而微信服務號則側重向讀者提供館藏資源和服務，更適合作為高校圖書館官方微信公眾平臺。圖書館在選擇公眾號類型時要從使用目的、用戶需求、功能定位多個角度來考慮。

（二）完善功能

技術創意創造基礎。目前，微信公眾號的服務功能已經較為成熟，作為圖書館的移動信息服務平臺，不能簡單地把已有服務直接接入平臺端口，而應該在現有讀者常用的服務功能之外，基于微信菜單、用戶管理等功能，將更多特色服務項目集成到微信公眾號上來，比如學科服務等。通過這些特色服務提升讀者在微信公眾平臺的交互體驗，同時也在無形中增加了用戶黏性。

（三）強化內容

內容創意創造生機。如果說內容推送是微信公眾號的重要組成部分，那么推送內容就是重中之重了，它決定了讀者對圖書館發布的信息內容的閱讀率，也在一定程度上決定了讀者對于公眾號的黏性和忠誠度。因此，不論高校圖書館選擇的公眾號類型是訂閱號或服務號，每一期的推送從內容選擇、編輯排版、配圖設計到發布等各個環節都需要十分重視。

對每期的內容進行欄目劃分，以便讀者進信息選擇；對發布內容的主題、標題、文字內容進行仔細挑選定稿，以吸引讀者閱讀分享；注重設計版面、配圖選擇和色彩搭配，給讀者在閱讀時以視覺心理的多重享受；最后，還需注重推送頻率和推送時間段的把握和選擇，關注每一期推送后的讀者反饋，這些也會對讀者的閱讀體驗產生影響。

（四）提升服務能力

圖書館還應對公眾號運維工作人員在技能培訓、服務意識等方面加強培訓。加強與讀者的互動。

三、結束語

圖書館微服務是圖書館傳統服務的延伸，但隨著技術手段的不斷進步和服務對象需求的不斷變化，微服務不能僅僅停留于傳統服務的簡化版，而應該逐步發展成為圖書館一項新服務。高校圖書館應根據自身在實際應用情況對微信公眾平臺進行合理開發利用。

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