互聯網背景下社交媒體營銷模式探究

梁洪耀+姚玲

摘 要：互聯網行業的蒸蒸日上為企業的營銷傳播建立了良好的大環境，孕育出以互聯網為依托的越來越多的社交營銷新形式。社交媒體營銷作為社交網絡背景下一種新興的營銷模式，其流行元素是大眾所喜愛和接受的，因此必將會長久發展下去并且會越來越完善。通過分析社交媒體營銷的基本含義以及具有的優勢，以微信為例探討了在社交媒體營銷中的應用，最后提出了社交媒體營銷存在的一些問題及相應的對策，以期對社交網絡背景下的市場營銷模式有更好的了解，對社交媒體營銷有更全面的認識。

關鍵詞：社交網絡；社交媒體；市場營銷

中圖分類號：F27 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）32-0122-02

一、社交媒體營銷的基本含義與優勢

（一）社交媒體營銷的基本含義

社交媒體營銷，也稱社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種營銷方式。

（二）社交媒體營銷模式與傳統市場營銷相比具備的優勢

1.投資小且營銷效果好。在電子商務迅速發展的背景下，越來越多的企業以及個體戶加入到了社交媒體營銷的陣營中，從而促進了社交媒體營銷的發展。采用這一平臺來實現營銷，只需要針對產品進行文字描述并配備相應的圖片以及視頻等便能夠實現，而且基于社交媒體平臺的用戶較為廣泛，因此相應的宣傳營銷效果較好并且所需成本投入較低。

2.直接性?；谏缃幻襟w平臺這一營銷模式下，能夠通過直接發布以及推廣鏈接的方式來獲取關注，在此基礎上，針對消費者進行直接的營銷推廣，進而為提高產品的知名度與影響力奠定基礎。

3.信息的及時掌控性。在當今的市場營銷中，提高信息動態獲取的實效性能夠為企業搶占市場先機提供保障，而通過社交媒體營銷平臺可以促進企業與消費者之間的溝通和交流，為企業更好地了解消費者需求、實現營銷方案與產品開發的定位提供必要的信息基礎。與此同時，通過消費者的評論與反饋意見，企業能夠及時針對產品進行創新與完善并實現營銷方案的進一步改進，以迎合消費者的實際心理需求來實現精準營銷，為提升自身的市場競爭力提供保障。

二、社交媒體營銷應用——以微信為例

微信是由騰訊公司研發出來的一款語音產品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進行群聊，實現語音通訊。當前，微信比較火爆，是因為它滿足了人們的需求，于是社交媒體的營銷受到大家的熱烈追捧。微信營銷具體有以下幾個特點：第一，客戶數量大，營銷成本低。由于手機用戶數量龐大，在微信推出后僅僅一年多的時間里其用戶就突破了2億，客戶數量之大展現了微信的發展前途和利用微信進行營銷的一種優勢。微信在任何時候都不收費，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。第二，營銷定位準，營銷方式多。傳統媒介是以“一對多”的形式廣而告之，信息的傳播與擴散是單方面的，用戶很難迅速接收到有效信息。利用微信可以對某一客戶進行一對一、有針對性的消息推送，搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式，縮短了與用戶的距離，使營銷活動變得更加多樣，于是營銷活動的展開就會變得更加容易。第三，更加人性化、真實化。微信公眾用戶每天群發的消息和消息條數都是有嚴格限制的，所以，用戶不會因此受到干擾，而微信與其他社交媒體最大的不同在于微信用戶一定是真實的、私密的、有價值的，能真正的發展和帶來其他客戶。

例如近幾年才流行起來的微商，就是利用微信這一社交平臺，利用微信的諸如朋友圈、公眾號、二維碼等功能進行的產品營銷。商家在對產品進行宣傳和推廣時，通常利用的就是朋友圈轉發、集贊的手段，“集滿多少個贊就能免費領取獎勵或者是優惠”。于是，在不損時耗力的情況下，利用朋友圈中朋友的點贊就達到了自己免費領取或者獲得優惠的目的。而在此過程中，商家也為自己的產品做了宣傳和推廣，取得了更好的營銷效果。

三、社交媒體營銷中存在的問題

（一）目標客戶及社交媒體認識不清

消費者大多利用社交媒體通過對企業產品的鏈接的點擊量以及用戶的評價來了解產品的性能和品質，許多企業在認識到這一點之后為追求自己的經濟效益，沒有目標、隨意選擇社交媒體平臺來對自己的產品進行宣傳以提升產品在客戶中的口碑。但是，在這一營銷過程中由于部分企業沒有對自己的產品性質與品牌進行研究和定位，也沒有很好進行市場調查，對社交媒體的認識也不清，以致于選擇不合適的社交媒體來尋找自己產品的目標客戶，這種社交媒體營銷顯然不利于企業的發展和產品的銷售。

（二）惡意差評、不真實的消費體驗

企業對社交媒體營銷的利用其本質目的就是宣傳自己的企業產品，提高產品的市場占有率，最大化實現經濟利益，并能夠提高企業品牌在消費者心目中的認知度以及提升企業形象。然而，企業選擇社交媒體這種營銷方式一定意義上也將自己的一部分權利轉交給了消費者，消費者利用社交媒體的平臺根據自己的切身體會對產品進行評價，并通過諸如微信、QQ等方式與朋友以及網友來分享和交流，好的評價可以提升產品在廣大消費者心中的形象，對企業品牌形成良好的口碑，使潛在客戶轉化為現實客戶，提高產品的市場占有率。但是，在現階段的社交媒體營銷中還存在著水軍蓄意干擾消費者導向的問題，網絡水軍這一群體的興起是社會化媒體時代的產物，造成諸多不良競爭與消費者利益的損害。個別企業商家雇傭水軍對競爭對手惡意差評，給消費者錯誤導向，社交媒體營銷的傳播速度快、范圍廣泛等特點使其可能產生難以控制的后果與影響。正面的評價可以提高企業的名譽度。而負面評價、不真實的惡意差評則會降低企業的名譽度。所以，惡意差評以及不真實的消費者體驗評價對于社交媒體營銷來說有很大的影響，另外，基于消費者真實的負面評價也是對企業社交媒體營銷的考驗。

（三）誠信問題endprint

誠信是企業發展所必須具備的良好道德素質，誠信問題也是企業社交媒體營銷的重要方面。但是，在現實的企業社交媒體營銷過程中，消費者對有些企業社交媒體營銷的誠信問題持懷疑態度，虛假的廣告宣傳、過分夸大產品的性能和用途等，還有就是現在常見的“標題黨”、“圖片黨”現象。社交媒體平臺上的傳播為了迅速賺取關注度與轉發量，往往采取“標題黨”、“圖片黨”的形式，以欺騙性的標題和圖片吸引消費者以達到營銷效果。這些都很大程度上影響了消費者的購買信心，不利于企業的長遠發展。

四、改善社交媒體營銷中策略

（一）正確選擇社交媒體與目標客戶

每個企業都有其自身獨特的品牌文化，企業性質也存在著差異，產品功能也不一樣，所以，企業在社交媒體營銷中要能根據自身實際情況選擇適合于自己的社交媒體和產品目標群體。比如，隨著我國經濟的發展，人們的生活水平和生活質量都有了極大提高，汽車逐漸成為人們生活和工作中的代步工具，需求不斷增大，在眾多的汽車品牌中如何選擇，人們大多以身邊朋友的用車體驗做參考，通過分享的對用車品質與性能的評價作出自己的購買選擇。所以，對于這類產品的社交媒體營銷就要選擇消費者云集的SNS、微博、微信等媒體平臺，進而通過用戶的轉發與評價來逐步提高企業的知名度與認可度。要積極利用各種社交網絡平臺的優勢以獲得更多關注群體，通過對各項有價值信息的總結，為后期實現產品的有效宣傳與推廣奠定基礎。另外，還要注重目標消費者的定位與選擇。不同的性別、年齡對不同的社交媒體的選擇和廣告的分享是不同的，好的社交媒體營銷一定要注重對受眾的選擇。因此，商家應仔細研究不同受眾對社交媒體的選擇以及廣告分享的結果，更加準確地投放廣告，達到事半功倍的效果。

（二）開展正當競爭，營銷內容新穎

企業進行社交媒體營銷不但要選擇合適的社交媒體平臺，還要在社交媒體上創建并發布一些有創意、有新意的內容，激發用戶轉發以及評價的欲望。在當前社交網絡發達的信息時代，只有新鮮的、獨特的事物才能夠在同一時間的眾多內容中脫穎而出。但是也要注意營銷形式及內容，炫目的不等于就是好的，只有真正引起共鳴的才會打動消費者的心。競爭是企業發展的必要動力，優勝劣汰是現代社會正當、合理競爭的必然結果，所以，企業在社交媒體營銷過程中也要采取正常的競爭手段，社交網絡時代的傳播更應該注意道德與法律的界限，因其造成的負面影響對于企業難以挽回，如何通過優質的文案創意與新穎的形式獲得受眾的認同與支持，這值得企業去探索與深究，而不是雇傭水軍惡意的差評。

（三）構建網絡化人際關系，維護好品牌信任

社交媒體營銷的最終落腳點在于如何建立人與人、人與社區、人與社會、社會與社會之間的關系。網絡化人際關系的構建是大數據時代社交媒體營銷的主要運作核心，或許我們會在地鐵上遇見很多創業人員在車廂中不斷詢問乘客，提出加微信的請求，這也是構筑關系網的一種基本方法。建立與消費者的緊密聯系，實現和維護消費者對企業品牌的信任，要求在社交媒體平臺上發布的內容必須要具有真實性，要樹立自己良好的企業形象，達到吸引消費者關注自身產品和品牌的目的，提升企業社交媒體營銷的效果。另外，企業商家也要重視社交媒體評價中的負面評價，多聽取消費者的意見和建議，加強自身的改進工作。endprint