12316我為你感動

程小寧

時光荏苒，光陰似箭，轉眼，我省12316走過了八個春秋，完成了從一部電話到一個綜合互動交流平臺的華麗轉變。八年，轉眼即逝，八年，一起走過。作為12316團隊一員和親歷者，我在由衷地感到驕傲和欣慰的同時，更多的是感動。

800個、140萬次、6000期、1100萬條……是2008年到2016年，我省12316三農服務平臺八個春秋里的日均話務量、解答農民各類咨詢的次數、制作播出“12316”廣播節目期數、發布各類“三農”短信的條數，一串串數字像一片片磚瓦鋪就了一條甘肅農民通往脫貧致富，共奔小康的快車道，彰顯著12316的成績，凝聚著所有參與者的心血和汗水。

癡心“三農”永不悔 俯首甘做“架橋人”

交通不便、信息閉塞、交流隔閡……像一道道深溝高墻，阻擋在甘肅貧困地區的農民奔向小康的路上。“山高自有人開路，水深自有架橋人。”省農業信息中心主任高主任就是這樣一位“架橋人”。為了能夠讓12316在我省盡早開通和順利運轉，他多次外出考察、學習先進省市經驗，僅吉林就去了6次。開通之初，連續6周整整42天，他每天下午下班后的第一件事就是直奔12316呼叫中心，與當天的座席專家座談，了解12316運行中存在的問題、農民訴求和解決落實情況。“百姓事無小事”是他一直掛在嘴邊的口頭禪。從前期考察學習到開通之初42天的加班加點，再到出現技術故障的親自排查，到中間出現波折時的夜不能寐，到12316經費爭取、每次重大活動的策劃和具體工作，他付出了太多的辛勞和汗水。

情系“三農” 衣帶漸寬終不悔

專家是12316的基石和靈魂，12316發展離不開每一位專家的辛勤工作和努力。八年來，12316專家始終牢記使命，從回答好農民每一個電話到做好每一次出現場服務，不敢有絲毫疏忽。專家團隊里，年過七旬的老專家、老所長、高校教授……，來到12316的每一位專家，他們的敬業精神和責任心都值得我們學習。忘不了省農科院原副院長、12316植物病蟲害專家孟鐵男在日光溫室里用顯微鏡認真察看、仔細做筆記的專注，來回40公里、往返4個小時左右--是他每次到12316呼叫中心坐席的路程和時間，但他基本都是來的最早走的最晚，飽滿的狀態和負責的態度影響和感染著所有了解他的人；忘不了原蘭州市經營管理站站長、12316政策法規專家金九偉，因政策問題咨詢量多，12316呼叫中心每天都需要這方面的專家，其他專家因故不能到位，他都會及時趕來“救火”，包括曾經晚上7：00—7：30播出的“12316金色通道”，時不時會打擾到飯后散步的他，這時，他會找個僻靜的角落，一站就是半個小時并且高質量的完成解答，當我們因此表示歉意和感激時，他都會淡淡的說，“沒事，反正我現在退休了又沒事”，來回手提袋里厚厚的摘抄、剪貼的筆記本，是他對這份工作的熱愛和對農民最好的答卷；原蘭州市農科所所長、12316植物病蟲害專家李廷群，團隊年齡最大的專家，今年已經75周歲，典型的“川妹子”，聞其聲不見其人甚至面對她的樂觀狀態時，你也很難將她與70歲掛鉤，因過硬的業務能力，也是植保方面出現場最多的專家之一，她常年腿疼，但沒有因此耽誤過一次出現場、少走過一次溝溝坎坎；省動物疫病預防控制中心科長、12316動物疫病專家寇宗彥，名符其實的實干家，言語不多、實踐經驗豐富，八年來，經他指導起死回生的養殖場不在少數，這些都是我們在事后回訪和出現場時聽服務對象講的，12316出現場技術指導的季節、天氣都無法選擇--寒冬臘月、三伏天隨時可能遇到，又比較耗時—起早貪黑是常事，他心臟不好，幾次回來之后都不舒服，事后也是因為工作聯系他時我們才了解到。12316的事情，他從不懈怠，幾次出去他都是大清早從外地趕回蘭州……當然，這樣的專家不勝枚舉，他們只是12316團隊中的一員和縮影，12316團隊還有很多心系老百姓的專家。每天，中午13：00—14：00聽廣播成了大多數12316專家的必修課，他們會準時打開廣播，聽一聽農民的關注，聽一聽其他專家的解答，好讓自己服務更有針對性更準確。

老百姓的認可是對12316的最好詮釋

八年，12316出現場服務近千次，走過的路不計其數，一點一滴，12316跑過了省內除甘南、嘉峪關外的12個市州的大多數縣，走進了蜿蜒的隴南大山里，也走進了老百姓心坎里。一面面錦旗、一封封感謝信、一聲聲急切的電話、一句句感激的話語甚至不輕彈的男兒淚，是老百姓對12316服務和團隊的認可與信任。“多虧了寇老師，我的養殖場產羔成活率從不到40%提高到95%以上”這是我們走過的榆中、靖遠、平川區等地養殖場（戶）反饋的信息；“我的雞是放養的，肉質好安全，蘭州一家餐館年需求量5萬只，要和我簽訂長期供貨合同，以前因為雞苗來源不可靠、養殖技術不成熟，不敢大規模養，現在有了12316李新社專家牽線搭橋和技術指導，我敢放開養了，今年規模比去年擴大了3倍達到了2萬只”，天水武山縣萬丈坪養殖專業合作社老張這樣說。臨走，再三挽留專家組多休息一會兒，他要把自己養的雞宰了讓我們帶回蘭州，被專家組婉拒了，一家三口依依不舍的目送專家組走遠，繞過幾個山頭，再回頭，老張一家依然佇立……。12316老用戶禮縣黃永峰，一位從小經歷磨難、堅強的80后， 8年來，他堅持收聽12316廣播節目，2015年的一次變化，更是讓他與“12316”結下了不解之緣。2013年，他用辛苦打工攢下來的3萬元買了19只種羊。可是，“屋漏偏逢連陰雨”，就在他高價買進羊后，市場價格急劇下滑，一起合作的2戶退出了，2015年剛剛繁殖起來的羊群又出現了大量莫名死亡的現象。通過“12316”，他聯系到專家毛樹德，查明了病情，幫助他從天水找到藥品，有效控制了病情。今年專家組的回訪，更是讓他感到暖心，聽說專家組要來，他提前3天就把在縣城一邊打工、一邊照顧孩子上學的愛人叫回家，收拾屋子、準備飯（平時是父子兩人在家里養羊、生活）。忙碌中，家里人再三盛情邀請專家組一行到家里吃飯，連一旁的村支書都勸專家組說：“哪怕是喝上一口水，夾上一筷子菜啊！”多么樸實的語言，多么純樸的鄉親！專家組也想，也應該進家里坐坐，但因山下還有養殖戶帶著采集的病樣在縣獸醫局實驗室里焦急地等待，為了服務更多的養殖戶，他們只能“辜負”了這片心意！面對鏡頭，這位堅強的男子漢流下了感激的淚水，聽說12316今年的慶祝活動后，他特意為12316寫下了《愿四季都在春天里》、《情系隴原》的詩，并與北京大學和廈門大學同學、朋友反復討論、修改轉交12316專家組。離開時，黃永峰感激地說：“12316真是我們農民的貼心人，是傾心服務農民的好平臺，希望12316這個平臺做的更強更大。”

一路走來，一路感動，讓我們共同為12316自豪，不忘初心、矢志前行！愿12316的明天更精彩，農民生活如黃永峰《情系隴原》所希望“隴原明天因12316更美麗”！endprint