基于微信公眾號的高校交友平臺研究

黃翔+孫一銘+黃彬

【摘 要】隨著通信技術及時代的發(fā)展，高校交友平臺正如雨后春筍般出現(xiàn)，本研究基于微信公眾號建立的珠海高校交友平臺，通過數(shù)據(jù)收集分析等方式進行探究，根據(jù)不同競爭力提出解決和緩解措施。

【關鍵詞】微信公眾號；交友平臺；珠海高校

一、引言

通過在珠海高校的前期抽樣調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學生單身人群接近74%，且被調(diào)查者中67%的人對于網(wǎng)上交友持贊同觀點，而能接受市內(nèi)跨校戀愛的也占到了51%。所以一個基于微信公眾號的高校交友平臺具有一定價值。

二、波特五力競爭分析

（一）賣方議價能力

在自媒體平臺行業(yè)中，由于微信公眾號平臺的近乎免費屬性，供應商和本身是一體的。由于需要自己生產(chǎn)或收集產(chǎn)品，所以比其他行業(yè)要花費更多的時間和人力，因此需要考慮如何更好地控制成本。

（二）買方的議價能力

由于客戶群體為大學生，且都區(qū)域集中，就產(chǎn)生了一種現(xiàn)象——客戶間的聯(lián)系十分緊密，再加上“朋友圈”的促進效果，這讓客戶容易出現(xiàn)一體化現(xiàn)象，即個別較差的客戶體驗可能會導致整個客戶群體的不滿，個別良好的客戶體驗同樣可能吸引整個客戶群體的青睞，客戶的一體化給單體客戶帶來了較強的議價能力。

（三）行業(yè)內(nèi)競爭力分析

A.同行業(yè)不同類別間的競爭

據(jù)本研究調(diào)查，公眾號用戶閱讀趨向第一位是搞笑娛樂類。微信用戶會花費一定時間閱讀自媒體文章，且會有一定的閱讀趨向，但閱讀量有限，交友公眾號更多屬于情感交友類，并不在最受歡迎的大類中，用戶可能會鑒于精力問題而“無暇他顧”，因此在同行業(yè)不同類別上，競爭力處于相對劣勢。

B.同行業(yè)同類別間的競爭

由于本類非受歡迎的大類，同類競爭者相對較少。由于客戶群體更為集中，因此針對性會更強。在行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者中，更大地威脅是同行中的大類過多地消耗用戶的精力，而導致公眾號將可能面臨客戶閱讀頻率低下的問題。

（四）潛在進入者的威脅

由于公眾號是完全開放的，其還處于紅利期，個人就能輕松申請，雖然現(xiàn)在申請難度有所提升，但對于企業(yè)來說，進入門檻依然是較低的。據(jù)2016版《微信數(shù)據(jù)化報告》調(diào)查表明，公眾號總數(shù)已超1000萬，與上一年相比，投資比例明顯加強，這反映出紅利期即將消失。

可見，公眾號申請門檻不夠高，導致新競爭者容易進入市場，而市場紅利期已過，新競爭者想要獲利就必須與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者來爭奪客源，因此新的競爭者的進入所造成的威脅跟擁有的用戶量成正相關關系。

（五）替代品的威脅

目前主流的自媒體平臺主要有微信和微博兩種了，而微信目前在自媒體平臺上，特別是移動端的地位幾乎無法撼動，因此，現(xiàn)階段替代品威脅并不大，但要警惕在每次進行技術革新時，涌現(xiàn)出來的新技術平臺，其威脅無法估量。

綜上所述，微信公眾號所處市場環(huán)境狀況較為不利，具體如下：

A.微信公眾號作為自身供應商需要控制成本；

B.客戶的多種選擇和一體化現(xiàn)象導致了其較高的議價能力；

C.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者中，主要威脅是同行大類導致被閱讀頻率低下；

D.門檻不高，紅利期已過，導致新競爭者對市場資源的搶奪；

E.替代品中地位無法撼動，但需要留意技術革新。

三、應對措施

（一）同行業(yè)間的競爭——附加屬性

在《年度微信500強文章解讀》中，調(diào)查2015年的前500名高點擊率表明，幽默搞笑類文章最高，因此可以給文章披上幽默搞笑和心靈雞湯的“外套”。

（二）客戶的議價能力

可以順應客戶一體化的現(xiàn)象，盡可能給予好的客戶體驗，讓客戶自主幫助宣傳。

A.主動分享

據(jù)2016《微信數(shù)據(jù)化報告》顯示，促成用戶微信分享新聞的三要素是：價值，趣味，感動。因此，推送應盡量加入上述三要素，促使用戶進行朋友圈轉發(fā)，從而利用客戶一體化特點，讓引流效果事半功倍。

B.保守型客服策略

在可能發(fā)生的問題糾紛上，采取保守型的應對策略，以溫和的態(tài)度處理糾紛，以此將客戶一體化帶來的負面影響降到最低。

（三）新競爭者的威脅

A.根詞認證

在輸入搜索內(nèi)容時，絕大多數(shù)都是用搜索內(nèi)容的根詞、關鍵字進行搜索，所以根詞認證賬號會在相關搜索結果中排名靠前。因此，新競爭者進入市場后，其搜索排名會靠后。當然，一級根詞或許早已被注冊光，但仍可盡量找到更好的二三級根詞，使得公眾號的搜索量和準確度更大。

B.加大轉移成本

盡量提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，進行品牌塑造，使客戶產(chǎn)生出依賴，從而減少主動去接觸新的競爭者。同時加大客戶在物質(zhì)上的投入，如：VIP服務，眾籌等。

（四）成本控制

自媒體制作最直接的方式是原創(chuàng)內(nèi)容，但最耗費時，特別在前期時間和人手不足的情況下。較好的解決方式是收集加工網(wǎng)絡素材來形成新的自媒體內(nèi)容。

A.關注公眾號

通過關注別的公眾號，可以從中獲得靈感，了解話題的熱點，特別是競爭者的公眾號，可以掌握其動態(tài)，且可以收集到大量自媒體素材。

B.第三方軟件

第三方軟件的優(yōu)點是，跟門戶網(wǎng)站上的“分類”和“搜索引擎”一樣，可以幫助找到所需要范圍內(nèi)的素材，但好的第三方軟件是要付費使用的。

C.其他平臺

其他平臺與第三方軟件類似，不同的是它們大都免費，但也因此輔助功能更少，而篩選出的文章更加良莠不一，其消除了第三方軟件的資金問題，卻加劇了文章質(zhì)量的問題。

（五）替代品的威脅——多平臺策略

在運營微信公眾號的同時，可以同時運營微博賬號，而兩者發(fā)布的內(nèi)容可以相同，這可以消除部分替代品的威脅，也可以降低部分技術革新所帶來的新技術替代品的威脅，不過限制是：

A.替代品過多，不可能每個平臺都創(chuàng)建賬號。

B.加大了客戶互動和糾紛處理的量。

C.加大時間成本。

使用這種方法，需要做好數(shù)據(jù)轉移備份的工作，在新替代品對公眾號產(chǎn)生沖擊時，及時進行客戶轉移，把流失率盡可能地控制在最小。

四、小結

在平臺運營中，用戶的真實信息核實和個人信息安全保障將會是優(yōu)先考慮的問題，伴隨著平臺用戶量的擴大，大數(shù)據(jù)的重要性也將逐步體現(xiàn)。

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