公共圖書館電子閱覽室免費服務中問題分析及對策

王 堅

公共圖書館電子閱覽室免費服務中問題分析及對策

王 堅

本文分析了公共圖書館閱覽室免費服務中存在的幾大問題，并提出了幾點針對性的解決對策，希望能夠為相關的研究者提供一定的參考依據。

公共圖書館 電子閱覽室 免費服務 問題分析

公共圖書館向社會廣大群眾所提供信息數字服務的重要陣地、建設公共數字文化的一部分組成即公共圖書館的電子閱覽室。在新的時代背景下，怎樣將電子閱覽室的信息數字服務效益充分發揮出來，推動公益性服務的長效發展，這是從事相關工作的人員需思考的問題。

一、公共圖書館電子閱覽室免費服務中問題

（一）管理方面的問題

因電子閱覽室開放了免費服務，不僅增加了讀者的數量，也改變了到室的讀者結構，讀者需求以多樣化的趨勢呈現出來。比方說浙江圖書館的閱覽室，免費前，到室人群主要是科研工作者以及學生，而在免費之后越來越多的退休老人以及農民工加入其中。免費之前，讀者的需求主要是視頻點播以及數據文獻查詢，而免費之后，讀者有了光盤視聽以及網絡聊天等需求。這些改變都在某種程度上增加了管理電子閱覽室的難度。據調查，越來越多人到閱覽室只為娛樂，而極少人才會對館藏資料進行查詢。此外，免費之后，游戲和炒股等類型讀者也顯著增多，而這些都給管理提出了新的課題。

（二）服務問題

電子閱覽室免費開放之后，讀者的服務需求越來越大，而電子閱覽室的網絡帶寬和資源類型、人員和極其數量的問題日漸的凸顯出來。怎樣對各種類型讀者的意見分歧以及上網需求差異進行平衡、怎樣強化館員的服務意識，讓其掌握一定的服務技巧，從而給讀者提供更好的服務、怎樣保障公益性服務的整體效率以及質量，這是下一步需要解決的問題。

二、解決對策

（一）對管理模式進行創新

為了更好地開展免費服務之后的各項工作，公共圖書館要結合實際情況對多項管理規范進行完善，用制度來促進服務。第一，重視對服務規范進行完善，對工作流程進行梳理和優化，確保每個環節的服務工作有明確的目標，比方說，針對讀者爭端以及占座等問題，可對專項性的處理預案進行制定、對讀者排隊分號機制進行制定。而為了確保讀者以更為健康的方式上網，可對定期的巡視制度進行制定。第二，對閱讀規范進行完善，特別是要規范讀者對閱覽設施的使用、規范閱覽環境的維護、規范讀者的網絡行為。與此同時，還應對服務政策的執行規范進行制定。第三，重視對崗位考核制度進行完善，要結合實際情況設置崗位，變動崗位，并以公平公正、確保效率為原則。此外，由于讀者有不同的需要，因此可對電子閱覽室進行劃分，劃分成多媒體服務區和普通閱覽區以及科研培訓區等功能區。多媒體服務區可讓讀者享受多媒體光盤的閱覽服務以及在線視頻資源點撥等服務，這樣能夠使讀者的娛樂需求得以滿足。而對于科研培訓區，要同讀者量和讀者的需求相結合，從而對機器進行劃分，實行零等待政策。對于普通閱覽區可對時限政策進行實施，遵循均等性原則，防止讀者在娛樂中沉迷［1］。

（二）創新服務

第一，要創新服務的模式，公共圖書館應順應時代潮流，從集中式的服務轉變成開放式的服務，并由館內服務拓展遠程服務。因信息媒體技術不斷發展，通過VIP技術和IP控制等方式，用戶可實現對圖書館數字資源的遠程訪問。從某種角度來講，遠程服務除了能夠使到室讀者壓力得以緩解，還能夠將讀者的時間節約下來。第二，創新服務手段，在數字網絡環境下，作為一種信息服務中心，電子閱覽室是數字圖書掛的縮影［2］。所以，在新的時代背景下，公共圖書館要抓住機遇，對一些智能終端以及新媒體進行應用，包括觸摸屏和平板電腦以及手持閱讀器等進行利用，拓展服務的渠道，將數字資源的利用率有效提升。第三，要創新服務的內容。在以往的互聯網服務和數字資源檢索服務的基礎上，電子閱覽室應積極推廣特殊群體的服務以及信息素養的教育服務等等，比方說，閱覽室免費開放之后，增加了許多的務工人員和殘疾人以及老年人，因此要重視其需求，加大力度對此實施培訓，增加一些應用計算機培訓的課程，積極地對一些新媒體進行利用展開服務推介的活動和資源推介活動。

（三）對資源建設進行優化

第一，要使數字館藏得以豐富，加大力度建設特色資源，確保合理結構、豐富類型的數字館藏。第二，要積極整合各種資源，深入地挖掘各種類型和各種載體的數字資源，深度地融合各種載體和文獻，這樣更便于讀者檢索。第三，要強化數字資源的閱讀引導，應在功能分區的基礎上，給讀者提供桌面資源的導航鏈接，并將資源主動地推送給用戶，讓其產生興趣。第四，要對讀者的資源需求進行調研，確保更為針對以及適用的資源服務和建設。

三、結語

公共圖書館實行免費開放之后，要從多個方面對電子閱覽室的免費服務進行完善以及推進，包括資源優化和管理、讀者教育和人員培訓等方式，確保公共圖書館將社會教育的職能以及數字服務的作用充分的發揮出來，從而更利于學習型社會的構建。

［1］閆慧，林歡.中國公共數字文化政策的評估研究——以公共電子閱覽室建設計劃為樣本［J］.圖書情報工作，2014，58（11）:54～59.

［2］陳宏宙.陜西省公共圖書館視障閱覽室建設及利用情況調研報告［J］.圖書館研究，2015，45（6）:15～21.

屯昌縣圖書館）

王堅（1972-），男，海南屯昌人，中共黨員，本科，屯昌縣圖書館。