淺析醫(yī)院微信訂閱號運(yùn)營心得

文/山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院 肖銘芳

淺析醫(yī)院微信訂閱號運(yùn)營心得

文/山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院 肖銘芳

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)微信的使用率越來越高，使用范圍越來越廣泛，微信公眾平臺在推動企業(yè)品牌宣傳方面發(fā)揮著越來越重要的作用，各行各業(yè)因此也開始重視微信公眾平臺的建設(shè)。對于醫(yī)院來說充分利用好微信公眾平臺，不僅可以加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，促進(jìn)醫(yī)院品牌的推廣，而且可以為患者就醫(yī)提供便利，優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有積極的意義。本文將以醫(yī)院訂閱號為例分享如何做好微信訂閱號的運(yùn)營工作。

微信公眾平臺；訂閱號；運(yùn)營

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對手機(jī)的依賴性越來越大，而微信作為手機(jī)中使用頻率最高的APP在日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。伴隨著微信的廣泛使用，微信公眾平臺作為新興的傳播平臺較以往的電視、廣播等傳統(tǒng)平臺具有明顯的優(yōu)勢。相對于傳統(tǒng)的宣傳方式，醫(yī)院微信公眾平臺的傳播具有實(shí)時便捷的優(yōu)點(diǎn)，符合當(dāng)代受眾“碎片化”獲取信息的習(xí)慣。各行各業(yè)因此也越來越重視微信公眾平臺的建設(shè)。對于醫(yī)院來說充分利用好微信公眾平臺，不僅可以加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，促進(jìn)醫(yī)院品牌的推廣，而且可以為患者就醫(yī)提供便利，優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有積極的意義。

微信公眾賬號根據(jù)功能分為“服務(wù)號”“訂閱號”兩種類型。山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院十分重視微信公眾平臺的運(yùn)營，下面就以我院微信訂閱號為例介紹下訂閱號日常運(yùn)營中的問題。由于微信訂閱號每天可以向用戶群發(fā)一次消息，而微信服務(wù)號只能每月群發(fā)一次消息，因此在醫(yī)院品牌形象推廣方面訂閱號更具有優(yōu)勢。

一、明確目標(biāo)受眾

在運(yùn)營醫(yī)院微信訂閱號時，首先要找準(zhǔn)微信的定位，明確我們的目標(biāo)受眾是哪些群體。因?yàn)橹挥忻鞔_了目標(biāo)受眾，在微信的推送內(nèi)容，自定義菜單設(shè)置等方面才能做到有的放矢，使微信訂閱號易于被目標(biāo)受眾接受，達(dá)到廣泛的傳播效果。以我院微信訂閱號為例，經(jīng)過調(diào)研分析，我院微信訂閱號最主要的目標(biāo)受眾是潛在的患者和正在接受治療的患者，此類群體能占到目前微信關(guān)注人數(shù)的85%。潛在的患者群體通過搜索關(guān)注醫(yī)院微信公眾號后，可以通過查看醫(yī)院信息以及發(fā)布的歷史消息等，對醫(yī)院有初步的了解，包括如何就診等等。而正在接受治療的患者也可以通過微信公眾號獲取對自己有益的信息，包括科普知識、就診信息等，便于開展下一步的診療活動。

根據(jù)我們的目標(biāo)群體，我們在微信訂閱號中設(shè)立了醫(yī)院概況、就診攻略、APP下載三個菜單，醫(yī)院概況又包括醫(yī)院簡介、特色科室、名醫(yī)堂等相關(guān)內(nèi)容，使患者對醫(yī)院有比較全面的了解，便于他們選擇科室和醫(yī)生。接診攻略則包含了患者來院就診時的相關(guān)信息，如何預(yù)約掛號、就診須知等等，為患者快速就診提供便利。

二、積極宣傳推廣

醫(yī)院微信訂閱號想要獲得粉絲的關(guān)注離不開廣泛的宣傳推廣，要不斷提高微信二維碼的曝光度，吸引用戶通過掃碼來關(guān)注微信。首先我們在院內(nèi)人流比較大的地方，例如候診大廳等，在顯眼的位置張貼微信二維碼，方便就診的人群掃碼關(guān)注微信。其次在患者的就診病歷和就診卡等物品上面也印上微信二維碼，只要患者來醫(yī)院就診購買病歷、辦卡都會看到微信二維碼。再就是每天醫(yī)院的宣教課堂對患者進(jìn)行宣教時，也會專門指導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)院微信。另外我們還通過醫(yī)院的官方網(wǎng)站和微博等，多種途徑宣傳推廣醫(yī)院微信的訂閱號。

三、提高文章質(zhì)量

我院微信日常推送的內(nèi)容主要包括科普文章、醫(yī)院新聞動態(tài)以及其他內(nèi)容。在日常微信運(yùn)營的過程中，我們通過分析微信文章的閱讀量發(fā)現(xiàn)，健康科普文章最受讀者的歡迎，閱讀量往往是最高的。因?yàn)榻】悼破疹惖奈恼抡腔颊呔驮\所需要的，通過閱讀文章患者可以對照自己所處的診療階段，對治療情況有更進(jìn)一步的認(rèn)識，獲得對自己有用的信息。因此我們將健康科普文章作為微信推送的頭條內(nèi)容，重點(diǎn)打造高質(zhì)量的健康科普文章，由于我院屬于專科醫(yī)院，主要開展診療科目是人類輔助生殖技術(shù)相關(guān)科目，因此在科普文章方面更側(cè)重于人類輔助生殖技術(shù)等方面，更加有針對性。微信訂閱號中發(fā)布的頭條科普文章我們始終堅持原創(chuàng)的原則，主要由我院的醫(yī)務(wù)人員撰寫，向大家講解人類輔助生殖技術(shù)診療過程中的科普知識，文章篇幅不宜過長，因文字太多會使讀者失去閱讀的興趣，同時語言盡量要通俗易懂，便于大家接受。由專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員撰寫科普文章，保證了文章的質(zhì)量，同時我們也重視微信文章的形式，在形式上別出心裁，例如我們會與設(shè)計公司合作，讓他們將科普文章轉(zhuǎn)變成幽默風(fēng)趣的漫畫，引起讀者的閱讀興趣，在看漫畫的過程中學(xué)到健康科普知識。

四、加強(qiáng)互動聯(lián)系

醫(yī)院的微信訂閱號要想保持活力，提高影響力，除了依靠推送高質(zhì)量的文章內(nèi)容以外，另一方面還可以通過加強(qiáng)日常與患者的在線交流來吸引關(guān)注。醫(yī)院建立微信公眾平臺進(jìn)行宣傳的實(shí)踐，其意義不僅體現(xiàn)在信息發(fā)布上，更體現(xiàn)在它為醫(yī)院和公眾提供了一條醫(yī)患交流更為即時、親密的溝通渠道和全新的交往方式。在微信訂閱號剛開始使用的時候我院微信訂閱號并沒有專職的工作人員負(fù)責(zé)在線回復(fù)留言，但是隨著訂閱號的粉絲越來越多，微信上的留言也越來越多，并且?guī)缀跎婕案鱾€方面，既有醫(yī)療咨詢的問題，又有詢問醫(yī)院地址、工作時間等方面的瑣碎問題。因此我院專門安排由在線中心工作人員負(fù)責(zé)在線實(shí)時回復(fù)微信訂閱號中患者的留言，對于病人提出的簡單的問題可以及時進(jìn)行回復(fù)，解決了病人手頭的問題，為病人提供幫助。目前我院微信訂閱號平均每天有兩百余位患者在線留言，工作人員每日回復(fù)信息近千條。通過微信訂閱號的在線回復(fù)，為病人提供了便利，同時也拉近了病人和醫(yī)院的距離。

[1]李敏,王玨,何媛."自媒體時代"醫(yī)院微信平臺建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2015(2):80-82.

[2]孔曉明."互聯(lián)網(wǎng)+"時代醫(yī)院微信平臺建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2017(2):81-82.