圖書館工作中的細節服務與人文關懷探討

曹 慧

圖書館工作中的細節服務與人文關懷探討

曹 慧

當世界進入21世紀，人類社會文明高度形成，在平時的生活中，人們開始更加的重視細節上的服務與人文關懷。本文旨在研究圖書館工作中的細節服務與人文關懷。

圖書館工作 細節服務 人文關懷

一、前言

圖書館是民眾閱讀的重要場所，現如今，在圖書館工作中，體現我們的細節服務以及關注讀者的閱讀體驗已經成為我們工作的重中之重。接下來，本文將從人性化的角度出發，談一談如何在圖書館工作中將細節服務與人文關懷結合在一起，提升讀者的用戶體驗，為讀者提供更加優質的服務。

二、圖書館工作中細節服務和人文關懷的內涵

在圖書館工作中，細節服務與人文關懷的實質就是圖書館人文精神。那么什么是圖書館人文精神呢？其實所謂的圖書館人文精神就是在圖書館的具體工作中體現以人為本的思想，滿足人的要求，創造更加和諧的圖書館服務。堅持從實際出發，為讀者營造更好的閱讀體驗，創造和諧的圖書館氛圍。在社會文明高度發展的當代社會，提升圖書館的細節服務與人文關懷，是時代發展的要求，同時也是圖書館做好自身發展的必要前提。只有這樣，我們才能更好的吸引讀者，增加我們的客流量，讓圖書館在行業競爭中得到更好的發展。

三、做好細節服務和人文關懷的意義

（一）社會的發展需要

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，是社會發展的需要。首先，人文關懷能夠在極大的程度上激發人的主動性、積極性以及創造性，促進人的自由發展。而人的自由發展，就是社會發展的必然前提，就圖書館工作而言，只有在工作中堅持做好細節服務，做到人文關懷，才能使我們的圖書館事業更加適應社會發展的需要，滿足讀者們的需求。

（二）促進圖書館的發展

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，能夠促進圖書館事業的發展。在當代社會，電子移動服務終端給圖書館事業帶來的不小的沖擊，只有改革圖書館的管理模式，提升服務的水平才能讓圖書館行業更好的匹配當今人類的快速生活節奏。我們知道，圖書館發展的原動力就是讀者的使用和參與，所以我們必須在時代的要求下改革圖書館管理模式，做好細節服務，為讀者提供更加優質的閱讀享受，進而提升讀者的閱讀量，促進圖書館的內部發展。

四、做好細節服務和人文關懷的辦法

（一）加強圖書館環境建設

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，首先要加強圖書館的環境建設。通過更加優質的環境，吸引讀者到圖書館中進行閱讀，并提供更加人性的設施、環境，提升座椅的舒適度，保證閱讀環境的安靜和舒適，在一些閱讀的地方可以設置一些名人名言，或者是具有良好的視野，讓讀者感受到更好的閱讀體驗。同時，我們還應該將圖書館內的資源進行合理科學的布局，方便讀者對于信息的查閱。

（二）提升工作人員服務水平

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，需要我們的工作人員提升個人的服務水平，同讀者做好溝通。雖然在現代社會，圖書館中的具體服務都是用機器為讀者提供服務，但是在細節服務上、人文關懷上還是需要人與人之間切實的溝通。在讀者享受閱讀服務的過程中，我們的工作人員一定要使用禮節性的用于，這樣才能夠使讀者更好的體會到我們的服務。當然，做好服務不是說說那么簡單，在具體的工作中，我們應該注重對于工作人員服務水平的管理和培訓，定期的舉行內部會議，交流心得和體驗，從而更好的提升我們的服務質量。再者，對于工作人員的從業資格我們也要進行嚴格的審查，必要的時候可以通過社會招聘的方式引進專業人才，進而更好的提升我們圖書館工作中的細節服務和人文關懷。

（三）優化圖書館管理辦法

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，我們必須做到優化圖書館的管理辦法。在圖書館的管理上，我們要堅持人性化的措施，給讀者最好的服務，同時針對內部員工，我們要做好具有針對性的管理。在具體的工作中，做好提醒服務，將圖書館與讀者之間的矛盾隱患降到最低，當出現矛盾，一定要及時的解決。在有些時候，讀者因為逾期還書會產生罰款的情況，針對這樣的情況，我們可以利用電子郵件的方式進行提醒，或是以微信加強與讀者之間的聯系，減少雙方之間的矛盾，做到更好的人性化管理，進而提升我們的細節服務以及人文關懷。

（四）加大圖書資源投入力度

在圖書館工作中做好細節服務和人文關懷，我們必須做到加大圖書資源的投入力度。在圖書館服務行業中，只有更多的資源才能使讀者獲得更好的讀書體驗，所以做好圖書館的細節服務就一定要加大圖書資源的投入力度。在當今，資源的分類不僅僅體現在紙質書籍，還包括電子資源，只有足夠的書籍、資源，才能是我們的細節服務做到最優，進而提升我們的人文關懷。

五、結語

在圖書館行業受到電子移動資源設備巨大沖擊的今天，做到圖書館工作中的細節服務以及人文關懷具有極其重要的現實意義。我們只有堅持一些從實際出發，不斷的完善我們的基礎環境設施，提升管理理念，提升服務水平，才能使圖書館行業重新贏回市場競爭力，在如此惡劣的環境下保證圖書館行業的發展。

［1］侯娟.圖書館工作中的細節服務與人文關懷探析［J］.新西部（理論版），2015（08）:94～100.

［2］李靜.解析圖書館流通閱覽工作中的細節服務與人文關懷［J］.民營科技，2013（02）:182～183.

江蘇省泰州市姜堰區圖書館）