醫(yī)院志愿者服務培訓需求及對策分析

梁露

摘要：隨著我國醫(yī)療體制改革的深入進行，傳統(tǒng)醫(yī)院志愿者服務隊伍在管理、培訓等方面存在的問題日益凸顯。本文以醫(yī)院志愿者服務培訓為研究對象，分析其中存在的問題，并結合醫(yī)院、患者、患者家屬對于醫(yī)院志愿者服務培訓的需求，提出有可操作性的解決意見，從而指導醫(yī)院志愿者服務培訓工作的科學開展，加快醫(yī)院志愿者服務隊伍的規(guī)范化建設。

關鍵詞：醫(yī)院志愿者服務 志愿者 培訓

醫(yī)院志愿者服務的廣泛開展，在一定程度上緩解了醫(yī)院各部門的工作壓力，也為患者、患者家屬提供了各種方便。隨著居民對醫(yī)療服務要求的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)院志愿者服務所面臨的問題也是接踵而來。為此，加強醫(yī)院志愿者服務培訓，對于緩解醫(yī)療供需矛盾，緩和醫(yī)患關系，有著積極作用，也是我國社會主義和諧社會建設的重要內容之一。

一、醫(yī)院志愿者服務培訓的重要意義

作為一項志愿者活動，醫(yī)院志愿者服務以其服務內容的特殊性引起了社會各界的廣泛關注。醫(yī)院志愿者服務對象主要為就醫(yī)患者及家屬，志愿者對患者及家屬提出的相關問題及時、準確地回答，能夠達到盡最大可能的解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提供幫助，縮短就醫(yī)時間的效果。同時，醫(yī)院志愿者的非醫(yī)療工作者身份，能夠有效減輕患者和家屬在溝通過程中的心理負擔，使溝通更為高效。

因此，加強醫(yī)院志愿者服務培訓，能夠使志愿者在短時間內掌握基礎診療知識及注意事項，提高服務質量，方便患者就醫(yī)。

二、醫(yī)院志愿者服務培訓需求

雖然，醫(yī)院志愿者能夠在一定程度上減輕醫(yī)院負擔，為患者就診節(jié)省時間，然而，醫(yī)學是一項長期的、變化著的學科，作為提供醫(yī)學服務的志愿者，如何通過培訓來適應并調整以更好的開展服務，將直接影響醫(yī)院志愿者服務工作的開展成效，甚至會對醫(yī)院正常工作造成影響。因此，在醫(yī)院志愿者服務培訓方面存在以下幾個方面的需求。

（一）醫(yī)院志愿者服務培訓應具有針對性

調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院志愿者并未學習過專業(yè)醫(yī)療知識，僅僅是由于對志愿服務的熱愛而參與其中。為避免在醫(yī)院服務過程中出現(xiàn)失誤，醫(yī)院會對志愿者提供基礎知識的培訓，使其具備基本的醫(yī)院志愿者服務能力。

但是，醫(yī)院所提供的志愿者服務培訓缺乏針對性，并且，培訓內容過于簡單，志愿者經(jīng)過培訓依然無法為患者及家屬提供對應的服務，導致醫(yī)院志愿者服務工作無法得到有效開展。因此，加強醫(yī)院志愿者服務培訓工作的針對性，能夠有效提高志愿者服務水平。

（二）醫(yī)院志愿者服務培訓應集中進行

由于醫(yī)院志愿者大多都有工作，僅能夠在休息時間參活動，醫(yī)院針對志愿者所提供的培訓要求志愿者能夠集中培訓，對于因個人原因而無法參與培訓的志愿者，則多由其他志愿者代為培訓，導致培訓效果不佳，甚至會因為個人理解出現(xiàn)偏差，進而導致醫(yī)院志愿者服務水平大打折扣。

所以，從培訓效果與成本的角度來看，醫(yī)院志愿者服務培訓工作應集中開展，這一需求對于醫(yī)院、志愿者、患者三方均有益處。

（三）醫(yī)院志愿者服務培訓工作應保證持續(xù)性

在醫(yī)院志愿者服務培訓方面，大多數(shù)醫(yī)院采取的培訓方式為一次培訓，在一次培訓完成之后，很少有醫(yī)院會對志愿者進行定期的持續(xù)培訓。這種培訓模式在短時間內能夠滿足患者及家屬的要求，然而，隨著醫(yī)療改革的變化，以及人們對醫(yī)療服務的需求不斷增加，需要對志愿者培訓的內容也在不斷豐富。培訓工作缺乏持續(xù)性，將導致醫(yī)療志愿者服務內容與就醫(yī)人群的實際需要不相匹配，降低醫(yī)療志愿服務效果。

三、醫(yī)院志愿者服務培訓的四點建議

針對醫(yī)院志愿者服務培訓中存在的問題，為提高醫(yī)院志愿者服務，可以從以下四個方面開展。

（一）制定具有針對性的志愿者培訓計劃

在醫(yī)院志愿者服務崗位設置中，主要有導診、掛號、取藥、注意事項提醒等幾個崗位。因此，在對醫(yī)院志愿者服務人員進行培訓時，應當根據(jù)所在崗位的不同，進行具有針對性的培訓。

例如，對負責導診的志愿者來說，應當進行基本的醫(yī)療理論知識培訓，掌握不同疾病需要就診的科室，具有一定的觀察力，能與患者進行有效溝通。不僅如此，負責導診工作的志愿者，還要熟悉醫(yī)院內部環(huán)境，以正確引導患者。

通過針對性的培訓，能夠快速提高培訓質量，使志愿者對崗位內容更加了解，避免統(tǒng)一培訓導致的服務內容模糊等問題。

（二）有效利用網(wǎng)絡進行集中培訓

對于醫(yī)院志愿者無法集中培訓的問題，長期以來困擾著醫(yī)院志愿者服務管理部門。隨著信息化技術和網(wǎng)絡技術的不斷進步，醫(yī)院志愿者服務培訓工作可以借助網(wǎng)絡實現(xiàn)。在約定的時間內，志愿者可以進入直播平臺，觀看醫(yī)院志愿者服務管理部門的培訓課程?；蛘呤歉鶕?jù)個人時間的安排，點播相關服務培訓課程，實現(xiàn)另一種形式的集中培訓。

（三）醫(yī)院志愿者服務培訓工作的持續(xù)性

由于醫(yī)療技術的發(fā)展和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的持續(xù)推進，醫(yī)院各項制度也在隨之變化，醫(yī)院志愿者服務培訓的也應與之相對應的進行持續(xù)改進。為保證醫(yī)院志愿者服務工作與就醫(yī)人群需求的匹配性，醫(yī)院志愿者服務管理部門需要為志愿者提供持續(xù)性的志愿者服務培訓，提高醫(yī)院志愿者服務工作的有效性。

（四）建立醫(yī)院志愿者服務培訓考核制度

為切實做好醫(yī)院志愿者服務管理工作，在開展醫(yī)院志愿者服務培訓的同時，也要建立完善的培訓考核制度體系。針對醫(yī)院志愿者服務崗位的不同，由培訓負責人與崗位所屬部門負責人參與考核內容的制定，考核結果合格的志愿者，可以繼續(xù)從事醫(yī)院志愿者服務工作。對于考核結果不合格的志愿者，應進行再次培訓，直至通過考核，方能從事相關服務崗位工作。

四、結語

志愿者服務是我國精神文明建設的重要內容之一。然而，由于醫(yī)院志愿者服務對象的特殊性，所有志愿者需要經(jīng)過嚴格的崗位培訓，才能從事服務。因此，加強醫(yī)院志愿者服務培訓工作，不僅有助于醫(yī)院志愿者服務工作的正常開展，也是提高醫(yī)院整體服務水平的重要途徑。

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