試論如何加強電力營銷服務對策

摘 要：我國的市場經濟不斷發展和建設，電力行業也得到了很大的發展和進步，但是在競爭越來越激烈的電力企業中，傳統的電力營銷服務模式已經不能適應當前社會和企業發展的需求，因此要想在激烈競爭中突出重圍，就必須重視電力企業中營銷服務環節。隨著時代的發展，電力營銷成為新形勢下出現的一種新興技術，已經逐漸成為電力企業發展的重要內容。在新經濟體制下，電力企業的營銷服務必須遵循一定的市場規律，才能良好的被生產經營，在這種情況下，實行良好的電力營銷策略，建立合理的市場競爭機制，能夠有效提高電力企業的市場競爭力，推動電力企業的壯大發展。本文主要探討如何加強電力營銷服務對策，并實現電力營銷目標和經濟效益進行分析。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；服務對策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.222

0 引言

各個用電客戶在對電力企業的發展進程中的各階段要求都有所不同，怎樣更好的為客戶提供服務并令人滿意，主要是在電力營銷服務策略上進行思考和改善。在電力企業的發展中，提高電力營銷服務水平，是決定電力企業發展程度如何的至關重要的一環，營銷服務的主要目的就是為了滿足用電客戶的各種需求，提高客戶的對電力企業的滿意度，從而推動電力企業在市場競爭中占據一定份額，優化服務質量，促進電力企業又快又好的向前發展。

1 目前電力企業營銷服務中存在的問題

（1）企業服務意識匱乏，服務措施不到位。在目前在電力企業的發展中，由于長期處在傳統經濟體制的框架約束下，使得我國的電力企業長期處在一個壟斷地位，這樣的地位直接導致了電力企業自視甚高，而不注重對企業的良好管理和員工服務意識的培養，致使企業人員服務素質不高，心高氣傲，工作積極性和主動性不強，服務管理意識也普遍偏低。因此這種狀態下的營銷服務水平太差，工作人員對待客戶漫不經心，不能做到及時有效的解決客戶問題，長年累月下來，使得電力企業在客戶心中的滿意度不斷降低，給電力企業的名譽和社會效益帶來極大不利影響，同時也阻礙了企業的長遠穩定發展。

（2）電力企業的市場觀念匱乏，從而束縛了電力企業在市場中的發展。大多電力企業在用電管理制度上不夠靈活多變，就束縛了用電負荷最大經濟效益的發揮，很多地區的電網系統不夠完善，運行操作的實踐長，沒有及時更換陳舊線路和供電設備，從而導致電網線路老化，承受電壓負荷能力差，不能充分滿足用戶的用電需求。尤其是在現階段的農村鄉鎮級別的電網系統管理中，大多電網設備和線路都陳舊且不穩定，在對農村經濟的發展上不能提供足夠的供電能力，也會制約農村經濟的良好發展。

（3）電力企業對電價的制定上不夠合理。在目前的市場經濟體制下，對電價的制定方面也還不夠完善，對于如何正確合理的規劃電價，沒有明確標準，制定電價過低會阻礙電力企業發展的經濟效益，制定電價過高也不符合實際，更會引起用電客戶的不滿，影響電力企業的聲譽。因此在制定電價方面，應該慎重考量，綜合考慮各方面因素，根據用電性質的不同來作出電價制定標準，但這一點在電力營銷服務的實踐過程中卻沒有體現出來，反而是針對各種不同階段不同性質的用電價格都參照一個價位標準，這是極為不合理的，長此以往會給電力企業的發展造成嚴重經濟損失，不利于電力企業的長遠發展。

（4）電力營銷服務人員法律意識匱乏，不能促進電力企業健康發展。雖然隨著電力企業的逐漸進步和發展，相應的企業的法律意識也逐漸培養出來，但是在相關法律條例的實際應用中卻沒有得到落實和普及。由于電力企業法律意識不夠濃厚，在法律條規的監管實踐過程中也缺乏威嚴，就使得部分用戶也沒有足夠重視相關法律條規，從而造成了任意拖欠電費和破環電力設施等違規違法現象的存在，這些狀況直接增加了電力企業的經濟損失，并阻礙到了正常供電的操作運行。這也說明了電力企業營銷部門的監管力度不夠，沒用充分合理的把法律條規運用起來，沒有做到通過合法手段來維護企業的合法利益，使得電力企業呈現出一種不健康的發展狀態。

2 加強對電力企業電力營銷服務的對策

（1）加強電力營銷人員的服務意識。市場經濟體制已經取代了傳統經濟體制的地位，電力企業必須順應時代發展，進行電力改革，培養和加強對電力企業人員的社會服務意識，改變傳統守舊的營銷服務觀念，努力提高對客戶的營銷服務水平。

（2）完善電力營銷服務機制，為客戶提供優質化服務。建立一個系統而完善的電力營銷信息系統，把用電業務流程規范化，把用電操作程序簡單化，在電力企業營銷服務內部，把流程的擴報裝節點的工作時限設定出來，同時對外公布擴報裝接電時限，盡力縮短用電報裝到達送電的時間，這樣做就能把電力營銷服務中的服務狀態轉變為積極主動服務的狀態，更夠更好的為用電客戶提供優質服務。

（3）改變電力企業原有的市場觀念，培養電力營銷服務人員的綜合素質。在電力營銷服務過程中，具有豐富營銷經驗和良好服務素質的人員往往能為公司帶來很多客戶，為企業拓寬發展市場，提高客戶對電力企業的滿意度，因此重視對綜合素質和專業營銷能力的人才培養很有必要。電力企業在發展過程中要改變傳統觀念，培養并提高為社會提供優質服務的意識，同時也需要大力培養電力營銷人員的市場營銷專業技能，只有這樣才能不斷提高電力企業營銷發展經濟效益，并且更好的實現社會效益。

（4）加大法律相關條例的宣傳力度。電力企業需要重視并培養相關法律知識，要懂得合理利用法律程序來維護企業自身利益，在與用電客戶合作期間，要明確合同簽訂關系，在最大程度上保障自身的經濟利益。

3 結束語

電力企業在我國經濟和社會齊步發展的大背景下，無論從經營管理模式上還是企業經濟上都取得了改革和進步，尤其對電力營銷服務的工作上也逐漸得到重視，并在實際經營中取得了優勢，只有如此，才能提高電力企業的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

[1]王超，王文陽.如何加強電力營銷服務對策分析[J].科技創新與應用，2012（32）：158.

[2]周星男.分析怎樣加強電力營銷服務對策[J].科技創新導報，2016（36）：254，256.

作者簡介：金瑾（1985-），女，碩士，主要從事電力營銷方面工作。endprint