淺談領導者如何做好“三升一降”贏得追隨者信任

劉建平

淺談領導者如何做好“三升一降”贏得追隨者信任

劉建平

“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’。”世界管理大師彼得·德魯克的結論告訴我們，知道影響領導者信任的四維要素僅是萬里長征的第一步，最關鍵、難度最大的是做到知行合一，在工作實踐中提升個人的可信度、可靠度和親密度，降低個人利益，不斷提升領導者信譽，贏得追隨者信任，提升領導力。

領導力；可信度；可靠度；親密度

世界管理大師彼得·德魯克認為，有發自內心的追隨者是領導者的關鍵性標志，沒有追隨者就不能稱其為領導者。人無信不立，領導者更是如此，沒有信任，就不會有追隨者，就不會打造有戰斗力的團隊，一切事業都無從談起。從這個意義上說，領導者打造良好的個人信譽，贏得追隨者信任，是成就一切偉大事業的基礎和保障。蓋洛德和德拉普創建了一個行之有效的信任公式：

該公式對我們研究領導者如何贏得追隨者信任提供了新的視角和有效工具：領導者通過做大分子，提升個人的可信度、可靠度和親密度；減小分母，降低個人利益，就可以有效地提升領導者信譽，贏得追隨者信任，提升領導力。

做政治的明白人，提升可信度

可信度是指下屬對領導者的技術能力和專業知識的相信程度，主要是技術技能。技術技能是領導者必須具備的三種重要技能（概念、交際、技術）之一，要求領導者擁有豐富的專業知識和嫻熟的工作技能，說內行話，能夠引領專業發展方向。常言道：外行領導不了內行。領導者日理萬機，事務繁雜，千頭萬緒，但領導者不是勞模，主要是通過下屬的業績來體現自己的能力水平，可以不事必躬親，也沒必要拘泥于細節。作為領導者，應當把自己的工作重心放在那些對于他所指揮的全局來說最重要最有決定意義的問題或動作上，應當對事物的本質有一個正確的把握和認識，能夠在紛繁復雜的工作中，透過現象看本質，一下子抓住主要矛盾，抓住關鍵因素，牽住牛鼻子，讓下屬信服。這就是我們平常說的“這個領導很明白”。

2015年6月，習近平總書記在接見全國優秀縣委書記時，向他們提出了四點要求，第一點就是要“做政治的明白人”，這是對全國2800多名縣委書記的殷殷囑托，也是對所有黨員領導干部的諄諄告誡。在領導實踐中，最怕的是“不知而作”，領導者自己不知道、不專業，偏又硬充內行、裝專家，什么事都要指手畫腳，到處刷存在感，好像不這樣做就不能顯示其領導權威似的，這種瞎指揮式的領導方式其實是最愚蠢的。

“滿腹詩書氣自華”。對領導者來說，做個明白人，當個明白官，是一個厚積薄發、持續修煉的過程，不可能一蹴而就，頭腦聰明者也無法實現一勞永逸。修煉沒有捷徑，而是持續地學習，系統地學習，比別人更快地學習，努力讓學習成為一種生活方式。我們處在一個瞬息萬變的世界中，領導者要養成隨時隨地跨界學習的習慣和能力，才能跟上時代發展的步伐。作家三毛說過：“讀書多了，容顏自然改變。許多時候，自己可能以為許多看過的書籍都成過眼煙云，不復記憶，其實它們仍是潛在的。在氣質里，在談吐上，在胸襟的無涯。當然，也能顯露在生活和文字中。”堅持將讀書作為一種生活方式，時間久了，就會影響你的氣質，影響你的修養，影響你的事業。曾國藩十分相信學習的巨大力量，他認為，學習可以改變一個人的骨相，也只有學習能夠改變。

富有擔當精神，提升可靠度

可靠度揭示了領導者展示能力水平的一致性和可預測性。一般來說，人們害怕承擔責任，但好的領導者要有擔當責任的勇氣，有時甚至是背鍋的精神。中國有句老話叫做“為官當如山”。山在那個地方，雖一言不發、一動不動，卻能讓人感受到一種可以駕馭和控制局面、鎮得住場子的力量。中國傳統文化本質上是一種等級制的文化，在這樣的文化中，一定要有一個為人們所倚重的核心。對于領導者來說，最得體的舉止就是厚重，最具體的行動就是擔當，因為這最符合下屬對領導者的期望。

蘇洵在《心術》中說：“為將之道，當先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵。”作為一位卓越的領導者，應當首先修養心性，做到泰山在眼前崩塌了，也淡定如初、面不改色；麋鹿在身邊奔突，眼睛眨都不眨一下，然后才能夠控制利害因素，才可以對付敵人。一個領導者不厚重，輕率躁動，就會給人一種“嘴上無毛，辦事不牢”的感覺，時間長了就會失去威嚴，失去群眾的信任。領導者位高權重，就好比汽車的方向盤，具有很強的杠桿作用，稍微一動，“牽一發而動全身”，高速行駛的汽車就可能發生很大的震動甚至有側翻危險。所以，在做出決定前，領導者要深思熟慮；做出決定后，要雷厲風行，敢于頂住壓力、克服阻力，確保目標達成。提升可靠度，切忌朝令夕改、朝三暮四，這是最容易招致下屬質疑和反感的行為，是領導者日常行為的大忌。領導者的信用就如同一張銀行信用卡，下屬會根據其謀事做人的可靠度，不斷提升或降低其信用額度。領導者要恪守“不以惡小而為之，不以善小而不為”，日益精進，不斷提升自己在下屬心目中的信用額度。

領導者要具有擔當精神，提升政治德性。《論語·堯曰》中有一句話：“朕躬有罪，無以萬方。萬方有罪，罪在朕躬。”商湯在為天下祈雨時說：“我本人若有罪，不要連累各國；各國有罪，罪名由我一人承擔。”做領導的人，自己犯了錯或出現一些失誤，不要推卸責任，不要把責任推給下屬或老百姓，這是中國文化政治哲學的精神，也是中國領導哲學的大原則，是做領導者最重要的政治德性。習近平同志說：“是否具有擔當精神，是否能夠忠誠履責、盡心盡責、勇于擔責，是檢驗每一個領導干部身上是否真正體現了共產黨人先進性和純潔性的重要方面。”在社會責任缺失的時代背景下，擔當精神顯得尤其難能可貴。從一定意義上來說，擔當精神甚至比能力更重要。北京大學光華管理學院將MBA的培養目標定位為具有社會責任感和全球視野的未來商業領袖，將責任和擔當列為人才培養的第一目標。

一個團隊出了問題，領導者肯定難脫干系。首先是決策有問題，即便決策沒問題，也會存在用人失察、管理失職的問題。下屬犯錯時，領導者挺身而出，主動承擔責任，表面上看似乎吃了虧，可能會受到上級的批評，但被你保護的下屬會對你由衷感謝信服。同時，也會向整個團隊傳遞這樣一種信號：你們的領導，是一個勇于擔當責任、可信可靠的戰友。前美國國務卿鮑威爾說過：“杰出領袖若能在失敗時坦承錯誤，成功時讓別人出頭，他們的地位反而會因這兩種做法而更加崇高。”他還進一步解釋道，這樣不僅會贏得部下的忠誠，也是其能夠平步青云的主因。

心系群眾，提升與下屬的親密度

親密度是指領導者與下屬融洽、親密的程度。當下屬感覺到冰冷、疏離時，信任自然會被削弱。習近平總書記接見全國優秀縣委書記時曾強調：“希望大家心中始終裝著老百姓，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，真正做到心系群眾、熱愛群眾、服務群眾。”

親密度提升的關鍵在于真誠溝通。中國人常講“大恩不言謝”，心里有事，自己悶著，不說出來，這對領導者來說，其實是一項大忌。溝通是一個領導者必備的基本素質，卓越的領導者一定是溝通方面的高手，他們常常通過講故事、作演講、寫文章等輸出方式，“不厭其煩”地將團隊的愿景和目標形象地傳達到團隊成員心中，通過“畫餅充饑”的方式吸引志同道合者加入，將個人的理想變成團隊的共同目標。馬云、張瑞敏等企業家的成功案例雄辯地證明，誰會講故事，誰就擁有世界。作家莫言也說：“我獲得諾貝爾的秘訣是，我善于講故事。”

高效溝通一般應包含以下三個要素。一是要言為心聲，飽含情感，做一個有溫度的領導者。常言道：“群眾基礎要打牢，天天要往地頭跑。”領導者要學會走群眾路線，“從群眾中來，到群眾中去”，應用謙虛平和的態度、樸素真摯的語言展示親和力，以情動人，贏得民心。在此過程中，要有發自肺腑的真情，切忌職業性溝通，做表面文章。胡耀邦曾經語重心長地說過，對領導干部來說，最大的危險就是脫離群眾。二是要換位思考，增強同理心。常言道：“要想知道，打個顛倒。”新東方要求公司員工須蹲下來與孩子對話。在與下屬溝通的過程中，領導者也要以一種平等的姿態，不擺架子，換位思考，靜心傾聽下屬內心真實的聲音，增強同理心，對下屬的感受和立場表示關心和理解。三是多用贊許少用批評。贊許比批評更有效，有時具有讓人難以置信的力量。有時，人們將擁有一個贊許他的領導看得比金錢或職位更重要。領導者不要吝惜自己贊美的語言，要多說“干得不錯”，這樣不僅能對下屬產生積極的激勵作用，還能拉近領導與下屬之間的距離，讓下屬產生更親近的感覺。比爾·蓋茨有一句掛在嘴邊的口頭禪“That is good”，意思是不錯，要繼續努力。實踐反復證明，贊許是一種不花錢但很有用的有效激勵方式。

當然，密切與下屬的關系，并不是要與下屬“零距離”，要學會辯證思維，運用“刺猬”法則，掌握一個合適的度，保持與下屬適當的關系，既不能高高在上，也不能把自己完全混同于下屬，彼此不分。“刺猬法則”指的是這樣一種有趣現象：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而相擁在一起，可因為各自身上都長著刺，刺得對方不舒服。于是，它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的黃金距離，既能獲得對方的體溫，能夠抱團取暖，又不至于被對方扎傷。

淡伯名利，與下屬共享團隊成長

可信度、可靠度、親密度三項指標都能增加領導者的信任，但是如果這三種因素被領導者的個人私利相除，領導者的信任度就會顯著削弱，前功盡棄。也就是說，領導者所作的決策如果是為了個人名利，而不是為了團隊和成員的利益，私心太重，伸手過長，“富了方丈窮了廟”，那么下屬對其的信任就會直線下滑，就可能出現“懶政”現象，導致“人心散了，隊伍不好帶”的局面。

孫中山說：“天下為公。”領導者胸懷的最高境界是無私。領導者只有做到無私，心里永遠裝著下屬，唯獨沒有他自己，才會真正贏得他人的跟隨、服從、合作、尊重與忠誠，贏得下屬的信任、信賴和信服。但是，天下為公，說起來容易做起來難，很多領導常常言行不一，難以做到。主要原因有兩點：一是不敢，不自信的人不敢無私，是因為他怕無私損害了自己的利益，失去對下屬、對局勢的控制能力，丟掉了烏紗帽；二是不愿，之所以不愿意，是覺得無私得不到應有的回報，不能理解布施定律蘊含的哲學意義，不懂得舍得的人生智慧。

布施定律告訴我們：“你施出去的東西，必將成倍地回到你身上。”智慧人生，品味舍得。舍得是一種哲學思想和人生境界的體現，表現在工作生活以及為人處世的方方面面，大舍大得，小舍小得，不舍不得。馬云曾經有過一個十分形象的比喻：“看見10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一會兒抓這個兔子，一會兒抓那個兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任務，不是尋找機會，而是對機會說NO。機會太多，只能抓一個。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都會丟掉。”

財聚人散，財散人聚。獨利則敗，不吃獨食，才有人脈，才有未來。領導者要有寬廣的胸懷，不與下屬比技能，而是積極為團隊或下屬的現在乃至未來謀劃，給下屬一個成長發展的廣闊舞臺，推動團隊與成員的共同發展和進步；更要有舍得的胸懷，慷慨與下屬分享團隊成長的成果。任正非作為華為的創始人，用20多年的時間，讓一個初始資本只有2萬元人民幣的民營企業，穩健成長為年銷售規模近2400億元人民幣的世界500強公司，可以說功高至偉。沒有任正非就沒有華為，他的名字必將與華為這個品牌緊緊聯系在一起，縱使有一天他退休或離去。但是，他在華為僅持有1.4%股份，其余都是由公司員工持股。很多專家學者研究后認為，這樣的股權結構，對華為的成功至關重要。

劉建平：就職于中國郵政集團公司山東省分公司，高級經濟師。山東大學MBA學位，碩士研究生學歷。主要研究方向：物流分銷、渠道管理、幸福領導力等。