天津市打造“移動12316”信息服務

李小剛

一、“12316”熱線建設情況

根據(jù)《農(nóng)業(yè)部關(guān)于開通“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼的通知》要求，天津市于2007年正式在全市范圍開通了“12316”三農(nóng)服務熱線。

“12316”熱線由天津市農(nóng)委主辦，各區(qū)縣及有關(guān)農(nóng)業(yè)部門共同承辦。熱線以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報投訴、農(nóng)業(yè)信息咨詢?yōu)橹鳎渲校恨r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報投訴主要包括食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、侵權(quán)假冒及農(nóng)資打假兩類信息，涉及我市種植辦、水產(chǎn)辦、畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)機辦、林業(yè)局、綠辦等部門的17個處（站）。農(nóng)業(yè)信息咨詢主要包括市場價格、農(nóng)業(yè)科技和政策法規(guī)等方面，每天發(fā)布各大批發(fā)市場主要農(nóng)產(chǎn)品價格行情，及時提供與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的氣象信息，種植、養(yǎng)殖的各種實用技術(shù)以及種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)投入品使用的相關(guān)咨詢服務。

熱線電話在工作時間直接轉(zhuǎn)接給有關(guān)單位，同時提供24小時話音自動查詢、來電留言錄音等不同的服務方式。12316熱線開通十年來，通過專家科技下鄉(xiāng)現(xiàn)場咨詢、電視臺12316專題節(jié)目、區(qū)縣聯(lián)盟廣播電臺等方式進行宣傳報道，累計在全市10個涉農(nóng)區(qū)通過農(nóng)業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務站以及農(nóng)村信息員向農(nóng)民群眾發(fā)放宣傳卡10萬余張，累計電話接入量達到50余萬個，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營問題超10萬余個，受到了廣大農(nóng)民朋友的好評，成為農(nóng)民群眾投訴舉報以及便捷獲取“三農(nóng)”信息服務的一條有效渠道。

二、著力打造“移動12316”服務

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機向農(nóng)村地區(qū)快速覆蓋使用，我市在三農(nóng)信息服務上充分利用現(xiàn)代信息傳播手段，注重從傳統(tǒng)的“三電一刊”向“二微一端一屏”服務模式轉(zhuǎn)變，著力打造“移動12316”服務，實現(xiàn)信息服務由單一服務向綜合服務轉(zhuǎn)變、由被動服務向互動服務轉(zhuǎn)變。

1.聚合優(yōu)勢資源，提供全方位信息服務

一是建設天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺。平臺聚集了種植、畜牧、水產(chǎn)等行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)子平臺等應用系統(tǒng)44個，開發(fā)了質(zhì)量安全追溯服務系統(tǒng)、病蟲害遠程診斷應用系統(tǒng)等15個。重點構(gòu)建的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全一體化追溯服務平臺實現(xiàn)了全市234個“放心菜”基地和300家“放心肉雞”基地的在線監(jiān)管和生產(chǎn)信息服務，正在進行“放心豬肉”、“放心魚”的建設。

二是著重打造“天農(nóng)網(wǎng)”網(wǎng)站。形成了以“天農(nóng)網(wǎng)”為首的農(nóng)業(yè)行業(yè)部門及農(nóng)業(yè)區(qū)縣的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站群，“天農(nóng)網(wǎng)”重點建設黨建專欄、政務公開、政民互動、專題報道、三農(nóng)服務等5大專欄，政務網(wǎng)服務能力不斷提升。網(wǎng)絡中心安全防護能力不斷增強，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)政務網(wǎng)站運維高效穩(wěn)定，政務網(wǎng)在市政府月度監(jiān)測排名成績名列前茅。

三是加快信息服務網(wǎng)建設應用。形成了“天津農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”、“天津農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)”、“天津氣象信息網(wǎng)”等集科技信息傳播、專業(yè)技術(shù)指導、市場信息傳遞等功能為一體的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站群。同時充分發(fā)揮傳統(tǒng)信息服務優(yōu)勢，農(nóng)業(yè)短信息服務每日免費提供市場價格、農(nóng)業(yè)氣象等內(nèi)容，用戶包括全市3500余名村干部等，用戶總數(shù)5700余個，年發(fā)送短信總量達到400余萬條。

四是開展“三農(nóng)”大數(shù)據(jù)工程建設。一期建設三農(nóng)大數(shù)據(jù)管理平臺，包括一個中心（大數(shù)據(jù)中心）、一個平臺（大數(shù)據(jù)管理平臺）、一張圖（決策圖）、一個門戶（大數(shù)據(jù)公共服務門戶）、一套標準（大數(shù)據(jù)管理平臺標準規(guī)范體系）、一個體系（大數(shù)據(jù)管理平臺監(jiān)測采集體系）“六個一”工程，用戶面向市農(nóng)委所屬5個局辦、25個處室及相關(guān)事業(yè)單位、10個農(nóng)業(yè)區(qū)鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，共25個專題系統(tǒng)。

2.依托四類資源，打造“移動12316”服務

依托農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺、“天農(nóng)網(wǎng)”、信息服務網(wǎng)、三農(nóng)大數(shù)據(jù)管理平臺等四類資源，大力開展微信、微博和客戶端、顯示屏的“二微一端一屏”新媒體服務，打造現(xiàn)代化的“移動12316”信息服務。

一是微信公眾號服務。如公眾號“天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺”面向社會發(fā)布我市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設動態(tài)；“大美津郊”面向市民提供天津郊區(qū)休閑旅游等信息；“津沽農(nóng)業(yè)通”提供市場動態(tài)監(jiān)測簡報、品種推介、實用技術(shù)、惠農(nóng)政策等信息。正在建設“津農(nóng)通”公眾號，為市民提供農(nóng)產(chǎn)品電子商務、農(nóng)業(yè)休閑等信息，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供政策法規(guī)、種養(yǎng)殖技術(shù)、網(wǎng)上銷售等信息服務。

二是微博服務。開通了天津農(nóng)村工作委員會官方微博“天津三農(nóng)”，向社會展示“三農(nóng)”工作成果。微博面向社會公眾發(fā)布天津“三農(nóng)”動態(tài)，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體需求，開設了農(nóng)業(yè)氣象和農(nóng)產(chǎn)品市場價格兩個固定專欄，每日發(fā)布農(nóng)業(yè)部定點批發(fā)市場農(nóng)產(chǎn)品價格。發(fā)布微博原創(chuàng)率達到86%，目前粉絲近9萬。

三是客戶端服務。推廣應用“天津農(nóng)技通”“農(nóng)技寶”“市民菜園”“莊稼醫(yī)院”“買菜通”等系列APP。如“天津農(nóng)技通”APP以直觀、簡單、便捷的方式將施肥推薦信息、農(nóng)產(chǎn)品市場交易信息、農(nóng)情測報預警和專家指導信息向農(nóng)民及時發(fā)布。“買菜通”應用包括選購蔬菜實用技巧、蔬菜知識問答、蔬菜基地天津地圖等。依托天津三農(nóng)大數(shù)據(jù)建設，正在開發(fā)天津三農(nóng)公共信息服務平臺以及客戶端應用。

四是顯示屏信息服務。在建成的村級“益農(nóng)信息社”里安裝部署了益農(nóng)信息服務終端機，配置50寸顯示屏，可實現(xiàn)多人音視頻交流、文字交流、共享文檔、共享屏幕等，并接收益農(nóng)信息服務平臺系統(tǒng)發(fā)布的圖片、文字、音頻、視頻、直播源、網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)信息。同時，在農(nóng)業(yè)企業(yè)以及農(nóng)民專業(yè)合作社內(nèi)安裝多功能顯示屏，滾動播放農(nóng)業(yè)天氣、農(nóng)業(yè)技術(shù)等信息。endprint