困境與機遇：互聯(lián)網(wǎng)思維下的拓展培訓(xùn)營銷

黃 多，肖 鋒

困境與機遇：互聯(lián)網(wǎng)思維下的拓展培訓(xùn)營銷

黃 多，肖 鋒

受信息爆炸所驅(qū)動，各大企業(yè)主動或被動地融入信息洪流，企業(yè)營銷推廣在這樣的背景下正經(jīng)歷著一場巨大變革。這場革命是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下所有商業(yè)需要面對的現(xiàn)實，是對工業(yè)化思維的重新審視，并且通過革新來提升在各商業(yè)界的競爭力。拓展培訓(xùn)作為萬千企業(yè)中的一種，且作為一種新興的時尚現(xiàn)代企業(yè)，在我國起步較晚，但發(fā)展迅速。拓展培訓(xùn)通過設(shè)計一系列拓展項目，使參與者能夠挑戰(zhàn)自我、超越極限、追求快感，被不少企業(yè)所接受，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。拓展培訓(xùn)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代的激烈競爭中求生存、謀發(fā)展的一大不變定律便是積極推銷自己，采用一定的營銷手段與策略顯得十分重要。

互聯(lián)網(wǎng)思維；拓展培訓(xùn)；營銷推廣；新路徑

前言

拓展培訓(xùn)也稱體驗式培訓(xùn)，是一種激發(fā)個人潛能，增強團隊成員配合與凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)力的新型學(xué)習(xí)方式。通過參與拓展培訓(xùn)，可以使參訓(xùn)企業(yè)員工進一步明確和認同組織目標，培養(yǎng)團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力，調(diào)節(jié)員工內(nèi)部人際關(guān)系，形成良好的工作氛圍，鍛煉團隊面對各種變革與挑戰(zhàn)時的理性，挖掘員工潛質(zhì)，提升員工領(lǐng)導(dǎo)的組織管理能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為企業(yè)尋求創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。互聯(lián)網(wǎng)既對傳統(tǒng)拓展培訓(xùn)營銷模式造成了極大沖擊，也為拓展培訓(xùn)的營銷推廣創(chuàng)新提供了新思路。

1 傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的困境

1.1 信息傳播形式單一，傳遞范圍有限

傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)營銷推廣傳播的內(nèi)容信息單一，大部分以拓展培訓(xùn)公司單方面創(chuàng)造，營銷更封閉且不透明。傳統(tǒng)的營銷都是以拓展培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)員到全國各地各單位跑，推銷者常常要帶著拓展培訓(xùn)宣傳材料，向素不相識的人推銷拓展服務(wù)，在這一過程中，客戶可能對拓展培訓(xùn)過程、具體內(nèi)容等了解不充分，難以建立信任。拓展培訓(xùn)活動項目不斷更新，項目繁多，多數(shù)項目需要與專業(yè)的場地與道具，業(yè)務(wù)員出門推銷時不可能拖著笨重的道具向客戶介紹，且拓展培訓(xùn)項目有高空和中低空項目，不看到實物，客戶內(nèi)心的安全感就不足，也難以建立信任。傳統(tǒng)營銷推廣模式信息傳播形式單一，傳遞范圍有限，難以盡快獲得受訓(xùn)客戶信任等已漸漸不適應(yīng)當(dāng)下潮流。

1.2 忽略個性化消費需求，獲取客戶成本高

在傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)營銷模式中，都存在著不同程度的地區(qū)差異、相關(guān)性以及多變性。對于拓展培訓(xùn)企業(yè)營銷來說，不斷變化的企業(yè)自身因素以及不斷擴大的市場內(nèi)容外在因素都引起營銷環(huán)境的變化，進而對企業(yè)的營銷活動帶來一定影響。不同客戶群體需求的差異大，傳統(tǒng)的廣告投放，忽略群體共性和情感個性，難以獲取目標客戶的信任和認可，使得拓展培訓(xùn)企業(yè)獲取客戶的邊際成本太高。

1.3 信息把握不準確，營銷渠道不穩(wěn)定

在傳統(tǒng)的營銷模式中，拓展培訓(xùn)的宣傳推廣，很多項目光靠口頭描述，客戶不能感同身受，特別是受中間商影響，易引發(fā)不必要且極度繁瑣的依靠中間商幫忙的現(xiàn)象。若企業(yè)想要進行遠途經(jīng)營規(guī)模擴大，就必須需要中間商幫忙宣傳介紹，而這樣一來，就不能及時準確把握整個行業(yè)的信息。借助互聯(lián)中間商，有助于準確把握營銷受眾信息，利用中間商的營銷渠道展開精準推廣。

1.4 目標定位模糊，營銷效率低下

在傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)營銷模式中，現(xiàn)有的和潛在的消費群體分布范圍比較廣泛，而且生活方式、社會層次、經(jīng)濟文化以及培訓(xùn)趨向目標等等多方面因素不一致，拓展培訓(xùn)表現(xiàn)出很強的多變性，這給拓展培訓(xùn)營銷者定位目標客戶以及市場調(diào)研造成很大難度。推銷者需要在大量的人群當(dāng)中找出自己潛在的客戶，并對其產(chǎn)品和服務(wù)進行深層次的推廣，以實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)銷售的目的，但是這種推廣模式目標人群極廣，推銷者很難找到自己潛在的客戶實現(xiàn)自身的銷售需求。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷特質(zhì)

2.1 用戶體驗至上

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息透明的時代，是一個消滅信息不對稱的時代。在互聯(lián)網(wǎng)的今天，再也不是只有賣家有發(fā)言的時代了，甚至是買家比賣家話語權(quán)更有說服力。但有了互聯(lián)網(wǎng)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)及查找培訓(xùn)公司以往活動客戶的反饋，相互之間還可以隨時討論協(xié)商。以前都是通過大量廣告進行營銷的，從而在客戶的頭腦里種下產(chǎn)品或服務(wù)的“種子”，印上商家的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時產(chǎn)生的感覺。以客戶為中心作為出發(fā)點，讓客戶的極致體驗還體現(xiàn)在客戶的參與感的建立上。重視個體消費者的需求與渴望，且客戶可以在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)后發(fā)出自己的聲音，將自身體驗告之商家，以待商家不斷完善。

2.2 去中心化

去中心化，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是指管理制度的去中心化，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理層級較傳統(tǒng)企業(yè)要少得多，這樣的機構(gòu)設(shè)置縮短了管理層命令下達以及市場部門及研發(fā)部門對命令反饋的過程，使得問題解決速度加快；二是指在產(chǎn)品或服務(wù)提供方面，互聯(lián)網(wǎng)思維的去中心化表現(xiàn)為構(gòu)建客戶某種需求的一個完整的生態(tài)鏈平臺，在這個生態(tài)鏈中任何一環(huán)都不是唯一的、永恒的。不論在活動前后，客戶都可以將任何反饋或建議隨時與商家溝通，在也不需要像以往層層反饋交流，這一大特質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)思維較傳統(tǒng)工業(yè)思維的一大進步。

2.3 跨界大融合

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，原本清晰的產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊，不同產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了可相互替代的產(chǎn)品與服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)要想發(fā)展，特別是拓展培訓(xùn)部分項目培訓(xùn)模式已經(jīng)被一些旅行社、夏令營甚至體育課堂所模仿，拓展培訓(xùn)企業(yè)不能只單單做拓展，應(yīng)該要有一種跨界戰(zhàn)略、全局戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)有相對清晰的認識。目前國內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展到達了一個瓶頸期，在核心產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的增值空間相對不足，這時候只有往關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)跨出一步，走交叉路線，提高自身多方面業(yè)務(wù)能力，才會獲得更大的發(fā)展空間。

2.4 免費的商業(yè)模式

在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實其獨特強大特性——免費。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，可免費進入絕大部分網(wǎng)站、APP或微信公眾號了解所需要信息。而對于拓展培訓(xùn)公司來講，不管是付費還是不付費的人，只要使用或咨詢了你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費的，例如看新聞、聊天、搜索等等，不僅不要錢，商家還要把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢吸引人們來用。正是因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟基于免費的商業(yè)模式，才能夠吸引更多的客戶。我們都知道，人，都有一種“貪”的天性，面對互聯(lián)網(wǎng)上的很多免費的產(chǎn)品和服務(wù)，會使得商家很容易獲得一個巨大的、免費的用戶群。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下的經(jīng)濟，強調(diào)的首先不是如何獲取收益，而是先如何獲取用戶。

2.5 全時開放性

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)可以24小時自由連接，不但不受時間的限制，還可以隨時隨地連接網(wǎng)絡(luò)，獲取所需要的信息。這一特點，造就了互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟迅速騰飛的可能與便利。零距離、零差距，客戶不需要等待，我們已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)在固定位置的時代，變遷到移動隨身的時代了。當(dāng)更多更方便的移動工具普及，客戶看到什么想到什么，就馬上可以搜尋查找?；ヂ?lián)網(wǎng)的全時開放的特性，極大程度上推動了經(jīng)濟的發(fā)展。

2.6 價值鏈創(chuàng)新

如今，各種APP各種產(chǎn)品都可以讓人民免費享受。例如，微信不會收取短信費，它只要在龐大的用戶群里推廣游戲，或者推薦其他商品，就能輕松掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。Ofo小黃車若遵循傳統(tǒng)思想，安靜地做輛自行車等待買家，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，我想其發(fā)展必定艱難。但作為Ofo小黃車在全國各地大批量免費提供給大家使用，表面上似乎人們撿了個大便宜，但事實上也幫了Ofo提供商一個大忙，每個人騎行小黃車需在注冊時交納99元定金，而全國人民使用小黃車的人規(guī)模龐大，這筆巨大財產(chǎn)足夠提供商經(jīng)營了。還有，像為什么一些互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢？那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán)，而變成了第一環(huán),只要這個第一環(huán)的窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通關(guān)其他方式等方式來掙錢。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下拓展培訓(xùn)的營銷優(yōu)勢

目前我們熟悉的營銷推廣方式多種多樣，拓展培訓(xùn)的營銷推廣借助互聯(lián)網(wǎng)，憑借互聯(lián)網(wǎng)的特點，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，可以簡單歸納為以下幾個方面:

3.1 增強營銷推廣的適用性

作為營銷推廣主體的拓展培訓(xùn)公司來說，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷具有一定優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播營銷信息速度快，客戶能夠?qū)ν卣古嘤?xùn)作出及時反饋。而拓展培訓(xùn)公司則可利用各平臺，如微信對客戶反饋信息進行深度思考和挖掘。從某種意義上講，借助互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上營銷推廣可以幫助拓展培訓(xùn)解決營銷過程中大部分的工作，如拓展培訓(xùn)前期宣傳、培訓(xùn)中的服務(wù)咨詢、培訓(xùn)后的分享與宣傳推廣等。

3.2 拓寬客戶和培訓(xùn)公司的選擇渠道

在如今互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，人們的目光主要聚焦在手機媒體，多少人成為“手機低頭族”的行列。正因為營銷推廣信息的投放位置取決于目標受眾習(xí)慣性媒介接觸行為，所以，手機已經(jīng)成為拓展培訓(xùn)營銷推廣信息傳播與分享的最佳媒介。只要手機在連網(wǎng)的情況下，客戶就可以通過根據(jù)自身喜好，靈活選擇這些接收渠道和傳播相關(guān)信息。例如微信群、QQ群、微博、朋友圈、微信公眾號等均能承載信息，并且男女老少手機大部分都有這些。與傳統(tǒng)營銷模式相比，互聯(lián)網(wǎng)思維下拓展培訓(xùn)的營銷方式更加豐富，更加靈活。拓展培訓(xùn)公司與客戶雙方都可以充分利用這些平臺，從而精確選擇自身想要的拓展公司或潛在客戶，方便其交流溝通，進行長期的合作。

3.3 營銷推廣方式的多元化

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，拓展公司利用手機所傳遞的營銷推廣信息比傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告、手機短信廣告信息的表現(xiàn)形式更為多元化，營銷信息更加及時。傳統(tǒng)營銷推廣信息表現(xiàn)形式單一，速度慢，而在現(xiàn)代，可借助護理互聯(lián)網(wǎng)通過文字、圖片、視頻、語音多種方式靈活地呈現(xiàn)在客戶眼前，大大縮短了客戶瀏覽信息的時間，通過語音和視頻方式，減少了一些年齡較大文化水平有限的客戶對信息內(nèi)容的誤讀。特別是針對圖文信息較長的情況，還可以借助網(wǎng)頁鏈接等形式，向客戶傳播充足的信息內(nèi)容。這很大程度上規(guī)避了人們無法專注地進行系統(tǒng)深度閱讀的缺陷，為有效傳播拓展培訓(xùn)相關(guān)的信息奠定良好的基礎(chǔ)。

3.4 擴大受眾群體范圍

隨著電子科技水平的迅速發(fā)展，人們對智能手機的依賴性越來越強。借助網(wǎng)絡(luò)進行拓展培訓(xùn)的營銷推廣可以隨時隨地讓客戶接收到相關(guān)信息，借助各手機軟件方便讓客戶可以第一時間接收到客戶想要的內(nèi)容,同時也為那些“手機低頭族”在閑暇時間翻閱朋友圈、QQ空間時可以間接了解拓展培訓(xùn)。例如，微信用戶覆蓋面極廣，無論你從事什么職業(yè)，無論男女老少，可以說只要是擁有智能手機的人，基本都在使用微信。同時，微信還可以進行語音通話，以語音為傳播介質(zhì)的信息傳播方式使得信息接受者不受文化水平的限制。營銷推廣信息擴大了受眾的覆蓋面，拓展培訓(xùn)相關(guān)信息以最經(jīng)濟有效的手段將信息投入到了廣大的受眾群體之中，增加營銷機率。

3.5 提高信息的到達率與精確度

互聯(lián)網(wǎng)與定位服務(wù)完美地結(jié)合在一起，為客戶提供較完整的信息服務(wù)。在這一過程中，移動推廣的信息不僅得到了客戶的關(guān)注，同時也縮短了拓展公司尋找目標客戶的時間?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)的營銷推廣主要以客戶者為主導(dǎo)的“許可式”營銷，簡單地講，拓展培訓(xùn)企業(yè)的微信公眾平臺只能允許被他人添加，并不能主動添加他人，客戶可以通過掃描二維碼、查找附近的人等功能主動關(guān)注拓展培訓(xùn)企業(yè)微信公眾平臺。而這些客戶其實就是潛在目標客戶，既然客戶有意進入了解，在某種程度上說明他具有了解的意向。拓展培訓(xùn)公司應(yīng)準確把握，積極與這些潛在客戶溝通，積極引導(dǎo)，激發(fā)他們參與業(yè)務(wù)消費。由此可見，有了互聯(lián)網(wǎng)，大大提高了營銷信息的到達率，大大減少客戶對拓展培訓(xùn)營銷信息的誤讀。

3.6 便利企業(yè)與客戶的互動

自從有了移動互聯(lián)網(wǎng)，人們便可以隨時隨地連接網(wǎng)絡(luò)。以智能機為例，隨著技術(shù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，各種手機APP應(yīng)用功能越來越多樣化，人人都可以針對某個信息進行反饋并再傳播，成為信息傳送者。通過互聯(lián)網(wǎng)，拓展培訓(xùn)公司可以適時發(fā)布營銷推廣信息或者相關(guān)活動的照片和視頻，客戶可及時了解這些信息并發(fā)表自己的即時體驗的感受和感悟。另一方面，客戶可隨時登陸網(wǎng)絡(luò)查閱有關(guān)信息，還可就其感興趣的項目對拓展公司進行咨詢，拓展公司則可以對客戶的詢問做出及時的應(yīng)對與反饋，針對各種點對點、個性化為客戶“私人定制”拓展培訓(xùn)內(nèi)容，便利地實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動。

3.7 降低宣傳成本，引領(lǐng)科技時尚生活

在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行拓展培訓(xùn)營銷推廣還表現(xiàn)為經(jīng)濟上的可行性。借助互聯(lián)網(wǎng)進行拓展培訓(xùn)營銷推廣，只需在使用過程中產(chǎn)生少量的流量費或網(wǎng)費，大大降低了成本。而傳統(tǒng)的營銷推廣方式如電視廣告、報紙廣告、戶外廣告等一般都需要耗費企業(yè)大量的人力財力，其次，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機服務(wù)型的各種各樣的APP產(chǎn)品全面突入人們的生活，帶來了巨大的變革。人們可以針對想要了解的內(nèi)容下載相應(yīng)的軟件，或關(guān)注相應(yīng)的公眾號，避免以往“大海撈針”式的掃描搜索。這種變革同樣適用于拓展培訓(xùn)，它使得拓展公司與客戶之間交流方式的發(fā)生改變，同時也使得更多的人對拓展培訓(xùn)的有更深的了解，引領(lǐng)人們科技、時尚的生活方式。

[1] 江淑芳.互聯(lián)網(wǎng)思維視角下商業(yè)模式創(chuàng)新演化過程研究[D].東北財經(jīng)大學(xué),2016.

[2] 章霖軒.互聯(lián)網(wǎng)思維下的中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑新思考[J].藝術(shù)科技,2015,(3):26-27.

[3] 邵天宇.互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究[D].大連理工大學(xué),2014.

[4] 劉華鵬.互聯(lián)網(wǎng)+營銷 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷新玩法[M].中國經(jīng)濟出版社,2016.3.

[5] 司楊.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].全國商情(經(jīng)濟理論研究),2016,(5):16-17.

[6] 韓庭衛(wèi)，臧道祥.企業(yè)管理戶外拓展訓(xùn)練全書[M].廣東經(jīng)濟出版社,2006.5.

[7] 賈鵬.野山戶外拓展公司SWOT分析[J].體育成人教育學(xué)刊,2007,(3):23-24.

[8] 劉小三.互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷探析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2014,(5):40-43.

[9] 王秋鈺.大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的影響者營銷研究[D].南京大學(xué),2015.

[10] 張皓.互聯(lián)網(wǎng)思維模式研究[J].科技資訊,2017,(6):17-18.

[11] 王精.CODC戶外廣告咨詢公司營銷策略研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2014.

[12] 張敏.淺議網(wǎng)絡(luò)對戶外用品營銷的影響[J].經(jīng)營管理者,2010,(17):301.

[13] 許松青.戶外拓展訓(xùn)練制約性因素研究[J]. 運動,2015,(17):151-152.

[14] 王晶.昆明市戶外運動產(chǎn)業(yè)營銷研究[D].云南師范大學(xué),2014.

[15] 李東偉.貴陽市戶外拓展型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究[J].商,2014,(14):15-16.

[16] 何忠,許志琳.戶外拓展訓(xùn)練在提升企業(yè)核心競爭力中的作用研究[J]. 襄樊學(xué)院學(xué)報,2011,(8):55-57.

[17] 羅小燕,譚麗.戶外拓展企業(yè)利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略探析[J].企業(yè)經(jīng)濟,2011,(2):43-46.

[18] 周劍.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的影響研究[J].民營科技,2016,(11):101-102.

[19] 鞏恩偉.分析網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式差異和整合[J].電子商務(wù),2015,(10):51-52.

[20] 滿燕.淺談網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式的影響[J].現(xiàn)代商業(yè),2010,(27):126-127.

DifficultiesandOpportunityoftheExplorationofExpandingTrainingMarketingModeunderInternetthinking

Huang Duo, Xiao Feng

Nowadays, many enterprises integrate into information flood with the actuation by information explosion. Under this background, enterprises ' marketing promotion is undergoing a revolution, which will be faced by all commerce in the internet+ era. The revolution is a review of industrialized thinking, through which the competency in different fields of commerce is promoted. As a newborn fashion enterprise, expanding training is developing very fast in China. By designing a serious of programs, expanding training is called the sunrise industry, which accepted by many companies for its functions such as self-challenge, surpassing the limits, and pursuing pleasure. One of the development law for the training to survive and develop is active self-promotion. Therefore, the use of certain marketing methods is of great importance.

internet thinking; expounding training; marketing and promotion; new path

G842

A

1005-0256(2017)12-0047-3

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.12.019

江西省社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃項目《體育產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式研究》(項目編號：15TY06)；贛南師范大學(xué)研究生創(chuàng)新專項資金項目《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下拓展培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究》(項目編號：YCX16A026)

黃多(1992-)，女，在讀碩士研究生，研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。

贛南師范大學(xué)體育學(xué)院,江西 贛州 341000

Sport College of Gannan Normal University, Ganzhou 341000, Jiangxi, China.