一個會說德語的知識產權咨詢師

趙洪宇

成為一名知識產權的咨詢師的三年里，有幸遇到了多位專業的良師，見識到了大大小小的企業，遇到了各種各樣的問題，所幸這些經歷，都經過理解和消化，成為了我成長路上的助力。

來到知識產權的世界是個驚喜，過程不華麗，但是結果卻很踏實。

作為一名德語專業畢業的北漂，我與北京這座城市的初遇，并不如想象中的美好。時值夏季，華北平原干熱的空氣使人焦躁，卻不能動搖我離開自己原本熟悉的領域，踏入知識產權大門的決心。接到集慧智佳offer的那天，我很欣喜。

入圈到現在，不知不覺已經過去三年有半，參加過像專利信息年會這種圈里高大上的活動，也參加過京交會、智能制造展會、軌道展會、阿里云棲大會等一些行業性、專業性的會議。隨著不斷的學習和交流，我逐漸對知識產權咨詢有了更多的了解和理解，對企業需求有了更深刻的理解，對專利、商標等方面的專業認知和價值也有了新的認識。

學習的過程就像是一個圓圈不斷變大的過程。圓圈之內，是你擁有的知識，圓圈之外的空白，就是未知的世界。學習的圓圈越大，半徑越大，所接觸到的空白面積也就越大，在知識產權這個圈子里，在努力讓自己的半徑加大的同時，我也深感自己需要學習的內容之多。

成為一名知識產權的咨詢師的三年里，有幸遇到了多位專業的良師，見識到了大大小小的企業，遇到了各種各樣的問題，所幸這些經歷，都經過理解和消化，成為了我成長路上的助力。

重視和信任，激發更大的熱情

入行以來，接觸過的很多客戶都是在公司出現了比較嚴重的知識產權困局時才意識到問題的嚴重性，比如因為侵權成為被告、品牌商標注冊不下來直接影響市場等等情況。不過也有一部分客戶的眼光是非常超前的，不論是產品研發還是產品上市，都提前做好全面的知識產權保護工作，排查、防范知識產權潛在風險，這些工作，在某種程度上已為企業搶占了先機。

今年年初，我們與一家汽車設備公司合作，當項目組派駐到企業做現場技術調研的時候，驚喜地發現企業的研發人員幾乎是全員出席。這跟以往的項目派駐有很大的不同，此前我接觸過一些企業的技術人員，他們通常都不會全力配合知識產權的工作，畢竟他們的研發工作時間緊、任務重、壓力大，對知識產權也不了解，這樣的情況我們也都能理解。然而這家企業，上至老板下至基層員工，都高度重視知識產權，非常支持項目組的工作。技術調研是數據分析的基礎，全面、完整、順利的技術調研為整個項目打下了非常好的基礎，因此項目整體推進的過程非常流暢，效果也遠超預期。當項目進展至尾聲，我們再次來到企業做匯報的時候，客戶對我們的分析成果非常認可，還一再強調信任我們的專業度，要將公司所有的知識產權問題交給我們。

客戶的配合和信任，也激發起了我們的工作熱情，同行的咨詢師們都深刻地感受到了自己工作的價值，工作當然也更起勁兒了。

挑剔的客戶，我們更喜歡

雖然入行僅3年多，我也遇到了許多類型的客戶。有的企業要求明確，也不苛刻，也就是“事兒不多”，這樣的項目通常都進行得比較順利，但與客戶的碰撞和交流也少一些，項目做完也有點不咸不淡。有些時候，我們更喜歡也更期待樂于問問題的客戶，也就是“事兒多”的企業。因為問的問題越多，就代表客戶對知識產權問題越重視，也意味著我們面對的是一個勤于思考、積極溝通的客戶，這樣的項目，雖然不那么容易交差，有時候還有點“難搞”，但往往通過反復的溝通甚至激烈的碰撞，為項目帶來錦上添花的作用，往往也會給我們帶來很大的成就感。

例如，我接觸過的一位生物科技領域的客戶，為了能夠詳細了解他的需求，我自然是要約他見面詳談的。當幾經周折終于約上見面后，我和同事在客戶的辦公室，從早上8點一直聊到了12點，整整一個上午，從基礎性的專利認知到宏觀的布局規劃、企業專利戰略，個中細節也是層層深入，簡直酣暢淋漓、無所不談。會后，我在整理會議紀要時發現，這位客戶在這4個小時的面談中一共提出了102個問題，實在是我目前接觸過的客戶中，一次性提出問題最多的一個。這樣的好處是，經過這次深入交流，客戶充分認可了我們的專業能力以及我們的服務模式；而我們也更清楚客戶的需求、客戶急需解決的問題以及客戶對我們工作的期待。咨詢師們根據這些問題和信息，把項目中可能遇到的問題提前摘錄出來，量身制定解決方案。可以說我們的方案和思路，與客戶的訴求是一拍即合，隨后的項目開展，我們的工作能力和處理方式一再得到客戶的好評，客戶對我們也是更加信任。

所以，當遇到特別喜歡問問題的客戶時，我發覺這不僅是一個考驗自身專業水平的機會，也是發現自身不足、提高自己的機會，更是一個了解客戶需求、相互學習、促進了解的機會。哪怕真的是遇到故意刁難的問題，我們也都正向看待，順便鍛煉一下逆商也是好事啊。

知識產權服務的“性價比”

提到知識產權咨詢，很多人第一反應就是貴。的確，跟一些基礎的申請服務相比，某些咨詢項目的費用會更高一些，何況現在有些機構也打出了“免費”的招牌。但是，知識產權咨詢服務不僅對專業性要求更高，更為重要的是，咨詢項目往往都關乎企業的重大事項，有的時候是幫助企業解決棘手的知識產權問題，有的時候是制定直接決定企業發展方向的戰略。對企業來說，此時一定不是圖便宜的時候，而必須要真正解決問題。當然我們也會根據客戶的實際情況，制定最為合理的價格方案。

有一次，一位客戶急切地找到我，說他們的產品下個月就要出口美國，銷售部向知識產權部提出要求，為了避免影響銷量、損害企業利益，要確保出口的產品不能有侵權風險。這正是我們的業務范疇，出口產品的風險預警和排查是我們非常成熟的一類產品，只是客戶的產品下個月就要出口，而他找到我時已是當月下旬，也就是說我們只有一周的時間來分析8件英文專利。時間雖然緊迫，但我們當然會以客戶利益為先，加班加點趕制方案。然而可惜的是，最后我們與客戶并沒有達成一致，問題不是出在方案和時間上，而是在費用上，雖然我們已經參考客戶需求，將費用降到了最低。

最終我不知道客戶是如何進行的選擇，但我清楚地知道這些工作量對應的成本，更低的價格，只能意味著服務上的折扣。

企業選擇知識產權服務，與購買實物商品不同，很難相對直觀地判斷產品的優劣從而調整預期價格，以達到“物美價廉”的效果。不過市場規律告訴我們，商品價格向來是圍繞商品價值而變化的，更何況是人工成本較高的知識產權服務業呢。一旦遭遇偽劣商品，消費者尚且還能選擇退換、挽回損失，但是遇到低劣的知識產權服務、不專業的服務或策略，就會導致企業在經營上露出破綻，就算沒有迎來“致命一擊”，也很可能造成難以彌補的損失，悔之不及。所以，在知識產權的專業領域，追求“性價比”應該有新的標準和定義。

曾有同窗問我，之前學習了這么多年的德語，現在卻全身心投入到知識產權工作中，會不會覺得可惜？這個問題我自己也想過，有時，人的發展軌跡充滿了不確定性，我進了知識產權這個圈，不僅得到了很多學習的機會，接觸到了很多大牛、很多企業，同時也有機會幫助企業，實現自己的價值。我想，這就是工作的意義吧，畢竟，無論什么專業的從業者，都希望能在幫助他人的同時實現自我的價值。

作為知識產權這個圈兒里的新兵，我不知道未來在知識產權的世界中還會有何奇遇，但我充滿期待，期待更多的挑戰，也期待那個身經百戰的自己。endprint