淺析“一帶一路”下跨境電商外語人才的培養
——以高職院校為例

孟 靈

淺析“一帶一路”下跨境電商外語人才的培養
——以高職院校為例

孟 靈

“一帶一路”戰略為我國跨境電商的發展帶來了機遇，同時，跨境電商也推動著“一帶一路”的建設進入到高速發展期。語言在這中間的作用不言而喻，這使跨境電商外語人才的培養顯得更加重要和迫切。“一帶一路”沿線涉及到的國家之多，語言多樣，因此在英語人才培養的基礎上，更應該加大力度培養小語種的復合型人才。基于此，本文以高職院校為例，探討“一帶一路”戰略下跨境電商的發展對大學生提出的新要求， 提出有效培養學生與崗位相關的外語能力的方法與途徑。

一帶一路 跨境電商 高職院校 外語教育

一、研究背景

“一帶一路”重大戰略由習總書記于2013年提出，意為“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”。近年來，“一帶一路”一詞頻頻出現在兩會中。在博鰲亞洲論壇2015年會期間，“一帶一路”的愿景與行動文件發布。2017年5月14日，第一屆“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京舉行， 這是“一帶一路”提出四年來最高規格的論壇活動，本次論壇的主題是“加強國際合作，共建‘一帶一路’，實現共贏發展”。

戰略從被提出以來，得到了國內和相關國家乃至全世界的高度重視和積極響應。這是因為“一帶一路”貫穿歐亞大陸，東連亞太經濟圈,西連歐洲經濟圈，是世界上最具發展潛力的經濟大走廊，沿線各國優勢得到互補。根據商務部統計，“一帶一路”沿線總人口約44億人，經濟總量約21萬億美元，分別約占全球人口總量的63%和經濟總量的29%。不得不說，“一帶一路”戰略已經成為推動經濟全球化發展的重要助力。

與此同時，隨著互聯網科技的發展與普及，電子商務也在迅速發展。許多傳統的外貿企業紛紛加入了電子商務的行列。電子商務建立在互聯網平臺上具有天然的全球性，因此向全球市場的拓展是電子商務的必然發展，“跨境電商”由此產生，成為新時代的熱詞。而“一帶一路”戰略為我國跨境電商帶來了難得的發展機遇，為跨境電商產業贏得了巨大的市場空間。跨境電商作為一條重要的“網上絲綢之路”，是當代國際合作的新平臺。國內也相繼出臺了相關法律法規以促進跨境電商的發展。如國家質量監督檢驗檢疫總局《關于支持跨境電子商務零售出口的指導意見》([2013]593號)，財政部、國家稅務總局《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》(財稅〔2013〕96號)，國務院辦公廳《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》(國辦發〔2015〕46號)，海關總署《關于跨境電子商務零售進出口商品有關監管事宜》(2016年第256號)等。近年來，我國跨境電商的規模和交易額都在持續攀升。根據中國電子商務研究中心(100EC.CN)發布的《2016年度中國電子商務市場數據監測報告》，2016年，中國跨境電商交易規模6.7萬億元，其中，出口跨境電商交易規模就占了5.5萬億元，占跨境電商交易規模的82.08%；中國跨境網購用戶達0.71億人，同比增長61.3%。①可以預計，未來跨境電商的發展勢頭依舊迅猛，發展空間依舊巨大。

“一帶一路”戰略下跨進電子商務的發展，離不開“語言”這個橋梁的搭建。因此，跨境電商外語人才的培養顯得尤為重要。

二、跨境電商中外語的重要性

“一帶一路”所涉及的國家之多，范圍之廣。據有關學者統計，“‘一帶一路’沿線65個國家官方語言達53種。”②那么，既然跨境電商作為一條重要的“網上絲綢之路”，其從業人員是否應該掌握相關的語言知識呢？答案是肯定的。通過調查，我們可以發現，從事跨境電商的工作人員的崗位較為重要的包括：電商客服，平臺運營，銷售專員等，這些崗位事實上都要求從業人員掌握相關的語言知識，語言的作用其實貫穿始終。我們拿速賣通來說，商家在速賣通上注冊開店，選品，上架。在進行產品描述的時候，針對不同的國家市場，就需要編輯不同語言的標題信息，產品描述等。為了促成訂單，銷售專員經常需要自己去挖掘客戶。通常情況下，即時的有效溝通是促成合作的關鍵，那么就不得不用到一些即時聊天軟件如SKYPE等。客戶下訂單后，從發貨，物流跟蹤，售后處理，包括客服的日常工作，這些都需要工作人員能夠熟練地運用外語交流。

另一方面，我國跨境電商的業務范圍正在逐年擴大。現在許多跨境電商平臺以及第三方交易平臺都推出了多語種服務。速賣通現在有英語平臺，也有俄語、葡萄牙語、西班牙語、法語平臺等；敦煌網，同樣也作為我國最大的在線外貿交易平臺之一，現在除了英語也推出了西班牙語、葡萄牙語、俄語、意大利語、法語、德語和土耳其語站點；蘭亭集勢——我國大型跨境電子商務平臺，現有包括英語、法語、西班牙語、韓語、俄語、日語、德語在內的22個語言站點。就“一帶一路”沿線來說，阿里研究院根據阿里跨境電商大數據，編制了“一帶一路”沿線國家ECI(Commerce Connectivity Index)跨境電商連接指數。我們可以通過這個指數看出中國與“一帶一路”沿線國家在跨境電商貿易方面的連接緊密程度。數據反映，東歐、西亞、東盟國家與中國跨境電商連接最緊密。中國與“一帶一路”沿線國家ECI跨境電商連接指數Top10國家是：俄羅斯、烏克蘭、以色列、白俄羅斯、波蘭、泰國、捷克、摩爾多瓦、土耳其、新加坡。③這給了我們一個信號：從事跨境電商工作，掌握外語必不可少，除了英語以外，還需掌握一些小語種。當然除了語言以外，了解國家的國情也是必要的。這就對我們大學畢業生的能力提出了新的要求。

三、我國高校跨境電商外語人才培養的問題及對策

目前我國高校，尤其是高職院校開設電子商務相關專業，其培養模式比較單一。大部分專業的課程重點主要是專業課，如電子商務概論、跨境電商實務、跨境電商營銷、國際貿易實務、網店運營等，而部分專業課教師的英語基礎相對薄弱；另外，雖然開設有大學英語或者商務英語的課程，但教學模式較為傳統，重視學生信函文書的書寫，或者是商務翻譯的能力，忽略了對跨境電商下英語實時交際能力的鍛煉，而且教師多為用中文教學，更注重一些語言點的學習，不能形成一個特定的交際環境。專業知識與外語能力沒有有機地結合起來。

除此之外，前面我們提到，單純的英語已經遠遠不能滿足跨境電商的外語需求了，而目前我國開設小語種課程的大學一般集中在本科院校，一些外語類高職院校也開設有小語種課程，一般的綜合性高職高專涉及到的更是少之又少。實際上，國內很多跨境電商企業對人才的學歷要求并不高，他們更看重的是員工的實際操作能力。相較于本科，專科主要是要培養具有某種專業知識和技能的技術性人才。因此，高職院校電商專業對學生進行小語種教學是很有必要的，但現在這方面培養還非常欠缺。針對這些問題，筆者提出以下幾點建議：

首先，整合以及優化現有課程設置。以專業為背景培養英語應用能力，以英語為載體傳授專業知識，使二者有機結合。既重視專業知識和語言能力教學，同時也注重教學內容的實踐性。這就要求增強師資隊伍的實力，專業課教師與英語課教師可以相互學習，并進行自我提升，專業課教師提升自己的英語水平，嘗試用英語教學，營造出特定的交際環境。英語教師也可以通過參加一些跨境電商培訓等方式了解一些相關專業知識，這樣在上課時也可不僅僅局限于語言知識的講解。在教學過程中，注重鍛煉學生用英語實時交際的能力，因為在跨境電商工作當中良好的即時溝通是獲得訂單的關鍵。

其次，高校加大投入進行小語種教學，培養能從事跨境電商的應用性小語種人才。學校可以引進一批小語種教師，為電商專業開設應用外語課程，如應用俄語，應用西班牙語，應用德語等，納入限選課，學生根據自己的興趣和自我規劃選擇一到兩門外語學習。事實上這是可行的，高職院校應用外語的教學目的和本科有不同，并不要求學生精確地掌握語法知識或者考取等級證書，而主要是使學生在日后工作中能夠用外語與客戶進行基本溝通，因此教師的教學難度和學生的學習難度都不會特別大。另一方面，教師在進行語言教學的同時，還應該注重文化背景的導入。跨境電商工作人員常常面對是來自世界不同國家的顧客，他們的語言習慣，消費習慣，工作時間，文化特征等都各不相同，只有在了解客戶所在國家的文化背景的前提下才能更順利地與之合作。

最后，高職院校教學更重要的是培養學生的實踐能力，因此必須要加強校企合作。校企共建跨境電商實訓基地，讓學生可以通過實訓基地的平臺進行操練。學生頂崗實習也可到校企合作的企業，真實體驗跨境電商工作，與各國客戶打交道，同時也鍛煉自己所學的外語，做到畢業與就業無縫對接。

四、結語

跨境電子商務是“一帶一路”下最適合優先推動的貿易和商業模式，它的發展潛力巨大，高校應抓住這個機遇大力培養跨境電商復合型外語人才，為企業輸送他們需要的員工，也為我國跨境電商的發展做出一份貢獻。當然，這需要學校、社會、企業各方的共同努力，人才培養還任重道遠。

注釋：

①中國電子商務研究中心. 2016年度中國電子商務市場數據監測報告[EB/QL]. http://www.100ec.cn/zt/16jcbg/.

②王輝,王亞藍. “一帶一路”沿線國家語言狀況[J]. 語言戰略研究,2016(2).

③阿里研究院. 報告：eWTP助力“一帶一路”建設——阿里巴巴經濟體的實踐 [EB/QL].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/21305.html.

[1]李學軍,齊道明.“一帶一路”戰略下跨境電子商務現現狀與發展研究[J].研究與討論,2015(34).

[2]王輝,王亞藍.“一帶一路”沿線國家語言狀況[J].語言戰略研究,2016(2).

[3]余燕芳.跨境電商背景下商務外語人才培養策略研究[J].科技風,2016(9).

[4]阿里研究院.報告：eWTP助力“一帶一路”建設——阿里巴巴經濟體的實踐[EB/QL].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/21305.html.

[5]中國電子商務研究中心.2016年度中國電子商務市場數據監測報告[EB/QL].http://www.100ec.cn/zt/16jcbg/.

重慶城市管理職業學院)