企業(yè)組織變革下的壓力管理研究

陳紫威

摘 要：面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，組織變革已成為現(xiàn)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、走向成功的關(guān)鍵。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益復(fù)雜化，組織變革也日趨常態(tài)化，并已成為企業(yè)員工工作的主要壓力源，對(duì)勞資雙方都產(chǎn)生了負(fù)面影響?；诖?，通過對(duì)變革壓力產(chǎn)生原因、產(chǎn)生機(jī)制及主要表現(xiàn)的闡述分析，提出有效的壓力管理策略。

關(guān)鍵詞：組織變革；變革壓力；壓力管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）32-0019-02

隨著我國(guó)技術(shù)的進(jìn)步、跨國(guó)公司的進(jìn)入、市場(chǎng)需求的多樣化、企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無論人們身處哪個(gè)行業(yè)、什么崗位，價(jià)值觀、生活方式都在發(fā)生改變，需要不斷調(diào)整自己、變換角色以適應(yīng)環(huán)境，也必須承受更多的工作壓力。隨著組織變革的日益加劇，因變革而產(chǎn)生的工作壓力已經(jīng)成為現(xiàn)代職場(chǎng)員工的一個(gè)主要的壓力來源。下面將對(duì)變革壓力成因、機(jī)制及表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而提出更為有效的壓力管理策略。

一、變革壓力產(chǎn)生的原因

從管理心理學(xué)的角度分析，組織變革發(fā)生時(shí)，如果沒有充分的心理準(zhǔn)備和能力預(yù)期，員工就會(huì)對(duì)組織變革充滿不確定感，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）不了解組織變革的目標(biāo)和手段

對(duì)管理者而言，組織變革的目標(biāo)都是為了使組織運(yùn)行得更好，因而會(huì)根據(jù)具體的目標(biāo)而采取一些措施確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工往往并不了解組織變革的目標(biāo)以及變革實(shí)施者所采取的手段及其后果，這使他們感到擔(dān)憂。

（二）擔(dān)心原有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可能發(fā)生變化

組織變革可能涉及到組織的合并或重組、組織結(jié)構(gòu)的改變、領(lǐng)導(dǎo)層的更換及個(gè)人職位的調(diào)整等，這些都可能會(huì)給員工的上下級(jí)關(guān)系帶來變化，員工可能會(huì)面對(duì)新的上司或下屬、新的同事或客戶。這就意味著原有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的破壞。組織中的員工都是社會(huì)人，工作的開展離不開一定的工作關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持，一旦原有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)生改變，而新網(wǎng)絡(luò)尚在建成前，員工的工作和社會(huì)生活都會(huì)受到影響，使他們感到擔(dān)憂。

（三）對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)的擔(dān)心

當(dāng)前新技術(shù)革命浪潮幾乎沖擊到所有的行業(yè)，新技術(shù)的應(yīng)用無疑是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。許多企業(yè)的組織變革都包含了技術(shù)變革，這對(duì)員工會(huì)提出更高的要求，意味著他們必須學(xué)習(xí)和掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能，從而給他們帶來了新的壓力。

（四）擔(dān)心組織未來發(fā)展及自身利益受影響

組織變革的目標(biāo)一般是為了提升組織運(yùn)作效率，但在實(shí)施的過程中常常會(huì)涉及到組織結(jié)構(gòu)和人事變動(dòng)。而高層的變動(dòng)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展影響巨大，會(huì)讓員工對(duì)組織未來感到擔(dān)心，員工會(huì)擔(dān)心自身利益受損，甚至被裁員。特別是那些原先掌握組織重要資源的既得利益者，一旦利益分配格局發(fā)生變化或者被裁員，他們?cè)馐艿膿p失就更大。

二、變革壓力的產(chǎn)生機(jī)制

（一）組織變革是一個(gè)重要的壓力源

組織變革可能導(dǎo)致個(gè)體原有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的變化、技能的淘汰及利益受損，甚至被裁員等?？梢?，沒有組織變革，就不會(huì)產(chǎn)生變革壓力，組織變革與變革壓力顯著相關(guān)。

（二）變革認(rèn)知的作用

壓力源本身并不能完全決定是否產(chǎn)生壓力及其大小程度。壓力的產(chǎn)生是以個(gè)體對(duì)壓力源的認(rèn)知過程為中介機(jī)制的。個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)會(huì)影響壓力的產(chǎn)生和強(qiáng)度，當(dāng)自身因素與環(huán)境因素被評(píng)價(jià)為不匹配時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生。因此，組織變革與變革認(rèn)知、變革壓力顯著相關(guān)，變革認(rèn)知在組織變革與變革壓力之間起中介作用。

（三）變革認(rèn)知的影響因素

員工對(duì)組織變革的認(rèn)知是指員工對(duì)變革要求與自身資源之間是否匹配所作的評(píng)價(jià)。這是一個(gè)思維和判斷的心理過程，由于不同個(gè)體在性別、年齡、職位、專業(yè)知識(shí)與技能水平、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面存在差異，評(píng)價(jià)的結(jié)果也不一樣。即變革認(rèn)知過程受個(gè)體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的影響。因此，組織變革和變革認(rèn)知之間的關(guān)系受人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的調(diào)節(jié)。

（四）影響變革認(rèn)知與變革壓力之間關(guān)系的因素

變革認(rèn)知對(duì)壓力的感知與體驗(yàn)不是一個(gè)孤立的過程，影響變革認(rèn)知與變革壓力之間關(guān)系的比較重要的因素有社會(huì)支持、自我效能感等。社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)體與同事或上級(jí)主管的融洽關(guān)系，自我效能感是個(gè)體對(duì)于自己有能力完成任務(wù)的一種信念。在困難的情境中，高自我效能感的人會(huì)積極努力迎接挑戰(zhàn)，而低自我效能感的人則消極甚至放棄努力。高自我效能感的人相信自己有能力完成任務(wù)、面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的和高負(fù)荷的工作壓力。因此，可以假設(shè)社會(huì)支持對(duì)變革認(rèn)知與變革壓力之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用，自我效能感對(duì)變革認(rèn)知與變革壓力之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。

三、組織變革壓力的主要表現(xiàn)

工作壓力的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀三種類型。組織變革壓力作為工作壓力的一種類型，反映了組織變革給員工帶來的一些消極后果。

（一）生理及安全方面的壓力

組織變革給員工的壓力最初往往表現(xiàn)在生理方面。一開始是疲勞、睡眠不好、血壓升高、偏頭痛等輕微的失調(diào)癥狀，隨后會(huì)逐步出現(xiàn)身體健康狀況下降，或患上一些生理上的疾病。隨著變革時(shí)間的延續(xù)，員工有可能出現(xiàn)工作意外、受傷甚至死亡等工作場(chǎng)所安全事故。

（二）心理方面的壓力

隨著變革的進(jìn)行，由于不可控和不確定性帶來的不安全感，員工情緒會(huì)變得不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)，產(chǎn)生緊張、焦慮、注意力下降等不良心理現(xiàn)象，對(duì)自己的前途感到悲觀，對(duì)工作和組織的不滿意度增加，離職意愿也越來越烈。如果再涉及到工作職位的調(diào)整，而員工對(duì)新的崗位的工作職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)容不明確時(shí)，他們的壓力感和不滿意感就會(huì)增加。這對(duì)組織來說是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)。

（三）行為方面的壓力

變革壓力給員工生理和心理上帶來的壓力會(huì)繼續(xù)給員工工作場(chǎng)所的行為帶來負(fù)面影響。一些員工可能會(huì)遲到、早退、缺勤，工作效率下降，與同事溝通顯得不耐煩，產(chǎn)生沮喪、焦慮等情緒狀態(tài)，進(jìn)而發(fā)生人身攻擊、蓄意破壞等行為。endprint

四、組織變革壓力的管理

針對(duì)組織變革的壓力，實(shí)施壓力管理的有效步驟應(yīng)該是，先從組織層面解決壓力源問題，然后從個(gè)體層面提升員工應(yīng)對(duì)變革壓力的技能，再考慮采用反應(yīng)性策略來消除變革的不良后果。

（一）組織層面策略

壓力管理的最有效途徑就是解決壓力源問題。這并不意味著企業(yè)要回避組織變革。實(shí)際上組織變革已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種生存方式，企業(yè)別無選擇，只能設(shè)法應(yīng)對(duì)。實(shí)施變革的組織可以通過多種管理手段幫助員工緩解壓力，提高工作績(jī)效。

1.依法保障員工勞動(dòng)權(quán)益

現(xiàn)實(shí)中很多變革壓力的產(chǎn)生正是源自員工對(duì)勞動(dòng)保障的擔(dān)心。因此，變革的企業(yè)必須確保在實(shí)施變革的過程中遵守勞動(dòng)合同規(guī)定，為員工提供必要的保障，如及時(shí)發(fā)放工資、維護(hù)職業(yè)安全與健康等。同時(shí)，還要建立必要的壓力緩沖機(jī)制。例如，為那些可能因變革而調(diào)整職位的員工提供一個(gè)過渡期，為那些可能因變革而離職的員工提供階段性的留任期，并及時(shí)向這些員工提供有價(jià)值的就業(yè)信息。這樣，就可以大大減輕員工對(duì)未來的不確定性預(yù)期，降低他們的恐慌情緒。

2.加強(qiáng)變革的溝通

溝通是組織變革整個(gè)過程中極為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。溝通應(yīng)是雙向的，管理層應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)有關(guān)組織變革的各種信息，了解員工的疑問、擔(dān)憂、實(shí)際需求和建議，促進(jìn)組織變革目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。（1）向員工解釋清楚組織變革的動(dòng)機(jī)和目的。員工知曉并認(rèn)可變革的動(dòng)機(jī)和目的，不僅可以有效地降低壓力感，而且還可以促進(jìn)變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）利用有效的溝通來塑造員工的認(rèn)知，讓員工知道變革不僅對(duì)組織的發(fā)展是有益的，對(duì)員工個(gè)人而言也是一次難得的機(jī)會(huì)。這樣，不僅可以緩解員工的緊張情緒，而且有可能增強(qiáng)他們對(duì)變革成功的信心。

3.增強(qiáng)員工對(duì)變革的參與程度

企業(yè)應(yīng)讓員工參與到變革過程中來，這樣員工就會(huì)了解變革的目標(biāo)和實(shí)施過程，有助于提高其控制感，也會(huì)提高自身的成就感和責(zé)任感，有效地降低員工對(duì)變革的模糊認(rèn)知，增強(qiáng)他們對(duì)未來的信心，使他們以積極的心態(tài)去迎接變革，如職工代表大會(huì)制度、員工提案制度就是很好的參與形式。也可以把員工的參與工作重新設(shè)計(jì)，使他們對(duì)工作的意義、流程有新的、更深的理解，從而有效增加員工的責(zé)任感，降低他們的不安情緒。

4.改進(jìn)人員甄選和配置過程

工作壓力是一種主觀感受，其強(qiáng)度與個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、心理、生理和人格特質(zhì)有很大關(guān)系。例如，身體健康、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、內(nèi)控型人格，或者高自我效能感的人，往往壓力感較小。如果企業(yè)在人力資源甄選和配置過程中考慮到這些個(gè)體因素的差異，選拔那些抗壓能力較強(qiáng)的、能勝任未來工作崗位的員工，組織變革就容易實(shí)施。

（二）個(gè)人層面策略

對(duì)變革壓力的感知與個(gè)體的能力和技巧有密切的關(guān)系，因此，針對(duì)個(gè)人能力和技巧方面而采取相應(yīng)的措施非常重要。

1.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能和壓力應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)對(duì)實(shí)施變革的組織和員工雙方都極為重要。首先是專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，員工自身的專業(yè)知識(shí)和技能得到了提高，競(jìng)爭(zhēng)力得到了增強(qiáng)，自信心也隨之增加。特別是對(duì)組織變革的理性認(rèn)識(shí)，能增強(qiáng)他們對(duì)組織變革的適應(yīng)能力和心理承受力。其次是壓力應(yīng)對(duì)技巧的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)有助于員工了解自我，提高自身應(yīng)對(duì)壓力的技巧和能力，以積極的心態(tài)來認(rèn)識(shí)變革，消除對(duì)變革的心理壓力。

2.支持員工發(fā)展，為員工提供更多機(jī)會(huì)

實(shí)施組織變革的企業(yè)應(yīng)盡可能地支持員工的發(fā)展，為他們提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。無論組織結(jié)構(gòu)的變化，還是人事安排的調(diào)整，企業(yè)都應(yīng)該考慮到大多數(shù)員工的利益，給他們提供更大的職業(yè)發(fā)展空間。

（三）反應(yīng)策略方面

在降低壓力方面，雖然組織發(fā)揮著重要作用，但個(gè)體也有一定的責(zé)任。

1.增強(qiáng)文體活動(dòng)

經(jīng)常參與一些非競(jìng)技性的文體活動(dòng)不僅可以增強(qiáng)體質(zhì)，而且是一種“宣泄”壓力的途徑。同時(shí)，文體活動(dòng)也提供了一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，便于員工之間交流和互動(dòng)，使變革壓力發(fā)生轉(zhuǎn)移，降低壓力感。

2.進(jìn)行放松訓(xùn)練

放松訓(xùn)練可以使員工暫時(shí)脫離變革壓力環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力，從而降低變革的壓力感。員工可以參與一些野外活動(dòng)、旅游，或者采用瑜珈、靜坐、閉目養(yǎng)神等形式讓自己的身體得到徹底的放松。

3.擴(kuò)大社會(huì)支持和社交網(wǎng)絡(luò)

擴(kuò)大社會(huì)支持和社交網(wǎng)絡(luò)可以有效降低壓力。例如，在組織變革已經(jīng)無法回避，壓力增加的情境下，通過與家人或親朋好友的交流釋放壓力。具體來說，擴(kuò)大社會(huì)支持和社交網(wǎng)絡(luò)的作用表現(xiàn)在，可以從親朋好友那里得到情感上的安慰，同事之間可以相互關(guān)心和支持，當(dāng)然最重要的是可以緩解緊張的壓力。

[責(zé)任編輯 柯 黎]endprint