企業(yè)信息服務工作管窺

文/北京航天情報與信息研究所 東 玲 楊劍政

企業(yè)信息服務工作管窺

文/北京航天情報與信息研究所 東 玲 楊劍政

本文著重探討了企業(yè)信息服務應把握大局、與時俱進，完善信息服務工作機制，提高編寫信息質量和信息員的信息素質，使信息編報工作更好地發(fā)揮其特有的作用。

信息；服務；價值

我國信息服務工作由政府建立，始于20世紀80年代中葉，至今已有30余年的發(fā)展歷程。信息通過各級辦公廳、室直報系統(tǒng)直接向上級報送，具有“主渠道”和“直通車”優(yōu)勢，是領導科學決策的重要基礎和依據(jù)。為適應新形勢下各級領導對信息服務的需要，必須進一步加強和改進企業(yè)信息服務工作，盡快建立一個反應靈敏、采集準確、傳遞及時的信息服務工作機制，及時向各級領導反映工作情況，提供高質量的信息和決策參考，為企業(yè)更好的發(fā)展提供有力支持。

一、信息服務工作需要與時俱進

習近平總書記指出：“領導干部作決策、下指示，往往需要大量客觀、真實、有效的信息。情況了然于胸，才能找出解決問題、克服困難的辦法，作出正確決策，推動工作落實”。隨著各級領導決策科學化、民主化、法制化的不斷推進，決策內容不斷向各個領導拓展延伸，對企業(yè)信息服務的需求越來越迫切，信息的及時性、準確性、綜合性、主動性等的要求越來越高。因此，做好信息服務必須要適應新形勢、完成新任務、掌握新知識、開創(chuàng)新局面，用全新的視角審視和把握新時期的信息工作。作為信息管理部門要牢牢把握這個大局, 要以對企業(yè)高度負責的態(tài)度,緊緊圍繞總體部署、工作思路和重大決策,抓住牽動全局的關鍵點、各級領導的關注點, 以扎實有效的信息工作履行好參謀助手作用。

二、信息服務需要完善的運行機制作為支撐

信息服務具有權威性、真實性、時效性、準確性以及可操作性，這些特點決定了它不同于一般的經濟信息、新聞報道和學術論文。它來源于企業(yè)政務工作，與政務工作相輔相成，互為依托。從信息服務工作的歸口部門來說，企業(yè)辦公室負責向上級機關報送信息服務，信息服務作為辦公室日常工作的一個重要組成部分，應當切實加強領導，并加大對信息服務工作的支持力度。同時，信息服務工作需要本企業(yè)相關部門的密切配合，企業(yè)內部應指定專門人員負責信息服務報送工作，并為其創(chuàng)造必要的工作條件，做到信息工作有人管、有人干，有部署、有落實、有檢查。為了使信息服務工作制度化、規(guī)范化，信息服務工作要按照全面、準確、及時的原則，建立和完善各部門信息服務工作機制和保障機制，要進一步規(guī)范信息服務的管理流程，規(guī)范信息服務收集、儲存、整理、編輯、審核、傳遞、上報等工作程序。

三、信息服務要以內容為立足點

信息服務要立足本部門實際，圍繞企業(yè)中心工作制定信息服務工作計劃，并負責收集、整理、加工、報送本單位的信息服務。信息收集和報送的主要內容是：貫徹落實中央和上級機關重大決策的情況；上級領導關心的熱點問題，包括科技前沿、發(fā)展態(tài)勢和動向等；貫徹落實上級重要工作部署的情況；各級領導視察本單位的情況、重要指示和講話；各項工作進展情況、改革與發(fā)展經驗和成就等；企業(yè)組織的重大活動；重要科研項目進展情況，取得的重大科研成果；人才培養(yǎng)和隊伍建設的重要進展與成績；黨的建設和精神文明建設的先進經驗，在改革與科技創(chuàng)新中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物、事跡等；重要的突發(fā)性事件與敏感問題。信息服務需要創(chuàng)新，要用思想觀念的創(chuàng)新帶動信息工作的發(fā)展，敏銳觀察和跟蹤信息服務工作發(fā)展的總體趨勢, 努力探尋信息工作的內在規(guī)律, 善于提出新的工作思路和措施。同時，還要以服務內容的創(chuàng)新支撐信息工作的發(fā)展，在選擇、處理信息服務時應及時把各項工作中的成績和經驗提供給領導。

四、信息服務要以質取勝

信息服務要在選題上、寫法上、語言運用上精益求精，追求高質量，力爭使每一期信息服務都文質兼美，既有信息價值，又有審美價值。信息服務工作要緊緊圍繞企業(yè)的重大部署和重大政策，緊緊圍繞中心工作，找準定位，明確方向和重點，不斷拓寬信息廣度，豐富信息報送的內容，挖掘信息深度，提高信息報送的質量，增強信息服務工作的主動性、針對性、預見性和時效性。

（一）選題準確。信息服務要圍繞重大熱點和難點問題、苗頭性、傾向性問題來撰稿，要從履行主要工作職責來入手，而不是只報一些零碎的信息。

一是圍繞大事報信息。要緊緊圍繞企業(yè)中心工作確定信息選題。應開闊視野，多領域、多角度、多渠道捕捉苗頭性、傾向性情況，及時挖掘整理有價值的信息予以報送。

二是及時報送各項工作進展情況、改革與發(fā)展經驗和成就等，同時要重視報送經驗做法類信息，要及時發(fā)現(xiàn)、總結、報送本系統(tǒng)解決工作重點、難點問題的好經驗、好做法。對重點工作的經驗和做法作了簡要的概況，針對性較強。

三是與業(yè)務工作緊密結合。要貼近基層工作，捕捉亮點信息。基層工作中的亮點最能體現(xiàn)專業(yè)工作特色，抓好亮點往往會收到以點帶面的效果，應在挖掘特色信息、提煉典型信息方面下功夫。抓住基層工作的亮點，深入挖掘，起到促進基層工作、調動各專業(yè)工作積極性的作用。

值得注意的是，編寫信息服務一定要重視信息報送的準確性和時效性。準確性是對選題內容的要求，對某些不是第一手材料的信息，要作調查研究予以確認后再進行編寫。時效性是對報送時間的要求，對于涉及企業(yè)發(fā)展的重要問題，要做到在第一時間報送；涉及業(yè)務工作中的重要數(shù)據(jù)、重大決策、重要部署等方面信息，要及時采集、編寫、報送。

（二）寫法精練。在信息的編寫方面，要做到有情況、有問題、有建議，對策要有可操作性，要有的放矢，所反映的問題一目了然；加強綜合提煉，合理控制篇幅。報送的信息要做到語言表達準確，文字精練；理清層次，重點突出。

要在表述準確、邏輯清楚、文字精練上多下功夫。

五、電子信息服務需要關注信息素質

隨著信息資源數(shù)字化建設步伐的加快，信息資源的電子化對電子信息服務資源管理提出了很高的要求，既需要各級領導重視信息資源工作，也需要各機構之間加強溝通、協(xié)作，更需要信息服務員具備一定的信息素質。

高信息素質的信息服務員應當具備如下能力：能準確把握各級領導何時需要信息及需要何種信息，了解如何獲取所需要的信息，了解如何組織、分析處理、管理和評價信息，掌握運用信息有效地解決問題的技能。信息素質的提出，勢必要求信息服務員具有合理的知識結構、豐富的知識存量和一定的知識潛力。信息服務員不僅要具備執(zhí)政為民的思想覺悟，而且必須具備信息、計算機、網絡等多學科領域的知識背景。一個合格的電子信息服務資源人才，不僅需要掌握以上知識，還需要有較高的政治素質、超前的思維能力和果斷的判斷力、一定的寫作水平、科學的管理水平。