“12316”是服務“三農”的理想平臺

方炳初

一、老有所為，樂于奉獻

我自1996年退休后，繼續在農業戰線上發揮余熱。主要工作是2002年在上海市農業委員會創辦的 “上海農科熱線”（上海“三農”服務熱線）參加值班，并擔任專家組長。為了一心一意搞好熱線工作，我不再擔任老科技工作者協會農業委員會的領導職務。

社會上有很多的崗位可以讓有豐富經驗的、有一定專業知識的、能無私奉獻的退休人員發揮新的作用，可以作出新貢獻。對此，在上海農科熱線近九年的工作時間里，我有切身的體會。

二、以身作則，服務到位

我擔任“農科熱線”專家組組長工作后，始終堅持身體力行、以身作則的原則。因為參加“熱線”值班的都是剛從工作崗位退下來的專家，他們的共同特點是經驗豐富、知識面廣、熟悉農業、對“三農”有深厚感情，所以在接受農民的咨詢時，能夠做到“有問必答，有求必應，準確及時，滿意為止”的服務承諾，很受農民的歡迎。我是組長，首先要在服務質量、服務態度、服務效果上力求完美。自2002年8以來，上海農科熱線通過電話咨詢、網上提問、來信答疑、電臺講座、接待來訪、下鄉服務、視頻講課、分發科普資料等等多種服務形式，服務共達到424043人次，其中電話服務達到92680次，外省市電話占47.1%，到2010年10月20日為止，我答復的電話有21426個，還參加接待來訪農民和居民、來信回復、下鄉咨詢、網上答疑、“農民一點通”咨詢、編寫科普讀物，使熱線的知名度越來越高。時間長了，我們的確幫助農民和居民解決很多問題，與農民、居民彼此間就熟悉了，不少農民和居民與專家親如朋友。

“上海農科熱線”是為全國“三農”服務的，但是我國范圍廣闊，農業的地域性很強，有時外地農民提的問題，值班專家不一定能直接解答。有一次，一位貴州農民來電，咨詢當地有一種野生樹木的種子，是否有利用價值。接電話的專家聽不懂他的話，也從來沒有聽說過這種樹，就簡單地答復：“我們上海沒有這種樹，對不起無法回答”！ 我聽到了，就接過電話，仔細問農民這種樹長在什么環境條件下，有什么特點，但是還是沒有聽說過這種樹，沒有把握直接答復。于是我就與在貴州農科院工作的王石惠聯系，王石惠的先生正好是貴州省的林業專家，直接答復了這位農民的提問，后來我在回訪這位農民時，他很感動，對答復很滿意。從此值班專家漸漸形成一種習慣，對農民的提問不輕易回絕，千方百計做到“有問必答”。

一位江蘇連云港姓鄭的農民，在電話里激動地說：你們“上海農科熱線”是全中國、全世界最好的為農民服務的熱線！聽到農民這樣的夸獎，我認為這不僅是對我們工作的肯定，也是激勵，為農民服務的工作是無止境的。

三、學無止境，與時俱進

隨著“上海農科熱線”的知名度不斷提高，不僅國內的農民來咨詢，也有遠在美國、南非、越南、澳大利亞等國家來的咨詢電話；不僅農民來電咨詢，上海居民的咨詢也越來越多。為了適應新的形勢，市農委領導對農科熱線的服務提出“三個還要”：即“不僅要為全國農民服務，還要為上海居民服務；不僅要為農業科技咨詢服務，還要為市場信息和農業政策咨詢服務；不僅要為生產服務，還要為生活服務”。

為了適應新的要求，值班專家必須在原來的基礎上加大信息量，擴大知識面，提高服務水平。我首先是利用一切機會到農業生產第一線，學習農業科技和生產新知識，有時間多兜超市、跑菜場，實地了解農產品市場信息；二是多看書報雜志，特別注意國家和上海對農業相關政策；三是學好用好電腦，能快速查閱信息和資料。為此我在2000年開始學電腦，克服普通話拼音不準的困難，堅持學習用拼音查詢信息和資料，以加快查詢速度，提高服務效率。年近75歲時第三次再學電腦，學會做PPT技術，以提高講課效果。

在來電的提問中，發現農民和居民對農產品質量安全、食品營養和加工比較關心。我開始重視對農產品的質量和食品的安全營養方面的知識收集和學習，在咨詢服務中起到很好效果。

四、科技打假，保護農民

2006年起，上海農科熱線被納入全國農業打假舉報熱線，舉報和咨詢電話統一為“021-12316”。由于農民對脫貧致富奔小康的愿望十分強烈，在當前信息社會里，各種耀眼的廣告鋪天蓋地，即使有文化的人也真假難辨，何況處于社會劣勢的農民群體，這樣，科技打假就很自然的列入到熱線的重要工作中。我們的值班專家一方面要普及農民的農業科技知識，另一方面要引導農民如何同農業領域形形式式的虛假廣告、偽劣農資作堅決斗爭。

一天，河南鄭州的高先生來電，正好是我接的電話，他說：“請方老師高抬貴手，能否把農科熱線網上發布的、有關我的內容刪除掉？”此人原來是河南種菇的農民，由于種菇有點小本領，后來成為河南省和全國的先進，曾獲得國家“××突擊手”稱號，憑著以前的老本，利用食用菌技術干起騙人的勾當，成立了一個公司，利用假科學、偽科學欺騙純樸的農民。熱線多次接到農民的舉報他的電話，在食用菌行業里影響很環，這次他自己找上門來了，如此機會豈能輕易放過！我毫不客氣地指出他欺騙農民的惡劣行為，不僅不能撤下網上的文章，還建議《食用菌》雜志不要登高先生的虛假廣告。

2007年，一位林蛙養殖者寫信給上海市長，舉報我不應該將他提的問題和答復的內容在網上公布。我認為，林蛙原產東北吉林長白山一帶，是在這種生態條件下，形成的一種特有珍稀品種。南方的氣候條件和生態環境與吉林差異很大，特別是沒有較低的溫度，一般情況下林蛙不能正常繁殖后代，上海根本不適合養林蛙，即使能養出林蛙，成本很高，品質不能與原產地吉林相比。有人卻拼命鼓吹能在南方成功養殖林蛙，可以幫助農民發大財，這其實是在炒作林蛙種苗，為了自己發財。舉報者認為，這樣的內容在網上公布，引起林蛙供種老板的不滿，而且會對他的家庭帶來不安全。

其實這位舉報者早已經在電話和網上與我交流了多次，對我發表的觀點也很贊同，因為養殖林蛙，使他經濟上蒙受重大損失，聽了我的答復后，他認為還是熱線專家講了真話。后來因為林蛙老板發現網上公布的文章，戳穿了他炒種的騙局，要威脅舉報者，才促使舉報者寫信給韓正市長。后來農委負責處理這件事的一位處長經過調查，說我這種做法是正確的，叫我放心。

五、辛勤付出，喜迎收獲

由于各級領導重視，熱線管理工作到位，各兄弟單位支持和專家齊心努力，2005年，“上海農科熱線”被農業部推選為“全國農業行風建設典型單位”，在中央電視臺、中央廣播電臺作了專題介紹。“上海農科熱線”專家組獲得“2008年上海市繼續教育先進集體”稱號。

“上海農科熱線”一年365天，天天有專家值班服務，2009年的年初一，正好輪到我值班，上午接到五位來自全國各地農民拜年的電話，他們是：黑龍江大慶的崔女士、山東煙臺的宋先生、河南安陽的馬先生、福建寧德的丁先生和海南海口的李先生，新年的第一天，能接到他們的賀電，值得高興。2010年，我患病離開了“農科熱線”，河南的馬先生還是每年年初一都要給我家來電拜年，一直到今年，記得2015年的新年第一天，馬先生來電拜年時，我還在床上沒有起身，真的非常感動。

2009年的春節后第一天上班，一張似熟悉又陌生的臉在“農民一點通”視頻里出現，我仔細看后，原來是全國政協副主席厲無畏，他通過上海郊區的“農民一點通”視頻，向我們農科熱線值班專家表示節日的慰問。

更使我難忘的是2007年的8月22日，熱線的“農民一點通”開通不久，當時的上海市委書記習近平利用在松江泖港鎮曹家浜村，通過“農民一點通”了解熱線的為農服務情況。他在視頻里看到我，就親切地與我打招呼：“你是值班專家老方嗎？”我看到視頻里的習近平書記，高興地回答：“習書記您好！今天是我值班。”接著習書記又問了一連串的問題：今天電話多不多？農民主要問些什么問題啊？“農民一點通”已經開通了，發展方向怎么樣？我一一答復后，習書記表示滿意，習書記說：“這條熱線直通農民群眾，行之有效，要進一步完善，更好地服務‘三農”。他還感謝專家的工作，鼓勵農科熱線和值班專家在為農服務中作出更大的貢獻。

雖然我做的工作是微不足道的，但只要對社會有一點貢獻，我就會感到欣慰。我對在“熱線”工作期間的印象深刻，現在回憶起來，深深地感到“上海農科熱線”是服務“三農”的理想平臺！endprint