公共圖書館在微信公共平臺開展兒童讀者服務探討

顧 炎

公共圖書館在微信公共平臺開展兒童讀者服務探討

顧 炎

隨著移動互聯網的誕生，人們的溝通方式發生了巨大的變化,分析了圖書館微信公眾平臺服務的特征，以及公共圖書館開展微信公眾平臺在兒童讀者服務中存在的主要問題，并為今后的發展提出對策。

微信公眾平臺 公共圖書館 兒童讀者服務

一、微信、微信公眾平臺

微信 (WeChat) 是騰訊公司的服務通訊程序，為智能手機時代的產物,是一種靈活的移動社交工具。微信通過支持跨通信運營商、跨操作系統網絡平臺快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文本文字，同時可以通過共享流的內容資料和基于位置的社交服務插件。由于這些獨特的功能，微信在短短的幾年內就擁有超8百萬用戶,其中有超過4億的活躍用戶。微信公眾平臺，簡稱weChat。曾命名為“官號數字平臺”和“媒體平臺”，最終稱為“公眾平臺”“公共平臺”，無疑讓我們看到微信對未來有更大的期望。

二、圖書館微信公眾平臺及其特征

圖書館微信公眾平臺是指圖書館通過借助微信公眾平臺為讀者提供移動信息服務。相比傳統圖書館短信服務、網站服務等方式，圖書館微信公眾平臺只需用戶將微信客戶端安裝在手機上，識別關注圖書館公眾號，即可享受圖書館微信公眾平臺提供的服務。目前，微信公眾平臺賬號被分為訂閱號和服務號。圖書館開展微信公眾平臺服務，具有快捷推送、多樣化服務、成本低等特點。

三、微信公眾平臺在兒童讀者服務中存在的主要問題

大部分公共圖書館的微信服務在兒童讀者服務方面還處在嘗試和摸索階段，總體上存在以下不足之處：

（一）開展微信公眾平臺針對兒童讀者服務認識不足

一是開通微信服務的公共圖書館數量不多，尤其是兒童讀者服務偏少，家長未意識到在移動互聯時代， 文字短信的功能正在弱化，以微信為代表的圖、文、音頻、視頻等方式的信息溝通方式正在取代文字短信，應讓兒童及時了解相關信息；另一方面，公共圖書館應引導兒童利用微信公眾平臺等不同方式參與圖書館信息服務，圖書館的自身特色和優勢推廣未得到體現。

（二）應用水平參差不齊，內容不夠豐富，更新推送信息頻率較慢

省市級公共圖書館由于服務范圍廣、技術實力強、經費充足，實施此類服務的意愿更強，縣級以下公共圖書館技術實力和經費較弱，開展此類兒童多元化服務比較少、服務平臺界面簡單，服務內容少，微信服務方式較為單一和被動，個性化服務不足，缺乏創新。已開通的圖書館微信公眾平臺提供不少功能，可也有一部分圖書館開通微信公眾平臺帳號，在功能服務方面也為開發兒童讀者服務，功能結構簡單，讀者使用體驗不好，影響對平臺的持續使用。

（三）微信服務宣傳推廣不足

大部分兒童讀者不知道圖書館提供的微信服務和內容。開展微信服務初期，最大問題是發展使用操作。 圖書館無法利用大量的資金去做宣傳，推廣手段有限；圖書館即使利用現有宣傳手段進行推廣，但由于兒童讀者使用手機服務時間短，效果不會特別明顯。

四、公共圖書館利用微信平臺開展兒童讀者閱讀服務的對策

（一）分析兒童讀者群特征，開展導航服務

關注兒童的需求，重視互動服務的效果。微信公眾平臺為圖書館提供了一個有效的信息發布和兒童服務平臺，開展兒童讀者微信服務的關鍵，就是一切“要以兒童為重”，要充分分析兒童讀者特征.

（二）依據兒童讀者需求，擴展個性化服務

公共圖書館兒童讀者眾多，年齡多樣，因此需求也是多樣性的，個性化服務更具現實意義。圖書館可以使用微信服務平臺，為孩子們提供一個實時信息咨詢服務，利用一對一視頻通話、群視頻交流，進行問題精準分析，這也將是圖書館面對兒童信息咨詢服務的新范式。同時通過微信平臺，對有共同興趣、共同愛好，同年齡或不同兒童讀者建立多種形式的互動，同時做好圖文編輯，交互轉發微信博文，引導并推動兒童讀者閱興趣。

（三）加強服務的智能化水平， 加強專業服務隊伍建設

提供更加豐富的服務形式和內容平臺，可以利用快速發展的移動互聯網技術來提升其服務的智能化水平。

五、結語

微信已成為移動應用和網絡化信息共享的熱點，被公共圖書館所使用。圖書館應抓住機遇，與時俱進，充分利用微信公眾平臺向少年兒童讀者廣泛推送活動、圖書推薦、資源推介、參考咨詢、需求調研等圖文消息。從而在一定程度上提升兒童讀者對公共圖書館拓展需求，使公共圖書館的社會影響力和品牌形象在一定程度上的發展。

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（作者單位：內蒙古赤峰市圖書館）