淺談基層領導與下級的溝通協調

趙建

摘 要 如何做好與下級的溝通協調是廣大基層領導面臨的一個重要課題。筆者試就基層領導與下級溝通協調的基本特點、基本原則和基本方法加以探討，供大家借鑒和參考。

關鍵詞 基層領導 下級 溝通協調

中圖分類號：C931.46 文獻標識碼：A

領導目標是通過下級的行為來實現的。在基層領導的各種關系中，最重要的同下級的關系。因此，如何做好與下級的溝通協調是廣大基層領導面臨的一個重要課題。

1基層領導與下級關系的基本特點

領導與下級關系的第一個基本特點是依存，即下級依靠他的上級，才能滿足自己需要，達成目標；領導要依靠下級完成各項具體任務，才能達成自己的目標和組織的目標。離開了領導，也沒有下級；離開了下級，也無所謂領導。領導與下級關系的第二個特點是相對獨立性。即在一定條件下，基層領導某些需要的滿足與下級的行為無關。同時，下級的一些需要也可以從領導之外得到滿足。當前，隨著人們主體意識的增強，下級對領導的依存關系在減弱，而獨立要求越發強烈。領導以權力控制下級，雖然還不能說毫無用處，可是很多情況下，已不如勸導和幫助更能影響下級行為。倘若基層領導強制行使權力，輕則引起下級不滿，造成工作績效下降，重則引起公開對抗。

上述領導與下級關系的特點和人們對依存的態度，為基層領導處理自己與下級關系提供了依據。對下級要加強依存關系，多采用指導和勸說的方式控制他們的行為；允許下級在一定條件下保持獨立，大膽授權，充分發揮他們的主動性。

2處理與下級關系的基本原則

（1）樹立領導形象。作為基層領導，樹立好自己的良好形象是首要原則。通常情況下，下級都希望有這樣一個“理想”的上級：第一，工作上精通業務，知識淵博，職責清楚，賞罰分明。第二，生活上關心體貼，同甘共苦。第三，作風上深入實際，民主性強。同時，下級還希望從上級那里得到三方面的幫助：第一，工作上能夠用己之長，避己之短，并能為自己學習充電機會。第二，幫助解決生活上的困難。第三，關鍵時刻拽人一把。

（2）強化服務意識。公務員在職業體系中扮演的角色是“人民公仆”。所以，處理與下級關系上也要注意立足在這個角色之上，或是建立在國家賦予每個公務員的行政管理權利的角度之上。也就是說，基層領導在處理與下級的關系時，要強化服務意識這一基礎，這是最有利于解決與下級之間問題的最好出發點。

3處理與下級關系的基本方法

（1）增進相互了解。互相了解包括基層領導要了解自己的下級，同時也要讓下級了解自己。通過互相了解，使基層領導和下級之間相互諒解，各自從雙方找出與自己相似之處和可以用于互補之處，增進人際關系，縮短心理距離。為了增加相互了解，基層領導應注意：第一，深入下級，縮短自己與群眾的空間距離，不要把自己擺在特殊的位置上，與下級隔離；第二，平易近人，利用一切機會與下級交往，增加交往頻率；第三，辦事公正，讓下級知道自己干什么，怎么干，為什么這樣干，有什么難處。

（2）尊重下級。每個人都有自尊的需要，就是一些反應遲鈍的人，對基層領導的呵責也會產生反感，以不理會作為反抗。所以基層領導不能由于自己的語言和行為使下級丟面子，傷害他們的自尊心。第一，不要公開揭露下級的短處，更不能挖苦諷刺。正常的批評也最好在下級能容忍的場合進行；第二，及時肯定下級取得的成績，公開宣傳，不要吝惜表揚；第三，聽取下級的意見，給予他們參加管理的機會，對于下級的不現實或不合理的意見，只能作必要的解釋，不要直接反駁；第四，重視下級的勞動成果，并給予公正的評價。

（3）正確對待下級的過失。下級出現過失是避免的，其態度也有很大差異。基層領導要區別不同情況，采取相應的措施。但總的原則是愛護幫助，鼓勵他們改正錯誤，輕裝上陣。第一，抓住時機與下級交換意見。所說的交換意見，指的是允許下級說明理由，并幫助其找出真正的原因，指明努力方向。第二，對于因失敗而深感內疚的下級，不要再過多地批評，應以正面的鼓勵為主；第三，對于下級的過失要就事論事，不能概括的做結論，使人有“無限上綱”的感受；第四，要避免形成不切實際的固定看法，過多聯系往事。特別是對于那些個性突出的下級，要講究方法。

（4）勇于承擔責任。工作出了問題要勇于替下級承擔責任，這是發揮下級積極性和創造性的好辦法，也是提高領導威信的好辦法。對于下級所犯的錯誤，要冷靜分析，采取不同解決方法。如果完全是因為下級自己的疏忽導致的問題，要與下級分析產生錯誤的原因，今后怎樣避免發生類似錯誤，鼓勵下級繼續努力工作；如果雖是下級犯錯，自己也有間接責任，就要大膽承認，并鼓勵下級與你多溝通。

（5）營造成長氛圍。領導應關心下級的進步與成長，為他們提供發展的空間，滿足下級成長的要求。第一，給下級表現的機會，不和下級爭榮譽。第二，對下級充分信任，不隨便干預和插手，讓下級能夠自主、大膽處理分內的工作，從而鍛煉他們的工作能力。第三，給下級提供學習培訓機會，充分提高其個人素質。提供學習培訓的機會是一種鼓勵下級上進的有效方式，培訓意味著組織對個人價值的肯定。第四，交給難度比較大的工作，有意壓擔子，放在艱苦環境中鍛煉。

（6）關心體貼下級。關心愛護下級，滿足人的情感需要，是調動下級工作積極性的重要方面。當下級工作取得成績時及時祝賀，會使他受到鼓舞；當下級家庭遇到困難時要鼎力相助；當下級遇到挫傷時，要給予關懷慰問，這樣就能使下級感到溫暖而增強信心和勇氣。endprint