電力服務的“廣州速度”如何煉成？

楊露

廣州作為國家重要中心城市，保障社會秩序和公眾生活穩定的重要性不言而喻。當電網業務插上“云大物移智”的翅膀，通過精益管理手段，保障電力的穩定供應，最大的受益者自然就是老百姓。

作為特大型城市電網的運營者，電力先行官南方電網公司廣州供電局先后推出各項措施，用移動互聯手段改造傳統業務，在移動應用場景下進行電力服務，大大提升了電網企業的工作效率，更好地服務經濟民生。

移動應用加快效率

廣州在諸多突發事件中的快速反應和高素質的有序應對，彰顯出廣州極高的社會治理能力。2017年8月下旬，廣州遭遇臺風“天鴿”與“帕卡”的雙連擊。南沙區作為廣州南端靠海地帶，自然首當其沖。

今年8月23日，家住南沙龍穴島的周先生通過南方電網公司在廣州的供電服務熱線95598，告知客服人員臺風造成家中魚塘停電。隨后，95598座席人員立即下單到低壓故障快速復電移動平臺，廣州南沙供電局搶修人員第一時間通過手機上的快速復電APP收到提示信息：不僅包括整個事件，還包括聯系人的基礎信息。

“龍穴島地理偏僻，離供電搶修駐點近20公里。”供電搶修人員點擊APP上的“紙飛機”標識，故障具體地點躍然顯示在地圖上。僅28分鐘后，搶修人員抵達現場，發現雷擊將魚塘電表前的線路燒毀了。拍照、勘察情況、選擇故障類別，現場情況源源不斷發送到廣州供電局運營監控中心。

在后方技術人員實時的援助下，一個小時后魚塘就恢復供電。“幸虧你們維修及時。”塘主周先生表示，魚蝦養殖依賴增氧器供給，如果不及時恢復通電將會給他造成極大的經濟損失。

“如果沒有快速復電APP的幫助，在1個半小時內就恢復供電，是不可以想象的。”廣州南沙供電局配電部主任陳文煒告訴記者。

自2016年開始，快速復電APP投入使用，使廣州市低電壓搶修復電時間下降了59%。“隨著智能手機成為人們的常用終端，利用移動互聯網應用推動工作效率的提升，已經勢在必行。”廣州供電局信息中心副主任索智鑫表示，不止搶修復電，供電局主導開發的18個移動APP廣泛應用在設備狀態、現場安全、安防保衛等各種電網業務場景。

所有數據源源不斷地傳送回后臺，在廣州南沙供電局運營監控中心的液晶顯示屏上，具體的事物事件，轉化為了抽象的數字圖表。

在以前，電網運營監控人員只能通過一線人員手動填表上報的臺賬，對巡視、搶修進行監測和評估。這高度依賴一線人員的自覺性和自控性，容易造成人浮于事的弊端。現在，運營監控中心和移動智能終端的結合使用，就像人體工程學中的“復眼”一樣，讓任何試圖偷工減料、偷閑做懶的行為無所遁形。

位于海珠區濱江東路的佳興大廈開關房，廣州供電局開發的智能電房巡檢機器人正在對電房設備和環境狀態進行遠程監控。局部測試、紅外測溫、開關狀態識別……源源不斷的數據傳送到后臺數據庫。廣州供電局通過“機器代人”的智能方式加強對供用電設備的“監控”，可以為該大廈的用戶提供更可靠的供電。

“比如對龍穴島的搶修，對佳興大廈的巡視，我們可以通過傳送回來的場景軌跡或者設備的狀態監測等信息，對整個過程展開全景、全息、全過程的監控指導，以確保巡視和搶修的質量。”廣州供電局生產技術部配網管理科長羅林歡告訴記者。

運營監控人員對電網業務開展全面監控，并非是整個流程的終結。更重要的是，要在此基礎上進行勢態感知，以供決策人員基于全局情況做出行之有效的指令。“哪些班組負責運行維護的線路經常出故障？故障的原因是不是和線路的材質有關系？那些設備經常出故障？是不是出自同一個廠家？”羅林歡表示，“諸如此類，我們可以通過對這些數據的分析和挖掘，指導改進今后的工作。”

精細服務滿足客戶需求

2017年8月10日，廣州黃埔供電局客戶經理接到捷普電子（廣州）有限公司的電話。“他們希望能夠在9月15日前增容9000千伏安，并且將停電接電安排在星期日。因為停電一日將損失2000萬。”該經歷介紹說，這是非常嚴苛的用電需求。按照以往速度，該公司可能要到明年才能用上電。

面對客戶需求，廣州供電局開辟綠色通道，經過多方協調，保證項目進展順利。30天后，新的電源就按需求在星期日接入了。“我們訂單太多，緊急加裝生產線，用電要得急，這次供電局幫了大忙。”捷普電子（廣州）有限公司負責人表示。

這種精細服務在廣州供電局已成為常態。“我們要以客戶為中心，進一步簡化流程，盡最大可能讓客戶用電需求盡快得到滿足。”廣州供電局市場部主任蘇志鵬介紹說，今年公司采取簡化流程、精簡資料等措施，將用電報裝時間壓減。

據了解，廣州供電局研發出報裝APP，實時監控全市用電報裝辦理情況，保證事項“限時辦完”。每個區局班長以上的工作人員都能查到是否有新申請單進來、各個項目進度等情況。APP通過監控進度、催辦提醒，并對各區完成率、超時率等進行統計和排名，并且納入年終考核獎懲中。

經過一系列措施，廣州用電報裝時間大幅縮減，不僅讓民眾和企業辦事更方便，還能給企業創造效益。比如，普通居民用電報裝，國家標準辦理時限是7個工作日送電，廣州是4個工作日；商鋪等低壓非居民客戶國家標準辦理時限是18個工作日，廣州是8個工作日；小工廠等高壓客戶，原來建設時間需半年以上，現在80個工作日內。

環境優化用電無憂

廣州現有近一千個開放式老舊社區，基礎設施老化曾是居民的心中愁。越秀區仰忠社區就是其中一個典型。越秀區仰忠社區，改造前，樓與樓之間老舊的電線、網線、電話線相互纏繞，讓本來就狹窄的巷子安全隱患。

2016年，廣州市政府啟動社區“微改造”項目，計劃用5年時間完成943個老舊小區更新改造。南方電網廣州供電局率先響應，進行用電整治，僅一個月就完成仰忠社區改造。如今，走進仰忠社區，以往殘舊雜亂的舊電線消失了，取而代之的是安全美觀的新電線。廣州供電局還在社區安裝了庭院燈，將部分架空線改為電纜，進一步美化了社區環境。

“對于這些民生工程，我們將全力以赴，切實把社區微改造這件事辦好、辦實。”廣州供電局有關負責人表示，廣州供電局還將供電服務深入融入政府網格化工作，同步設立網格化用電經理，將供電服務“前線”由營業廳前移至社區，打通客戶服務的“最后一公里”，讓居民用電更加便捷高效。

城中村用電問題是困擾城市發展的一大痼疾。針對城中村這一民生用電難題，廣州供電局于2014年推動廣州市政府印發《廣州市城中村安全隱患整治 2014—2016年行動計劃的通知》。

截至目前，廣州供電局共投入城中村改造資金90億，政府財政補貼1億，全市累計推動新增配變4786臺，可滿足200萬千瓦新增用電負荷需求。

近年來，廣州經濟轉型加快，構建高端高質高新現代產業體系。2017年，廣州市提出發展新一代信息技術、人工智能與生物科技等戰略性新興產業。《財富》論壇在廣州的落戶，將進一步提升城市的競爭力和吸引力。廣州強化國家重要中心城市作用，建設航運、航空以及科技三大國際樞紐，這些都需要世界級的供電服務。在政府的支持下，廣州電網建設逐年加快，電力負荷基本得到釋放。但是，如果只是單純地投入資金人力，粗放式的發展方式不能滿足城市發展對于世界級供電服務的呼喚。