“互聯網+”背景下國家電網營銷發展模式探究

◎胡君君

“互聯網+”背景下國家電網營銷發展模式探究

◎胡君君

隨著社會的不斷發展進步，市場經濟體制逐漸建立起來，各種企業為了適應市場經濟的發展需要，必須從自身開始進行深入的改革，而國家電網其過去的屬性特征，決定了其本身與市場經濟的不適應性，因此必須進行轉型式的變革。本文將著重闡述“互聯網+”背景下，國家電網營銷現代化管理和建設面臨的現狀，為了更好促使電力行業的發展，需要針對性的進行分析研究，提出合理的發展方向，希望能夠為相關專業提供可以參考的理論依據。

當前，社會經濟發展快速，這樣促使現代的市場經濟體制逐漸成熟。在當今社會經濟過程中，企業要想生存下去，就必須適應新的市場規則，特別是如本文研究的國家電網等老牌國有企業，要對其營銷策略進行深層次的變革。國家電網作為維護社會用電穩定的重要部門，要想滿足當今社會經濟市場要求，一方面企業要在競爭中樹立良好的形象，另一方面就是改變影響策略，更好地滿足消費者的需求，提供優質服務。下面筆者就針對“互聯網+”背景下國家電網營銷模式進行分析，對國家電網企業改革發展提供相關參考依據。

互聯網+背景下國家電網營銷提升的必要性

開始相關研究之前，要對“互聯網+”進行一個準確的概念定位，從技術層面上看，“互聯網+”是通過計算機技術，將信息、通信等技術進行融合，實現各專業運轉的高效化，從而實現經濟效益的明顯增加。不僅是本文研究的國有電力企業，其他行業在當今市場經濟競爭中，都可以依靠“互聯網+”來提升自身創新力與創造力，形成市場經濟新形態。

本文以“互聯網+”為基礎背景，對國家電網的營銷現狀進行分析，在滿足客戶要求的基礎上，推進服務新模式的研究進程。同時在保證企業利益不受到損害的基礎上，盡可能地改變已有的陳舊、落后的營銷方法，實現電源、電網、用戶的三位一體共生模式，在筆者看來，實行“互聯網+”營銷模式具有以下幾點必要性：

電力系統發展的必要性。隨著我國電力體制的不斷發展，國家電網也逐漸向著多元化。創新化的方向發展，作為企業生存的基本保證——營銷工作來講，如何實現生產系統與營銷系統的統一性成為了當前國家電網關注的重要問題，只有通過“互聯網+”系統對電力系統進行優化，才能實現上述目標。

技術發展促使“互聯網+電力營銷”。據不完全統計，我國當前互聯網用戶覆蓋數量達到了6億5000萬，這為國家電網營銷互聯網化發展提供了堅實的群眾基礎，同時如上述所提到的，隨著大數據、云計算等技術的不斷成熟，互聯網+這一理念會更加完善，所以“互聯網+電力營銷”模式勢在必行。

客戶需求推動“互聯網+電力營銷”。隨著我國社會經濟的全面加速，各行各業都在服務方法上下足了工夫。對于國家電網而言，由于其長期的壟斷地位，對于服務方法創新一直沒有走在各行各業的前列。隨著互聯網信息技術的提升，大家對于服務的要求不斷提升，快速、準確、真實成為了電力營銷服務的重要目標，所以國家電網只有改善營銷方法，才能贏得客戶的信任，實現企業與客戶雙贏。

國家電網營銷發展存在的問題

市場改革不到位。電力市場發展不好，市場進程落后是當前電力市場的現狀，這種問題是電網企業公司服務系統提供電力需求不到位造成的，再加上對消費者權利的實現是不夠到位，導致電力企業營銷對策改革與創新開展面臨各種各樣的困難，最后導致企業缺乏活力，市場經濟的適應性差，營銷管理和現代化建設不完善。

傳統的工作方式占主動地位。由于我國電網企業在現代化服務方面的相關理念與技術引進程度不高，造成了相關工作方式較為落后，比如說一些基層的電網企業，還在采用著手動操表等作業方法來統計電費，這種方法不僅不準確，而且容易導致企業與用戶之間的矛盾，最終導致電網企業營銷運轉不順暢。再例如一些采用了先進技術進行工作的企業，比較滿足于現狀，在創新能力方面明顯不足。

缺乏營銷理念。根據筆者調查發現，一些電網企業，在現代化營銷管理方面仍缺乏創新理念與相關知識，在新技術或者新方法學習過程中，處于被動接受的狀態，尤其是個別單位領導，缺乏新的思路，在營銷理念方面缺乏前瞻性，對于新技術和新理論接受能力較差，最終導致整個電網企業營銷理念過于陳舊，阻礙了自身發展。

現代營銷隊伍建設不足。目前，一些基層國家電網單位，現代營銷隊伍依然是營銷發展的軟肋，很多情況還是套用著傳統的業務拓展方法，就是單一地等待客戶反饋。另外，在日常供電方面，也缺乏有效的營銷手段，不適應現代市場競爭的需要，對于不同要求的客戶無法進行完美的回復。

互聯網+背景下國家電網營銷發展方向

通過上述文章分析，對于我國“互聯網+”背景下國家電網營銷策略提升的必要性及其存在的問題有了一個比較清晰的了解，那么在今后的工作中，國家電網部門如何利用好“互聯網+”這一工具，提升自己營銷效率，更好地為電力客戶服務呢？接下來筆者就談一下自己對這個問題的一些看法與建議。

依托“互聯網+”建設智能服務系統。傳統的電力營銷商業模式是客戶向在當地的供電營業廳進行辦理，這種營銷模式雖然能夠解決大部分的服務需求，但本身也存在許多問題，比如人流量大時服務質量不高、等待時間較長等。所以在“互聯網+”背景下，電力營銷服務機構建立要按照一下流程進行創建，用戶可以通過互聯網登錄相應的營業廳，再確認自己信息無誤的前提下，進行相關營銷業務操作。職能服務機構與人工服務最大區別就是服務態度的良好以及全天24小時的服務時間，國家電網電力客戶通過上述職能服務系統能夠隨時隨地查詢自己消費信息，實現電網企業服務效率的最大化。

豐富客戶畫像，實施精準營銷。互聯網+時代簡單來講就是大數據、云計算與物聯網相結合的時代，因此國有企業要想提升用戶的用電體驗，就要對之進行精細化服務，比如在電費收取過程中，要對網上營銷頁面進行優化，豐富各種業務查詢，讓用戶明白自己的每項電費的由來。

圖1 設備費控策略關系圖

完善電費控制管理，控制電能損失。網絡平臺的出現，對提升用戶用電的管理效率有了重大作用，通過圖1可以看出，通過相關系統，可以對用戶電費測算周期、測算時間以及測算頻度等信息進行系統的記錄，從而對相關用電設備進行控制，完成“報警—停電—復電”等一系列操作。

綜上所述，在經濟不斷增長的大浪潮中，國家電網必須不斷重視現代化企業的營銷管理和建設，首先要從思想意識上跟隨時代變化，尤其是國家電網的領導階層，作為企業的領頭羊，要不斷轉化思維、汲取新思想、新理論，再落實到行動上，本文所研究的“互聯網+電網營銷”發展模式符合社會需求，希望通過相關問題闡述，可以切實促進我國智能化電網的發展。

（作者單位：國網湖北省電力公司公安縣供電公司）