山東省高校新型圖書館移動服務現狀及對策研究

李愛貞　宋秀蘭　董克勇

關鍵詞：移動閱讀；移動服務；創新模式

摘要：無線網絡技術和移動4G技術的快速發展使人們獲取知識更加方便，閱讀趨勢呈數字化、網絡化、移動化特點。高校圖書館作為高校承載和傳播知識的中心，應利用移動網絡技術開發新型圖書館移動服務平臺，提高紙本資源和電子資源的利用率，更好地為讀者服務。文章對山東省46所高校圖書館的移動服務現狀進行網絡調研，分析了其特點及存在的問題，并提出高校圖書館提高移動服務質量的應對策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0138-03

我國高校圖書館的移動服務起步較早，北京理工大學圖書館率先使用手機短信功能提供借閱服務并發布信息，成為我國第一家提供移動服務的高校圖書館。2003—2010年間，手機短信服務和基于WAP（無線應用協議）的移動網站服務一直是高校圖書館移動服務的主要模式。2011年以后，高校圖書館推出了微博、微信、基于位置的服務、RSS服務和APP應用程序（客戶端）服務等多種新型的服務模式，這些服務模式可以植入移動終端，利用無線網絡為用戶服務，通過PDA、手機、平板電腦等手持移動終端設備，隨時隨地接受或訪問圖書館的數字化服務，業界稱之為新型圖書館移動服務[1]（以下簡稱“圖書館移動服務”）。

1促進圖書館移動服務發展的因素

1.1社會環境因素促進圖書館發展移動服務

隨著無線網絡覆蓋面的擴大和移動通信工具的迅速發展，越來越多的商家和機構意識到無線網絡宣傳平臺的重要性，各種移動服務應運而生，如網上銀行、網上購物、掌上閱讀等。高校圖書館也應積極利用自身資源優勢開展移動服務，服務地方，回報社會，宣傳推廣學校資源，提升學校形象。

1.2讀者閱讀行為的改變促進圖書館發展移動服務

近年來，傳統的紙質閱讀逐漸被數字化、網絡化閱讀取代。筆者對濱州學院圖書館近10年的圖書借閱量進行調查后發現，該館2007年的紙質圖書借閱量為80.34萬冊，此后逐年下降，到2016年僅為18.25萬冊，10年間借閱量下降了77%；而該館2007年電子圖書和電子期刊的下載量為20.55萬條，2016年則達到了536.77萬條，10年上升了26倍。由此可見，電子文獻作為紙質文獻的數字化延伸，憑借更新快、易獲取、易檢索的優點，正在逐漸取代紙質圖書。圖書館傳統的服務項目和服務方式已不適應現代讀者的需求，積極創新服務項目，建設移動服務平臺，為讀者提供便利的數字化服務才是圖書館未來的發展之路。

1.3圖書館數字化進程促進圖書館發展移動服務

隨著圖書館數字化進程的不斷推進，高校圖書館的文獻資源越來越豐富，為了有效管理和應用這些資源，圖書館自主開發或購買了多種管理系統，如文獻管理系統、OPAC系統、參考咨詢系統、文獻傳遞系統等。但這些管理系統包含各種數字資源和服務項目，數字資源格式不同，讀者需要跨越多個平臺才能找到所需的資源或服務，耗時、費流量、用戶體驗差。因此，高校圖書館應將這些服務項目和數字資源高度集成，建立移動服務平臺，使其具有強大的應用服務能力，為讀者帶來方便快捷的閱讀體驗，同時也能宣傳推廣圖書館。

2山東省高校圖書館移動服務的現狀及存在的問題

2.1山東省高校圖書館移動服務模式調查

筆者選取了山東省46所公辦本科院校圖書館，調查其開展移動服務的情況。調查顯示，46所高校圖書館中有5所沒有開通任何移動服務，有41所開通了不同模式的移動服務，占89%（見圖1），與姚偉[2]在2013年的調查結果（17%）相比有了大幅增加。

圖1顯示，山東省高校圖書館的移動服務模式主要有四種：基于WAP的網站服務、APP應用程序服務、微博及微信。WAP網站服務模式功能豐富，交互性強且不受移動終端操作系統限制，是高校圖書館運用最廣泛的服務模式。微博、微信、APP應用程序具有功能強大、內容豐富、互動性強等優點，在高校圖書館的移動服務推廣與拓展方面具有獨特優勢，是目前高校圖書館的主要移動服務模式。這三種服務模式及服務內容的側重點各不相同：微博在宣傳推廣、動態發布、評論互動方面具有獨特的優勢，是圖書館宣傳其服務與動態的重要工具；APP應用程序與讀者的交互性較差，雖然不適合做實時參考咨詢工具，但是它具有OPAC查詢、個人借閱服務、電子資源在線閱讀及下載等功能，讀者注冊后可隨時隨地登錄，閱讀圖書館資源，享受圖書館移動服務[3]；微信作為新興的移動服務平臺，不僅能提供信息發布、實時咨詢等基本服務，還能實現與圖書館OPAC查詢等第三方應用的對接，并提供相應的服務，其自動回復功能更是節省了人力，實現了服務管理自動化。

李愛貞，宋秀蘭，董克勇：山東省高校新型圖書館移動服務現狀及對策研究*

2.2山東省高校圖書館移動服務內容調查

筆者選取了山東省12所開展移動服務較早、服務項目較多的高校圖書館，對其服務模式、服務內容及合作公司進行調查，調查結果見表1。

表1中的12所高校圖書館全部使用了第三方公司開發的通用型移動圖書館的APP應用程序和WAP服務，可以實現館藏書目查詢，在線閱讀或下載電子圖書、報紙、中外文期刊，文獻傳遞等。另外，煙臺大學圖書館還根據本館館情自主開發APP應用程序，提供館藏書目檢索、讀者服務、參考咨詢、館情介紹等服務。

自2011年開始，山東省各高校圖書館陸續開通了微博、微信服務，微博的主要功能是發布信息、實時咨詢、閱讀活動分享與討論等，在圖書館的移動服務中起著重要的作用。高校圖書館微信公眾號的功能菜單應根據本館館情自行定制。如：山東大學圖書館和山東師范大學圖書館就是根據本館所需嵌入不同的功能從而實現不同的服務目的。其中，山東大學圖書館嵌入ProQuest公司的Summon學術搜索引擎，使讀者能夠一站式檢索并充分利用本館的各種館藏資源；山東師范大學圖書館嵌入萬方軟件公司的萬方創新助手，為科技創新人員提供立項查新、選題分析、學科主題監控跟蹤等服務（見圖2）。endprint

2.3山東省高校圖書館的移動服務存在的問題

2.3.1部分高校圖書館未重視移動服務的宣傳推廣工作。筆者在訪問開通移動服務的41所高校圖書館網站后發現，有36所圖書館在網站主頁的醒目位置顯示移動服務標志，占87%，其中有25所圖書館顯示全部移動服務標志，有11所圖書館只顯示了部分移動服務標志。這說明大部分高校圖書館都已經開始重視并著手打造圖書館的移動服務，但還有一部分圖書館對本館已開通的移動服務缺乏宣傳推廣意識。

2.3.2移動服務項目的涵蓋范圍不夠全面。調查顯示，讀者需求最迫切的移動服務依次是OPAC檢索、個人借閱服務、電子資源（下載）、掛失圖書證、公告講座信息、參考咨詢、文獻傳遞等[4]。目前，山東省沒有一所高校圖書館的移動服務能全部滿足讀者的這些需求。

2.3.3移動服務平臺缺乏自主開發項目。由于圖書館自主開發APP應用程序的資金及技術成本較高，因此很多高校圖書館都選擇使用第三方公司開發的APP應用程序，如“超星移動圖書館”。雖然這能幫助高校圖書館低成本構建移動圖書館，但第三方公司的APP應用程序不能很好地集成高校圖書館的其他電子資源，不利于提高電子資源的利用率，且缺乏特色型、智慧型服務項目。

3高校圖書館提高移動服務的發展對策

3.1加強文獻資源建設

高校圖書館的文獻資源包括紙質文獻和電子文獻，應合理配置二者比例，重點加強電子文獻的建設。電子文獻種類繁多，應用平臺不同，圖書館除應加強讀者培訓工作，讓讀者多了解不同電子文獻的使用方法外，還應加強資源整合，使電子資源的查找更加方便快捷。

3.2加強學科館員建設，提高服務水平

高校圖書館用戶的學歷層次比較高，因此圖書館員必須具備豐富的專業知識和嫻熟的技術服務手段，才能為其提供在線參考咨詢、文獻檢索、文獻傳遞與館際互借、定題服務、科技查新等移動服務。同時，高校圖書館應加強學科館員建設，深入院系了解用戶需求，以便更好地開展移動服務。

3.3搭建一站式移動服務平臺

移動圖書館不是一個孤立的軟件平臺，它是對圖書館集成管理系統、OPAC系統、數字圖書館資源、一站式搜索系統、文獻傳遞系統等應用系統的高度集成，具有強大的應用服務功能[5]。因此，高校圖書館選擇合適的技術平臺，整合資源和服務，搭建一站式移動服務平臺，將會極大地提高讀者對圖書館的利用率，這也是高校圖書館移動服務未來的發展方向。

3.4探索創新移動服務模式

高校圖書館除了提供傳統的移動服務，還應不斷探索新的移動服務模式。如：微信公眾平臺的用戶優勢和技術優勢均符合高校圖書館的需求，其可以借助微信的語音識別、條碼/二維碼識別、地理位置定位、微信支付等功能開展語音找書、掃描續借、二維碼門禁、館內導航、有償服務等智慧型服務項目[6]。

參考文獻：

[1]施國洪，夏前龍.國內圖書館移動服務創新模式與提升策略研究[J].圖書館雜志，2014（3）：67-73.

[2]姚偉.山東省高校移動圖書館應用調查研究[J].圖書館研究，2013（5）：17-20.

[3]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館移動服務調查分析與對策研究[J].國家圖書館學刊，2013（1）：26-32.

[4]江波，覃燕梅.我國移動圖書館五種主要服務模式的比較研究[J].圖書館論壇，2014（2）：59-62.

[5]孔功勝.基于3G移動技術的高校圖書館個性化服務研究[J].圖書館學刊，2013（1）：65-67.

[6]張長恒，黃芳.利用微信公眾平臺構建高校圖書館APP的技術實現[J].圖書情報工作，2015（4）：37-43.

（編校：徐黎娟）endprint