企業醫院改制路上的拓荒者

文/本刊記者 楊曉慧

企業醫院改制路上的拓荒者

文/本刊記者 楊曉慧

作為企業醫院改制路上的拓荒者，北大醫療淄博醫院探索出了特色化、差異化的發展模式。

“世上本沒有路，走的人多了也便成了路”。拓路的進程中，最值得尊敬的應屬最初的開拓者。于荒野之中，開拓出心中的藍圖，既需要勇氣，又需要智慧。

北大醫療淄博醫院就是這樣的拓荒者。作為企業醫院改制的先行軍之一，該院院長曲勇帶領全院員工不僅成功完成歷史使命，同時也帶領醫院開啟了改制后的發展新時代。

共和國同齡者的光榮

北大醫療淄博醫院原名為山東鋁業公司醫院（以下簡稱為“山鋁醫院”），曾隸屬于山東鋁業公司集團，后者被譽為“中國鋁工業的搖籃”，是我國“一五”時期的國家重點建設項目，也是我國第一個氧化鋁生產基地。

從最初11人、8間平房的診所規模，該醫院在樸實與勤奮中，與山東鋁業一同成長，發展成為一所集醫療、教學、科研、預防保健、康復、急救于一體，擁有床位504張、630余名員工的三級綜合性醫院。

不到100平方米的院史館見證并保存了醫院發展的輝煌：1963年開展淄博市第一例斷肢再植手術；1977年在淄博市最早成功應用心內起搏器于心臟復蘇；同年開展了淄博市首例二尖瓣狹窄閉式擴張分離術……一張張照片記錄了醫院的崢嶸歲月，一座座獎杯凝聚著職工的勤勞智慧。

時代東風給醫院帶來了又一個發展的想象空間。2015年國務院下發了《關于促進社會辦醫加快發展的若干政策措施》，提出推動國有企業辦醫院分離移交或改制試點的要求。山鋁醫院作為中國鋁業旗下醫院中的“龍頭”，開啟了企業醫院改制的探索模式。

一位業內權威人士對北大醫療淄博醫院的改制給出了自己的評價：作為央企，企業醫院改制，一次改制一步到位，產權清晰，股權清晰，經營性質清晰，還是第一家。改制后，該醫院成為混合所有制，北大醫療以現金出資控股，原母體企業山東鋁業以地上資產參股，醫院根據職工個人意愿，通過與山東鋁業協商解除合同所獲得的補償金持股。有專家稱，這在我國企業醫院改制史上，是為數不多的三方滿意

2016年5月，該醫院正式加入北大醫療產業集團，并于10月30日，由山東鋁業醫院更名為北大醫療淄博醫院。

揭牌儀式當天，除了在崗職工，該醫院幾乎所有人都出現在慶典現場他們穿著整齊的深藍色套裝，佩戴著北大醫療的徽章，見證了醫院歷史性的時刻。

藍天白云，晴空萬里。就在揭牌當天，醫院門診醫技病房綜合樓建設正式啟動，舉行了奠基儀式。與此同時醫院的“腦血管診療中心”“腫瘤防治中心”同時揭牌，作為醫院兩大核心技術實力體現與淄博市民見面，醫院新氣象躍然眼前。

尋路特色差異化

“這個醫院是社區老百姓最大的福利。我們改制并不是為掙錢，而是要把醫院做強，為老百姓提供更好的服務。”曲勇回憶過往，向記者談到改制最初時母體企業對醫院的期望。

不忘初心，方得始終。醫院把改制初心凝結于“牽手北大醫療，服務齊魯大地”的誓言和“堅持公益性，惠及咱百姓”的辦院方針，通過提升自我，更好履行著“關愛生命，健康一方”的使命。

據悉，北大醫療淄博醫院是目前淄博市張店區南部、淄川區北部最大的綜合醫院。待綜合樓建成后，醫院將開放1000張床位并承擔起周邊50萬人口的健康服務。面對淄博市醫院眾多、醫療資源豐富的局面，曲勇帶領團隊瞄準的是淄博市醫療“新高地”建設。

學科建設是醫院技術實力的象征，也是醫院核心競爭力之一。曲勇帶領團隊在原有技術實力基礎上結合當地綜合因素，確定了學科建設的發力點：兩大中心與七大專病專項特色。

在醫院構建學科建設的過程中，北大系的兄弟醫院們也參與其中。在北大醫療淄博醫院7月的門診出診表里，北京大學第三醫院、北京大學國際醫院、北京大學人民醫院等專家的名字赫然在列。他們不僅僅帶來了醫療技術，同時也在幫助醫院成長提升。

為了讓專家全身心投入工作，醫院特地為每位專家安排了醫學專業、高素質的醫療助理。在安排好專家行程、工作的同時，他們“拜師學藝”，從專家身上汲取著技術與人格的閃光點。

可以說，在北大醫療淄博醫院的規劃中，北大醫療的元素已經成為醫院的一部分。在“建機制、燃激情、強學科、聚人才、樹品牌”的發展階段，借力北大醫療，醫院將探索現代化醫院管理、醫療＋商業保險、醫院＋互聯網等方面的建設，尤其更重視醫療服務水平的提升。

借力“第三支手”

“醫院提供的產品就是技術和服務，其他基本都是圍繞這兩者來開展。”曲勇強調了服務的重要性，同時指出，技術的提升需要時間，但是，服務改善能較快實現并產生效果。

“搞服務，一定要用心對待患者。”曲勇說道。借助北大醫療開展的第三方滿意度測評，北大醫療淄博醫院的目標是提供更為優質的醫療服務。

今年6月，北大醫療淄博醫院開展了第二次第三方患者就醫體驗測評。同去年相比，該醫院門診的滿意度提升了近6個百分點，認同度提升了10個百分點，10人中有9人都表示愿意推薦親友選擇本院就診。醫院住院患者的滿意率、認同度都有較大幅度的提升。

成績是醫院努力的成果。曲勇告訴《中國醫院院長》，在第一次測評結束后，醫院根據集團要求完善工作機制，制定了《首席患者體驗官工作方案》《服務提升體系試點運行方案》等制度，并從窗口、護理、醫生診療服務等方面為突破口，全面提升醫院服務水平。

在北大醫療副總裁兼醫療事業部總經理孫建看來，目前社會資本辦醫的技術綜合實力還未超過公立醫院，服務品質的提升是社會辦醫機構發展的突破口，提升服務品質的抓手就在于改善患者體驗，它是可測量、可持續，并有代表性的。

孫建告訴《中國醫院院長》，為了避免過于主觀的測評，也為了幫助醫院確定服務提升的方向，北大醫療引入第三方機構對旗下醫院開展患者就醫體驗評價，并選擇了北大醫療淄博醫院作為首個“吃螃蟹的人”。

“新成員、底子好、體量合適”是北大醫療淄博醫院被選做該試點的重要原因。開展了兩次測評后，孫建對北大醫療淄博醫院測評的結果表示滿意，不僅在于醫院獲得高分，更在于品質的持續改進與提升。他告訴《中國醫院院長》，未來第三方測評將會推廣到集團旗下各醫院，并且集團還會搭建患者體驗數據平臺，實時反饋每家醫療機構患者體驗情況，促進各機構互相交流。

“說到底，我們是醫療產業集團，而不是單純的醫療投資機構。只有旗下醫療機構的水平提升了，北大醫療的價值才算是提升。”孫建如是說。

在曲勇看來，和北大醫療的兄弟們在一塊，團隊的干勁兒也更足了。“我們現在到北大醫療的平臺上，說是創業也好，奮斗也好，大家都有很強的自豪感與榮譽感，要是能再干成點事，我們還會有更多成就感。”

有遠見的領導都會把人才培養與引進放在首位。今年，北大醫療淄博醫院使出洪荒之力，去尋求優秀人才。在參加高校招聘會時，曲勇和領導班子帶隊奔赴招聘一線，參加每場高校招聘會。

展望未來，曲勇表示，還是得實事求是，不能大躍進，“去年我們獲批了三級綜合醫院，按照正常程序，三年后我們要參加三乙評審，要穩扎穩打，一步一步把事情做好。”

腳踏實地前進，心懷美好期盼。曲勇和全院職工見證著綜合樓一點點的變化，在每次路過綜合樓的地基時，他們都會聯想到醫院未來的美好模樣。

北大醫療淄博醫院院長
曲勇